PROCESO

ADMINISTRATIVO Y
PLANEACIÓN
ESTRATÉGICA
Caso de estudio Southwets Airlines

Alumnos: Raymundo Ulises Fernández Aguilar

Pedro Daniel Galindo Cabrera

Grupo : 7mo D
Dr. JACOBO TOLAMATL MICHCOL 18/09/2020
INTRODUCCIÓN
 En el presente trabajo realizaremos un proceso administrativo del caso de la aerolínea Southwest
Airlines basándonos en el ciclo Deming con el objetivo de poder identificar y analizar cada modelo
de negocio.
 SÍNTESIS DEL CASO DE ESTUDIO “SOUTHWEST AIRLINES” 1993
 Descripción de la empresa

Es una empresa de Estados Unidos que presta servicio de transporte aéreo de pasajeros con bajos costos.
Fue Constituida en Texas. Sus fundadores son Rollin King y Herb Kellerher.
Comenzó a operar en 1971 con tres aeronaves Boieng 737 que cubrían las ciudades texanas de Houston,
Dallas y San Antonio.
En 1989, llegó a ser la principal aerolínea en el mercado tras pasar la marca de los mil millones de dólares
en ventas netas.
MODELO DE
NEGOCIOS
Propuesta de valor: ¿Qué ofrece a sus clientes que otros no ofrecen? ¿Qué no ofrecían ? Describe
detalladamente.

 Ofrecen un modelo flexible para los trabajadores, la atención al cliente era excelente, bajos constes al
viajar, contaban con descuentos, Los vuelos eran directos (sin escala), muy cómodos y tiempos de vuelo
muy reducidos (aproximadamente 65minutos).

 Lo que no ofrecían era comidas completas durante el vuelo ya que eran viajes cortos, tampoco ofrecían
vuelos de clase “VIP”, no transferían equipaje a otras línea y no utilizaba ningún sistema de reservas
informatizado .
Mercado meta: ¿Cuáles son las características de los clientes meta que buscaba conquistar la
empresa?

 Sus principales clientes era los viajeros de negocios y los pasajeros de ocio, que buscaban viajar
cómodamente, a un tiempo muy corto y a un precio accesible, en especial que los clientes prefirieran viajar
en avión que en automóvil.
Proceso administrativo o Fase de planificar (fase de Deming: planificación).

¿Qué objetivos debió haber planificado la empresa?

 Obtener nuevos clientes.

 Dar un servicio a clientes de calidad.
 Desarrollar una buena relación con los trabajadores.
 Reducir costes.
 Expansión.
 Ser el mejor dentro el mercado.
 ¿Qué recursos clave debió haber planificado la empresa?

Recursos Humanos
Recursos financieros
Recursos materiales
Recursos técnicos
 Fase de coordinación (fase de Deming: Hacer)

¿Qué procesos (hacer mapa de procesos) debió establecer ?

 ¿Qué organigrama debió implementar (hacer propuesta de organigrama, investigar en aviación?
 ESTÁNDARES QUE DEBIERON
IMPLEMENTAR EN SOUTHWEST AIRLINES
MATRIZ DE RIEZGOS
FASE DE
DIRECCIÓN
 INDICADORES
Fase táctica y operativa

• Cuenta de resultados consolidada

• Balance consolidado
• Control operativo 10 años
• Resultados y productividad
• Efecto sobre el mercado
CONTROL OPERATIVO DE 10 AÑOS
RESULTADOS Y PRODUCTIVIDAD
EFECTO SOBRE EL MERCADO
 FASE DE CONTROL
 Mejorar: los costos, la velocidad de traslado, la atención(clientes y empleados),
salidas frecuentes.

 Innovar: estrategia punto a punto (uso de aeropuertos secundarios )

 Aprender: Reducir tiempos de espera

“LA VELOCIDAD DE UN AVIÓN, AL PRECIO DE
UN AUTOMÓVIL, EN EL MOMENTO QUE LO
NECESITE”
CONCLUSIÓN