Instituto Tecnológico de la Laguna

JUAN ANTONIO GONZALES DEL RIO

JOSE GERARDO CORONADO LOPEZ
“SISTEMAS DE INFORMACIÓN Y MERCADOTECNIA”
“FUNDAMENTOS DEL SIM”
LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN

03/02/2022

Lic. Administración
José Gerardo Coronado López
COMPONENTES DEL SISTEMA DE INFORMACIÓN DE MARKETING
El Sistema de Información de Marketing utiliza datos internos y externos y busca
soluciones y previene problemas. A continuación, presentamos sus componentes.
Datos internos
Se encarga de recoger y almacenar la información que se produce al interior de la
empresa. Controla y comprueba que esta información interna cumpla la misión para la
cual ha estado pensada. Todos los datos son primarias porqué son de primera mano,
de dentro de la corporación.
Su objetivo es proporcionar mesuras de la actividad y el rendimiento presentes:
vendas, costos, inventarios, etc.
Inteligencia de marketing
Se encarga de recoger de manera continuada y en el termino de tiempo más breve
posible los hechos del entorno de la organización. Estos datos son secundarios
porqué provienen del entorno, no han estado creadas por los responsables de
marketing.
Se tiene que tener presente que para que los datos sean buenos tienen que tener
fuentes fiables y, por lo tanto, deben ser imparciales. Así se sabe su validez y du
credibilidad (ayuntamientos, instituciones locales, cámara de comercio, etc.)
Uno de los errores más comunes es recoger datos primarios antes de analizar la
información disponible en fuentes secundarias.
Investigación de mercados
Este subsistema sería el encargado de diseñar, recoger y analizar la información para
resolver problemas concretos de la Dirección de Marketing. En la búsqueda debemos
tener en cuenta las herramientas (encuestas, entrevistas, focus grup, etc.) y saber si
nos aportará datos cuantitativos o cualitativos. También debemos plantearnos el
público para saber qué se quiere saber sobre aquel público
Podemos afirmar que se trata del subsistema del Sistema de Información de
Marketing que vela para la recogida y el análisis de los datos externos de tipo
primario. Estos los transforma en información eficaz para la toma de decisiones.

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José Gerardo Coronado López
Soporte a las decisiones de marketing
Dentro del Sistema de Información de Marketing se lo conoce como el subsistema
científico. Este se encarga del tratamiento de datos facilitados por el resto de
subsistemas.
Es el más complejo y menos evolucionado por su complejidad. Es muy difícil
establecer modelos que recoja todas las variables posibles del comportamiento de los
mercados.

FUNCIONES DEL SIM

EL S.I.M es una herramienta o estructura permanente e interactiva, integrada por
personas, equipos y procedimientos cuya finalidad es recopilar, clasificar, analizar,
evaluar, y distribuir información necesaria, oportuna y exacta que sirva para la toma
de decisiones de marketing y ayude en la planificación, ejecución y control. Es la
información que un gerente necesita para tomar decisiones.
Producir informes periódicos y estudios
Integrar datos actuales y antiguos para identificar tendencias
Analizar datos utilizando modelos matemáticos que representen el mundo real Permitir
responder preguntas como “¿que pasara sí?”
Debe ser….
-Solida
-Suficiente precisa, relevante, estar actualizada y disponible.
-Eficiente
-El coste de la información debe de ser menor que los beneficios que genere.
- “Que las ramas no me impidan ver el final del bosque”

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José Gerardo Coronado López
ESTABLECIMIENTO DE UN SIM EN LA ORGANIZACIÓN
Para crear un SIM, los directores de marketing antes han de identificar qué
información les ayudará a tomar decisiones más acertadas. Primero deberán trabajar
en estrecha colaboración con investigadores y analistas de sistemas; luego
determinaran si los datos requeridos están disponibles dentro de la organización (por
ejemplo, en los informes diarios que elaboran los vendedores o en los datos de costos
emitidos por el departamento de contabilidad) o bien si hay que obtenerlos, cómo
deben ser organizados, la forma en que se presentarán y el programa que regirá su
entrega. Por ejemplo, el gerente de Procter & Gamble que Administra Tide desea
conocer cada mes las ventas al detalle de todas las marcas de detergente por región
geográfica. Éste mismo ejecutivo también es probable desee recibir informes
trimestrales sobre los precios de los competidores y cuánta publicidad realizan. Con
menos frecuencia posiblemente una vez al año debe estar enterado de los factores
del mercado, entre ellos los cambios demográficos, que pueden afectar a Tide a largo
plazo. Además de estos informes periódicos (y probablemente de otros), el gerente
solicitará periódicamente informes especiales que puedan recopilarse a partir de los
datos existentes. Por ejemplo, tal vez desee saber qué participación del mercado total
tuvo cada detergente durante los últimos 5 años y tener una proyección de cuál será
su desempeño probable en los 3 años venideros.
Para determinar las necesidades de información es necesario hacer uso de
procedimientos o herramientas, más comúnmente utilizadas entre las cuales se
encuentran las siguientes:
-Encuesta. Permite conocer las necesidades de información preguntando
directamente a los usuarios de la información. Implica que el usuario sea capaz de
definir que datos necesita y como desea que le sea proporcionada la información. (Ver
anexo 2. Encuesta de satisfacción al cliente)
-Sistema de información existente. Es el resultado de la evolución de la empresa y
recoge las necesidades de información que hasta ahora se han producido; puede
servir de base para definir un nuevo sistema de información, al que se le incorporan
los datos necesarios

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José Gerardo Coronado López
-Ejemplos: SAP EPR:(Enterprise Resource Planning) Sistema Integral para la Gestión
de la empresa. En caso de que el mecanismo existente no satisfaga las necesidades
de la empresa dado que existen dificultades en el sistema de información y como
consecuencia no evoluciona el desarrollo de un sistema de información, se identificara
la necesidad para definir un nuevo sistema. Ejemplo, la compra de productos para su
comercialización se realiza sin tener en cuenta las necesidades de los clientes así
como la calidad de estos productos, en consecuencia los mismos se estancan y para
su salida o venta se hace necesario disminuir los precios de ventas.
-Sistema operativo organizacional. Compuesto por las personas, equipos,
procedimientos, etc. Ha de permitir detectar qué información se emplea y por qué.
-Experimentación con un prototipo de sistema de información. Es útil cuando las
personas no son capaces de indicar qué información necesitan. Como la identificación
y diseño de un sistema de información concreto pasa por el conocimiento de la
información necesaria, se puede diseñar un prototipo y tras una serie de ensayos
elegir el sistema de información a aplicar.
Posteriormente, el paso a seguir consiste en la búsqueda de información en los
registros e informes internos de la compañía, por ejemplo, en los estados financieros o
en los registros detallados de ventas, pedidos, inventarios, cuentas por cobrar y
costos. Este tipo de información se obtiene con rapidez y a bajos costos, además no
está adaptada a los requerimientos del departamento de marketing y se posee
extensísima información que probablemente no se requerirá.
Después de obtener y analizar la información interna, como siguiente paso, se debe
proceder a buscar información del entorno, esta se consigue mediante los llamados
informes de mercadotecnia que consisten en información relativa a acontecimientos,
sucesos y todo tipo de información cotidiana del entorno como: nuevas
reglamentaciones, tendencias demográficas y sociales, desarrollos tecnológicos,
ambiente macroeconómico, comportamiento de los competidores y consumidores,
investigaciones de mercado realizadas a través del Departamento de Mercadotécnica,
o bien realizadas por firmas o compañías externas especializadas en la investigación
de mercado. Es necesario contar con toda la información que pueda ayudar a los
tomadores de decisiones a preparar y ajustar el plan de marketing de la firma.

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José Gerardo Coronado López