UNIDAD ACADÉMICA A DISTANCIA

Actividad 1. Unidad 4.

AUTOR: Estefanía Alonso Monroy

MATERIA: Mercadotecnia 2

NOMBRE DEL ASESOR: GABRIELA MARTÍNEZ ORTIZ.

FECHA DE ENTREGA
10/12/2023
Que sistemas de información electrónicos utilizan en la actualidad las
empresas que se dedican a elaborar estudios de mercado.

Introducción

La base de cualquier empresa comercial es la compra y venta de bienes o servicios, por e

so es importante comprender todas sus oportunidades, desde sus productos, clientes, co
mpetidores y, lo más importante, tener una visión y objetivos claros. A largo plazo, todo es
to es la base para la investigación de mercado, que en última instancia conduce a solucio
nes a las necesidades comerciales.

En el mundo actual, acelerado y en constante cambio, las empresas necesitan información

oportuna para desarrollar las estrategias de marketing adecuadas. A partir de la
investigación de mercado y todo lo demás que constituye un mensaje de marketing, una
empresa puede obtener información de que la competencia juega a su favor porque puede
tomar decisiones oportunas. Para obtener información que pueda ayudar a reducir el riesgo
de la toma de decisiones de un gerente operativo, se deben cumplir ciertos criterios. Debe:
Robusto: es decir, debe ser verdadero, preciso, relevante para las actualizaciones y
disponible cuando sea necesario, e incluir elementos predictivos que permitan comprobar
la potencial evolución de la situación a estudiar. Rentabilidad: El costo de obtener
información debe ser menor que el beneficio proporcionado a la empresa. De hecho, las
empresas no deben esforzarse en obtener información sobre sí mismas sino que deben
esforzarse en obtener información clara y válida que pueda ser útil para generar publicidad
en el futuro. Este proceso se inicia identificando datos que puedan ser de interés para la
empresa e interpretando y comprendiendo las necesidades de la empresa.
Para esto necesitamos saber la definición de ¿Qué es la investigación de mercados?

“La investigación de mercados es la función que enlaza al consumidor, al cliente y al público

con el comercializador a través de la información. Esta información se utiliza para identificar
y definir las oportunidades y los problemas de marketing; como también para generar,
perfeccionar y evaluar las acciones de marketing; monitorear el desempeño del marketing;
y mejorar la comprensión del marketing como un proceso. La investigación de mercados
especifica la información requerida para abordar estos problemas; diseña el método para
recolectar la información; dirige e implementa el proceso de recolección de datos; analiza
los resultados y comunica los hallazgos y sus implicaciones.» (Instituto Tecnológico de
Sonora)

Ésta es una definición significativa y útil, en la medida de que describe muchas de las
aplicaciones de la investigación de mercados y resume el proceso para realizar
efectivamente un proyecto de investigación de mercados. Para una mayor claridad
debemos tener en especifico Estos puntos que son:

 sistemático,
 objetivo,
 información
 toma de decisiones.

Así que la “La investigación de mercados es el enfoque sistemático para el desarrollo y el

suministro de información para el proceso de toma de decisiones”.

Sistemático: se refiere al requerimiento de que el proyecto de investigación debe estar bien

organizado y planeado: los aspectos estratégicos y tácticos del diseño de la investigación
deben detallarse de antemano, y también debe anticiparse la naturaleza de los datos a
reunir y el modo de análisis a emplear.

Objetivo: implica que la investigación de mercados trata de ser neutral y no emocional en

el desempeño de sus responsabilidades. Con frecuencia se escucha que la investigación
de mercados es la aplicación del método científico al marketing, y la característica distintiva
del método científico es la recopilación, el análisis y la interpretación objetiva de datos.
Los 2 elementos restantes de esta definición son información y el proceso de toma de
decisiones. Es importante reconocer que estos 2 elementos diferencian la investigación de
mercados de la investigación en otras áreas.

Una investigación de mercado debe servir para:

• Tener una noción clara de la cantidad de consumidores que habrán de adquirir el bien o
servicio que se piensa vender, dentro de un espacio definido, durante un periodo de
mediano plazo y a qué precio están dispuestos a obtenerlo.

• La investigación va a indicar si las características y especificaciones del servicio o

producto corresponden a las que desea comprar el cliente.

• Indicará qué tipo de clientes son los interesados en nuestros bienes, lo cual servirá para
orientar la producción del negocio.

• Proporciona información acerca del precio apropiado para colocar nuestro bien o servicio
y competir en el mercado, o bien imponer un nuevo precio por alguna razón justificada.

• Una investigación de mercado debe exponer los canales de distribución acostumbrados

para el tipo de bien o servicio que se desea colocar y cuál es su funcionamiento.

Información electrónica

Se utiliza con el objetivo de tomar mejores decisiones de negocio y el análisis basado en

datos. La herramienta juega un papel importante en proporcionar una dirección distinta al
maximizar los dos componentes principales del negocio: tiempo y dinero.

Para sobrevivir en el mercado actual, lo que importa es conocer a los clientes, de otra forma
no serás capaz de formular una estrategia como una acción inmediata a la caída de las
tendencias de ventas, de ahí la importancia de realizar estudios de mercado.

¿Qué es el software de investigación de mercado?

El software de investigación de mercado es una herramienta para recopilar y analizar dato

s, registrar información sobre clientes, competidores y tendencias del mercado. Estas apli
caciones a menudo combinan herramientas de investigación y análisis con capacidades d
e generación de informes, lo que permite a los usuarios realizar investigaciones, compilar
resultados y transformar datos en información en el mismo piso. Las empresas utilizan sof
tware de investigación de mercado para determinar si sus productos o servicios satisfacen
las necesidades de varios clientes. Con el software de investigación de mercado, puede c
omprender fácilmente cómo funciona el mercado, cómo gastan los clientes, cómo funcion
a la competencia y cómo funciona la economía.

Tipos de SIM:

1. Sistemas de procesamiento de transacciones

Los TPS (por sus siglas en inglés) son sistemas empresariales básicos utilizados para el
nivel operativo dentro de una empresa. Constan de un sistema computarizado que realiza
y registra transacciones de rutina diarias para el buen funcionamiento de una compañía. En
pocas palabras, da sostén a las operaciones cotidianas de un negocio.

Componentes del sistema de información de procesamiento de transacciones:

 Hardware

 Software

 Bases de datos

 Telecomunicaciones

 Personal

 Procedimientos con los que se procesan las transacciones (recopilación, edición,

corrección, manipulación y almacenamiento de datos y la producción de
documentos)

2. Sistemas de información gerencial

También conocidos como sistemas de información de gestión, apoyan la toma de

decisiones estructuradas o semi estructuradas de los mandos intermedios. Su labor
principal es la de sintetizar la información de rutina de una empresa para asegurar
el buen funcionamiento de los procesos; por ejemplo, los informes semanales,
mensuales o bimestrales.

Hay un sistema de información gerencial para diferentes departamentos de una

compañía. Entre los más utilizados se encuentran marketing (producto, precio,
competencia), producción (rendimiento, inventarios, proveedores), finanzas
(inversiones, mercados, cotizaciones) y recursos humanos (incentivos,
reclutamiento, desempeño).
  Componentes del sistema de información gerencial:

 Hardware

 Software

 Datos

 Personas a gerencia.

 Métodos (prácticas operativas, modelos e instrucciones que están en los manuales

de la empresa)

3. Sistemas de control de procesos de negocio

Son conocidos como BPM, por sus siglas en inglés. Este tipo de sistemas monitorizan y
controlan procesos industriales o físicos. Se utilizan sobre todo en industrias petroleras,
siderúrgicas o de generación de energía. Comprenden varios equipos, programas
especializados y procedimientos de operación.

Con un BPM, las empresas adoptan una serie de pasos o acciones para modificar su forma
de trabajar con el fin de mejorar procesos y facilitar la colaboración con un enfoque centrado
en el cliente.

Componentes del sistema de información de control de procesos de negocio:

 Entorno gráfico de diseño (que modela la secuencia de actividades del proceso o

proyecto)

 Middleware (facilita la comunicación del motor con las aplicaciones que se usan en
el BPM)

 Metadatos (rol, usuario, sistema, servicio)

 Interfaz de usuario

 Monitorización (para darle seguimiento puntual a procesos y actividades)

 Reglas de negocio

 Simulación (que permita la ejecución de los procesos en un ambiente controlado)

 Automatización
  Ejecución en la nube

 Estándares (para que todos los involucrados conozcan y manejen los mismos
códigos, gráficos, actividades, etc.)

4. Sistemas de información de marketing

El sistema de información de marketing (SIM) es un conjunto de relaciones estructuradas

entre personal humano, máquinas y procedimientos para generar un mejor flujo de
información. Estos datos provienen de fuentes internas y externas y sirven para tomar
decisiones más inteligentes relevantes al área de marketing.

Con su utilización pueden determinarse principalmente: el grado de fiabilidad que tiene una
información, el ritmo actualizado de información y un grado de detalle más específico. Con
su proceso es posible hacer las modificaciones y adaptaciones pertinentes en diferentes
situaciones de la empresa.

Componentes del sistema de información de marketing:

 Datos internos (métricas de actividades y rendimiento interno)

 Inteligencia de marketing (información del mercado e industria de fuentes

confiables)

 Investigación de mercados (datos cualitativos y cuantitativos que se recogen por

medio de herramientas y actividades realizadas directamente por la empresa)

 Soporte a las decisiones de marketing (se incluyen también plataformas de análisis

de datos y reportes)

5. Sistemas de colaboración empresarial

Conocidos como sistemas ERP, son de los más utilizados en el mercado. Tienen la función
de ayudar a los altos directivos de una empresa a controlar el flujo de información y
proporcionar una vista integral de cada una de las áreas que conforman la compañía para
su mejor gestión y toma de decisiones.
Su tecnología registra e integra los procesos de negocio y ayuda a las empresas a optimizar
sus procesos para tener una mayor comprensión de la misma a través de la automatización.
Con este tipo de programas, los líderes de negocio pueden actuar con más rapidez con la
seguridad de que estarán basando sus decisiones en información confiable y en tiempo
real.

 Componentes del sistema de información de colaboración empresarial:

 Datos
 Hardware
 Software
 Procedimientos (estandarizados)

6. Sistema de apoyo a la toma de decisiones

El DSS, por sus siglas en inglés, es un sistema basado en ordenadores que es utilizado
regularmente por los gerentes para tomar una decisión con el fin de resolver un problema
en la empresa. Permite formular, calcular, comparar opciones y predecir escenarios para
saber cuál es la mejor alternativa a tomar. Está diseñado para apoyar en situaciones
complejas.

El software utilizado tiene la función de recolectar información procedente de documentos,

personal interno, modelos comerciales, experiencias o análisis externos. Con estos datos
identifica los problemas o desafíos. De igual forma, favorece el incremento de la efectividad
del proceso de forma oportuna.

Componentes del sistema de información de apoyo a la toma de decisiones:

 Gestor de datos (que es la base de conocimiento)

 Gestor de modelos
 Motor de conocimiento
 Interfaz de usuario
 Usuarios (cada uno con sus roles: recolectores de datos, asesores, tomador de
decisiones, etc.)
 Contexto de decisión (establecido y bien definido)
7. Sistemas de información ejecutiva

Los EIS brindan acceso rápido a la información interna y externa relevante de una
empresa. Suelen visualizarse en formatos gráficos para la presentación de datos
básicos, pero detallados, con la finalidad de que los gerentes o ejecutivos puedan leer
la información con facilidad.

Una de las cualidades más sobresalientes de este tipo de sistemas es que les dan a los
tomadores de decisiones los indicadores de negocio que afectan al instante. Además,
permiten un análisis detallado de los que no están cumpliendo con las expectativas para
determinar el plan de acción más conveniente.

Componentes del sistema de información ejecutiva:

 Interfaz gráfica

 Indicadores de negocio (definidos por la empresa)

 Integración de bases de datos (con datamart o data warehouse)

 Usuarios

 Acceso en la nube