Prueba técnica

Instrucciones para la realización:

Leer detenidamente las 5 cuestiones planteadas.

El soporte necesario para contestar las 5 cuestiones se encuentra en la información

contenida en la web www.civitatis.com. Además, dentro de ésta, se encuentra el
centro de ayuda: https://ayuda.civitatis.com/hc/es

Puntos a evaluar: estilo de comunicación, ortografía y sintaxis, contenido e

información general.

Recuerda que la empresa trasmite una comunicación cercana con el cliente, fresca,
dinámica, por lo que en las respuestas se deberán sentir esos matices.

1. Buenas tardes, quiero hacer la actividad “Excursión a Chichén Itzá y cenote

sagrado” y me alojo en Riviera Maya, en el Gran Bahía Príncipe Hotel. ¿Pasáis a
buscarme a mi hotel? ¿Nos podemos bañar en el cenote? ¿Sobre qué hora
terminará la excursión?
Hola Manuel, espero te encuentres bien, paso a responder tus preguntas:
Para esta actividad tenemos un punto de encuentro en el Hotel Villa Mercedes
en Mérida. Con respecto a que si te puedes bañar en el cenote? Claro que si!!!
Dispondrás 30 minutos para sacarte las mejores fotos y tener recuerdos
memorables. Este tour, tiene una duración de 10 horas, procuramos empezar
muy temprano, empieza a las 8:00 am y culmina a las 18:00 hrs. Del mismo
modo la actividad culmina en el punto donde los recogimos.
Aprovecho para darte información extra:
Transporte en autobús o minibús (incluido).
Guía bilingüe de habla española (incluido).
Almuerzo (incluido).
Entradas (incluido).
Si tienes otras dudas, contacta con nosotros.
Jhovany Cardenas
Customer service - Civitatis

2. Hello Civitatis, the transfer I ordered and paid for 2 mini buses...order T450895
and T450898. Unfortunately only 1 van was sent. Paolo was most apologetic
and managed to get another small vehicle out to the airport but that meant we
 Prueba técnica

all had to wait another 1/2 hr. I would like a refund for the van which did not
arrive please. Could you please advise when that will take place.

Regards, Louise Baxter

Hello Louise, Thank you for bring me this matter to our attention. I sincerely
apologize for the inconvenience you experienced with your recent transfer. In
Civitatis, we understand the importance of reliable and timely service, and we
regret any inconvenience caused to you and your group.
We have noted your request for a refund for the minibus that did not arrive as
agreed upon in orders T450895 and T450898. We apologize for the lapse in
service and the additional inconvenience this caused.

Rest assured, we are currently processing your refund request and will make
every effort to resolve this quickly and efficiently. If you choose your Civitatis
points, the refund is immediately. On the other hand, Iyou choose the payment
method you used when making the reservation, depending on the bank and the
card used, it may take between 7 and 15 days to be reflected, although with
some payment methods and in specific territories , it may take longer.

Please let us allow ome time as we verify the details of your booking and
process the corresponding refund.
I appreciate your patience and understanding in this matter. If you have any
further questions or concerns, please do not hesitate to contact us. We are here
to assist you at any time
Jhovany Cardenas
Customer service - Civitatis

3. Hello Civitatis, I am travelling to Munich next month and I would like to book
my transfer to and from the Airport with you but I have some questions.
● If there is any problem, how can I call the chauffer?

● How much would both transfers be? We are 6 people.

Hello Maria, this is Jhovany, let me answer your questions:

If happen any problem, you can call the chauffer, so is essential to have a
working mobile phone, all this information is going to be required as soon
as you confirm the service needed.
We can noticed to you the last price as soon as you fill some information
about date, number of persons or if there are different places to stop. In the
case of been 6 persons, we can handle or we can offer 2 vehicles.
Jhovany Cardenas
Customer service - Civitatis
 Prueba técnica

4. Hola, me gustaría que se hiciera algo al respecto ya que el día que llegamos a El
Cairo, se suponía que personal de la agencia Dunas Travel estaría
esperándonos para ayudarnos con el visado y llevarnos al hotel, el personal no
estuvo ahí, la policía egipcia nos trató como narcotraficantes solo por poseer
pasaporte de México, sacaron todo de nuestras maletas, nos interrogaron, a mí
me hicieron desnudarme en un cuarto para revisarme en búsqueda de drogas.
Espero una respuesta urgente. Gracias.

Hola Isabel, lamento profundamente la mala experiencia que tuviste durante tu

viaje a El Cairo. Entiendo lo preocupante que debes haber estado y al
encontrarte en esta situación y me disculpo sinceramente por los
inconvenientes y angustias que esto le haya causado.

Estoy tomando personalmente este asunto y estamos investigando lo sucedido

con urgencia. Queremos asegurarnos de comprender completamente lo
ocurrido y tomar medidas adecuadas para evitar que vuelva a ocurrir en el
futuro.

En cuanto a tus preocupaciones actuales, tome nota de tu situación y

trabajaremos para garantizar que se tomen las medidas adecuadas para
solucionarla. Por favor, ten la plena seguridad de que su seguridad y bienestar
es nuestra prioridad en todo momento.
Entiendo que necesitas una respuesta rápida y estoy haciendo todo lo posible
para proporcionártela. Agradeceré la oportunidad de comunicarme contigo
directamente para discutir más a fondo la situación y encontrar una solución
adecuada.

Por favor, no dudes en comunicarse con nosotros si hay algo más en lo que
podamos ayudarlo o si tiene alguna pregunta adicional. Estoy aquí para
apoyarlo en todo lo que necesites.
Jhovany Cardenas
Customer service - Civitatis

5. The tour did NOT start at the stated area that was on the website. The website
map is NOT right! We missed the tour because we were waiting from 9:45 to
10:10 at the wrong location. Although civitatis had our mobile phone number,
they did not try and call us to see where we were. Would not recommend this
company.
 Prueba técnica

Hello Gabriela, this is Jhovany from customer service. I sincerely apologize for the
inconvenience and frustration you experienced due to the tour not starting at the
stated area as indicated on our website. We understand how disappointing it must
have been to miss the tour after waiting at the wrong location.

We deeply regret the inconvenience caused by the discrepancy in the website map.
Rest assured, we are taking immediate steps to rectify this issue to ensure it does not
happen again in the future.

Regarding the lack of communication from our end, we apologize for not reaching out
to you via phone despite having your mobile number. This is not the level of service we
strive to provide, and we are investigating why this oversight occurred to prevent it
from happening again.

Your feedback is invaluable to us, and I appreciate you bringing these issues to our
attention.
Once again, I apologize for the inconvenience and disappointment caused. If there is
anything further we can do to make amends or assist you, please do not hesitate to
contact us.

Jhovany Cardenas
Customer service - Civitatis

¡Gracias por tu tiempo e interés en Civitatis!