CASO PRACTICO

RESERVA DE VIAJE COMBINACION

Stephanie Parra Rosales

Tutora: Cristina Juan y Seva Maganto
Máster en turismo & Management hotelero
1. Protocolo de atención al cliente el 12 de mayo al Sr. Pérez para tomar
correctamente todos los datos y solicitudes que precisa.

1. Lo primero es el saludo
2. Siempre cordial
3. Sin esperas tan largas
4. Trato cordial
5. Servicio y atencion

Ejemplo:

Barranquilla, 12 de Mayo, 2022

Buenos dias Señor Perez!

Bienvenido a nuestra Agencia Viajes Tajo!

De acuerdo a su soliitud requerimos los siguientes datos para poder brindarle

la informacion de nuestro planes conforme a sus necesidades para ello
requiero la siguinte informacion:

Ciudad de Origen:
Ciudad de Destino:
Fechas de viajes:
Numero de habitaciones:
Numero de adultos:
Numero de menores y su edad al momento de viajar:

Quedamos atentos a su informacion para brindarle todas las opciones

conforme a su deseos.

Cordialmente

Stephanie Parra
Asesora Comercial
Cel: 3004691177
Mail:asesoriasnexttravel@gmail.com
2. Buscar en internet a través de distintos portales webs la posibilidad de
dos tipos dis- tintos de viajes (posibilidad o no de coche de alquiler y,
en su defecto tipo de transpor- te utilizado, ciudad, día en qué se visita
la misma, breve reseña de atractivos turísticos, tipo de alojamiento,
actividad a realizar si es preciso)*


3. El día 19 de mayo nos ponemos en contacto con el Sr. Pérez vía mail
para solicitarle que se acerque a nuestra agencia para informarle de
las distintas opciones que hemos encontrado

Asunto : Concertar cita - Planes Cuba

Buenos dias Señor Perez

Soy Stephanie Parra, representante comercial de la empresa Viajes Tajo, reciba

un saludo de nuestra parte, nuestra compañía se especializa en planes turisticos
diseñados a la medida de nuestros clientes.

Sabemos que usted esta interesado en viajar del 1 al 9 julio junto con su esposa
e hijo a Cuba; deseo concertar una cita con usted a nuestras instalaciones para
mostrarle nuestras opciones a el destino solicitado.

Estare atenta para atender sus dudas y ofrecerle uina orientacion espscializada
y asi poder ayudarle a escoger la mejor opcion para sus vacaciones.

Adicionalmente en este mes contamos con un 10% de descuento pagando el

100% de su reservacion

Muchas gracias por su atencion presta y quedo atenta de su confirmacion.

Stephanie Parra
Representante Comercial
Viajes Lagos


4. El cliente se acerca el día 20 de mayo a la agencia para que le expliquemos
que opciones tenemos. Protocolo de atención al cliente.

Buenos dias Señor Perez!

Gracias por elegirnos para sus vacacioenes!

De acuerdo a la informacion solicitada de acuerdo a ella envio dos opciones de

planes:

Ciudad de Origen: Bogota

Ciudad de Destino:Cuba
Fechas de viajes:1 al 9 de Julio 2023
Numero de habitaciones: 1 acomodacion triple
Numero de adultos: 2 adulto
Numero de menores y su edad al momento de viajar: 1 menor de 10 años
al momento del viaje.

Opcion 1.

Plan Incluye

• Tiquetes aereos ida y regreso con euipaje de 10 kilos en cabina

• 8 noches de alojamiento Hotel Memories Miramar La Habana en
habitacion triple (1 Cama doble y una cama supletoria para el menor)
• Seguro medico internacional
• Recogida de aeropuerto – Hotel - Aeropuerto

Tour adicionales

• Habana city tour 2 paajeros 1 niño – 117 usd

La capital cubana es, sin dudas, el destino turístico por excelencia de la mayor
de las Antillas. Y dentro de ésta su centro histórico "declarado por la UNESCO
Patrimonio de la Humanidad en 1982" resulta un punto de obligada referencia
para cuanto visitante llega a esta urbe, durante siglos considerada la llave del
Golfo de México.
Opcion 2.

Plan Incluye

• Tiquetes aereos ida y regreso con euipaje de 10 kilos en cabina

• 8 noches de alojamiento Hotel Memories Miramar La Habana en
habitacion triple (1 Cama doble y una cama supletoria para el menor)
• Seguro medico internacional
• Recogida de aeropuerto – Hotel - Aeropuerto

Tour adicionales

Day 1 – Havana
Day 2 – Havana
Day 3 – Havana – Guama – Caleta – Cienfuegos
Day 4 – Cienfuegos – Trinidad
Day 5 – Trinidad – Valle de los Ingenios – Guachinango – Trinidad
Day 6 – Trinidad – Havana

Nota importante: En caso de tener que reservar un servicio externo

(avión/tren...) el día de finalización de su viaje con actividades incluidas,
recuerde que los horarios de los itinerarios detallados son los "previstos"
pero pueden verse afectados por diferentes circunstancias (densidad de
tráfico, retrasos de clientes, averías...). No reserve un vuelo/tren con un
horario ajustado sin tener esto en cuenta.
Deje siempre un margen en el horario para imprevistos.
 5. De las dos opciones el Sr Pérez elige la más económica. Protocolo de
reserva de los servicios que le ofrecemos (mails a los distintos
proveedores de servicios en los que hacemos las peticiones de los
mismos)

De: Stephanie Parra [cmendoza@viajeslago.com]

Enviado: viernes, 20 de Octubre de 2022 9:56
Para: . ULTRA GOP
Asunto: SOLICITUD DE PRECIOS PLAN CUBA

Señores

AGENCIA MAYORISTA ULTRA GO

Por medio de la presente solicito precios netos para plan Cuba para 2 adulto y 1 menor de 10 años de la
siguiente manera:

Alojamiento : 1 a 9 julio 2023, con destino a Cuba, traslados y city tour por favor confirmar disponibilidad en
esas fechas

Stephanie Parra

Director Administrativo
Viajes Lago SAS

Telefono: +57 5 3134208

Whatsapp: +573004691177
RNT 43572
Barranquilla - Colombia
https://viajeslagosas.com

Te invitamos a considerar tu responsabilidad ambiental, antes de imprimir este correo



6. El día 1 de junio contamos con todas las confirmaciones de los
servicios (vuelos, establecimientos, transportes, alojamientos y
actividades). Especificar cómo serían los mails de confirmación, todos
los precios que nos confirman son netos y con los impuestos indirectos
no incluidos, es decir, tendremos que incrementarles nuestra comisión,
qué es de un 5%, para darle al cliente el presupuesto en PVP.

Correo 1.

Buen día

Ultra Go Agradece que te hayas puesto en contacto con nosotros.

Te informamos que tu solicitud ha sido recibida y estaremos brindando respuesta en un tiempo máximo de
15 días hábiles.
Si reenvías la solicitud quedara con fecha de el ultimo envió.

TEN PRESENTE...

Los cambios, modificaciones y reprogramaciones deben:

1. Ser enviados únicamente por el titular de la reserva

2. El trámite se realiza únicamente por este medio

Pronto estaremos gestionando tu solicitud.

Feliz Dia!
Correo 2.

Buenas tardes

De acuerdo a su solicitud informo que si contamos con disponibilidad , envió valor del plan
con la tarifa vigente

2 ADULTOS. – 1 MENOR

- FECHA: 01 – 09 JULIO DE 2023

PLAN INCLUYE:
- Tiquetes aéreos ida y regreso desde Bogotá
- Equipaje artículo personal.
- Traslado in out
- Tour City Tour(Sujeto a condiciones climáticas- No es reembolsable)
- 8 noches de alojamiento Hotel Memories Miramar Habana. ACOMODACIÓN TRIPLE
- Sin alimentación
-Seguro hotelero.

NO INCLUYE:
- Gastos no especificados
TARIFA EN PROMOCIÓN NO REEMBOLSABLE

TIQUETES
ALOJAMIENTO

TRANSPORTE

TRASLADOS DE HOTEL A AEROPUERTO – HOTEL : 300.000 POR TRES PERSONAS

CITY TOUR

187.200 POR PERSONA

Por favor confirmar si procedemos con la activación , de ser asi por favor enviar el soporte de pago
por valor del 50%
 7. Elaborar el presupuesto con precios PVP para el cliente.

PRESUPUESTO PLAN CUBA

2 ADULTOS. – 1 MENOR

- FECHA: 01 – 09 JULIO DE 2023

PLAN INCLUYE:
- Tiquetes aéreos ida y regreso desde Bogotá
- Equipaje artículo personal.
- Traslado in out
- Tour City Tour(Sujeto a condiciones climáticas- No es reembolsable)
- 8 noches de alojamiento Hotel Memories Miramar Habana. ACOMODACIÓN
TRIPLE
- Sin alimentación
-Seguro hotelero.

NO INCLUYE:
- Gastos no especificados
TARIFA EN PROMOCIÓN NO REEMBOLSABLE

Tiquetes : $14.200.695
Hotel : $6.324.626
Transporte: 315.000
City Tour : $589.680

Total plan: 21.430.000

8. Nos ponemos en contacto con el cliente a través de mail para informarle
que ya tenemos el presupuesto de su viaje y decirle que se acerque a la
agencia para formalizar la reserva.

Asunto : Concertar cita - Formalizacion Reservacio

Buenos dias Señor Perez

Soy Stephanie Parra, representante comercial de la empresa Viajes Tajo, reciba

un saludo de nuestra parte, nuestra compañía se especializa en planes turisticos
diseñados a la medida de nuestros clientes.

Ya tenemos el presupuesto con referencia al plan que usted escogio y que se

ajustaba a sus necesidades.

Estare atenta para revisar el presupuesto ofrecerle uina orientacion

espscializada y asi podamos formalizar la reservacion e indicarle los datos que
requiero y los medios de pago.

Muchas gracias por su atencion presta y quedo atenta de su confirmacion.

Stephanie Parra
Representante Comercial
Viajes Lagos
 9. El día 5 de junio el cliente se acerca a la agencia de viajes. Protocolo de
atención al
cliente, en el que le informaremos que se puede poner en contacto con
nosotros o
nuestros corresponsales de la agencia si tienen cualquier incidencia y el
tipo de documentación
que le entregaremos.

Buenas tardes Señor Perez

Gracias por escogernos para sus vacaciones!

Envio confirmacion de su pago y la respectiva factura.

10. El día 11 de julio nos ponemos en contacto con cliente a través de
mail para preguntarle cómo ha ido todo.

Buenas tardes Señor Perez

Me complace saludarlo, el motivo de mi mensaje es saber como estuvo el

vuelo, como le parecio las instalaciones del hotel, deseo que le esten
brindando toda la atencion posible y pueda disfrutar con su familia.

Quedo atenta si deseo conocer algun detalle de su plan y si puede enviarnos

fotos y sus experiencias para poder postearlas en nuestras redes sociales

Gracias por elegirnos!

Stephanie Parra