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Atención de Clientes en
una Agencia de Viajes
5. Información de soporte
Cuando un
cliente se interesa por reservar un viaje con nuestra agencia, es una muy
buena idea que se vaya con algo entre las manos. Toda la información de
soporte necesaria, que puede ser desde un catálogo de destinos para el que
viene a preguntar sin mucha idea concreta, pasando por una cotización emitida
desde el sistema de gestión para agencia de viajes, a listados informativos de
tarifas u horarios del viaje que quiere realizar el cliente.
Ese material será la conexión entre el cliente y la agencia de viajes y
turismo cuando este se vaya a su casa a pensar si te contrata o no, será una
forma de mantenerle “caliente” e interesado, y una ayuda muy bien valorada
por el cliente.
Cuando se dice que cada cliente es un mundo, es más que valedero para la
industria del turismo: dos clientes que van al mismo destino pueden tener
necesidades muy diferentes.
Es por esto que es muy importante hablar con ellos, preguntarles, ver qué es lo
que buscan, y ajustar el producto a sus necesidades particulares. No es lo
mismo una pareja joven de recién casados que un matrimonio que celebra con
un viaje sus 40 años de casados; ni es lo mismo una familia de 4 que un viajero
solo.
Hay que trazar una radiografía detallada de los gustos del cliente, y ajustar
el producto turístico a la misma. Cuando un viajero trata con un agente que “ya
sabe cómo nos gusta viajar a nosotros”, suele ser fiel a esa agencia. En este
caso, contar con un software para agencias de viajes o CRM Turístico que
permita grabar toda información importante del cliente y tenerla disponible, es
esencial en estos tiempos.