Comportamiento del Consumidor

Proceso de Decisión de Compra

Fundamentos de Marketing
Ing. Marcial A. Solís; MA
 Comportamiento del Consumidor

Proceso de identificar la forma que

los individuos toman decisiones
para gastar sus recursos
disponibles (tiempo, dinero y
esfuerzo) en productos y servicios.
Comportamiento del Consumidor

https://www.youtube.com/watch?v=pnpMdeNZpHM
¿Cuál es su opinión?
Comportamiento del Consumidor

https://www.youtube.com/watch?v=Zbxe97O4Lec
¿Cuál es su opinión?
Proceso de Decisión de Compra
Problema y búsqueda de información
• Me falta algo (sensación de carencia)
• Se me acabó (recompra, lealtad o no a la
marca)
Reconocimiento
del problema • Viste el último celular

En síntesis: estímulos internos y externos

que perciben una necesidad

La visita a diferentes showroom del

producto o servicio que estamos buscando
Búsqueda de
• Fuentes comerciales
información
• Públicas
• Internet
• Referencias, etc.
Elección de alternativas
• Top of Mind de marcas
• Categorías de productos

Elección de Alternativas
Compra y Comportamiento posterior
• Elección de lugar de compra
• Momento
Compra • Cantidad
• Forma de pago

• Superación de expectativas
Comportamiento • Insatisfacción
Posterior • Disonancia cognoscitiva
 De la teoría a la práctica

En nuestra vida diaria: ¿Tendremos

algún proceso de decisión cuando
compramos, por ejemplo:?

- Sal, azúcar, arroz

- Ropa, calzado
- Departamento, vehículo
 Conclusiones

• Para los mercadólogos es muy importante investigar continuamente el

comportamiento del consumidor, pues les brinda información relevante
acerca del qué, cuándo, cómo y dónde compra su mercado objetivo.

• Las organizaciones están siempre buscando la satisfacción del consumidor,

pues dará como resultado una compra repetitiva y de esa forma la relación
a largo plazo con sus clientes.