1.

Busque 2 conceptos sobre el comportamiento de compra del consumidor

A. El comportamiento de compra son los procesos que los clientes utilizan para elegir,
usar, consumir y adquirir un producto y servicio, este proceso incluye las respuestas
emocionales, mentales y de comportamiento de los consumidores.
B. Se entiende por comportamiento de compra del consumidor a la forma en que los
individuos adquieren bienes y servicios para su uso personal. ... Se trata de conocer las
preferencias del consumidor, sus hábitos, su cotidianidad, entre otros aspectos.
C. El concepto de comportamiento del consumidor, significa “aquella actividad interna o
externa del individuo o grupo de individuos dirigida a la satisfacción de sus
necesidades mediante la adquisición de bienes o servicios.

2. Explique porque los directivos de marketing estudian el comportamiento de compra

del consumidor y analice que características afectan a la misma.

Los directivos de marketing estudian el comportamiento de compra para evaluar lo

Siguiente:

• ¿Qué compra? Supone analizar el tipo de producto que el consumidor selecciona entre
todos los productos que quiere.
• ¿Quién compra? Determinar quién es el sujeto que verdaderamente toma la decisión
de adquirir el producto.
• ¿Por qué compra? Analizar cuáles son los motivos por los que se adquiere un producto
basándose en los beneficios o satisfacción de sus necesidades.
• ¿Cómo lo compra? Tiene relación con el proceso de compra. Si la decisión de compra
la hace de una forma racional o bien emocional. Si la paga con dinero o con tarjeta.
• ¿Cuándo compra? Se debe conocer el momento de compra y la frecuencia de la
compra con relación a sus necesidades, las cuales son cambiantes a lo largo de su vida.
• ¿Dónde compra? Los lugares donde el consumidor compra se ven influidos por los
canales de distribución y además por otros aspectos relacionados con el servicio, trato,
imagen del punto de venta, etc.
• ¿Cuánto compra? La cantidad física que adquiere del producto, o bien para satisfacer
sus deseos o bien sus necesidades. Ello indica si la compra es repetitiva o no.
• ¿Cómo lo utiliza? Con relación a la forma en que el consumidor utilice el producto se
creará un determinado envase o presentación del producto.
•

3. Cuáles son las características que piensa que tendrían mayor impacto en su decisión

de seleccionar un restaurante para celebrar el cumpleaños de uno de sus padres

• Lugar donde se encuentre

• Calidad del servicio
• Precio
• Comodidad y Ambiente
• Recomendaciones4
4. Diga como puede ser la familia una fuerte influencia sobre el comportamiento de

compra en relación con la elección de algún producto o servicio.

Puede tener una gran influencia cuando dicho producto sea conocido por ellos y este sea de
gran consumo por sí mismo.

5. Aplique las 5 etapas del proceso de decisión de compra a su elección de un destino

turístico para sus próximas vacaciones.

• Calidad de Servicio
• Buenos Precios
• Buenas Recomendaciones
• Buscar Informaciones acerca del lugar
• Buen Lugar