TECNOLÓGICO NACIONAL DE MÉXICO

INSTITUTO TECNOLÓGICO DE ENSENADA

INGENIERÍA INDUSTRIAL

ISO 9001:2015. CAPÍTULOS 9-10.

ELABORADA POR:

BARBA GIORGE BRENDA

GARCIA SALCEDO YUNEL

GARCIA TOLEDO DAVID

MARTINEZ ROMERO ADAM

REYNA DIAZ DIANA CLAUDIA

RODRIGUEZ HERNANDEZ JOSE LUIS

SEMESTRE: 6TO

MATERIA:
GESTION DE LOS SISTEMAS DE CALIDAD

DOCENTE:
M.C. CARLOS ALBERTO GUTIERREZ MANUEL
INDICE
CAPITULO 9 EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO ..............................................................3

9.1 SEGUIMIENTO, MEDICION, ANALISIS Y EVALUACION ......................................3

9.1.1 Generalidades ....................................................................................................................3

9.1.2 Satisfacción del cliente ......................................................................................................3

9.1.3 Análisis y evaluación .........................................................................................................3

9.2 AUDITORIA INTERNA .....................................................................................................4

9.3 REVISIÓN DE LA DIRECCIÓN ......................................................................................4

9.3.1 Generalidades ....................................................................................................................4

9.3.2 Entradas de la revisión por la dirección .........................................................................5

9.3.3 Salidas de la revisión por la dirección .............................................................................5

10.1 GENERALIDADES ...........................................................................................................5

10.2 No conformidad y acción correctiva .................................................................................6

10.3 Mejora continua .................................................................................................................7

Biografía ......................................................................................................................................7

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9 EVALUACION DEL DESEMPEÑO
9.1 SEGUIMIENTO, MEDICION, ANALISIS Y EVALUACION
9.1.1 Generalidades
Nuestra organización determina:
a) Lo que necesite seguimiento y medición: En este caso en nuestra tienda mercado
préstamos y damos seguimiento a nuestros proveedores analizamos la calidad y el
compromiso que tienen estos en relación a otros proveedores similares.
b) Determinamos los métodos de medición y seguimiento de manera que realizamos listas
de control para realizar dichos análisis comparativos.
c) Tenemos un determinado tiempo para realizar estas observaciones es un periodo
cuatrimestral.
d) En donde cada final de mes se hace la evaluación.

Nosotros como empresa realizamos estas evaluaciones mediante nuestros empleados y

recopilamos toda esta información en nuestras oficinas directivas.

9.1.2 Satisfacción del cliente

Contamos con un buzón de sugerencias y/o quejas según sea el caso para garantizar la
satisfacción de nuestro cliente o para trabajar en esas mejoras sugeridas día a día (Es un buzón
físico muy a la vista dentro de nuestras instalaciones y muy promocionado al cliente por parte de
la gerencia en piso)
Esto sin contar las sugerencias que se nos dan a conocer por medios electrónicos como redes
sociales y estudios que solemos practicar por medio de formularios, cuando requerimos saber la
opinión del cliente.
9.1.3 Análisis y evaluación
De los análisis mencionados anteriormente evaluamos:
a) Que el cliente este satisfecho con nuestros productos y servicios en cada compra
b) También que tanto a gustado el producto, es decir su impacto
c) Queremos saber así mismo nuestro desempeño al gestionar esta calidad
d) Si nuestros métodos se han ejecutado en forma
e) La validez de nuestras acciones al acechar riesgos y oportunidades nuevas
f) El desempeño de nuestros proveedores
g) Y reforzar la mejora en nuestro sistema de gestión de calidad
Algunos análisis son estadísticos.

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9.2 AUDITORIA INTERNA
9.2.1 Nosotros como organización hemos decidido en un intervalo de cada ocho meses realizar
auditorías internas con el fin de obtener información sobre lo que está pasando con nuestra
propia gestión de sistemas de calidad.
Por ejemplo, la revisión total del buzón de quejas y que se ha hecho para remediar las
sugerencias y/o quejas de nuestros valiosos clientes.
a) Esto se realiza conforme a nuestros propios requisitos de gestión de calidad
b) En base a la norma ISO 9001 2015.

9.2.2 Procedemos de esta manera:

a) Se planifica todo un esquema de procedimientos en los que se especifican responsabilidades,
requisitos, así como la elaboración de informes como las anteriormente mencionadas hojas de
control.
b) Especificamos la importancia del impacto de cada auditoria
c) Para asegurarnos de la imparcialidad total de la auditoria de nuestra gestión se involucra a la
mayoría de los empleados en este proceso.
d) Los propietarios de este negocio personalmente son quienes reciben el resultado final de este
informe
e) Esto permite realizar acciones correctivas inmediatamente
f) La documentación se almacena en nuestras oficinas directivas

9.3 REVISIÓN DE LA DIRECCIÓN

9.3.1 Generalidades
Nuestro sistema que tiene que ver con el sistema de gestión de nuestro negocio de la empresa
tenemos tiempos planificados que nos permiten asegurarnos si la empresa está teniendo la
eficacia y adecuación correcta.
Para ello realizamos medidas pertinentes que nos permiten tener la información necesaria como:
a) Conocer el rendimiento que está teniendo nuestro mercado
b) Tener un informe de conformidades y nuestros resultados como empresa
c) conocer en que podemos área tener mejoras

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9.3.2 Entradas de la revisión por la dirección
Para hacer una revisión adecuada por la dirección ocupamos tener en cuenta diferentes puntos
importantes como, por ejemplo:
a) analizar nuestros resultados como empresa para tener una toma de decisiones en el ámbito de
mejora continua y oportunidades que podemos mejorar
B) se realiza cada año cierto auditoria para saber si nuestro mercado se encuentra en buenas
condiciones de venta al cliente y seguras.
c) los recursos que están en venta en nuestro mercado deben cumplir con requisitos adecuados
para la venta de ellos
d) la dirección de nuestra empresa revisa la eficiencia teniendo un control de ella y permite que
se puedan hacer mejores internas y externas
9.3.3 Salidas de la revisión por la dirección
Nuestra empresa cuenta con las salidas de revisión de dirección que es la que nos permite tener
acciones y decisiones, así como revisar que nuestro mercado pueda reorganizarse para tener
mejoras en diferentes ámbitos.
Oportunidades de mejora
a) tener mejor atención al cliente
b) teniendo productos que buscan más los clientes
c) buena calidad de productos
d) comprensión al cliente
Sistema de gestión de calidad
a) implementamos publicidad por medio de redes sociales para tener más clientes
b) anuncios llamativos para causar curiosidad al cliente y tener más ventas
c) vender productos altamente con calidad
d) hacemos ofertas en producto para cuidar los bolsillos de nuestros clientes

10.1 GENERALIDADES
Nuestra organización determinara y seleccionara las oportunidades de mejora e implementara
cualquier acción necesaria para cumplir las necesidades del cliente y aumentar su satisfacción.

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Mejorando los productos y servicios para cumplir los requisitos, así como considerar las
necesidades y expectativas futuras; corrigiendo, previniendo o reduciendo los efectos no
deseados y mejorar el desempeño y la eficacia del sistema de gestión de la calidad.
• Estas se realizan en la mejora de calidad de nuestros productos.
• Corrigiendo o mejorando el servicio al cliente.

10.2 No conformidad y acción correctiva

Acción correctiva
Al momento de tener alguna inconformidad o no conformidad de parte de nuestros clientes
analizamos la situación para así aplicar posteriormente una corrección.
Tomaremos una Acción para eliminar la causa de una no conformidad y evitar que vuelva a
ocurrir.
Puede haber más de una causa para una no conformidad.
Las correcciones se realizarán con anterioridad, simultáneamente, o después de una acción
correctiva.
Yendo a la causa de la no conformidad, a la raíz del problema y con la corrección, podemos
trabajar durante o después de que se produzca el problema.
10.2.1.
Cuando en nuestra empresa se encuentre una no conformidad se harán los cambios necesarios
para así mantener el sistema de gestión de calidad.
Se tomarán las acciones para controlarla y corregirla y Cuando es necesario realizar cambios en
la empresa se revisa la eficiencia de cualquier acción correctiva tomada, con el fin de evitar que
vuelva a ocurrir.
Evaluando la necesidad de acciones para eliminar las causas de la no conformidad, con el fin de
que no vuelva a ocurrir ni ocurra en otra parte, mediante:
A) La revisión y el análisis de la no conformidad.
B) La determinación de las causas de la no conformidad.
C) La determinación de si existen no conformidades similares, o que potencialmente puedan
ocurrir.
En caso de ser necesario se actualizarán los riesgos y oportunidades durante la planificación, así
como también revisando la eficacia de cualquier acción correctiva tomada.
10.2.2

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Nuestra organización mejorará y actualizará la información documentada como evidencia de:
a) la naturaleza de las no conformidades y cualquier acción tomada posteriormente;
b) los resultados de cualquier acción correctiva.

10.3 Mejora continua

Nuestra organización deberá mejorar continuamente la conveniencia, educación y eficacia de
nuestro sistema de gestión de calidad.
Nuestra organización deberá considerar los resultados de los análisis y Las evaluaciones, así
como también las salidas de la revisión por la dirección, de este modo determinaremos si hay
necesidades y oportunidades que debamos considerar como parte de nuestra mejora continua.
La mejora continua es un requisito de nuestra organización por lo que aprovecharemos los
resultados de Las evaluaciones realizadas y buscaremos oportunidades de mejora. Tratando de
mejorar día con día nuestro sistema de gestión de calidad.

Bibliografía
NORMA ISO 9001: 2015.