Universidad Peruana De Ciencias Aplicadas

Estudios Profesionales para Ejecutivos (EPE)

Curso

Innovación para los Negocios (GD18)

Docente

Gallardo Valencia Julian

Avance 2- 2022

Integrantes
✓ Chalco Hurtado, Rosa Milagros U201504231
✓ Cruz Vite Billy Jean U20181d991
✓ Ludeña Urbina Renatta U20181d359
✓ Olivares Tawada Maria Fe Akemy U201919333
✓ Ponce Rios Aytana Kerstin U201922457
✓ Valeriano Pérez Helen U201617259
✓ Velasquez Cardenas Jisca Debbie U202122118

Lima – Perú

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 ALTA DEMORA EN CUBRIR UNA VACANTE DE ATENCIÓN AL
CLIENTE BESIFRAH

1. Empatizar
1.1 Entrevistas
• Perfil del usuario

Una persona de 33 años que está relacionada al reclutamiento de personal, tiene

como principal interés abordar las necesidades de la empresa donde labora. Así
mismo, compartir la experiencia de sus entrevistas en cada proceso de
reclutamiento.

• Guía de preguntas

1. ¿Qué opinas del proceso de reclutamiento del personal de la empresa/negocio

donde laboras?
2. ¿Cómo Identificar las ventajas y desventajas del proceso de reclutamiento?
3. ¿Qué tanto tiempo se invierte en realizar el proceso de reclutamiento?
4. ¿Qué tan crítico es para ti este proceso?
5. Cuál sería el tiempo óptimo para reclutar a un personal
6. ¿Qué estrategias utilizan para mejorar el proceso?
7. ¿La estrategia logró un impacto positivo? ¿Por qué?
8. Qué herramientas utilizas para seleccionar los perfiles
9. ¿Por qué utilizas esta herramienta?
10. ¿Qué parámetros se utilizan para los perfiles que buscan en tu empresa/negocio?
11. ¿Cómo calificarías el nivel de efectividad de la herramienta utilizada? ¿por qué?
12. ¿Qué oportunidades de mejora identificadas en la herramienta utilizada
actualmente?
13. ¿Cómo harías posible que una mejor versión de la herramienta utilizada sea una
realidad en los nuevos procesos?
14. ¿Cómo el proceso de reclutamiento, les permite conservar como backup de hoja
de vida?
15. ¿Cómo la herramienta que utilizan, les permite calificar el orden de entrevista,
según su interés?

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 16. ¿Qué inconveniente se tiene con la herramienta, posterior a la contratación?

• Grabaciones de entrevistas y resumen de aprendizaje

Resumen - Carla Ruiz Puce

Colaboradora en la empresa Emasa Perú que se dedica a la importación y distribución
para el rubro automotriz, nos comenta sobre el proceso de selección al personal que
actualmente desarrolla la empresa, conoce los detalles:
Link: https://youtu.be/mnYJpfAUZSg

Resumen - José Luis Cordova

Entrevista al Gerente General de la empresa IFIXIT PERÚ que se dedica a la venta
de equipos móviles, accesorios y servicio técnico de equipos, nos comenta sobre el
proceso de selección al personal que actualmente desarrolla la empresa, conoce los
detalles:

Link: https://youtu.be/k-DZZOD6E-0

Resumen - Mariza Suárez

Entrevista a Mariza Suárez Subgerente de Gestión del Talento de la empresa
MBC Intercorp SAC, empresa retail de bisutería, nos comenta sobre el proceso de
selección al personal que actualmente desarrolla la empresa, conoce los detalles:
Link: ps://www.youtube.com/watch?v=ha93SGWRn54htt

Resumen - Linda Jara Barnett

Entrevista a Linda Jara Barnett analista de atracción y desarrollo del talento de la
empresa Verisure, nos comenta sobre el proceso de selección al personal que
actualmente desarrolla la empresa, conoce los detalles:
Link: https://youtu.be/eSyR9AJItK8

Resumen- Clara Alzamora

Entrevista a Clara Alzamora, tiene una empresa VIDA FIT PERU, nos comenta
sobre el proceso de selección al personal que actualmente desarrolla la empresa, conoce
los detalles:
Link: https://youtu.be/AU9mFt06Rjg

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 Resumen- Claudia Urbina
Colaboradora en la empresa Dinet S.A se dedica a la logística y distribución nos
comenta sobre el proceso de selección al personal que actualmente desarrolla la
empresa, conoce los detalles:
Link: https://youtu.be/TqePlPpxsXk

Resumen- Sebastián Farfán

Especialista en el área de Recursos Humanos en la Institución Ugel (Unidad
Ejecutora de Educación Local se dedica a la administración pública en el tema
educación dentro de su jurisdicción nos comenta sobre el proceso de selección al
personal que actualmente desarrolla la empresa, conoce los detalles:
Link: https://youtu.be/ziOm4Lq0SxI

1.2 Mapa de Empatía

El mapa de empatía es una herramienta que permite conocer a profundidad al

usuario ya que detalla todas sus características psicográficas.
Culminado el desarrollo del mapa de empatía se podrá validar si las hipótesis son
ciertas o no, por ello se verificará con la información obtenida en las entrevistas realizadas
previamente.

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5
1.3 Mapa de experiencia del reclutador en el proceso de reclutamiento

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Ficha de Persona

María Isabel, una persona responsable, entusiasta que busca siempre ayudar influir de manera positiva en las personas, donde busca de
manera constante mejorar continuamente en aspectos personales y profesionales.

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2. Fase: Definir
2.1 Definir el problema aplicando el árbol

2.2 Check List

¿CUÁL ES EL PUNTO?

1. ¿Cuál es el enfoque del equipo?

Se identificó que en la empresa Besifrah hay una deficiencia en optimizar el tiempo de los
procesos de reclutamiento y selección; por el cual, ha generado insatisfacción en el cliente
interno, donde espera que los puestos requeridos se cubran en un tiempo determinado, caso
contrario podrá verse afectado en el cumplimiento de los objetivos planteados por la empresa.

2. ¿Cuál es el marco teórico?

En esta publicación de la consultoría en mención, indica las fallas más comunes que pueden
incurrir las empresas al momento de realizar el proceso de reclutamiento. Así mismo,
menciona que una de las fallas puede incurrir en la poca información que se brinda sobre el

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puesto, no explicar el proceso de selección, hacer un proceso extenso y cansado para el
candidato, entre otros.
3. ¿Está centrado en el usuario, fundado en una necesidad y es inspirador?

Si, ya que los usuarios para los cuales está dirigido son los reclutadores, los cuales tienen la
necesidad de realizar su proceso de reclutamiento y selección en el menor tiempo posible, de
manera óptima al momento de seleccionar al mejor candidato.

¿QUIÉN DICE?

1. ¿Qué tan válida es la definición del problema?

Creemos que es válida, ya que existe una problemática constante en la empresa BESIFRAH
que, busca mejorar sus procesos a través de tecnologías digitales para el cumplimiento óptimo
de sus requerimientos internos.

2. ¿Está respaldado por los datos del usuario?

Si, se respalda a través de las entrevistas que se realizaron y que actualmente se encuentran
en áreas de reclutamiento y comparten experiencias similares.

3. ¿Es el resultado de varios estudios o sólo de una entrevista entretenida?

Se ha trabajado la información a base de las respuestas brindadas en las 6 entrevistas

realizadas, donde se trató de englobar los datos más resaltantes para establecer la
problemática del trabajo.

¿QUÉ HAY DE NUEVO EN ESO?

1. ¿Cuál es el valor agregado del grupo hacia el problema?

Optimizar el tiempo en reclutar una vacante.

2. ¿Han jugado con las ideas de distintas formas?

En efecto, hemos evaluado las distintas respuestas de los entrevistados, quienes tienen otro
punto de vista sobre el problema de reclutamiento, a su vez existen intercambio de ideas que
surgen dentro de cada área de trabajo.

3. ¿Consideran también el contexto del usuario?

En efecto se ha tomado en cuenta los testimonios de los entrevistados, ellos indican que
existe mucha demora en el proceso de reclutamiento y selección.
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 4.Si la definición se siente como nada nuevo, trata de ser más específico y redefinirla:

No es necesario redefinirla.

¿A QUIÉN LE IMPORTA?

1. ¿De qué manera tu enfoque de problema es significativo?

Como se mencionó en líneas anteriores, el problema se obtuvo de vivencias reales, por ello
consideramos que es un tema muy significativo al querer buscar una solución para la mejoría
2. ¿El equipo está feliz?

No, el reclutador está cansado, hace sobre tiempo para poder cubrir con las vacantes, así
mismo a trabajo en feriados para poder agilizar los ingresos. De igual forma el cliente interno
está insatisfecho ya que sus ventas se están viendo afectadas, incluido el cansancio del equipo
en ventas y el mal clima laboral que causa la sobrecarga por la ausencia del personal.

3. ¿Vale la pena hacer este proyecto, por qué?

Si, hoy los tiempos para reclutar y seleccionar a un candidato son entre 10 a 15 días. El
corazón de esta empresa retail son las ventas virtuales y presenciales, para ello se requiere
contar con el personal completo en las tiendas, sin ellos el nivel de servicio sufriría un déficit
y con ella la pérdida de clientes, sin dejar de lado la insatisfacción que tiene el cliente interno
al no poder cumplir con sus objetivos mensuales.

4. ¿Vale la pena hacer este proyecto, por qué?

No es necesario.

¿Cómo podríamos optimizar los tiempos en el proceso de reclutamiento y selección?

Se podría mejorar el proceso de reclutamiento y selección con una plataforma que nos
permita realizar mayores filtros a los candidatos, se necesitaría una herramienta que ayude al
reclutador a realizar todo su proceso en una sola plataforma desde la publicación de la vacante
hasta las entrevistas finales, así mismo se desea mantener una comunicación más fluida con
los candidatos.

3. Fase: Idear

3.1.Reporte de los resultados que obtuvieron en el ejercicio ¿Cómo podríamos

nosotros…?

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 USUARIO + NECESIDAD + INSIGHT

- Accesibilidad a - Para evitar horas

plataformas extras del

digitales en el área reclutador.

Hombres y
mujeres - Para tener mayor
necesita de RR. HH Por
profesionales
qué
entre 25 y 33 - Optimizar tiempos acogida.
años.
en procesos. - Para mejorar la

- Mejorar el imagen de la

concepto de la compañía y hacer

convocatoria. de esta un lugar

- Ser más más atractivo para

competitivos en el trabajar.

ámbito salarial -

¿Cómo podríamos hacer para que los reclutadores puedan captar en el menor tiempo
posible, mayores candidatos con el perfil que solicita el cliente interno?

4. Fase: Prototipar
4.1 Explicar en qué consiste su prototipo, funcionalidades y metodologíaseleccionada
para prototipar. (maqueta, storyboard)

Nuestro prototipo es una plataforma digital llamada AIRA: www.aira.com.pe /

https://marvelapp.com/prototype/b5c026h

Elegimos una plataforma digital justamente por el tema de acceso, ya que, desde un
móvil, tablet o pc podrás acceder a esta herramienta que es novedosa, donde te llevará a
conocer diferentes alternativas de trabajo para el proceso de reclutamiento del personal.

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4.2 Imágenes como fotos y/o videos o gráficos que documenten el proceso

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13
14
15
 5. Resultados de la técnica SCAMPER

SUSTITUIR
✓ Sustituir el trabajo manual por un sistema
✓ Una plataforma que permita: Filtrar a los candidatos más idóneos
✓ Agendar a los postulantes
✓ Programar entrevistas individuales o grupales de forma presencial o virtual
✓ Cargar evaluaciones en base al perfil
✓ Revisión y evolución de informe
✓ Dar las gracias a aquellos candidatos que no han quedado seleccionados

COMBINAR
✓ Combinar (herramientas/plataforma) para invitar a las postulaciones vigentes
✓ Combinar los conocimientos laborales del personal con otras áreas para mejorar el expertise
en las asesoras de ventas

ADAPTAR- AUMENTAR
✓ Implementar un espacio para usar como comedor
✓ Horarios más flexibles
✓ Comisiones sin tope
✓ Línea de carrera
✓ Beneficios de salud adicionales al de ley
✓ Alianzas educativas
✓ Descuento corporativo del 40 %
✓ Implementar una plaforma digital para manejar la comunicación interna

MAGNIFICAR
✓ Reducción en los tiempos de los procesos se selección.

MODIFICAR
✓ Modificar los procesos de selección antiguos con los actuales que contengan una
automatización.

PERMUTAR
✓ Las alianzas educativas también pueden usarse para poder seleccionar el mismo personal de
los heredados.

PROPONER
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 ✓ El área de ventas puede usarse también como área de post ventas.

OTROS USOS
✓ Los espacios que se usan para comedor pueden usarse como salón de eventos para alquiler.

ELIMINAR
✓ Eliminar todos los perfiles automáticamente que no cuenten con experiencia y con estudios
concluidos.

REDUCIR
✓ Reducir las horas hombre de trabajo con automatización de herramienta digitales.

REACOMODAR
✓ Si hacemos programas de ayuda para los familiares directos para ayuda de préstamos o
educación.
✓ Si hacemos capacitaciones extras a los colaboradores en cuanto a su desarrollo personal.
✓ Si hacemos dinámicas de convivencia para fortalecer los vínculos y obtener un buen
ambiente laboral.

5. Entrevista para validar el prototipo

Resumen - Carla Ruiz Puce

Se realizó la presentación de la herramienta Aira a la colaboradora de la empresa Emasa Perú
que se dedica a la importación y distribución para el rubro automotriz.
Link: https://youtu.be/_gXpqZHTkZ4

Resumen - María Isabel Suárez León

Se realizó la presentación de la herramienta Aira a la Subgerenta de Gestión del Talento de la
empresa MBC Intercorp, dedicada al sector retail de accesorios para damas.
Link: https://youtu.be/DEu5S90aC1s

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 Resumen - José Luis Córdova

En la entrevista realizada pudimos presentar la herramienta Aira al Representante legal de la

empresa IFIXIT PERÚ, la cual está enfocada en la venta y servicio técnico de equipos móviles, así
como accesorios; al finalizar la presentación se pudo obtener buenos comentarios sobre la
herramienta la cual apoyaría en mejorar el proceso de reclutamiento.

Link: https://youtu.be/QBrk4U59Wq0

Resumen - Sebastián Farfán

Se realizó la presentación de la herramienta Aira al especialista en el área de Recursos

Humanos de la Ugel (Unidad de Gestión Educativa Local) dedicada a la administración pública en
el tema educación dentro de su jurisdicción.

Link: https://youtu.be/OKxNJ4g7Y0E

Resumen - María José Oviedo

Entrevista a María José Oviedo, psicóloga organizacional en la fundación Calma, a quien se

le presentó el aplicativo Aira, el cual es un aplicativo innovador que permite mejorar y agilizar el
proceso de reclutamiento.

Link: https://youtu.be/HPmZ07MIIWw

Resumen- Clara Alzamora

Entrevista a Clara Alzamora, tiene un emprendimiento llamado VIDA FIT, se presentó la

herramienta, haciendo hincapié en la mejora de sus procesos de reclutación y en la optimización en
los tiempos.

Link: https://youtu.be/Gkh9c-6cQ98

Resumen- Jhordan Mallqui Camacho

Entrevista al Gerente Gerenal Mallqui Camacho, mantiene una empresa por más de un año
“JMR SAC”, se mostró la herramienta, haciendo mención en la mejora de sus procesos de
reclutación y optimización de personal.

Link: https://www.youtube.com/watch?v=c9YagbdeyRM

6. Malla receptora de la información

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 Malla Receptora - Plataforma AIRA
TEMAS INTERESANTES
- Ayudar a los reclutadores en el
proceso de selección.
- Plataforma sencilla de entender y con
un menú claro.
- Plataforma atractiva para mejorar el
tiempo de selección, le permite
mantener un orden en tiempos.
- El contacto personalizado con los
postulantes.
- Ayuda a mantener un orden y
seguimiento con el calendario de la
herramienta.
- Plataforma que permite mantener la
identidad de la empresa al permitir
añadir los colores representativos
como logo.
- ¿Qué estrategias se pueden utilizar para
qué la mayor cantidad de empresas
conozca esta nueva plataforma?
- ¿La plataforma puede mejorar su
capacidad de base de datos?
- ¿La plataforma tiene acceso directo a
LinkedIn?
- ¿En qué bolsas de trabajo se repostea la
vacante?
- ¿Sería viable añadir anuncios pagados y
reducir algunas funciones para así
brindar una versión gratuita de la
aplicación?
PREGUNTAS
CRÍTICAS CONSTRUCTIVAS
- Crear un acceso directo a la app
WhatsApp, para mantener
comunicación directa con los
postulantes.
- Brindar cierta cantidad de horas
para capacitación del manejo de
plataforma a nuevos clientes.
- Brindar un periodo de prueba
gratuito para que las empresas
puedan familiarizarse con la
plataforma.
- Guardar el registro (6 meses) de
postulantes con perfiles idóneos en
posiciones distintas a su postulación,
que permita considerarlos en un
futuro de existir posiciones acordes
con su perfil, agilizando el proceso de
selección.
- Agregar enlaces directos tanto para
llamadas y mensajes como para
comunicarse con los postulantes de
forma más interna.
- Adicionar también enlaces de envío
de mensajes de correo electrónico de
los evaluadores para formular alguna
pregunta o consulta.
- Agregar un enlace para sugerencias
de los usuarios.
- Implementar la opción de
programación de notificaciones de
correos masivos.
- Agregar un check list para los
postulantes de los pasos a seguir.
- Se podría agregar algunas pruebas
psicométricas a la aplicación, para
agilizar el proceso de las evaluaciones
psicológicas.
IDEAS
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 7. Canvas
Socios Clave
● Empresas
desarrolladoras de Software.
● Egresados de
Sistemas.
● Inversionistas.
● Alianzas con
plataformas de trabajo y
universidades que permita
asociar el perfil.
Actividades Clave
● Alianzas con
plataformas de trabajo
como Bumeran,
Computrabajo y te permite
asociar el perfil.
● Desarrollar la
plataforma que permita la
interacción continua
durante el proceso de
selección hasta la
contratación.
● Estrategia de
marketing para atraer
nuevos clientes, es a través
de campañas digitales,
donde se encuentre el
público objetivo, tal como:
Facebook, Instagram y
LinkedIn; utilizando un tipo
de comunicación acorde a
su segmentación. Así
mismo, videos cortos en la
publicidad, mencionando
de forma resumida los
beneficios de la app.
Propuesta de Valor Relación con el Cliente Segmentos de Clientes
Mediana y grandes
empresas:
● Constante comunicación
con las empresas que han
adquirido la plataforma virtual
● Optimización de para mejorar la misma según los
tiempos a través de la requerimientos. ● Dirigido a mediano y
automatización de proceso ● Brindar beneficios grandes empresas del área de
en el reclutamiento de económicos en la renovación del Gestión de Personas.
personal maximizando la contrato por referidos.
rentabilidad de la empresa. ● Creación de una
● Brinda un comunidad de empresa que
calendario para el permita la interacción continua
reclutador y candidato que entre clientes vs Aira.
organiza las entrevistas
logrando una mayor
organización.
● Invitación de forma
masiva a candidatos que
reúnan perfiles idóneos
para otras vacantes.
● Respuestas a los
candidatos sobre el nivel
en el que se encuentra
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 dentro del proceso de
selección.
Recursos Clave ● Nivel de Canales
personalización que
● Diseñador de app. permite realizar ● Correo electrónico.
● Laptops o pc que se evaluaciones psicológicas a ● WhatsApp
necesite para el desarrollo los postulantes ● Canal postventa
del app y web. ● Redes sociales
● Especialistas en ● App Aria
creación de software. ● Invitación de forma
● Licencias de personal al candidato que
software. reúna el perfil idóneo para
● Publicidad. otra vacante de diferentes
● Capital de trabajo. áreas de la empresa.

Estructura de Costes Estructura de Ingresos

● La venta de la plataforma digital, será a través de contratos de un periodo

● Costo de mantenimiento. mínimo de 6 meses, con la posible negociación por un contrato de 3 meses sujeto
● Pago de personal (remuneración y comisiones). a cambio en el precio del producto.
● Pago del local de oficina.
● Pago de servicios (agua, luz, internet).
● Gastos administrativos.
● Costo de adquisición de licencias (costo variable).

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 8. Lienzo de la Propuesta de valor

Servicio constante de Calendario organizador de Promociones y Descuentos al

mantenimiento dentro del entrevistas personalizado por adquirir alguna plataforma de
Mantenimiento
paquete de compra candidat solución
de plataforma

Plataforma Optimizar Respuesta

Asesor especializado de
digital AIRA soporte asignado por cliente tiempos masiva de
(empresa) estatus de
Plantillas definido proceso Disminuir la
Opción de filtro de perfiles según los perfiles Encontrar los carga laboral
Soporte postventa en
de manera masiva perfiles idóneos
caso de problemas con la
plataforma digital Horas extras de
trabajo
Convenio con bolsas de
Analizar
trabajo actuales Mensaje masivo de
Ausencia de tiempos libres perfiles
invitación a postular
Falta de seriedad de Reclutamiento de perfiles
Filtro de validación de los postulantes
documentos
Exceso de tiempo en
Búsqueda de plataformas
contactar a los candidatos laborales para la difusión de
Optimización en el oportunidades laborales
seguimiento de los postulantes No cumplir a tiempo con
en su proceso de selección Falta de legalidad en el requerimiento del
sus documentos cliente interno

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 9. ¿Sabías que la mayoría de los reclutadores demora entre uno o dos meses en
ocupar una vacante de manera permanente?

Esto se debe a que todos los aplicativos que ofrecen publicaciones para anuncios de
propuestas laborales, se enfocan en la publicación del anuncio y no van más allá, es decir,
todos sabemos que el proceso de selección no solo se basa en la publicación, sino que es todo
el esfuerzo y dedicación en conseguir al trabajador idóneo para el puesto. Nosotros no solo nos
preocupamos por la publicación, sino que somos el apoyo continuo hasta lograr de manera
innovadora y automatizando el tiempo, ya que con las distintas herramientas que ofrecemos el
aplicativo, busca sobresalir entre otras páginas. Nosotros ofrecemos al cliente diversas
herramientas como, programación de correos masivos, seguimiento al postulante para
completar información, progreso de postulación, etc. Además, genera un tema de confianza
para los candidatos y facilidad de manejo de las hojas de vida que nos hacen llegar. Así mismo,
hemos podido validar el gran apoyo que esto genera al proponer a distintas entidades y/o
reclutadores, los cuales han dado el VB° confirmando que sin duda alguna la adquirirían para
así sacar provecho de éste y poder utilizar el tiempo en otras funciones.

Maria Isabel Suarez, Tiene un problema en particular, le toma mucho tiempo conseguir
ocupar una vacante, no por su capacidad, sino que ella se ha dado cuenta que la mayoría de las
páginas laborales solo sirven para la publicación del puesto, más no para el seguimiento y todo
lo que viene consigo.

Maria Isabel, ha pasado por varios problemas al momento de concretar entrevistas, el

tema del proceso es tedioso, y llega incluso a involucrarla en aspectos personales, los cuales no
deberían de ser afectados; hasta que un día AIRA se contactó mediante LinkedIn y le propuso
este nuevo proyecto, desde el inicio quedó totalmente encantada, debido a que pudo comprobar
por ella misma, que no solo es una página para publicar ofertas laboras, sino que consigo trae
un sinfín de herramientas, las cuales le permiten organizarse y ordenar las postulaciones de
manera correcta y eficaz.

Desde que le dieron el “sí” al aplicativo se ha podido mejorar los tiempos y acortar el proceso
de reclutamiento; adicional a ello, poder seleccionar de manera correcta las hojas de vida, ya
que la página permite que el postulante responda cierta clase de exámenes y presente
documentación, antes de una entrevista final.

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