UNIVERSIDAD UTE

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

INGENIERIA EN ADMINISTRACIÓN
DEL TALENTO HUMANO

9 ERRORES FRECUENTES EN LA COMUNICACIÓN GERENCIAL

TRABAJO GRUPAL

GRUPO N° 5

Integrantes:
Christian Guerrero
Adela Logroño
Christian Pozo
Melany Salazar

Cultura Organizacional
Ing. Zambrano Álvaro
5A – Talento Humano

PERIÓDO ACADÉMICO
Octubre 2018- Febrero 2019
22/11/2018
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FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

9 ERRORES FRECUENTES EN LA COMUNICACIÓN GERENCIAL

1. Las palabras contienen significado.

Problema: Si un empleado parece algo desconectado y desmotivado

Si un miembro del equipo de trabajo, está desanimado y desmotivado por su

trabajo, debemos descubrir que es lo que lo está molestando, y querrás:

● Mostrarle que lo has notado y que estás al tanto de sus sentimientos.

● Diles “¿Cómo te sientes?” al verlos de esa manera

● Ofréceles ayuda (proyectat.co)

Utilizando Feedback podemos decir:

“He notado que no estás tan feliz como lo eres siempre, y eso me hace pensar que
estamos haciendo algo mal… ¿Está todo bien? Creo que por lo menos una vez por
semana deberíamos reunirnos y estar seguros que todo anda bien, y así te sentirás
mucho mejor.”

2. Comunicación e información son sinónimos

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Presentación de resultados anuales de Telefónica

Según Aito Goyenchea, director de comunicación interna en Telefónica, “La

presentación de resultados anuales de la empresa debería ser como los Oscar para
los empleados, pero no suele ser así”. Prácticamente, toda la información que
reciben los trabajadores es un Power Point a modo de resumen o una recopilación
de noticias en medios de comunicación.

Por ello, Telefónica decidió trabajar en la presentación de sus resultados al

stakeholder más importante, sus empleados. Para ello, previamente a comunicar los
resultados a los medios, se envió un e-mail a cada empleado con los principales
hitos conseguidos durante el último año.

En paralelo, se organizó un evento dirigido a los empleados en el cual se utilizó una

infografía de los resultados y entre todos los trabajadores crearon un glosario
financiero para no financieros con gran acogida. El evento se retransmitió en
streaming en auditorios de 40 países y para 140.000 empleados. Una forma de
juntar a los empleados y se potenciar el orgullo de pertenencia. Los empleados,
además y por iniciativa propia, compartieron fotos del evento en Yammer.

No solo eso, también se abrió el turno de preguntas a todos los empleados a través
de Yammer. Los responsables de RRHH formularon las preguntas al director
general y este dio respuesta a sus trabajadores. (felicidadeneltrabajo.es)

3. La comunicación no requiere mucho esfuerzo

Problema: Comunicación de actividades a realizar por el jefe inmediato.

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Al momento en el que un jefe inmediato tiene que notificar las actividades que va a
tener que realizar su subordinado, tiene que precouparse que exista una comunicación
realmente efectiva, esta no tiene que ser simple, si no todo lo contrario, tiene que ser una
comunicación precisa y eficiente. Con esto nos referimos que el jefe inmediato en este caso
tiene que invertir tiempo, energía, atención y sobre todo buscar la comprensión de su
subordenado. Esto realmente importante en una organización ya que en ciertas ocasiones
se puede presentar este problema en la comunicación entre el jefe inmediato y el
trabajador.
Para que el jefe inmediato pueda realmente emitir una comunicación efectiva, luego
de ya expresar sus ideas, tendría que realizar preguntas a su subordinado con la finalidad
de preguntarle si está la orden clara o si tiene dudas sobre lo que tiene que realizar.

4. La comunicación es un producto
Problema: Campañas de comunicación

Las campañas de comunicación llegan a tener 3 posibles resultados que vendrían a ser:

● Mejorar la visibilidad de la marca y reputación de la empresa.

● Pasar desapercibida.

● Convertirse en una pesadilla para el equipo de comunicación.

En estas posibilidades existe de que se convierta una pesadilla para el equipo de

comunicación y esto fue lo que pasó en una reconocida cadena de restaurantes como por
ejemplo:
#McDStories : McDonalds creó este hashtag con el objetivo de que los usuarios
compartieran historias relacionadas con el Happy Meal. Incluso, el hashtag fue un tweet
patrocinado, es decir que la marca pagó para poder aparecer siempre en una posición
preferente en el timeline de los usuarios. Sin embargo, fuera de lo esperado, las historias
negativas comenzaron a generarse rápidamente.
Para llegar a evitar estos problemas, como base de nuestra campaña tenemos que
escuchar a nuestro mercado y esto nos serviría como punto de partida, con la finalidad de
garantizar una campaña efectiva y así lograr un crecimiento de la marca.
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5. Los buenos oradores son buenos comunicadores

Sin abordar tanto en el tema político del Ecuador, recordemos al anterior gobierno
independientemente si fue bueno o malo enfoquémonos en el enorme manejo de
medios de comunicación, pero no solo eso sino en el mensaje que envío o transmitió.
Hay que enfocarse en ciertas situaciones del día a día o del pasado para sacar el mayor
beneficio.
Es por esta razón los gerentes o líderes de las empresas deben lograr esta habilidad de
transmitir elementos fundamentales de sus organizaciones como lo es la Cultura
Organizacional.
Otro ejemplo es el Banco de Guayaquil con sus procesos de innovación,
comunicación, entre otros logro en estos últimos años posicionarse de mejor forma en
el mercado Ecuatoriano por otro lado su ex Gerente o Guillermo Lasso aplico un
modelo similar pero con otros objetivos políticos.

6. “Si yo lo sé, entonces lo deben saber todos.”

Un Gerente de Talento Humano o cualquier Gerente de cualquier empresa es

fundamental que se asegure la participación de todos los colaboradores en los
diferentes proyectos o productos que estén realizando.
Un cargo estratégico como el de Gerente tiene mayor acceso a información por lo que
no puede asumir que todos saben, es por eso que el gerente como tal debe transmitir a
sus colaboradores para un mejor desempeño del trabajo.
Ejemplo el Gerente de Talento Humano de la Empresa Tame Ecuador presento el plan
Anual de Capacitaciones, mismo que fue aprobado para su ejecución, por que que
debería informar a sus colaboradores para que inicien con la etapa de ejecución del
mismo sino como realizar la siguiente etapa.

7. No tengo tiempo

Kodak la centenaria empresa de estadounidense dominó el mercado de películas

fotográficas durante prácticamente todo el siglo XX. Fue precursor de grandes avances
técnicos en cámaras fotográficas, y acercó el mundo de la imagen a los usuarios corrientes.
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Pese a que Kodak fue uno de los primeros fabricantes de cámaras digitales, no apostó por
ese formato hasta que fue demasiado tarde, temiendo que la ausencia de carrete en estas
nuevas cámaras perjudicara su negocio de película fotográfica. Esa tardanza en adaptarse
propició la oportunidad para que compañías como Sony, Nikon o Canon, se hicieran con
una gran cuota del mercado digital, algo de lo que Kodak nunca pudo recuperarse, este es
un ejemplo vlsro de que la empresa no se dio el tiempo que necesitaba para poder mirar a
la competencia y reformular sus estrategias, el resultado de este error produjo la quiebra de
la empresa.

8. Está todo bien. No hay necesidad de hablar

Sega una de las más grandes compañías de videojuegos de la historia. Durante años
la compañía japonesa nos ofreció consolas increíbles y juegos que se convirtieron en
clásicos. En 1994 lanzó su consola de 32 bits, la Sega Saturn. Pese a la gran acogida que
tuvo en Japón, la Saturn tuvo unas ventas menores en el resto del mundo. ¿La razón?, la
llegada de la Sony Playstation y decisiones equivocadas en cuanto al hardware, los
directivos de Sega antes de iniciar el producto debió buscar información en la competencia,
y analizar si era sostenible el producto que lo iban a vender al mercado, hacer una pausa y
hablar, planificar y ver como realizar algo factible que satisfaga las necesidades de las
posibles clientes, pero prefirieron pensar que todo estaba bien.

9. Cuando necesite su opinión, se lo voy hacer saber.

Domino´s Pizza una de las franquisias más reconocidas en el mercado tiene graves
problemas legales por no cumplir con los derechos de los trabajadores, como directivos de
una organización siempre se debe estar pendiente de cualquier inquietud o comentario que
un colaborar tenga ya que podemos desaprovechar las buenas ideas o mejorar algún eroor
que nosotros no lo estemos teniendo en cuenta. Estos pequeños errores que muchas veces
pasan desapercibidos son los que nos pueden traer problemas muhho más grandes que
pongan en riesgo la estabilidad de la organización.

Bibliografía

felicidadeneltrabajo.es. (s.f.). felicidadeneltrabajo.es. Recuperado el 20 de 11 de 2018, de

felicidadeneltrabajo.es:
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https://www.felicidadeneltrabajo.es/ideas-para-empresarios/comunicacion-en-la-
empresa-guia-ejemplos/

proyectat.co. (s.f.). proyectat.co. Recuperado el 20 de 11 de 2018, de proyectat.co:

https://www.proyectat.co/single-post/2017/12/21/5-EJEMPLOS-DE-UN-BUEN-
FEEDBACK

Cincodias.Recuoperado el 21 de 11 de 2018, de:

https://www.google.com.ec/amp/s/cincodias.elpais.com/cincodias/2015/04/15/franquicias/
1429095870_493668.amp.html