6 La comunicación en las empresas

UNIDAD

Actividades de Refuerzo

Actividad 1
Enumera y define los distintos elementos de la comunicación. ¿Cómo se relacionan
entre sí? (Esta actividad también se puede desarrollar a través de fichas que los
alumnos han de manipular.)

Actividad 2
Uno de los obstáculos de la comunicación hace referencia a las barreras
semánticas. Como puedes ver en el tema, estas barreras surgen cuando no se
comprende bien el idioma, se utiliza un lenguaje rebuscado o inadecuado, o se
emplea una terminología muy técnica. Pon algún ejemplo en la empresa actual en la
que se da este obstáculo.

Actividad 3
ROLE PLAY «Sal de tu despacho»
Objetivo  Trabajar la importancia de estimular una comunicación fluida en la
empresa, así como de los medios que pueden utilizarse para lograr este objetivo.
Situación
En una empresa se quiere implantar la «política de puertas abiertas» para que fluya
la información.
ROL 1: Gerente  Tiene que convencer a Pepa Pérez, Jefa a la antigua usanza, de
la importancia de aplicar la «política de puertas abiertas», es decir, usará el
despacho exclusivamente para reuniones.
ROL 2: Pepa Pérez  Lleva 20 años en la empresa y piensa que su despacho es el
símbolo de su estatus en la compañía. Ahora, el nuevo gerente, quiere que solo lo
use para reuniones. Le han preparado una mesa justo al lado de su equipo.

Actividad 4
Hoy en día, la intranet es el principal canal que se utiliza en la empresa. Visita la
intranet del IES.
a) ¿Qué información contiene?
b) ¿Crees que la intranet de la empresa podría ser similar?
c) ¿Qué información piensas que debe incluir la intranet de una empresa para que
fuese una herramienta eficaz de comunicación? Justifica tu respuesta.

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Actividades de Ampliación

Actividad 1

En el tema se expone que «los estereotipos conducen a una percepción errónea de

los mensajes»; e incluye también algunos ejemplos:
▪ Los funcionarios trabajan poco.
▪ Los empresarios son explotadores y avaros.
▪ Los catalanes son tacaños.

¿Los estereotipos son siempre negativos? ¿Conoces alguno positivo? En este caso,
¿dificultan o facilitan la comunicación?

Actividad 2

Hoy en día, la intranet es el principal canal que se utiliza en la empresa. Visita la

intranet del IES. ¿Qué información contiene? ¿Crees que la intranet de la empresa
podría ser similar? ¿Qué información piensas que debería incluir?

Actividad 3

Diseña y grava una «cuña radiofónica» de un minuto de duración en la cual

expliques a tus compañeros y compañeras la importancia de la escucha activa con
la clientela a la hora de solucionar problemas. Recuerda que es muy importante
contextualizar la comunicación, concretar el porqué de la misma y definir el
contexto en el que se va a transmitir para asegurar una perfecta comprensión del
mensaje.

Actividad 4

La gerente de la empresa PEPE SA quiere estimular la participación de la plantilla,

dirigida fundamentalmente a «mejorar la calidad de los procesos y del producto».
Encarga al departamento de recursos humanos que establezca las medidas

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oportunas para conseguir este objetivo. Entre otras, el responsable de RRHH le

habla de implantar un «Plan de sugerencias». ¿Cómo lo articularías?

Actividad de debate o foro

Enunciado
El Director de la empresa CARPA SA, quiere estimular la participación de los
empleados, dirigida fundamentalmente a “mejorar la calidad de los procesos y del
producto”. Encarga al Departamento de Recursos Humanos que establezca las
medidas oportunas para conseguir este objetivo. Entre otras, el Responsable de
RRHH le habla de implantar un “Plan de Sugerencias” ¿Cómo lo articularíais?

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