Programa en

Administración de
Instituciones de Salud

Recursos Tecnológicos
e Innovación Hospitalaria
Sesión 5.
Impacto de las TIC
Contenido

Obje�vo general 3
1 El personal de salud
4

2 El paciente 6
3 Los gestores de salud 7
3.1. En proveedores de productos y servicios
3.2. En universidades
3.3. Aseguradoras e inicia�vas privadas
3.4. Farmacias
3.5. Hospitales

Referencias 10
Obje�vo
de la sesión
Distinguir el impacto de las tecnologías de la infor-
mación y la comunicación en el ámbito de la salud y
en el desempeño del personal de salud, la calidad de
la atención del paciente y la gestión hospitalaria, a
través de la revisión de la información, para identifi-
car la importancia de su uso.
 Demanda

Acceso
• Masa crí�ca
• Habilidades en TIC
• Intensidad de uso
• Frecuencia de uso
• Obje�vo del uso

Impactos

Beneficios económicos
• Menores costes de transacción
• Incremento de la eficiencia
• Información de mercado
• Expansión de mercado

Beneficios sociales
• Mejora en la provisión de servicios

1
básicos
• Ges�ón de emergencias
• Descentralización/transparencia

Fuente: Crespo (2008).

El personal de salud
De acuerdo con el cuadro anterior, la demanda y
el suministro son los componentes principales, ya
que, si alguno de estos elementos deja de exis�r,
Fuerzas impulsoras o motrices desaparecería la relación con el desarrollo
humano. Se requiere siempre de alguna deman-
● Innovación tecnológica da en infraestructura o en servicio. Al obtener
● Polí�cas públicas suministros suficientes, se con�núa con otra
● Polí�cas externas e internacionales demanda o necesidad para que inicie el ciclo, la
● Inversión privada cual se denomina masa crí�ca o mínima.
Suministro
El impacto en el desarrollo humano se refiere al
Infraestructura/servicios resultado obtenido de la existencia de la deman-
•Disponibilidad da y del suministro, teniendo un importante
•Calidad impacto en las necesidades básicas del individuo
•Masa crí�ca o micro, que posteriormente alimentará el nivel
macro. Este ya sería un ejemplo del fortalec-
Contenido imiento del sistema de salud. Por úl�mo, se
•Información general cuenta con las fuerzas impulsoras o motrices, que
•Contenidos apropiados son aquellas que afectan directamente al sumin-
•Contenidos específicos istro y a la demanda, permi�endo que perduren o
que desaparezcan.
El uso de la tecnología es un elemento impor-
tante para la prestación de servicios de salud,
debido a que se logran realizar mejores diagnós�-
cos para atender a los pacientes. No obstante, se
encuentra un incremento de los costos y, al
mismo �empo, se le considera la causa del incre-
mento del gasto en salud (Lorenzoni et al., 2019).
PARA SABER
UN POCO MÁS
Beneficios de las TIC en los sistemas
de salud
Las TIC ayudan a disminuir la fragmentación de
los sistemas de salud, al implementar la histo-
ria clínica electrónica y al tener acceso a los
tres niveles de atención y las áreas de
diagnós�co y farmacia.
Estas son indispensables para conformar la
historia clínica, pues reducen los �empos de
análisis y, a su vez, los resultados.
Además, con su uso, se pueden obtener mejo-
ras en la atención médica.
Fuente: Fernández (2018).
Así como las TIC proporcionan varios beneficios a
los sistemas de salud, también se encuentran
algunas debilidades o limitaciones con su uso.
Uno de los más grandes problemas es la inequi-
dad para su implementación entre los diferentes
países y en las dis�ntas regiones del mismo país,
mostrando las diferencias que se presentan con
respecto al ámbito de la salud. Por ejemplo, se
podría destacar una relación directa con la falta
de disposición de redes de banda ancha, de
cobertura y de infraestructura por falta de carret-
eras en zonas geográficamente alejadas o de
di�cil acceso (Fernández, 2018).
El personal de salud es el responsable de la
relación entre el paciente y la prestación de servi-
cios médicos. Si se pretende mejorar la atención
de salud y la calidad de vida, se �enen que
contemplar los procesos de diagnós�co, curación
y seguimiento de la recuperación de la salud. Es
indudable que los procesos relacionados con la
implementación de herramientas de ges�ón en
los que se vinculen al personal de salud deben
ejecutar diversos procesos de seguimiento
terapéu�co; se deben de valorar las implica-
ciones sobre el personal de salud por su
u�lización dentro de los hospitales.
Al planear cualquier implementación de nuevas
herramientas, se deben considerar los niveles
de profesionalización del personal de salud
para proponer estrategias que mejoren su
formación o conocimiento. La inclusión de las
TIC en los diferentes procesos de los hospitales
aspira a mejorar la atención, así como en otras
áreas de implementación. Las TIC han tenido
una gran relevancia y se espera que tengan un
aumento en su empleo; a la vez, se pretende
que mejoren los procesos relacionados con la
salud y la enfermedad.
U�lizar las TIC en salud también ha contribuido
en el incremento en las demandas legales a las
unidades médicas, sistemas prestadores de servi-
cios de salud o a su personal, derivado al cambio
en el acceso a la información en materia de salud
por parte de los usuarios atendidos. A la par, otro
de los cambios derivados es una mejor atención
personalizada con disminución e, incluso, erradi-
cación de algunos procesos administra�vos.
La personalización dentro del hospital es inter-
pretada por los sistemas de salud como el pilar
principal para obtener una atención de calidad
dirigida al paciente. Por consiguiente, es consid-
erado como obje�vo de estrategia en el
Programa de Atención Primaria y Secundaria.
Para lograr la profesionalización, se debe cambiar
la mentalidad del personal de salud, asumiendo
que el paciente tendrá disponibilidad de la infor-
mación y, por consiguiente, será más proac�vo
con respecto a la atención recibida y al tratamien-
to. Al mismo �empo, el paciente debe estar
consciente del cambio de rol y con respecto a su
salud y su enfermedad.
Otra ventaja en la implementación de las TIC es
que haya mayor comunicación y con�nuidad en
la atención por parte de las diferentes especiali-
dades, evitando la fragmentación de la infor-
mación dentro de los sistemas de salud, y
contribuyendo a una atención integral que es�me
que, con el �empo, la sa�sfacción del cliente-pa-
ciente haya adquirido mayor complejidad debido
a las demandas crecientes y mayor exigencia para
el personal de salud.
¿SABÍAS QUÉ?
Impacto de las TIC en los diferentes
roles de enfermería
Docente: deberá saber cómo u�lizar las herra-
mientas tecnológicas para facilitar el aprendizaje.
Ges�ón: se deberá llevar el control de plan�l-
las, número de pacientes, consumo de recur-
sos, control de gastos a par�r del uso de las
TIC.
Inves�gación: se �ene que conocer y saber
u�lizar los recursos tecnológicos para encon-
trar información de nuevos conceptos a desar-
rollar, así como evaluar y difundir entre el
personal de enfermería.
Función asistencial: se requiere aprender a
u�lizar los formatos como la historia clínica
electrónica y otros que favorecen la labor
dentro del hospital.
Fuente: Arandojo (2016).
2
El paciente
La implementación de las TIC en la prestación de
servicios en salud está modificando el proceso de
cómo se otorga la atención de la salud a la
población y la manera de cómo mejorarla para
que la información sea más fluida. Esto beneficia
la atención recibida, sobre todo a las personas
que presentan cambios de residencia o movi-
miento geográfico, dado que la portabilidad de la
información, las normas oficiales vinculadas a la
interopera�vidad de sistemas y la evolución de
los expedientes clínicos con alojamiento en la
nube, permiten que independientemente de
donde se a�endan, haya conocimiento de sus
antecedentes personales y se garan�ce la
con�nuidad en su tratamiento y atención.
Actualmente, con la incorporación de la
tecnología, la forma en cómo se brinda la
atención y el �po de cuidados que se le otorga al
paciente lo coloca en medio del sistema de salud,
comprome�éndolo a corresponsabilizarse con
respecto a su condición de salud o enfermedad
según sea el caso.
Úl�mamente, la población demanda estar más
ac�vo en su estado de salud al solicitar más infor-
mación con respecto a su condición de salud o,
en su caso, la de sus familiares. Esto se ve, princi-
palmente, en la población joven que �ene un
acceso na�vo a la información a través del inter-
net y la presencia de disposi�vos móviles cada
vez más intui�vos.
Se encuentran varias ventajas para el paciente al
tener acceso a la información. Una de ellas es
que, al tener la información sobre su salud en
cualquier momento, se le permite poner mayor
atención al autocuidado. Disminuir los traslados y
las largas filas le proporciona más comodidad en
el proceso de atención. Más importante aún es
que al tener la información acerca del paciente, el
personal de salud puede ofertar una atención sin
procedimientos duplicados o innecesarios.
Cada vez hay mayor accesibilidad por parte del
paciente a los sistemas de salud. Esto se ve
relacionado directamente con la aplicación de las
TIC como el celular y el internet, por medio de los
cuales el ciudadano puede estar en contacto con
el sistema de salud y tener acceso a la infor-
mación, realizando, en muchos casos, una comu-
nicación bidireccional, permi�endo una atención
más personalizada.
El valor predic�vo que proporcionan las TIC tam-
bién ha generado un impacto en los procesos de
no�ficación inmediata y comunicación de riesgos,
pues el acceso a la información en caso de desas-
tres, emergencias en salud o epidemias ha
contribuido a evitar tragedias en la población,
teniendo un gran impacto al salvar un mayor
número de vidas; sin embargo, el uso inadecuado
de la misma información también �ene el lado
nega�vo de la infodemia.
3 el paciente durante la atención clínica para añadir
Los gestores de salud
En la ges�ón, se observa un incremento en el
gasto y, por consiguiente, una disminución de
recursos disponibles; no obstante, se sigue
requiriendo eficiencia dentro de la organización.
Estos cambios implican modificar la organización
para adaptarse al nuevo entorno tecnológico.
Las TIC han proporcionado muchos beneficios y
oportunidades en los sistemas de salud, pero
también producen limitaciones e inconvenientes
que, al final, los gestores de salud deberán
disminuir. Esta ac�vidad no se puede lograr sin el
apoyo o las acciones de los demás involucrados
en el sector salud. En la actualidad, “la situación
sociosanitaria se caracteriza por el aumento de
la población y el envejecimiento de esta, y por el
aumento de personas con enfermedades cróni-
cas y con pluripatología que requieren cuidados
de elevada complejidad” (Guanyabens,
2010,p.25).
Los gestores de salud se están enfrentando a
administrar recursos que cada día se han vuelto
más limitados al incluir a la población a que sea
más proac�va con su cuidado, relacionar con la
información del paciente o, en su caso, del sistema
a los diferentes niveles de salud y planear e incor-
porar nuevos procesos para brindar la atención de
acuerdo con las expecta�vas de la población.
Después de la planeación e incorporación de los
procesos de las TIC a nivel opera�vo, se debe
lograr trasladar la información, así como las herra-
mientas necesarias para lograr el éxito en la
atención sanitaria.
Otro punto di�cil es mantener la seguridad y
confidencialidad de los datos proporcionados por
la información en las TIC, debido a la fácil
disposición y transmisión de la información entre
las diferentes áreas y niveles de los sistemas de
salud. De aquí que existan protocolos para evitar
esta situación.
3.1. En proveedores de productos y servicios
Existe una mayor comunicación entre los provee-
dores y los sistemas de salud, incluyendo los siste-
mas de información de ambos, disminuyendo el
�empo de entrega, ofreciendo un mejor servicio y
reduciendo el inventario solicitado. Con esto, se
�ene un mayor control de stocks, lo cual incide en
los consumos promedio mensuales y los escasos o
nulos movimientos.
Otro punto de mejora es el marke�ng empleado
de los catálogos de productos por parte de los
proveedores, lo cual posibilita tener la infor-
mación de estos productos por parte de los siste-
mas de salud y agiliza los trámites de solicitud.
3.2. En universidades
Las TIC favorecen el acceso a la información para los
estudiantes de medicina a par�r de la información
encontrada en intranet, en el internet o en la
página de la biblioteca virtual de las universidades.
También dan soporte a temas de inves�gación.
La comunicación entre diferentes miembros de la
universidad o personal que se encuentra en inves�-
gación, permi�endo realizar videoconferencias
para abarcar los temas sin necesidad de trasladarse
y en caso necesario se puede grabar para reprodu-
cirlo posteriormente (Fundación Telefónica y Grupo
MENSOR, 2006). Si bien la educación a distancia es
una realidad en México desde el año 2006, no fue
sino hasta el 2020 que se consideró la educación a
distancia o en línea como una nueva realidad. Esto
derivó de las condiciones sanitarias imperantes
durante la pandemia por COVID-19, proliferando
los programas académicos y plataformas oferentes
de procesos de capacitación constante para solven-
tar la necesidad de cumplir con los programas
académicos durante las fases de aislamiento. Este
curso es una evidencia del impacto de las TIC en el
desarrollo de modelos académicos.
3.3. Aseguradoras e inicia�vas privadas
Las TIC permiten que las aseguradoras presenten
una mejor imagen, así como que brinden infor-
mación más completa con respecto a los trámites
realizados. Igualmente, permiten realizar las telea-
sistencias, disminuyendo la estancia hospitalaria.
Como en los demás servicios, las TIC ayudan a
tener una mejor comunicación entre el personal
que se encuentra laborando y los intercambios de
información en el área administra�va y de
ges�ón, disminuyendo los costos (Fundación
Telefónica y Grupo MENSOR, 2006).
3.4. Farmacias
Implementar tecnologías de información para los
farmacéu�cos es de gran u�lidad, lo cual se refleja
en el trato hacia los pacientes. Por ejemplo, se
podría ubicar la u�lización de la receta electróni-
ca, modificando la venta o la adquisición de los
medicamentos.
En la atención hospitalaria, la implementación de
las TIC en la robo�zación en el suministro de las
pas�llas a los pacientes también ha contribuido
en la reducción en complicaciones a causa del
error humano al suministrar fármacos erróneos a
los pacientes.
3.5. Hospitales
En los hospitales, el empleo de las TIC es de suma
importancia porque ahí se producen gran can�-
dad de documentos e información. Estas
contribuyen a disminuir las visitas innecesarias de
los pacientes para solicitar cita, puesto que se
logra realizar una mejor programación de las citas,
elevando la eficiencia en la ges�ón y la relación
que se �ene con el paciente.
Se incrementa la calidad en la atención al
disminuir las tareas y los errores del personal de
salud en algunas áreas como: tener acceso a las
imágenes de radiogra�as o tomogra�as y, a su vez,
logrando analizar nuevas imágenes con imágenes
anteriores. Se puede tener una disminución de
costos por la u�lización racional de los recursos,
aumentando así la eficiencia del hospital.
RESUMIENDO

El impacto de las TIC en el

sistema de salud

● Mejora las relaciones entre todos los involu-

crados del sistema.

● Da universalidad y mayor accesibilidad de la

prestación de servicios en salud.

● Disminuye los costos del tratamiento.

● Reduce la realización de estudios de labora-

torio y de gabinete.

● Eficienta el sistema, por un uso adecuado de

los recursos y la ges�ón de estos.

● Genera el autocuidado a la población con

acceso a las TIC.

● Proporciona mayor comunicación entre los

diferentes niveles de atención a la salud.

● Apoya en la educación y formación del

personal de salud.

● Reduce �empos de espera por la mejora en

la ges�ón de la información.

● Disminuye errores en la prescripción de recetas.

Referencias

Arandojo Morales, M. I. (2016). Nuevas tecnologías y nuevos retos para el profesional de enfermería. Index
Enfermería, 25(1-2), 1132-1296. Recuperado de h�ps://bit.ly/3tGR7jv

Crespo, M. (2008). Guía para el análisis del impacto de las tecnologías de la información y la comunicación
en el desarrollo humano. Madrid: Escuela Universitaria de Ingeniería Técnica de Telecomunicaciones/Uni-
versidad Politécnica de Madrid.

Fernández, C. (2018). Algunas reflexiones sobre las tecnologías de la información y su impacto sobre la
calidad de la atención en salud. Bole�n CONAMED-OPS, 4. Recuperado de h�ps://bit.ly/3mVZV16
Fundación Telefónica y Grupo MENSOR. (2006). Las TIC en la sanidad del futuro. Recuperado de
h�ps://bit.ly/3OmMqn8

Guanyabens i Calvet, J. (2010). Las TIC y la salud. Cataluña: Universitat Oberta de Catalunya.

Lorenzoni, L. et al. (2019). Health Spending Projec�ons to 2030: New results based on a revised OECD
methodology. OECD Health Working Papers, 110. Recuperado de h�ps://doi.org/10.1787/5667f23d-en