FACEA

Facultad de Ciencias Económicas

y de Administración

Apellido y Nombres del Alumno: Rocchietti Karen Natalia Clave Alumno: 2004348
Asignatura: Administración General
Tipo de Evaluación y Número: Primera evaluación parcial Fecha: 13/09/2021
Tema:2 (dos) Cátedra: “C” Turno: Mañana
Profesor a cargo de la evaluación: Jorge Domeniconi
Criterios de Evaluación: Para aprobar el parcial se requiere un 50 % correcto como mínimo
Duración de la evaluación: 1 hora y 30 minutos. Fecha de devolución y entrega de notas: 1 semana

I. RESPONDER. 40 PUNTOS.
Se realiza en la plataforma moodle de la UCC., en modo V/F o selección múltiple.

II. RESOLVER. 20 PUNTOS.

Usted conoce que se requieren un conjunto de habilidades para desempeñar diferentes tareas dentro de las
organizaciones. Cuál (en forma prioritaria) de las habilidades debería desarrollar una persona en las
siguientes situaciones:

Gerente General de un hotel 5 estrellas Habilidades conceptuales

Gerente de una sucursal bancaria Habilidades humanísticas
Jefe de un departamento de la Municipalidad de Córdoba Habilidades técnicas
Jefe de una planta industrial. Habilidades técnicas
Rector de una universidad. Habilidades humanísticas

III. RESOLVER. 24 PUNTOS.

Considere el caso de una empresa que se dedica al servicio de vigilancia para espacios públicos o privados
(p/ej: edificios en PH, bancos, escuelas, barrios cerrados, Universidades, shoppings, etc.):
a. Identifique los elementos componentes del servicio como producto, explicando e indicando tres
ejemplos para cada uno de esos componentes. Los ejemplos entre paréntesis son a modo
indicativo, puede utilizar indistintamente uno o varios, pero no tres de cada uno de ellos.
 Servicio implícito: control sanitario,
 Servicio explícito: servicio de seguridad, control rutinario de lo que está pasando,
 Bienes complementarios: cámaras de vigilancia
 Bienes necesarios: guardias de seguridad

b. Mencione y explique las otras características de los servicios.

• Son personalísimos, salvo algunas excepciones.
• No se almacenan.
• Su problemática logística se centraliza en la distribución.
• Son extremadamente sensibles a las fluctuaciones en la demanda.
• Son de muy difícil estandarización, dado que los desempeños y comportamientos humanos varían
considerablemente entre una persona y otra, y aún en una misma persona en diferentes momentos.
• Hay un rol activo del consumidor en el proceso de prestación y éste realiza el control de calidad en ese
momento.
• Generalmente se presta en el sitio donde se encuentra el consumidor o que es accesible a él.
• Dificultad en su apreciación debido a su intangibilidad, dado que los seres humanos son proclives a valorar
más los bienes físicos que aquello que no se puede tocar o guardar.

IV. RESOLVER. 16 PUNTOS.

Ud. ha sido contratado para actuar como vendedor de artículos escolares de una Distribuidora muy
conocida. Explique, en esa situación, como realizaría las distintas instancias de la venta indirecta
suponiendo que debe realizar un recorrido de 200 km., por 12 localidades y tres negocios en cada una,
durante una semana.
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Principalmente, antes debo saber a quién le debo vender. Me di cuenta que al buscar información sobre mis
clientes, la mayoría tenía hijos que estaban estudiando o sino sobrinos quienes estaban estudiando
también. Una vez conocido a quién le debo vender y su ubicación procedo a generar como una guía que me
va a indicar todos los posibles caminos para realizar mi venta de una manera efectiva. Primero decidí por
viajar por las localidades más lejanas y luego finalizar por las cercanas. Teniendo en cuenta esto, coordino
las citaciones o reuniones correspondientes con los clientes asegurándome que ambos estemos de acuerdo
con tal horario; un horario en el cual el cliente se sienta cómodo y satisfecho también para que disfrute del
momento en el que estoy ofreciendo mi producto. Llegado a tal momento, voy a presentarlo de la forma más
didáctica y amena posible para que el cliente capte con sus sentidos lo que yo quiero ofrecer, por ejemplo si
el cliente tiene hijos, les dé lugar a que puedan dibujar en los cuadernos con las lapiceras, colores y fibrones
que yo le ofrezco. Sin embargo, en este caso al cliente le surgieron unas dudas en cuanto a la duración que
tienen los fibrones y si son muy dañinos para su hijo porque al ser chico todavía podría querer morderlos,
etc. Le explico que la duración de las lapiceras por ejemplo es de mínimo un año si se la usa demasiado
sino tiende a durar 2 o incluso 3 años, y haciendo referencia a la segunda pregunta que tenía el cliente, le
respondí que se estaba trabajando de la forma más natural posible con los artículos escolares, para prevenir
incidentes que podrían ocasionar daños en quién los usara. Después de sacar las dudas, los clientes
quedaron satisfechos con el precio, ya que al trabajar con productos naturales el precio podría ser más caro,
sin embargo, quedó en vender a $10.000 un combo de 12 fibrones, 4 crayones, 2 lapiceras y 5 lápices con
goma y sacapuntas. Esto llevó a que siguiéramos en contacto, no sólo por la gran calidad del producto sino
también por la tranquilidad de los mismos, al saber que sus hijos no están trabajando con cosas que pueden
dañarlos o lastimarlos de alguna manera