Aprendiz: Rosa Yolimar González Torres

PEP: 760166507031984
Pasaporte:126563500
ENSAYO AA1

Con el propósito de aplicar y transferir el aprendizaje desarrollado a partir de la

comprensión e interpretación de las temáticas tratadas en la presente guía, realice un
ensayo en el cual exponga su posición frente a la evaluación del desempeño y la mejora
del Sistema de Gestión de la Calidad.
Responda a través del ensayo las siguientes preguntas:
¿Por qué es importante realizar seguimiento y medición?
Realizar el seguimiento y la medición de los procesos de su empresa es fundamental para
lograr actuar sobre ella y alcanzar más resultados, ya que es un paso previo a la
elaboración de información para la toma de decisiones. La medición de procesos llevada
a cabo con buen criterio, puede proporcionar mucha información de valor como, por
ejemplo:

 Situar el nivel de desempeño de un proceso con respecto al estándar marcado por

la organización.
 Comparar el nivel de desempeño de un proceso con el equivalente en la
competencia.
 Conocer el nivel de servicio que se ofrece dentro de la organización y a los
clientes.
 Saber si la compañía evoluciona hacia un estado mejor, de mayor eficiencia o,
todo lo contrario.
En los numerales 9.1.1 y 9.1.2, la NTC-ISO 9001:2015 dice que las empresas deben
determinar “qué”, “cuándo” y “cómo” realizarán el Seguimiento, medición, análisis y
evaluación del SGC.
¿Por qué es importante realizar análisis y evaluación?
Es importante que una vez que se haya definido que se debe hacer seguimiento,
medición, análisis y evaluación, el Ítem 9.1.3 de la NTC-ISO 9001:2015, el análisis y
evaluación te ayuda a entender a la empresa a tomar decisiones para la mejora de los
procesos. De está manera uno de los métodos más utilizada es el uso de indicadores. Los
indicadores son una forma común, simple y muy eficiente de seguir, medir, evaluar y
analizar procesos.
¿Para qué sirve la implementación de mejoras?
La Mejora continua en el SGC, busca implementar acciones para mejorar los costos y
contribuir a obtener resultados con un enfoque al cliente, basado en el análisis para la
toma de decisiones. Siempre que se hable de mejora continua se debe fundamentar en el
resultado del análisis previo, teniendo en cuenta que es importante conocer que procesos
necesitan más atención y que otros nos brindan oportunidad de crecimiento. La mejora
continua debe estar basada en avances de crecimiento en todas las áreas de la empresa,
con capacidades organizacionales que representen intereses generales y sean dirigidas
hacia un bien común, así mínimo las actividades deben estar alineadas con todos los
niveles de la organización respecto a las estrategias de la misma, pero siempre buscando
una flexibilidad para reaccionar rápidamente a las oportunidades del mercado.
Hoy en día las empresas de servicio han tomado gran fuerza, teniendo en cuenta que su
principal objetivo es la satisfacción del cliente y que así mismo pueden cumplir con las
expectativas en la demanda peleada con la competencia por acaparar nuevos mercados.

Aprendiz: Rosa Yolimar González Torres

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