Nombre de la materia

Administració n de Programas de
Calidad

Nombre de la Licenciatura

Nombre del alumno

Matrícula

Nombre de la Tarea
Normas Certificadoras de Calidad

Unidad #

Nombre del Profesor

Fecha
 Unidad 6: Normas certificadoras de calidad
Administración de programas de calidad

ACTIVIDAD 6

“Pregúntate si lo que estás haciendo hoy te acerca al lugar en el que quieras estar mañana”

Walt Disney

Instrucciones:
 Analiza el contenido del recurso de la semana 6

Lectura

Normas certificadoras de calidad. (Especialistas UTEL, 2013).

Video Normas ISO. (ISO, s/f).

Rúbrica de evaluación:

Criterio Valor

Presentación (Uso de formato utel, redacción y ortografía) 10

Ejercicio A Pregunta 1 10

Ejercicio A Pregunta 2 10

Ejercicio A Pregunta 3 10

Ejercicio A Pregunta 4 10

Ejercicio A Pregunta 5 10

Ejercicio A Pregunta 6 20

Ejercicio B Pregunta 1 20

TOTAL 100

2
 Unidad 6: Normas certificadoras de calidad
Administración de programas de calidad

A.-Encuesta de la organización o empresa donde llevaras a cabo tu SGC.

Instrucciones. Tome la organización como referencia y realice la siguiente encuesta:

Nombre de la Organización:
Bufete Empresarial GTI, S.A. de C.V.

1.- ¿Cuál es su opinión sobre la Calidad de los productos o servicios de su Organización, al

compararlos con los de la Competencia?

___X____ A Es superior ________ B Más o menos igual

________ C Es inferior ________ D No sé

2.- A juzgar por la actuación de la Dirección de su Empresa, ¿Cuál considera Ud. ser el orden
de prioridad que ella atribuye a los siguientes factores?
(1 el de mayor prioridad, 2 el siguiente y 3 el de menor prioridad).

___3____ Costos
___2____ Calidad
___1____ Servicio al cliente

3.- ¿Cree usted que su Empresa necesita mejorar la Calidad? ¿Por qué?

Sí________ No__ X ____ No sé_________

Sin embargo considero que se debe ir actualizando, ya que en este momento es muy buena,
pero no puede quedarse estatica, tiene que tener actualización y estar siempre a los
estandares de cambio.

3
 Unidad 6: Normas certificadoras de calidad
Administración de programas de calidad

4.- ¿Quién es el Responsable de la Calidad en su Empresa?

Gerenrencia de calidad y Gerencia de capital humano

5.- Cuántos años tiene la empresa y cuál es el sector que tiene

La empresa tiene 15 años a nivel nacional y dedicada a Centro de contacto, sector publico y
privado.

6.- Basándose en las respuestas de la encuesta, que acciones son necesarias para que una
organización mejore el Sistema de Gestión de Calidad:

No. Actividades

1 Detección de las necesidades y objetivos del cliente

2 Revisión constante de las métricas de evaluación y las evaluaciones diarias de la

calidad del servicio
3 Renovación de la calidad bajo los estándares establecidos.

4 La importancia de que capital humano tenga control sobre la selección del personal y la
capacitación constante
5 Empoderamiento del personal y liderazgo

6 Fidelización del cliente y esto llevara a la estabilidad y competitividad

B.- Escribe una conclusión donde expongas la importancia de contar con un sistema de
gestión de calidad.

El implementar un sistema de gestión de calidad es una estratégia que ayuda a documentar

procesos para optimizar actividades, mantener la efectividad en las operaciones, lograrndo
la satisfacción del cliente y creando un entorno de trabajo en mejora continua y fidelización
tanto del personal como de los clientes, ya que esto les da certeza al cumplir con los
estándares de calidad esperados, proporciona una base sólida para las iniciativas de
desarrollo sostenible y la competitividad en el mercado.