Políticas de Capital

Humano
Política de Capacitación
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NOMBRE, PUESTO Y FIRMA DE ELABORACIÓN NOMBRE, PUESTO Y FIRMA DE AUTORIZACIÓN EMISIÓN REVISIÓN
Daniel Galindo Ripoll ME ME
Carlos Israel Vázquez Díaz DÍA AÑO DÍA AÑO NO.
José Salvador Molina S S
Martínez

V.
31 07 2016 28 03 2019
Responsable de 4
Responsable de
Administración y Capital Chief Management Officer
Formación Corporativa
Humano
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Políticas Capital Humano

Contenido

1. Introducción 3

2. Alcance 3

3. Conceptos 3

4. Desarrollo 4
4.1. Planes y programas de capacitación 4
4.2. Capacitación especializada a otras áreas de Broxel (clientes internos) 4
4.3. Capacitación a socios de negocio o clientes externos 5
4.4. Sanciones 5

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1. Introducción
La capacitación es una oportunidad que garantiza el crecimiento y fortalecimiento del “Team Broxel”.
Es por ello, que se establecen las siguientes políticas que buscan definir y garantizar los lineamientos
generales que guiarán el marco normativo del área de Formación.

2. Alcance
Este reglamento está dirigido a todas las áreas y Broxstares de Broxel que participan en los procesos
de capacitación por conducto del área de Formación.
*Excepto Contact Center

3. Conceptos

Concepto Descripción

Plan de Definición de objetivos y estrategias de capacitación dirigidas a la organización.

formación

Programas de Definición de fechas o periodos para la ejecución y cumplimiento del plan de

capacitación formación.

DNC Detección de necesidades de capacitación, proceso a través del cual, se

identifican las necesidades, así como las competencias que se deben desarrollar
en los Broxstares.

Oferta educativa Catálogo de cursos, talleres, conferencias, materiales didácticos, etc. que el área
de formación pone a disposición de los Broxstars para desarrollar sus
competencias.

Encuesta de Instrumento utilizado para evaluar el nivel de satisfacción de los participantes

satisfacción sobre los procesos de capacitación.

Socio de negocio Cualquier entidad con la que la organización tenga algún tipo de alianza
comercial o estratégica.

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4. Desarrollo
4.1. Planes y programas de formación
a. El área de Formación será la responsable de determinar los planes y programas de capacitación
relacionados a las unidades de negocio de la organización.
b. El área de Formación será la responsable de llevar a cabo la DNC, referente a los temas de
negocio de la organización durante el último trimestre del año, definiendo las metodologías e
instrumentos para este fin.
c. La DNC será la base para la elaboración de los planes y programas de formación de la
organización.
d. El área de Formación determinará los cursos así como la modalidad y los tiempos en que
deberán llevarse a cabo.
e. El área de Formación determinará los criterios e instrumentos de evaluación así como las
calificaciones mínimas aprobatorias de cada curso.
f. El área de Formación generará los informes y reportes necesarios para dar seguimiento a los
indicadores de desempeño de la Dirección de Capital Humano.
g. El área de Formación será la responsable de garantizar que se lleve a cabo la comunicación
necesaria sobre cada curso o proceso de capacitación a los Broxstars, indicando fechas,
tiempos y personal al que va dirigido.
h. Los cursos de capacitación u oferta educativa formarán parte de la evaluación del desempeño
de cada Broxstar, por lo que son de carácter obligatorio. La Dirección de Capital Humano
determinará el valor o porcentaje que tendrán los cursos de capacitación en la evaluación del
desempeño.
i. Los Broxstars de nuevo ingreso deberán acreditar los cursos referentes al onboarding y
unidades o líneas de negocio como condición para obtener su contrato de tiempo indefinido.
j. El área de Formación generará y enviará encuestas de satisfacción para conocer la percepción
de los Broxstars respecto a la calidad de la oferta educativa de Broxel, al menos, dos veces al
año, definiendo los medios e instrumentos más adecuados para este fin.

4.2. Capacitación especializada a otras áreas de Broxel (clientes internos)

a. La capacitación técnica o especializada necesaria para el desempeño de las funciones de cada
Broxstar será responsabilidad del área a la que pertenece o área interesada y el área de
Formación podrá asesorar y proporcionar opciones de proveedores de servicios de
capacitación en caso de que así se le requiera.
b. La selección del proveedor de capacitación y el pago por los servicios del mismo serán
responsabilidad del área solicitante.
c. El área de Formación apoyará a coordinar la logística e impartición del curso (salas de
capacitación, listas de asistencia, reportes etc.).

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d. En caso de que sea requerido, el área de Formación podrá subir en la plataforma de Broxel
University los materiales didácticos y de consulta diseñados por cada proveedor.

4.3. Capacitación a socios de negocio o clientes externos

a. El área de Formación podrá capacitar a sus clientes o socios de negocio en temas referentes a
las unidades de negocios, productos y servicios ofrecidos por Broxel, utilizando para esto los
medios definidos por el área para este fin.
b. La capacitación sobre temas específicos, procesos administrativos u operativos de los socios de
negocio o clientes externos será responsabilidad de los mismos, así como la elaboración de
material didáctico y de apoyo.
c. El área de Formación podrá asesorar y prestar las plataformas de capacitación para subir
materiales didácticos, así como apoyar con la logística e impartición de los cursos (salas de
capacitación, listas de asistencia, reportes etc.).

4.4. Sanciones
a. En caso de incumplir o no acreditar los cursos en los tiempos definidos, el área de
Administración y Capital Humano determinará las sanciones pertinentes de acuerdo a la
relevancia de cada proceso de capacitación.

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