Procesos de Capital

Humano
Proceso de Inducción

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NOMBRE, PUESTO Y FIRMA DE ELABORACIÓN NOMBRE, PUESTO Y FIRMA DE AUTORIZACIÓN EMISIÓN REVISIÓN
Daniel Galindo Ripoll ME ME
DÍA AÑO DÍA AÑO NO.
José Salvador Molina S S
Martínez

V.
31 07 2016 28 03 2019
Responsable de 4
Responsable de Capital Administración y Capital Director General
Humano Humano
 Broxel
Políticas Capital Humano

Contenido

1. Introducción 3

2. Objetivo 3

3. Alcance 3

4. Conceptos 4

5. Desarrollo 4
5.1 Reclutamiento y selección de talento 4
5.2 Contratación del colaborador 4
5.3 Capacitación inductiva 4
5.3.1 Programación del curso 5
5.3.2 Reservación de sala de capacitación 5
5.3.3 Notificación del curso 5
5.3.4 Duración y horarios del curso 5
5.2.5 Registro de asistencia 5
5.3.6 Impartición del curso 6
5.3.7 Acreditación del curso 6
5.3.8 Informe final del curso 7
5.3.9 Cursos eLearning 7
5.3.10 Reporte Mensual Onboarding 7
5.4 Recorrido por las instalaciones 7
5.5 Integración / adaptación al puesto de trabajo 8

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1. Introducción
El proceso de Onboarding es fundamental para la organización, ya que sirve para dar a conocer los
aspectos básicos de la misma; permite a los colaboradores recién contratados, aclimatarse a su nuevo
lugar de trabajo de manera oportuna y alinearlos con la estrategia, cultura y valores de Broxel,
también ayuda a generar el sentido de engagement entre cada uno de los nuevos Broxstars.

2. Objetivo
● Dar a conocer a todos los Broxstars el proceso de Inducción sus implicaciones y alcances en la
organización.
● Lograr que los nuevos colaboradores se apropien de los valores corporativos y se integren al
equipo y a la cultura de la organización desde el primer día.
● Ser un factor influyente para la reducción de la rotación relacionada con la falta de identidad y
adaptabilidad con la empresa.

3. Alcance
Broxstar
Este proceso es obligatorio para todos los Broxstars de nuevo ingreso en la organización, sin importar
la dirección, área, puesto o nivel (excepto Contact Center).

Atracción de Talento ( Reclutamiento y Selección Corporativo )

El área de Atracción de Talento es el encargado de llevar el acompañamiento del candidato en el
proceso de selección; entrevistas técnicas con los Owners; filtros de evaluaciones psicométricas etc.
Una vez seleccionado el candidato se procede a los estudios socioeconómicos y referencias; si es
viable se entrega carta oferta ; se envía solicitud de Check List Check List; recopilación de
documentos para entrega de expediente con el área de Admon de Personal ; por últimos se envía
correo de Welcome to Broxel . Así como un correo personal a cada candidato para la logística de su
ingreso en Broxel; indicando cuales son los pasos a seguir desde el primer dia ; tomando la Inducción
Corporativa con el área de Formación Logística de Ingresos

Administración de Talento
Área responsable de entregar a los nuevos ingresos la documentación necesaria para su contratación
(contrato laboral, reglamento interno, políticas, contrato de cuenta Broxel, etc), tarjetas de acceso al

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edificio y estacionamiento y gafete. Además, son quienes coordinan con Soporte Técnico la asignación
de herramientas de trabajo (computadora, monitor, celular, etc)

Desarrollo Organizacional
El área de Desarrollo Organizacional, es responsable de realizar la inducción de Cultura; presentar el
Código de Ética, Valores, Misión y Visión de Broxel a todo el personal de nuevo ingreso.

Formación:
Será el departamento responsable de coordinar, impartir y gestionar los cursos de capacitación
inductiva, así como de llevar el registro y aplicar las medidas de control pertinentes para verificar el
cumplimiento de esta fase en los tiempos establecidos en las políticas de capacitación.

4. Conceptos

Concepto Descripción
Proceso de enseñanza-aprendizaje que se realiza apoyado por las TIC's, que combina
Capacitación
distintos elementos pedagógicos y cuyo objetivo es desarrollar las habilidades,
eLearning (on line,
conocimientos, destrezas, actitudes y aptitudes necesarias para desempeñarse en un
virtual, en línea)
puesto dentro de la organización.
Documento que incluye las actividades, objetivos, tiempos y recursos que se utilizarán
Carta descriptiva
dentro de un curso.
Informe final del Reporte que se elabora al término de un curso de capacitación, donde se registran las
curso calificaciones finales, las incidencias y el nivel de cumplimiento de los objetivos.

Es la persona física que tiene los conocimientos técnicos y pedagógicos suficientes

Instructor para preparar y formar a una o más personas en el desempeño de tareas relativas
a un puesto de trabajo.
Proceso progresivo diseñado para ayudar a los empleados a realizar con éxito la
Onboarding transición hacia su nueva etapa profesional, el cual le permite tomar consciencia
de su rol desde el primer día.
Broxstar que asiste o participa en eventos de capacitación, respondiendo a
Participante
necesidades e intereses personales y de la organización.
El encuadre didáctico es el conjunto de acuerdos explícitos que establecen lo
Encuadre
permitido y no permitido.

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5. Desarrollo
El proceso de inducción de Broxel tiene una duración de 3 meses y se divide en las siguientes fases:
1. Reclutamiento y selección de talento
2. Contratación
3. Capacitación Inductiva
4. Recorrido por las instalaciones
5. Integración / adaptación al puesto de trabajo

5.1 Reclutamiento y selección de talento

Describir el proceso (quién, dónde, cuándo y cómo)

5.2 Contratación del colaborador

Una vez que Atracción de Talento define la fecha de ingreso, se le notifica a Administración de
Talento con dos días de anticipación a través de correo electrónico.
Se hace la solicitud del equipo de cómputo, cuenta de correo electrónico

5.3 Capacitación inductiva

Curso de Inducción
Durante el curso de inducción se dará a conocer a los nuevos Broxstars información relevante sobre la
forma en que opera Broxel, su estructura, verticales de negocio junto con sus principales productos y
servicios, así como el programa de inducción y de recertificación en Broxel University.

5.3.1 Programación del curso

El área de Atracción de Talento será responsable de notificar al área de Formación sobre los nuevos
ingresos a la organización, indicando nombre, correo electrónico, puesto, área, dirección y fecha de
ingreso en un archivo en hoja de cálculo compartida con el responsable o responsables de impartir el
curso (Responsable de Diseño Instruccional).

Los cursos de inducción serán programados por el área de Formación todos los lunes y tendrán una
duración aproximada de 10:00 a 15:00 hrs. En caso de caer en día festivo no laborable, el curso se
programará el siguiente día laboral.

El curso podrá impartirse de manera presencial o en línea (a través de Google Meet) en caso de
contingencia, o en caso de que el grupo sea menor a 6 personas.

5.3.2 Reservación de sala de capacitación para cursos presenciales

El área de Capacitación deberá solicitar la reservación de la sala o aula donde se llevará a cabo el curso
al menos 3 días antes para garantizar su disponibilidad, mediante un correo al área de Servicios
Administrativos, indicando fechas y horarios.

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5.3.3 Notificación del curso

El área de Atracción de Talento, será responsable de notificar a los Broxstars de nuevo ingreso que
deben participar el curso de inducción, así como los horarios y duración del mismo.

El área de Formación será la responsable de enviar la convocatoria al curso a los Broxstars de nuevo
ingreso, indicando la fecha, horarios, el nombre del instructor y si el curso será en línea, en cuyo caso
deberá indicar el medio a través del cual se impartirá el curso.

Los jefes directos deberán otorgar las facilidades necesarias para que los Broxstars a su cargo puedan
participar en el curso, ya que éste es de carácter obligatorio.

5.3.4 Duración y horarios del curso

El curso de inducción se llevará a cabo en 1 sesión, de las siguiente manera:

Tema # Sesión Horario Responsable

1. Encuadre 1 10:00 a 10:30 hrs Formación

2. Introducción 1 10:30 a 10:35 hrs Formación

3. ¿Qué es Broxel? 1 10:35 a 10:50 hrs Formación

4. Visión, Misión y Valores 1 10:50 a 11:15 hrs Formación

5. Panorama general del 1 11:15 a 11:30 hrs Formación

Sistema Financiero

6. Entidades y Broxel en el 1 11:30 a 11:40 hrs Formación

Sistema Financiero

7. ¿Qué hacemos en Broxel? 1 11:40 a 12:05 hrs Formación

8. Medios de pagos 1 12:05 a 12:20 hrs Formación

9. Licenciantes y principales 1 12:20 a 12:30 hrs Formación

clientes

Break de 15 minutos

10. Estructura de Broxel 1 12:45 a 13:00 hrs Formación

11. Cumplimiento PCI: 1 13:00 a 13:25 hrs Formación

Industrias de tarjetas de
pago

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12. Ecosistema Broxel 1 13:25 a 13:35 hrs Formación

13. App Broxel 1 13:35 a 13:55 hrs Formación

14. Verticales de Negocio 1 13:55 a 14:10 Formación

15. Programa de inducción, 1 14:10 a 14:30 Formación

Broxel University

16. Evaluación final 1 14:30 a 14:40 Formación

*Nota: Al finalizar la capacitación se envía la encuesta de satisfacción a los participantes.

Presentación 2021.

5.2.5 Registro de asistencia

El instructor asignado será el responsable de registrar la asistencia de los Broxstars al curso, en caso de
inasistencia, se registrará la incidencia en el informe final del curso, en este caso la calificación que se
registrará será 0.

● En caso de que por alguna razón de fuerza mayor el participante no pueda asistir o deba
abandonar el curso, su jefe directo será el responsable de comunicarlo vía correo electrónico al
área de Formación para que ésta reprograme su participación al próximo curso y en caso de no
asistir por segunda ocasión, se registrará la calificación “0” en el historial del participante
pudiendo afectar su evaluación de desempeño.

Los participantes contarán con una tolerancia de 15 minutos después de la hora de inicio del curso,
pasado ese tiempo se contará como retardo y el instructor asignado lo registrará en el informe final
del curso como una incidencia.

5.3.6 Impartición del curso

El número mínimo de participantes para que pueda ser impartido de manera presencial el curso, será
de 6, debido a que este se fundamenta en un modelo constructivista del aprendizaje, el cual, utiliza
una metodología colaborativa con actividades grupales para generar experiencias de aprendizaje.

● En caso de contar con un número menor de participantes, la sesión se llevará a cabo en línea.

El instructor deberá impartir el curso de acuerdo a la metodología establecida, cumpliendo con las
actividades descritas en la carta descriptiva y respetando los tiempos establecidos.

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Los participantes deberán cumplir con el reglamento de capacitación, realizar todas las actividades
didácticas y participar activamente en las dinámicas indicadas por el instructor durante la sesión, así
como las evaluaciones de aprendizaje.

5.3.7 Acreditación del curso

Para acreditar el curso se deberá obtener “la calificación mínima aprobatoria” en las evaluaciones, la
cual será de 8 (80%), si se obtiene una calificación menor se considerará como no acreditado.
● En caso de no obtener la calificación mínima aprobatoria del curso, el área de Formación podrá
otorgar otra oportunidad de realizar la evaluación final del curso sancionando con 5 décimas al
participante sobre la calificación final obtenida. El área de Formación definirá e informará al
participante sobre la fecha y horario para realizar la segunda oportunidad.
● En caso de no acreditar la segunda oportunidad se registrará la calificación obtenida en el
historial del participante pudiendo afectar su evaluación de desempeño.

Antes de concluir, se asignará una encuesta de satisfacción donde se evaluará el curso, el instructor y
los recursos utilizados por éste, con la finalidad de mejorar los niveles de servicio del área.

5.3.8 Informe final del curso

Una vez concluido el curso, y en caso de que el curso sea presencial, el instructor deberá revisar que el
aula se mantenga limpia y en orden, para lo cual solicitará el apoyo del personal de limpieza.

El instructor elaborará el informe final del curso, a más tardar, el segundo día hábil después del curso,
en el cual se registrará el resultado de la evaluación diagnóstica y final, así como el nivel de
cumplimiento de los objetivos y las incidencias reportadas durante el curso.
● El área de Formación elaborará un reporte mensual de inducción donde concentrará los
resultados de los informes finales de cada curso.

5.3.9 Cursos eLearning del bloque inductivo

Todos los Broxstars de nuevo ingreso serán inscritos en los grupos de nivel 3 de sus respectivas áreas o
verticales de negocio y deberán acreditar los cursos asignados a su grupo.

Los cursos estarán disponibles en la plataforma de Broxel University y contarán con 6 semanas a partir
de la entrega de su usuario y contraseña para acreditarlos con una calificación mínima aprobatoria de
8 (80%).

● El área de Formación enviará vía correo electrónico, los usuarios y contraseñas a los Broxstars
de nuevo ingreso para acceder a Broxel University, los usuarios serán enviados a más tardar en
los 5 días siguientes a su contratación, siempre y cuando, sus datos se encuentren registrados
en la base de datos de “Personal Vigente” del área de Nómina.

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● Los Broxstars podrán consultar el programa de inducción con los cursos asignados a su grupo,
así como las fechas en que deben acreditarlos a través de Broxel University en la sección de
Eventos Capacitación->Programa de Inducción
● Los Broxstars de nuevo ingreso no podrán firmar el contrato de tiempo indefinido si no han
acreditado todos los cursos del bloque inductivo con calificación mínima de 8 (80%) en los
tiempos establecidos.

Una vez terminado el bloque inductivo y antes de cumplir 3 meses de antigüedad, los jefes directos de
los Broxstars serán los responsables de definir si éstos se quedan en el grupo asignado por Formación
o si se asigna un nuevo grupo, para esto, deberán llenar el formulario Evaluación de desempeño (3
meses) que envía el área de Desarrollo de Talento para saber si se otorgará el contrato de tiempo
indefinido, en cuyo caso, se les solicitará que registren el grupo definitivo del Broxstar.

Al cumplir su primer año de antigüedad en Broxel, los Broxstars deberán participar en el proceso de
certificaciones y recertificaciones definido en el Programa Anual de Formación.

5.3.10 Reporte Mensual Inducción

El área de Formación elaborará un reporte donde registrará de manera mensual el avance y
calificaciones del proceso de Onboarding de cada Broxstar de nuevo ingreso.

El área de Formación notificará a los Broxstars de nuevo ingreso sobre sus nivel de cumplimiento con
relación a los cursos eLearning de la fase de onboarding de manera mensual, mediante un correo
electrónico.

5.4 Recorrido por las instalaciones

Desarrollo Organizacional es responsable de realizar el recorrido físico o virtual de todos los Broxstars
de nuevo ingreso independientemente de su puesto.

5.5 Integración / adaptación al puesto de trabajo

Para las posiciones estratégicas o aquellas que por el perfil lo requieran, Desarrollo Organizacional
realizará una agenda de inducción con los Owners de primera línea / principales áreas con las que
tiene contacto derivado de sus funciones; ello con la finalidad de de que la inducción al puesto sea de
mayor calidad y eficiencia en su trabajo del nuevo Broxstar.

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