Universidad Autónoma de Nuevo León

Facultad Ciencias de la Comunicación

Lic. Mercadotecnia y Gestión de la imagen
Cuarto Semestre
V87 Mercadotecnia de servicios
2.3 Evidencia de aprendizaje 2: Análisis de
las empresas con mayor posicionamiento en
México
Lic. PEREZ VIVEROS MARLEN YADARI

Karla María Reyes Lozano

Matrícula: 2021896
Grupo: V87
Fecha: 19.03.2024
Guadalupe, NL.

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Análisis de las empresas con mayor posicionamiento en México
Hoy en día, una empresa debe lograr ser recordada en la mente de su cliente
potencial, es decir; tener un posicionamiento, pues ahora mismo la mayor parte
de servicios suele tener una alta competitividad. Por ello es esencial saber
destacarse, sin un posicionamiento probablemente no se consiga que una
empresa sea exitosa. En el siguiente análisis reflexionaremos el capítulo 7
“Posicionamiento de servicios en mercados competitivos” del libro
Mercadotecnia de Servicios. Cómo ejemplos veremos a las empresas “ “ y “ “

La segmentación de mercado a la hora de querer llegar a un posicionamiento

es fundamental, debido a que debemos recordar que la competencia cada vez
se intensifica más y llegar a un segmento específico nos ayudará a verle de
una forma mas amplia, en términos generales te ayudara a saber cómo llegar a
cliente meta.

Vi este fragmento en el libro y me pareció buena idea agregarlo al análisis

“La estrategia competitiva puede tomar muchas rutas. George Day comenta:

Las diversas formas en que un negocio puede lograr una ventaja competitiva
con rapidez desafían cualquier generalización o prescripción sencilla…. Antes
que nada, un negocio debe distinguirse de sus competidores. Para tener éxito,
debe identificarse y promocionarse como el mejor proveedor de atributos que
son importantes para los
clientes meta.”

En el libro se mencionan cuatro

estrategias de enfoque:
Un ejemplo podría ser BBVA,
quien presta servicios
bancarios, podemos ver qué no
se centra en un segmento
pequeño, pues vemos que
existen demasiadas herramientas, tanto préstamos para comenzar un negocio,
como becas para estudiantes universitarios. Veo que está empresa trata de ser
directo con el cliente y crea contenido de forma que la gente piense que
prácticamente están hablando de ti mismo. Además puedo notar una mayor
modernización en cuanto a sus servicios a comparación de otras empresas
destinadas al mismo servicio.

El grado de enfoque de una empresa se puede describir en dos dimensiones:

enfoque de mercado y enfoque de servicios. El enfoque de mercado es el
grado en que una empresa sirve a pocos o muchos mercados, en tanto que el
enfoque de servicio describe el grado en que ofrece pocos o muchos servicios.

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Estas dos dimensiones definen las cuatro estrategias básicas de enfoque que
se muestran.

Un segmento de mercado se trata de una muestra o un grupo de personas que

comparten características, necesidades, conductas a la hora de la compra o
patrones de consumo. Una segmentación efectiva debe agrupar a los
compradores en segmentos que tengan la mayor similitud posible en cuanto a
las características más importantes dentro de cada segmento, pero la menor
similitud en dichas características entre los otros segmentos.

Un segmento meta es diferente , ya que es aquel que la empresa ha

seleccionado de entre los que conforman el mercado más amplio, y se puede
definir con base en distintas variables. Puede decirse que es el segmento final
con el que deberás quedarte después de pasar los filtros.

Ahora que el conocemos el segmento de mercado, pasaríamos hacia los

atributos y niveles de servicio.
El libro nos habla sobre la hora de cuando las personas eligen servicios,
imaginemos que queremos elegir un servicio hotelero, como el SAFI, a veces
prestamos atención a cosas que son diferentes entre opciones, pero no
siempre son lo más importantes. Por ejemplo, para muchas personas la
confiabilidad de un hotel es fundamental, pero cuando todas las opciones de
hoteles parecen confiables, escogen basándose en otros factores que sí
varían, como el hecho de si tiene buffet , gimnasio, tina de baño, vista a la
ciudad, entre otros beneficios extras. Estos últimos factores son los “atributos
determinantes” porque realmente influyen en la decisión final, aunque no sean
los más importantes en cuestión.

Se busca descubrir a qué cosas le dan más valoran los clientes y qué
específicamente los hace decidir entre los servicios.

Al igual, un ejemplo que da el libro y que queda perfectamente con el contexto

del análisis, las empresas suelen ofrecer diferentes niveles de servicio a
diferentes precios, lo cual puede atraer a distintos tipos de clientes. Por
ejemplo, algunos hoteles se consideran de cinco estrellas por ofrecer un
servicio superior consistentemente. Este concepto de niveles se ve en muchas
industrias, y no todas las compañías compiten en todos los niveles. Algunas
buscan llenar un nicho específico ofreciendo algo único, como vuelos de clase
ejecutiva a precios más bajos. El hotel Safi, por ejemplo esta en un nivel de 5
estrellas.

Realizar una estrategia efectiva de posicionamiento nos genera hacer un

análisis del mercado, de nuestra empresa y de la competencia. Esto nos dice
dónde hay oportunidades o dónde existen amenazas, y nos encamina a
encontrar maneras más creativas de destacar. Después, creamos un plan de
acción para lograr y mantener nuestra posición de meta. Antes de poner en pie

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el plan, consideramos posibles respuestas de nuestros competidores para
asegurarnos de que podemos sostener nuestra posición meta y así lograr tener
éxito constante.

En el análisis de mercados se identifica cuantas personas quieren lo que

ofreces y en dónde viven. También identificas si mas gente lo querrá en el
futuro y si hay ciudades, países donde lo demanden mas.

El Análisis corporativo interno, en el se visualiza que tan capaz es tu empresa

en ofrecer el servicio que prometes, tomando en consideración cuánto dinero
tienes, tus recursos, y el qué tan bien conoces el mercado. De igual forma se
debe pensar en tus metas y tus valores.

En el análisis de la competencia, como lo dice su nombre, hay que identificar a

otras empresas que ofrecen lo mismo o algo bastante similar a lo que tú
ofreces y así mides qué tan buenos son. Esto te ayuda a encontrar esas
maneras creativas de destacar o ser mejor.
La declaración de posición, aquí tu tienes la decisión de cómo tú quieres que
los clientes vean tu producto o servicio, basándote en los anteriores tipos de
análisis; luego pasando a la anticipación de la respuesta competitiva, la cual se
refiere a que antes de actuar, debes pensar en cómo podrían reaccionar tus
competidores con base a tus próximos movimientos. Podrían reaccionar de
diversas formas, bajar precios, etcétera.

Para dar fin a este análisis, hay que recordar que reconocer y aplicar todo lo
anterior a tu empresa, te ayudara a generar un posicionamiento con un grande
margen de éxito, en resumen, se debe generar una segmentación de mercado
para llegar mas directamente a tu cliente potencial, conocer el mercado al que
te diriges para reconocer que atributos y niveles de servicio existen en estos y
así lograr identificar a que atributo le genera más “puntos” a tal servicio y que
así lleguen a elegir tu empresa.

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Bibliografía
• Christopher Lovelock, Jochen Wirtz. (2014). Marketing de Servicios. Personal,
Tecnología y Estrategia. (7Ed). México: Pearson. Capítulo 7 (Páginas 184 a la
206).