Asignatura Datos del alumno Fecha

Psicología del Trabajo y Apellidos: CANO

16/05/2022
de las Organizaciones Nombre: CLAUDIA PATRICIA

Actividad 1: Manejo del estrés laboral

Objetivos

 Distinguir fuentes de estrés laboral.

 Identificar los efectos del estrés laboral.
 Valorar la organización de la tarea que se va a realizar.
 Aprender a usar diversas estrategias para eliminar las fuentes de estrés.
 Valorar el rendimiento una vez eliminados los factores de estrés.

Descripción de la actividad

La presente actividad consiste en capacitarte para identificar los factores que

pueden estar interviniendo en una situación de estrés laboral, generándolo o
manteniéndolo. De igual forma, se trata de que elabores estrategias para
eliminarlo.

Exponemos el caso:

María es una nueva empleada en la empresa de paquetería FAST RAY. Ha recibido

cursos de riesgos laborales y de gestión de recursos para el desarrollo de su trabajo.
Su objetivo consiste en organizar la paquetería, hacer que se reparta y atención al
público. En su primer día de trabajo observa que hay en su mesa trabajo acumulado
al que tiene que dar salida.
© Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)

Su trabajo es muy importante, ya que del mismo depende que los paquetes lleguen
a su destino gracias a los repartidores. De igual forma, tiene un contacto directo con
los clientes que vienen a recoger personalmente sus mercancías. Todo ello se ha de
producir sin atascos en el servicio.

Actividades 1
 Asignatura Datos del alumno Fecha
Psicología del Trabajo y Apellidos: CANO
16/05/2022
de las Organizaciones Nombre: CLAUDIA PATRICIA

Ergasat Mutua (22 de junio de 2017). Estrés laboral [Archivo de vídeo]. Recuperado de
https://www.youtube.com/watch?v=PPB6NIyXCSM

Vídeo 1.

Una vez leído el caso y visualizado el vídeo, realiza los siguientes puntos:

1. Identifica los elementos provocadores de estrés a María.

 Falta de entrenamiento. A pesar de que María recibió una inducción general

de la organización (peligros y como gestionar recursos), no se evidencia un
entrenamiento o una explicación del alcance de sus funciones. En ocasiones
las organizaciones consideran que muchos de los nuevos trabajadores por
tener experiencia, saben cómo hacer las cosas, se nos olvida que todas las
organizaciones son diferentes tienen culturas propias y estructuras diversas
dentro de los procesos.
 Falta de organización frente a la priorización de las tareas urgentes e
importantes. Se evidencia que no hay una priorización de las tareas. Siempre
© Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)
vamos a tener muchas cosas por ejecutar, pero se debe definir basado en los
resultados y objetivos del cargo, cuales son aquellas tareas que requieren
una prioridad de ejecución, ya sea por el alcance de los resultados, o por las
necesidades, que pueden ser de un cliente interno o externo.

Actividades 2
 Asignatura Datos del alumno Fecha
Psicología del Trabajo y Apellidos: CANO
16/05/2022
de las Organizaciones Nombre: CLAUDIA PATRICIA

 Falta de distribución de las tareas (apoyo). No se evidencia una planeación

estratégica del trabajo, María realiza varias cosas al mismo tiempo, no tiene
en cuenta que dentro de su proceso hay personas que pueden apoyarla y así
tener una menor carga laboral, una mejor atención al cliente y unos
resultados más óptimos en su trabajo

2. Percibe y analiza las reacciones emocionales y físicas de la trabajadora.

Son muchas las reacciones que María experimenta. Una de ellas es la celeridad
(velocidad) produciendo un alto riesgo de sufrir accidentes por caídas a un mismo
nivel, golpes por caída de objetos, etc. Como segundo se evidencia un cansancio y
agotamiento físico, produciendo fatiga muscular y poca capacidad de análisis. Una
tercera reacción en el colapso mental por una crisis de ansiedad, lo que puede
generar poco asertividad, maltratos psicológicos a los compañeros y clientes, daños
en la salud mental.

3. Define la influencia de la situación a su desempeño o rendimiento y en qué

aspectos podría la empresa ayudar en su rendimiento o desempeño.
Para que la empresa Paquetería FAST RAY, pueda mejorar el
rendimiento y desempeño de María debería:
 No solo realizar un proceso de inducción corporativo, si no realizar un
proceso de adaptación al cargo, ENTRENAMIENTO, dentro de este,
presentación al equipo de trabajo
 Realizar entrega de perfil del cargo con sus responsabilidades, objetivos y
entregables, si no existe definirlo para este cargo y todos aquellos que no lo
© Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)
tiene creado
 Posteriormente hacer un seguimiento al cumplimiento de las tareas
(evaluación de desempeño)

Actividades 3
 Asignatura Datos del alumno Fecha
Psicología del Trabajo y Apellidos: CANO
16/05/2022
de las Organizaciones Nombre: CLAUDIA PATRICIA

 Realizar acompañamiento continuo con relación al desempeño y a la

adaptación frente a la organización.

4. Identifica las conductas que desarrolla María para eliminar los factores
generadores de estrés.
 Realiza priorización de las tareas entre las prioritarias y secundarias
Se da tiempo para realizar una pausa activa, hidratarse y oxigenar el cerebro
 Realiza distribución de tareas, delega a sus compañeros funciones donde
cada
 uno es responsable de un proceso dentro del objetivo del cargo

5. Describe las consecuencias tras la desaparición de los elementos provocadores

de estrés.
Se logra evidenciar una mayor satisfacción de cada uno de los trabajadores frente a
su desempeño, no se evidencia agotamiento o cansancio físico, los clientes son
mejor atendidos, las tareas de realizan de una manera más ágil y oportuna. Se
evidencian personas felices en su trabajo

Mutua, E. (22 de 06 de 2017). Estrés laboral. Recuperado el 10 de 05 de 2021, de Estrés laboral:

https://www.youtube.com/watch?v=PPB6NIyXCSM

© Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)

Actividades 4
 Asignatura Datos del alumno Fecha
Psicología del Trabajo y Apellidos: CANO
16/05/2022
de las Organizaciones Nombre: CLAUDIA PATRICIA

Rúbrica

Manejo del Puntuación

Peso
estrés laboral Descripción máxima
%
(puntos)
Identificación de los elementos
Criterio 1 2,5 25%
provocadores de estrés de María.
Análisis de las reacciones emocionales y
Criterio 2 2,5 25%
físicas de la trabajadora.
Definir la influencia de la situación en su
rendimiento, en qué aspectos podría la
Criterio 3 2 20%
empresa ayudar en su rendimiento o
desempeño.
Identificar conductas para eliminar los
Criterio 4 factores generadores de estrés y las 2,5 25%
consecuencias tras aplicar estas conductas.
Calidad de la redacción, estructura y
Criterio 5 exposición de las respuestas. Referencias 0,5 5%
bibliográficas (normativa APA)
10 100 %

REFERENCIAS

Mutua, E. (22 de 06 de 2017). Estrés laboral. Recuperado el 10 de 05 de 2021, de

Estrés laboral: https://www.youtube.com/watch?v=PPB6NIyXCSM

https://www.funcionpublica.gov.co/preguntas-frecuentes/-/asset_publisher/
© Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)

sqxafjubsrEu/content/el-estres-laboral/28585938#:~:text=Seg%C3%BAn%20la
%20Organizaci%C3%B3n%20Mundial%20de,capacidad%20para%20afrontar%20la
%20situaci%C3%B3n%22.

Actividades 5
 Asignatura Datos del alumno Fecha
Psicología del Trabajo y Apellidos: CANO
16/05/2022
de las Organizaciones Nombre: CLAUDIA PATRICIA

https://www3.paho.org/hq/index.php?
option=com_content&view=article&id=11973:workplace-stress-takes-a-toll-on-
individuals-employers-and-societies&Itemid=135&lang=es

© Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)

Actividades 6