1.

Identifica el problema real

1.1. Cuál es la causa del problema
 Puede haber más de una causa
 Toma puntos de control para comparar
 Enumera las causas posibles
1.2. La técnica de los 5 porque
 Preguntar porque 5 veces
 Árbol de causas
 Hay veces que hay un círculo en los problemas, cuando se da esto en una organización hay
una mala gestión en los sistemas, faltas de formación
1.3. Método kepner tregoe
 Situación1
 Problema2
 Causa3
 Solución4
 Selección5
 Riesgos6
 ¿Cuándo ocurre y cuando no ocurre?
1.4. Análisis de Pareto
 80 / 20
 La mayoría de los problemas provienen de nuestras causas
 Elimina el 20% de tus problemas para ahorrar el 80% del costo, tiempo y dinero
 Enumera los problemas y calcula el costo de cada uno de ellos
1.5. Fíjate en el panorama general
 Cuando arreglamos algo nos lo volvemos a encontrar
 Que supone a largo plazo el cambio que queremos
 La ilusión de control: tomar una decisión sin considerar la perspectiva general
 Intenta dar un paso atrás y analizar el sistema en su conjunto
 Sistemas = Ciclos de feedback + Demoras temporales
2. Genera soluciones potenciales
2.1. Creatividad y la lógica para resolver problemas
 Usar la intuición, lógica y creatividad
2.2. Lluvia de ideas
 Lluvia de idea grupal
 Se juzgan las ideas en primera fase, y ese es el error. Hay que incluir todas y en una
segunda fase descartar
 No hay que interrumpir la creatividad de los demas
2.3. Mapas conceptuales
 
 Colocar el papel en horizontal
 Agrega colores imágenes y texto
 Utiliza una pizarra
 Tableta o ipad
 Tomar notas
 Explicar y presentar
 Prezi mejor que ppt
2.4. Arboles de decisión
 Tienen un eje temporal
2.5. Impulsa la creatividad
 Darle la vuelta a la idea, cambia el sentido
 Calificativos
 Situaciones hipoteticas
3. Selecciona la mejor solución
3.1. La intuición y la lógica
 La lógica y la intuición deberían coincidir, en caso contrario una se debe adaptar
3.2. Como analizar las opciones que tienes
 Comparar las opciones en una tabla
3.3. Las gráficas de evaluación
 matriz de descomposición
3.4. No te conformes con la segunda opción
 Define una serie de criterios
o Imprescindibles
o Deseables
 Ante la duda no contrates al candidato
3.5. Análisis del riesgo
 Multiplicar el valor del resultado esperado por el riesgo, el valor esperado es la cantidad
multiplicado por a probabilidad
 50% * 100dls = 50dls (valor real de acción), sabes que no conviene pagar mas de 50 dls
 10% * 1mdls y 70% * -200kdls (de perder). 300kdls y -140kdls = 160k dls. hay que ir por el
3.6. Las decisiones de equipo
 La sabiduría de los grupos: si preguntas a mas gente, más precisa será la respuesta
 El sesgo del riesgo: los grupos suelen tomar decisiones más arriesgadas
 Los equipos toman decisiones mas arriesgadas porque comparten responsabilidad y por
los que asumen riesgos suelen ser mas dominantes
 Pide opinión a todos
 Considera los riesgos potenciales
 Que nadie se imponga
3.7. La sensibilidad de los números
 Hay que ver la variabilidad de los márgenes,
 Hacer cálculos mas precisos
3.8. Paradoja del costo irrecuperable
 Muchas veces nos hace elegir opciones equivocadas y costosas
 Es difícil olvidarnos del tiempo que ya hemos gastado
  Proceso correcto para tomar decisiones = piensa solo en el futuro
3.9. Nuestra perspectiva subconsciente e intencional
 La expresión puede influir en las decisiones
 Usar lenguaje neutro
3.10. Cuatro reglas sencillas para decidirte
 Si las opciones son similares, entonces da lo mismo la opción que elijas
 Lanzar una moneda
 Elije la opción más fácil
 Delega la decisión
3.11. Considera la puesta en marcha de la idea
 Además de la propia solución, ten en cuenta como vas a ponerla en practica
 Vas a tener tiempo para hacerlo, aprender, usar?

Reglas de negociación

 Nunca saltes directamente a la solución

 En el proceso de crear ideas, involucra a otras personas
 Separa en 2 los pasos de generar ideas y de juzgarlas
 Aplica la lógica y la intuición
 No te conformes con una opción si no es lo suficientemente buena