Organización Industrial I

Modelos para la toma de decisión y herramientas para la planificación

Procesos de toma de decisión
Organizacional
 Esta constituido por una serie de pasos para poder realizar una acción
concreta en busca de algún objetivo
 Siendo que los problemas mas concretos son:

 Rutinarios. Se establecen procedimientos específicos para cada uno.

 No rutinarios. Se formulan guías de acción para su resolución

¿Cómo solucionar un problema no
rutinario?. 1 Identificación del problema

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2. Búsqueda de una alternativa de
solución
 “Es mejor adaptar una solución conocida y probada que generar una idea
nueva”
3. Evaluar las posibles consecuencias de
las solución adoptada
 Comparamos y analizamos las consecuencias positivas y negativas de la
solución adoptadas.
 ¿Cuáles si suenan razonables?
 ¿Cuáles serían las ventajas de aplicar cada solución?
 ¿Y las desventajas?
 ¿Qué otros problemas me puede generar cada solución?
Herramientas para la toma de decisiones
programadas.
Modelos para la toma de decisión

 Modelos Cualitativos
 LLUVIA DE IDEAS.
 MÉTODO DELPHI.
 TÉCNICA DE LA PECERA
 ANÁLISIS DE ESCENARIO

 Modelos Cuantitativos
 BALANCED SCORECARD
 MODELO ISHIKAWA.
 ÁRBOL DE DECISIÓN
 DIAGRAMA DE GANT
MÉTODOS CUALITATIVOS: lluvia de ideas
Método Delphi
Técnica de la Pecera
 Consiste en tomar un pequeño grupo de expertos sobre el problema que
vamos a investigar.
 Sentarlos en círculo para que debatan sobre el mismo.
 Una vez alcanzado un acuerdo sobre el problema se comunica al público para
ponerlo a votación.
 Los cuales votan y se aprueba la moción por simple mayoría.
Análisis de escenarios
Modelo de Ishikawa: “Causa-Efecto”
Árbol de Decisión
Ejemplo
Modelo Cuantitativo: BALANCED SCORECARD
El Diagrama de Ishikawa o “diagrama
de espina de pescado”
 También es llamado diagrama “causa-efecto”.
 Busca solucionar problemas en la “calidad de los procesos, los productos y los
servicios”.
 El problema analizado puede provenir de diversos ámbitos como la salud,
calidad de los productos y servicios, fenómenos sociales, organización,
recursos humanos, etc.
  A este eje horizontal van llegando líneas oblicuas -como las espinas de un
pez- que representan las causas valoradas como tales por las personas
participantes en el análisis del problema.
 Esta herramienta permite análisis participativos por grupos.
Factores a tener en cuenta para su
construcción.
 1. Dibuja un diagrama en blanco.
 2. Escribe de forma breve el problema o efecto.
 3. Escribe las categorías que consideres apropiadas a tu problema, a esto se le llama las 5 M
´s:
 a. Maquinaria.
 b. Mano de obra.
 c. Medio ambiente.
 d. Materiales.
 e. Métodos.
 4. Realiza una Lluvia de ideas de posibles causas y relaciónalas a cada categoría.
 5. Pregúntale ¿por qué? a cada causa, no más de dos o tres veces.
 6. Empieza por enfocar tus variaciones en las causas seleccionadas como fácil de implementar
y de alto impacto.
 ¿Como lo realizo?
 1. Dibuja un diagrama en blanco.
 2. Escribe de forma breve el problema o efecto.
 3. Escribe las categorías que consideres apropiadas a tu problema: maquina,
mano de obra, materiales, métodos, son los más comunes y aplican en
muchos procesos. 35
 4. Realiza una lluvia de ideas (brainstorming) de posibles causas y
relaciónalas a cada categoría.
 5. Pregúntale ¿por que? a cada causa, no más de dos o tres veces.
 6. Empieza por enfocar tus variaciones en las causas seleccionadas como fácil
de implementar y de alto impacto.
Modelo
Lluvias de ideas “(brainstorming)”

  fue ideada en el año 1938 por Alex Faickney Osborn

 Es una herramienta grupal que se utiliza para generar nuevas ideas para
solucionar un problema.
 Genera más y mejores ideas.
 Se aplica a todos las organizaciones sin importar su actividad.
Procesos a llevar a cabo
 El facilitador explica el tema, problema o proceso sobre el cual se realizará la
tormenta.
  El facilitador da una breve descripción de la tormenta de ideas y de las
reglas fundamentales.
 Ofrecer tantas ideas como sea posible, ser creativo.
 No criticar en ningún momento ni inhibir a los participantes.
 Todas las ideas se anotaran en las hojas de portafolio, con las palabras exactas de
quien lo sugirió.
 No se permite discutir idea alguna hasta que los miembros hayan agotado su
participación.
 Cuando todas las ideas hayan sido presentadas considerar el mérito relativo a
cada una (orden jerárquico).
  Presentar las causas raíz con posibles alternativas de solución.
 Utilizar la matriz de soluciones para evaluar las diferentes alternativas de
solución al problema presentado.
 Seleccionar la mejor opción
Método “Delphi”

 Consiste en la selección de un grupo de expertos a los que se les pregunta su

opinión sobre cuestiones referidas a acontecimientos del futuro.
 La capacidad de predicción de la Delphi se basa en la utilización sistemática
de un juicio intuitivo emitido por un grupo de expertos.
 Las preguntas se refieren, por ejemplo, a las probabilidades de realización de
hipótesis o de acontecimientos con relación al tema de estudio.
 Se puede realizar por medio de entrevistas múltiples o cuestionarios sucesivos
según el problema a tratar y el nivel de subjetividad.
Etapas del Modelo

 Formulación e identificación del problema a tratar

 Reclutar a los expertos en función del problema a tratar y elabora las
entrevistas o los formularios.
 Se formularán cuestiones relativas al grado de ocurrencia (probabilidad) y de
importancia (prioridad). En general se componen de preguntas con respuestas
cerradas.
 Evaluación de los resultados con su análisis.
Simulación

 Se trata de un modelo que representa el contexto real en el que se encuentra

la organización.
 Permite operar en el y observar en tiempo real los resultados que se obtienen
por la operación efectuada.
 Su precisión suele estar muy cerca de la real.
 Simulación Tango: software elaborado por consultora sueca, presentado como un
juego de PC.
 Realidad Virtual: Representación modélica del contexto empresarial en un
ambiente pre-formulado.
Escenarios

 Graficación y modelización de entornos competitivos.

 Se toman variables claves y se formulan generalmente 3 escenarios.
 Bueno.
 Regular.
 Malo
 Los diferentes escenarios son similares a responder a la pregunta “que pasaría
sí”.
 Permite evaluar diferentes estrategias y decisiones a emplear.
Árbol de Decisión

 • Un árbol de decisión es una forma gráfica y analítica de representar todos

los eventos (sucesos) que pueden surgir a partir de una decisión asumida en
cierto momento.
 • Nos ayudan a tomar la decisión “más acertada”, desde un punto de vista
probabilístico, ante un abanico de posibles decisiones.
 Permite desplegar visualmente un problema y organizar el trabajo de cálculos
que deben realizarse.
Terminología sugerida.

 • Nodo de decisión: Indica que una decisión necesita tomarse en ese punto
del proceso. Está representado por un cuadrado.

 Nodo de probabilidad: Indica que en ese punto del proceso ocurre un evento
aleatorio. Está representado por un círculo.

 • Rama: Nos muestra los distintos caminos que se pueden emprender cuando
tomamos una decisión o bien ocurre algún evento aleatorio.
Ejemplo