Toma de decisiones

Una decisión es una resolución o determinación que se toma respecto a algo. Se conoce como toma

de decisiones al proceso que consiste en realizar una elección entre diversas alternativas.
La toma de decisiones puede aparecer en cualquier contexto de la vida cotidiana, ya sea a nivel
profesional, sentimental, familiar, etc. El proceso, en esencia, permite resolver los distintos desafíos
a los que se debe enfrentar una persona o una organización.

Características

Claridad
Refiere a la importancia de tener en claro el objetivo a alcanzar en el proceso y la situación
a resolver.
Impacto
Refiere a las consecuencias que puede traer cada una de las alternativas a elegir. Es
importante tener en cuenta que todas las opciones tendrán consecuencias, por lo que se
debe elegir la alternativa que genere el impacto más favorable.
Periodicidad
Refiere a la regularidad con la que los individuos o grupos toman decisiones, hay algunas
decisiones que son diarias, y otras que se dan cada un cierto período de tiempo que puede
ser aleatorio o determinado.
Efectos futuros
Las decisiones que influyen en plazos largos son consideradas decisiones de alto nivel. En
cambio, las de corto plazo son vistas como decisiones de bajo nivel.
Calidad
Las decisiones son tomadas tomando en cuenta la calidad y la cantidad de los factores
involucrados, determinando cuál será su nivel de decisión. Los factores pueden ser asuntos
éticos, legales, imagen de la compañía, entre otros.
Fases en el proceso de toma de decisiones

El modelo de H. Simon reconoce tres fases principales:

1) Investigación (inteligencia): Exploración del ambiente sobre las condiciones que

requieren las decisiones. Los datos de entrada se obtienen, se procesan y se examinan, en
busca de indicios que pueden identificar problemas u oportunidades.

2) Diseño: Invención, desarrollo y análisis de los posibles cursos de acción. Involucra los
procesos para entender el problema, para generar las soluciones y para probar las
soluciones según su factibilidad.

3) Elección: De una alternativa o curso de acción entre aquellas que están disponibles. Se
hace una selección y se implementa. En cualquier fase podría haber un regreso a la fase
anterior. El modelo de Simon no va más allá de la fase de selección. Algunos modelos de
toma de decisiones incluyen la
implementación y retroinformación a partir de los resultados de la decisión.

Fases de diseño y de investigación (inteligencia)

Hay tres aspectos importantes en estas fases:

1) Descubrimiento de problemas: Es el descubrimiento de una diferencia entre alguna

situación que existe y un cierto estado deseado. Pounds identifica cuatro modelos que
producen expectativas frente a las cuales se mide la realidad:

Históricos: las expectativas se trazan como extrapolación de las experiencias anteriores.

De planeación: en la cual el plan es la expectativa.
De otras personas de la organización: superiores, subordinados, de otros departamentos,
etc.
Extraorganizacionales: las expectativas se derivan de la competencia, los clientes y las
organizaciones profesionales.
La formulación de Pounds postula la necesidad de tener algún modelo del proceso o de la
situación con el fin de localizar problemas. Si el modelo se cambia a un modelo más
completo o más sofisticado, la localización del problema también cambia.

2) Formulación de problemas: El propósito de la formulación del problema es clarificarlo,

de tal manera que el diseño y las actividades de selección obren sobre el problema
"correcto". En otros casos se necesita alguna reducción de la complejidad. Hay cuatro
estrategias para reducir la complejidad y para formular un
problema en forma manejable:
Determinación de los límites.
Examen de los cambios que pueden haber precipitado el problema.
Descomposición del problema en problemas más pequeños.
Concentración en los elementos controlables.

3) Desarrollo de alternativas: que se van a considerar en la fase de selección. El acto de

generar alternativas es creativo. El proceso creativo requiere que se tenga un conocimiento
adecuado del área del problema y de sus límites y de la motivación para resolver el
problema.
Decisiones programadas
Son aquellas que se toman frecuentemente, es decir son repetitivas y se convierte en una
rutina tomarlas; como el tipo de problemas que resuelve y se presentan con cierta
regularidad ya que se tiene un método bien establecido de solución y por lo tanto ya se
conocen los pasos para abordar este tipo de problemas, por esta razón, también se las
llama decisiones estructuradas. La persona que toma este tipo de decisión no tiene la
necesidad de diseñar ninguna solución, sino que simplemente se rige por la que se ha
seguido anteriormente.
Por ejemplo
Cuando en una tienda de venta de muebles, el cliente se acerca indicando que tuvo una pieza
defectuosa, la tienda tiene el procedimiento de cambiarla inmediatamente sin pasar por procesos
complejos de decisión. Lo mismo puede suceder para cambiar y devolver productos.

Decisiones no programadas
Las decisiones no programadas se toman una por una para resolver problemas que las
estandarizadas no logran solucionar. Son las situaciones nuevas a las que la organización se
enfrenta por primera vez y admiten distintas formas de solución, cada una con ventajas y
desventajas.
Las situaciones de este tipo necesitan un proceso de análisis sucesivos, desde la
comprensión del problema hasta la toma de una decisión. Es decir, las decisiones no
programadas implican situaciones que son nuevas o novedosas y para los cuales no hay
respuestas comprobadas que puedan ser utilizadas como guía.
Por ejemplo
Cuando se visita un nuevo restaurante y no está familiarizado con el menú tomar una
decisión es complejo, pues deberá preguntar e indagar sobre los ingredientes o presentación
de cada platillo.
Los modelos y los criterios de decisión
Las simulaciones, en muchas ocasiones se utilizan como alternativa a la realidad con vistas
a la toma de decisiones. Esta se visualiza mediante modelos que se construyen, de tal forma
que reflejen la misma, pero no de una forma compleja, sino de una forma simple y sintética.
En realidad, siempre que se representa una situación suele crearse un modelo, existiendo
diversas clases de los mismos como son:
a) Diagramas: son la representación esquemática de la realidad que indica relaciones,
flujos, posiciones, efectos, etc.
b) Caja negra: se trata de modelos que no explican lo que sucede dentro de los mismos,
desconociéndose el proceso interno y conociéndose solamente aquellos datos finales que
resultan de su procesamiento dentro del mismo.
c) Modelos causa-efecto: cuando en los modelos tipo caja negra se conoce la forma en que
se comporta la realidad y puede establecerse una relación de causa y efecto entre las
variables de entrada y salida, se está ante modelos que pueden expresarse en forma
matemática denominados de causa-efecto.
d) Maquetas, mapas y planos: son modelos analíticos que tratan de representar la realidad
pero sin llegar a ser tan esquemáticos como los descritos anteriormente.
e) Modelos virtuales: son modelos que por medio de vistas desde distintas perspectivas u
ópticas, pueden lograr una ilusión de la realidad como si se estuviera ante aquello que se
representa.
f) Mapas conceptuales: consisten en una cierta cantidad de información representada
visualmente y que permiten entender con una sola mirada un contenido complejo en cuanto
a la cantidad de información que incorporan.
Matriz de decisión
La matriz de decisión es una herramienta gráfica que ayuda a una persona o grupo de
personas a tomar decisiones racionales ante diferentes alternativas posibles.
 Es un modelo o técnica no matemática que gráficamente presenta la valoración resumida
de todas las alternativas. Todas las alternativas se muestran en diferentes escenarios, los
cuales se presentan en condiciones de incertidumbre.
En efecto, es una manera objetiva de tomar decisiones porque se utiliza un proceso
estructurado y un método sistemático. Utiliza números para valorar, de esa manera se usa
un lenguaje universal. Puesto que se pondera numéricamente el cumplimiento de cada
alternativa o criterio empleado. Luego se integran los resultados en una calificación
general. Para decidir se elige la alternativa con mayor puntuación
Componentes de la decisión
La técnica de tomar decisiones en un problema está basado en cinco componentes
primordiales:

1. Información: Estas se recogen tanto para los aspectos que están a favor como en contra
del problema, con el fin de definir sus limitaciones.

2. Conocimientos: Si quien toma la decisión tiene conocimientos, ya sea de las

circunstancias que rodean el problema o de una situación similar, entonces estos pueden
utilizarse para seleccionar un curso de acción favorable.

3. Experiencia: Cuando un individuo soluciona un problema en forma particular, ya sea con

resultados buenos o malos, esta experiencia le proporciona información para la solución del
próximo problema similar.

4. Análisis: No puede hablarse de un método en particular para analizar un problema, debe

existir un complemento, pero no un reemplazo de los otros ingredientes. En ausencia de un
método para analizar matemáticamente un problema es posible estudiarlo con otros
métodos diferentes. Si estos otros métodos también fallan, entonces debe confiarse en la
intuición.

5. Juicio: El juicio es necesario para combinar la información, los conocimientos, la

experiencia y el análisis, con el fin de seleccionar el curso de acción apropiado. No existen
substitutos para el buen juicio.
Importancia de la toma de decisiones como ingenieros en sistema

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consideración de,acuerdo con lo anterior%2C un decisor racional

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