Estudio de caso

CASO
Juan Valencia fue contratado como gerente de producción de una recién creada planta de
fabricación y experimentación de prototipos de la empresa juguetera Toy's, para dirigir a un equipo
de 40 personas que construían y probaban los nuevos diseños ideados por los ingenieros y creativos
del área de I+D, que se habían de lanzar al mercado en la próxima campaña.

Valencia provenía de otra empresa juguetera, Juguetto's, en la que desempeñó durante 10 años el
puesto de jefe de la Sección de Fabricación de bicicletas. En su trabajo anterior, Valencia era el
responsable de planificar, organizar, dirigir y controlar la producción de centenares de bicicletas
diarias de varios modelos, bajo un sistema altamente estructurado y automatizado, con unos
programas de trabajo definidos, un personal maduro y con gran experiencia. Sus relaciones con los
capataces y supervisores a sus órdenes habían sido correctas, aunque no cordiales, y la producción
fluía puntualmente y con pocos problemas.

Cuando se incorporó a su nuevo trabajo esperaba obtener buenos resultados, dada su experiencia y
formalidad. Sin embargo, pronto se dio cuenta de su error: el trabajo era una locura, sus
subordinados le asaltaban constantemente con problemas tales como especificaciones incorrectas en
el programa de fabricación, diseños imposibles de llevar a la práctica, olvidos inexplicables que
paraban la producción, aprovisionamientos que no llegaban a tiempo o que eran inadecuados y
quejas personales sobre el trabajo, los compañeros, el ambiente o la dirección. Cuando acudía al
ingeniero jefe de Diseño a plantearle alguna de estas dificultades, éste lo despachaba, rápidamente
con la excusa de que el departamento de I+D creaba juguetes efectuables, que los cálculos eran
correctos y que poner todo eso en práctica era su trabajo. Por otra parte, la dirección y el
Departamento de Marketing siempre estaban preguntando cuándo estarían terminados tal o cual
juguete porque había que incorporarlo a catálogo o hacer la promoción en la próxima feria
internacional.

Valencia, desbordado por los problemas, adoptaba un tono autoritario presionando al departamento,
exigiendo resultados y responsabilidades a sus subordinados, y desestimando las cuestiones
personales y sociales que planteaban los empleados. Pero las cosas, lejos de mejorar, empeoraban
día a día.

CUESTIONES DE DISCUSIÓN:

 Realizar un diagnóstico de la situación por la que atraviesa Juan Valencia y su

departamento.

 ¿Qué recomendaciones propondrías a esta situación desde el punto de vista

de la comunicación?
 RUBRICA
Aspectos a evaluar Criterios de evaluación Observ.
1% 1% 0.5% 0%
Construcción de Presenta su escrito Presenta su escrito en Presenta su escrito No presenta su escrito
Párrafos totalmente gran medida con poca conforme a las partes o
conforme las partes conforme las partes o aceptación secciones indicadas.
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indicadas. partes o secciones No envió la tarea.
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Redacción No hay errores de Casi no hay errores Unos pocos Muchos errores de
gramática, de gramática, errores de gramática, ortografía o
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Calidad de Cumple totalmente Cumple en gran parte Cumple No cumple totalmente
Información con los con los medianamente con los requerimientos
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Conclusión La conclusión es La conclusión es La posición del No hay conclusión. El
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conclusión.
Fuentes Todas las fuentes Todas las fuentes de Todas las fuentes Algunas fuentes de
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documentadas y en unas pocas no están documentadas, adas, ni tiene el
el formato deseado. en el formato pero muchas no formato deseado.
deseado. están en el
formato deseado. No envió la tarea.