Hoja de Reclamación BANCO DE CRÉDITO DEL PERÚ

Solicitud de Servicio Atención al Cliente RUC: 20100047218

Of. Principal Calle Centenario 156. La Molina , Lima.
N° Solicitud C26255997

Fecha 13 03 2024 Hora 23 40 56 Tipo de servicio Solución en Punto de Contacto

Atendido por GABRIEL ALONSO BAILON LOZADA

Tipo de persona
Jurídica X Natural Fecha estimada de atención 13/03/2024
La fecha estimada del reclamo es de fin de análisis, no se esta considerando el tiempo de
entrega de la carta de respuesta enviada a través del Courier.

Datos del Cliente

Tipo de documento
X DNI Carné de identidad Carné de extranjería Pasaporte N/C RUC N° 7 4 6 1 3 0 8 3

Razón Social

Apellido paterno Apellido materno Nombres

LIZANA CAMPOS WILSON JOSE

Representante legal Correo electrónico

WILLITO2801@GMAIL.COM

Reclamo menor de edad Jr / Av / Calle Nombre de Jr / Av / Calle

N° Mz / Lote Dpto / Piso / Int Nombre de Urb / Ind / Res / Un Vec

Sec / Etapa / Zona Distrito Provincia Departamento

Teléfono Teléfono adicional (opcional) Banca

955861867 PERSONAL - OOFIP

Identificación del Bien Contratado

Producto/Servicio N° de cuenta
AHORROS 30593391925064

Problema / Referencia Motivo SBS

13. Operación no Operaciones no reconocidas (consumos, disposiciones, retiros, cargos, abonos y sobregiros, según
reconocida corresponda)

Tarjeta afiliada (opcional)

Credimás Empresarial Banca por internet N° de Tarjeta

Tipo de moneda
Dólares Soles Fecha de operación Importe

Detalle
Cliente menciona que el 08/03/2024 a las 7:45 pm aprox. fue víctima del robo de su celular y no reconoce el yapeo descontado detallado a
continuación. Cliente solicita que se investigue cómo se ha realizado ese yapeo y la devolución de su dinero a la brevedad. 08-03
MOVI000920416434 20.00- 111-023 AXI858 4643454
 Pedido Concreto
Plan de Ahorro / 13. Operación no reconocida

Actualiza Dirección / Correo electrónico / Celular

Si X No

Acciones adoptadas por el proveedor

ATENDIDO.
Nota: Para el caso de abonos se realizará en un máximo de 30 minutos

Destinatario
Oficina

Destino carta respuesta

Dirección X Correo electrónico Funcionario Oficina emisora

Notas Importantes
1.- Para cualquier consulta sobre el estado actual de su solicitud de servicio sírvase llamar a Banca por Teléfono Vía BCP al n° 311-9898.
2.- La fecha de atención informada es una fecha estimada. El plazo legal de atención de un reclamo o requerimiento no debe ser mayor a los 15 días
hábiles, salvo que excepcionalmente necesite extenderse, lo cual será oportunamente informado.
3.- La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito para interponer una denuncia ante el
INDECOPI.
4.- El banco, por un acuerdo de servicio, atiende casos de la empresa Solución - Empresa Administradora Hipotecaria (SEAH).

Reclamo: Disconformidad relacionada a los productos o servicios.

Queja: Disconformidad no relacionada a los productos o servicios, malestar o descontento respecto a la atención al publico

Mediante la firma de la presente Hoja de Reclamación el CLIENTE da su conformidad expresa a los términos del reclamo o queja ingresado. En los
reclamos ingresados a través de Banca por Teléfono y Vía BCP, la conformidad del CLIENTE quedará acreditada con la grabación de la respectiva
llamada o la recepción del correo electrónico del cliente manifestando tal conformidad, según corresponda.

Firma centrada, no debe exceder del recuadro

D.N.I.: __________________________________