CTIVIDAD DE APRENDIZAJE No 2

LILIANA AYALA TAMARA

1. Ejemplifique como afectan los diferentes cambios del entorno (político, social,
ambiental, económico, ético, etc.) el comportamiento del consumidor
magangueleño.

los cambios de los entornos afectan el comportamiento de los consumidores, ya que el

consumidor toma la decisión de compra en base no solamente a los factores internos, si no
en los externos (cambios del entorno). Esto es más palpable en una localidad como
Magangué, donde una gran parte de la población esta subempleada y con una alta tasa de
desempleo, donde además la informalidad es alta y el mayor empleador es el sector público.
Por ejemplo:

Entorno político: un aumento en el impuesto al valor agregado, conlleva un aumento en el

valor final del producto, por lo que el consumidor estaría comprando menos cantidad de
producto o dejaría de comprar otros productos.

Entorno ambiental:

los efectos de la aglomeración, se ha demostrado que la sensación de aglomeración varía el

comportamiento ante la compra. Por ejemplo, se reduce el tiempo dedicado a la compra, se
adquieren menos productos y se modifica el uso de la información dentro de la tienda. Sin
embargo, este fenómeno produce que en épocas de rebajas, donde estas son más
impulsivas, el cliente elija más rápidamente el producto.

Por otra parte, el olor es uno de los componentes menos estudiados y, sin embargo, es uno
de los que ejerce mayor influencia en comercios como alimentación, restaurantes o tiendas
de cosmética. Existen algunos trabajos que afirman que el olor influye en la evaluación del
consumidor del establecimiento, así como en su comportamiento. Por ejemplo, se ha
comprobado que las evaluaciones referidas al comercio y al ambiente del mismo son más
positivas cuando el olor es agradable que cuando no lo hay.

Resumiendo, podemos decir que las variables ambientales influyen en aspectos como el
tiempo de permanencia, la imagen que tenemos del establecimiento, la percepción de
calidad, la satisfacción de compra... pero además hay que tener en cuenta que, aparte de
estos factores ambientales, también influyen decisivamente los estados emocionales así
como la propia personalidad de cada consumidor.

Entorno económico: podemos decir que en esta época que estamos viviendo el entorno
económico juega un papel importante en el comportamiento del consumidor, esto debido a
que la economía no solo de Magangué si no en el mundo está pasando pr una crisis y hay
muchos desempleados y por ende los ingresos son pocos y esto lleva a la disminución de
consumo tanto de bienes, productos y servicios.

2. Describa el proceso para identificar del buyer persona en el marketing digital.

Buyer Persona es la representación ficticia de tu cliente ideal. Está basada en datos reales
sobre el comportamiento y las características demográficas de tus clientes, así como en una
creación de sus historias personales, motivaciones, objetivos, retos y preocupaciones.

La creación de Buyer Personas se ve como un paso fundamental dentro de una estrategia de

Marketing Digital de resultados. Creamos Buyer Personas para enviarles el mensaje
correcto a los individuos correctos y así generar mayores posibilidades de éxito. cuestiones
que van a ayudarte a definir el perfil de comportamiento de tu Buyer Persona:

 ¿Quién es tu potencial cliente? (características físicas y psicológicas del responsable

de la compra)

 ¿Qué tipo de asunto le interesaría sobre tu sector?

 ¿Cuáles son las actividades más comunes que ejecuta (tanto personal como
profesionalmente)?

 ¿Cuál es su nivel de instrucción? ¿Cuáles son sus retos y obstáculos?

 ¿Qué tipo de información consume y en qué vehículos?

 ¿Cuáles son sus objetivos, sus dificultades y desafíos?

 En los casos de los productos B2B, ¿cuál es el tipo de empresa que compra tu
solución? ¿Y cuál es el puesto de quien compra?

 ¿Quién influye en sus decisiones?

Estos son algunos métodos para recopilar información sobre tus buyer personas:

 Analiza tu base de datos para ver si puedes reconocer tendencias de cómo ciertos
leads y clientes consumen información.

 Si utilizas formularios en tu web, incluye preguntas que capten información clave

para entender a tus buyer personas; por ejemplo, si el tamaño de la empresa es
importante, el puesto de trabajo, qué herramientas usan, entre otras.
  Tu equipo de ventas y de servicios son los que en realidad están de cara al cliente.
Su experiencia y conocimiento sobre los clientes te darán una representación más
informada.

 Entrevista a clientes actuales y potenciales, ya sea por teléfono o en persona para

descubrir qué les gusta (o no) de tu producto o servicio, sus motivaciones y retos,
dónde consumen y aprenden en Internet, y demás.

3. Compare los aspectos claves que diferencien el consumidor tradicional (off-line) del
consumidor digital (on line).

La principal diferencia entre unos consumidores y otros es aquella relacionada con el

propio canal, la rapidez y la sencillez.

Los compradores online o consumidores digitales tienen todo a un par de clics de distancia,
mientras que los compradores offline tienen que desplazarse físicamente para conseguir lo
que buscan.

 Información. Los compradores online están mucho más informados de todos los
productos disponibles y de sus características, mientras que los compradores offline
sólo encuentran en la tienda física los productos que hay en stock.

 Impulso de compra. Las compras online son más impulsivas e instantáneas, ya que
las llamadas a la acción que reciben los usuarios en Internet fomentan las compras
de este tipo.

 Coste de adquisición. Aunque no ocurre en todos los productos, por lo general la

eliminación de costes por intermediarios reduce los precios de las compras online
considerablemente.

 Confianza. Es un aspecto que poco a poco está cambiando, pero lo habitual hasta
ahora es que los que optan por las compras físicas u offline tengan un grado de
confianza mayor hacia las marcas. Se debe a que pueden tocar los productos y
probarlos antes de tomar la decisión de compra.

 Fidelización. Durante mucho tiempo ha sido un punto débil de los vendedores

online, pero poco a poco las estrategias de marketing se han ido centrando más en
conseguir esa fidelización.

 Flexibilidad de horarios. Otra de las características de los compradores online es

que pueden consumir en cualquier momento y esperar una alta probabilidad de
encontrar sus productos disponibles.