Guía – Identificación marco cultural – Caso IKEA

CONFIGURACIÓN DE LA CULTURA CORPORATIVA

1. Definición de la visión estratégica: narración compartida sobre lo que quiere llegar a ser la
organización.

1.1 ¿Cuál es la visión a futuro de IKEA? ¿Qué necesita IKEA para tener éxito (alcanzar su
visión)?

• La visión de IKEA es "crear un mejor día a día para la mayoría de las personas", lo
que implica proporcionar soluciones de diseño y productos para el hogar a precios
asequibles para la mayoría de las personas en todo el mundo. Para lograr esta visión
a largo plazo, IKEA necesitará enfocarse en varias áreas clave.
• IKEA necesitará seguir innovando, expandiendo su presencia global,
comprometiéndose con la sostenibilidad y siendo relevante para los consumidores
en un mercado cada vez más competitivo.

1.2 ¿Por qué es importante para la comunidad IKEA?

Es importante para la comunidad IKEA tener creencias y valores relacionados con la diversidad
e inclusión porque esto les permite crear un entorno de trabajo inclusivo donde todos los
empleados se sienten valorados y respetados, independientemente de sus diferencias
culturales, religiosas, de género, orientación sexual o cualquier otra característica personal. Esto
fomenta la colaboración y la innovación, lo que puede llevar a un mejor desempeño empresarial.

2. Definición de la misión: narración compartida sobre la razón de ser y cómo se piensa

conseguir la visión estratégica.

2.1 ¿Qué es IKEA?

“IKEA no es el trabajo de una sola persona. Es el resultado del trabajo conjunto de muchas
personas a lo largo de años de alegría y trabajo duro.”- Ingvar Kamprad Fundador de IKEA

IKEA es una empresa multinacional sueca que diseña y vende muebles, artículos para el hogar y
accesorios. Fundada en 1943 por Ingvar Kamprad, IKEA se ha convertido en una de las mayores
empresas minoristas de muebles del mundo, con más de 400 tiendas en todo el mundo. La
empresa es conocida por su enfoque en el diseño moderno y funcional, la producción en masa
eficiente y su compromiso con la sostenibilidad y la responsabilidad social. IKEA es también
famosa por su modelo de negocio innovador, que incluye la venta de muebles desmontables
que se pueden ensamblar fácilmente en el hogar por los clientes, lo que reduce los costos de
transporte y los precios para los consumidores.
3.1 ¿Cuál es el público principal de IKEA? ¿Por qué?

El público principal de IKEA son las familias que buscan muebles y artículos para el hogar
asequibles y de diseño moderno. IKEA ha desarrollado una estrategia para dirigirse a clientes
que desean crear un hogar acogedor y personalizado, pero que también buscan precios
razonables y una experiencia de compra fácil y conveniente.

Una de las principales razones por las que IKEA atrae a este público es por su enfoque en el
diseño moderno y funcional. La empresa ha establecido una reputación por ofrecer muebles y
artículos para el hogar que combinan estilo y utilidad, y que están diseñados para adaptarse a
las necesidades cambiantes de los hogares modernos. Además de ofrecer una ayuda al medio
ambiente siendo una marca sostenible.

Además, IKEA se ha ganado una reputación por ofrecer productos a precios asequibles, lo que
la hace accesible para una amplia variedad de clientes en todo el mundo. La empresa ha
desarrollado un modelo de negocio único que se enfoca en la producción en masa eficiente, lo
que permite a IKEA mantener sus precios bajos sin comprometer la calidad.

3.2 ¿Qué ofrece IKEA a este público?

Precios asequibles para muebles y artículos de calidad.

3.3 ¿Qué necesidad satisface IKEA ¿Por qué este público necesita a IKEA?

• Necesidad de diseño y funcionalidad: IKEA ofrece muebles y artículos para el hogar que
combinan diseño moderno y funcionalidad. Esto satisface la necesidad de los clientes
de tener un hogar atractivo y cómodo, que también sea práctico y útil.
• Necesidad de precios asequibles: IKEA ha desarrollado un modelo de negocio que
permite la producción en masa eficiente de muebles y artículos para el hogar a precios
asequibles. Esto satisface la necesidad de los clientes de tener acceso a productos de
calidad a precios razonables.
• Necesidad de comodidad y conveniencia: IKEA ofrece una experiencia de compra fácil y
conveniente. Los clientes pueden comprar en línea o en las tiendas, y la empresa ofrece
servicios de entrega y montaje a precios razonables. Esto satisface la necesidad de los
clientes de tener una experiencia de compra sin complicaciones.
• Necesidad de sostenibilidad: IKEA se ha comprometido con la sostenibilidad en todas
sus operaciones. La empresa ha adoptado prácticas y productos sostenibles, incluyendo
el uso de materiales reciclados y la promoción de la eficiencia energética. Esto satisface
la necesidad de los clientes de tener productos sostenibles y responsables con el medio
ambiente.

3.4 ¿Qué diferencia a IKEA de cualquier otra organización similar?

IKEA ofrece una experiencia de compra única y atractiva. Sus tiendas están diseñadas para ser
espacios acogedores y amigables, y la empresa ofrece una amplia gama de servicios, incluyendo
entrega y montaje, que hacen que la experiencia de compra sea cómoda y conveniente para los
clientes, de igual manera la sostenibilidad y responsabilidad social, pues IKEA se ha
comprometido con la sostenibilidad en todas sus operaciones, y ha adoptado prácticas y
productos sostenibles para reducir su impacto ambiental. La empresa también ha asumido una
responsabilidad social al apoyar proyectos humanitarios y de desarrollo en todo el mundo.

3. Definición de rasgos culturales

4.1 ¿Cuáles son las creencias principales que circulan en la organización? ¿A través de qué
formas narrativas circulan estas creencias?

“Todo el mundo tiene algo valioso que ofrecer y nos esforzamos por reflejar nuestros valores en
nuestra forma de trabajar creando un mejor día a día para la mayoría de las personas.”
Consideramos que la familia es muy importante como forma narrativa, pues en cada uno de sus
espacios podemos apreciarlas, compartiendo.

4.2 ¿Qué valores se derivan de esas creencias?

Los valores de IKEA se centran en la pasión por el hogar, la simplificación, la rentabilidad, la

responsabilidad y la renovación constante. Estos valores son la base de su enfoque en la creación
de productos y servicios de alta calidad, asequibles y sostenibles para mejorar la vida diaria de
las personas. Se describen como un grupo de personas honestas y realistas, la diversidad de
personal les da el plus en una diversidad de ideas. Su trabajo se base en sus valores, tales como:
unidad, entusiasmo, un entorno diverso, inclusivo, abierto y honesto.

4. Narraciones vinculadas con la identidad

4.1 Identifique y señale las creencias y valores relacionados con la historia

• Visión emprendedora: IKEA fue fundada por un emprendedor, Ingvar Kamprad, quien
creía en la idea de ofrecer productos de alta calidad a precios asequibles. La empresa ha
mantenido esta visión emprendedora a lo largo de su historia y sigue innovando y
mejorando constantemente su oferta de productos y servicios.
• Foco en la eficiencia: IKEA ha mantenido su enfoque en la eficiencia y la producción en
masa desde sus inicios. La empresa ha desarrollado procesos de producción y logística
altamente eficientes que le permiten ofrecer precios asequibles sin comprometer la
calidad de sus productos.
• Democracia del diseño: IKEA cree en la democracia del diseño, es decir, que todos
deberían tener acceso a productos de alta calidad y bien diseñados,
independientemente de su origen socioeconómico. La empresa ha adoptado esta
 filosofía desde sus inicios y ha ofrecido productos con un diseño atractivo y práctico a
precios asequibles.
• Innovación constante: IKEA ha sido una empresa innovadora desde sus inicios, y ha
introducido productos y servicios innovadores en el mercado. La empresa sigue
innovando y buscando formas de mejorar su oferta de productos y servicios para
satisfacer las necesidades cambiantes de los clientes.
• Compromiso con la sostenibilidad: IKEA ha mantenido un compromiso con la
sostenibilidad desde sus inicios, y ha adoptado prácticas y productos sostenibles para
reducir su impacto ambiental. La empresa cree que es su responsabilidad ser un buen
ciudadano corporativo y proteger el medio ambiente.

4.2 Identifique y señale las creencias y valores relacionados con su responsabilidad social

• Cuidado por las personas: IKEA se preocupa por el bienestar de las personas y cree que
todos merecen tener un hogar cómodo y atractivo. La empresa trabaja para mejorar la
vida de las personas mediante la creación de productos y servicios de alta calidad a
precios asequibles.
• Sostenibilidad: IKEA se preocupa por el medio ambiente y cree que es importante
reducir su impacto ambiental. La empresa ha adoptado prácticas y productos
sostenibles, como la utilización de materiales renovables y reciclados, y la reducción de
residuos y emisiones.
• Ética empresarial: IKEA tiene un compromiso con la ética empresarial y la transparencia.
La empresa se asegura de que sus proveedores cumplan con los estándares éticos y
laborales, y está comprometida con la lucha contra la corrupción y la transparencia en
su operación.
• Compromiso con la comunidad: IKEA está comprometida con la mejora de las
comunidades en las que opera. La empresa apoya proyectos sociales y humanitarios en
todo el mundo, como la mejora de la educación y la ayuda en situaciones de crisis.
• Inclusión: IKEA cree en la inclusión y la diversidad, y se esfuerza por crear un entorno de
trabajo inclusivo para todos los empleados. La empresa también se asegura de que sus
productos y servicios sean accesibles para todos, independientemente de su origen
socioeconómico o capacidad física.

4.2 Identifique y señale las creencias y valores relacionados con sostenibilidad

• Responsabilidad ambiental: IKEA cree en la responsabilidad ambiental y se

compromete a reducir su impacto ambiental. La empresa ha adoptado prácticas y
productos sostenibles para reducir su huella de carbono y promover la protección del
medio ambiente.
• Uso de materiales sostenibles: IKEA utiliza materiales sostenibles en la fabricación de
sus productos, como madera de bosques sostenibles, algodón orgánico y plástico
reciclado. La empresa también busca alternativas sostenibles a los materiales
tradicionales.
 • Eficiencia energética: IKEA trabaja para reducir su consumo de energía y promover la
eficiencia energética en sus operaciones. La empresa ha implementado sistemas de
energía renovable en sus tiendas y centros de distribución para reducir su dependencia
de los combustibles fósiles.
• Reducción de residuos: IKEA trabaja para reducir la cantidad de residuos que genera en
sus operaciones y promueve la reutilización y el reciclaje de los materiales. La empresa
ha implementado programas de reciclaje en sus tiendas y ha desarrollado productos que
se pueden desmontar y reciclar fácilmente.
• Innovación sostenible: IKEA se compromete a seguir innovando en productos y
procesos sostenibles para reducir su impacto ambiental. La empresa trabaja en
colaboración con proveedores y otros socios para desarrollar soluciones sostenibles
para los desafíos ambientales.

4.2 Identifique y señale las creencias y valores relacionados con diversidad e inclusión

• Inclusión: IKEA cree en la inclusión y se esfuerza por crear un entorno de trabajo

inclusivo para todos los empleados. La empresa también se asegura de que sus
productos y servicios sean accesibles para todos, independientemente de su
origen socioeconómico o capacidad física.
• Diversidad: IKEA valora la diversidad en su lugar de trabajo y cree que una fuerza
laboral diversa y multicultural es esencial para la innovación y el éxito
empresarial. La empresa se compromete a promover la diversidad en su lugar
de trabajo y en sus prácticas de contratación.
• Igualdad de oportunidades: IKEA cree en la igualdad de oportunidades y se
compromete a ofrecer igualdad de oportunidades a todos sus empleados. La
empresa también promueve la igualdad de oportunidades en su operación y en
la sociedad en general.
• Empoderamiento: IKEA cree en el empoderamiento de sus empleados y
promueve un ambiente de trabajo en el que todos los empleados se sientan
valorados y respetados. La empresa también se compromete a empoderar a sus
clientes a través de la educación y la información para tomar decisiones
informadas sobre sus compras.
• Lucha contra la discriminación: IKEA se compromete a luchar contra la
discriminación en todas sus formas y promueve la inclusión y la diversidad en la
sociedad en general.

Reflexión final. A su criterio, si consideramos que las personas en las organizaciones actúan
sobre la base del significado que atribuyen a los objetos como a las relaciones y situaciones
que les rodean, ¿cómo podemos valorar la comunicación del marco cultural de IKEA? ¿Cómo
influye en su misión y visión organizacional?

• Comunicar el Marco Cultural de IKEA es fundamental para que la empresa resalte sus
valores y creencias a sus compañeros de trabajo, clientes y comunidades locales.
• La empresa utiliza una variedad de métodos de comunicación que incluyen publicidad,
marketing, redes sociales, comunicados de prensa y otros canales para compartir su
marco cultural y promover su compromiso con la diversidad, inclusión, sostenibilidad y
la responsabilidad social.
• La comunicación efectiva del Marco de Cultura de IKEA es importante ya que impacta
en la misión y visión de su organización. La misión de IKEA es crear una mejor vida
cotidiana para muchos, y su visión es ser líder en la fabricación de hogares más
sostenibles y asequibles. Para lograr estos objetivos, IKEA necesita una fuerza laboral
comprometida y motivada que comparta su visión y misión.
• La comunicación eficaz de su marco cultural ayuda a garantizar que todos los
empleados de IKEA estén alineados con los valores y creencias de la empresa y
trabajen juntos para lograr los objetivos comunes de la empresa. Comunicar el marco
cultural de IKEA también afecta su relación con los clientes y las comunidades locales.
• La empresa tiene el compromiso de ser un corporativo responsable y sostenible, lo
que se refleja en su marco cultural y en la forma en que se comunica con los clientes y
las comunidades locales. La comunicación eficaz de su marco cultural puede ayudar a
impulsar la reputación y la imagen de marca de IKEA fortaleciendo su relación con los
clientes y las comunidades locales.