CASO IKEA

IKEA es una de las empresas de muebles más grandes del mundo fundada por un carpintero
llamado Ingvar Kamprad que tenía 17 años, en Suecia en el año 1943. Una de sus mayores
ventajas competitivas son sus precios bajos ofreciendo sus productos muy por debajo
de cualquier tienda minorista. IKEA cuenta con más de 9500 Productos y tiene más de 350
tiendas en 35 países.  IKEA es un minorista de muebles de renombre mundial que vende
muebles listos para montar, utensilios de cocina y accesorios para el hogar. La empresa
comenzó con la venta de bolígrafos, carteras, joyas con el concepto de satisfacer las
demandas de los consumidores a los precios más asequibles.
La visión original de su fundador, Ingvar Kamprad ha proporcionado a IKEA un conjunto
claro de objetivos y principios que han contribuido enormemente al éxito de la empresa. Su
visión es proporcionar mobiliario para el hogar de buen diseño y función a precios tan bajos
que la mayoría de las personas puedan comprarlo. Ha dado lugar a una cultura empresarial
que requiere las mejores prácticas no sólo en el diseño de sus productos, sino también en el
diseño de la estructura de la empresa y sus sistemas.

Su fundador fue criado en una comunidad agrícola donde la gente común estaba luchando
para ganarse la vida con campos pedregosos y recursos limitados. Nada se podía dar por
sentado y la supervivencia significaba trabajo duro, ingenio y trabajar juntos. El deseo de
Ingvar Kamprad de ayudar a la gente común fundó la base de una fuerte cultura de empresa
que ha ayudado a hacer IKEA tan exitoso.  IKEA viene de Suecia un país que ha sido
famoso por la forma en que se preocupa por sus ciudadanos.
 
La teoría del océano azul aplica perfectamente al concepto de IKEA, buscando un espacio
nuevo y un amplio segmento de mercado, el cual no se atendía con productos de alta
calidad. 
 
El concepto IKEA es considerado revolucionario ya que estaba muy por delante de su
tiempo. Esencialmente, IKEA ha construido una anti-marca que representa el bien de
muchas personas en lugar de un grupo estrecho de accionistas. IKEA comenzó con la
pregunta: '¿Quién está del lado del cliente?' De esto se derivó una filosofía corporativa que
hizo dos preguntas más:
 
¿Hay espacio para una anti-marca que represente bajo precio, alta calidad e
innovación?
 ¿Hay espacio para una antimarca que representa el beneficio de todos?
La empresa muestra una clara visión basada en la calidad de los productos acompañada de
un elemento fundamental para poder lograr la masividad de los productos, la accesibilidad. 
 
"Hace mucho, mucho tiempo decidimos que, en lugar de hacer muebles para personas
con carteras gordas, nos pondríamos del lado de la mayoría de la gente y les ofrecimos
una mejor vida cotidiana. decidimos ofrecer una amplia gama de artículos de decoración
para el hogar de buen diseño y función, a precios tan bajos que la mayoría de la gente
podía permitirse comprarlos".
Todo esto acompañado de: 
 Ética Comercial: Una práctica comercial ética
  Pensar en el consumidor: Precios justos y ser dirigida por las necesidades de los
consumidores
 Importancia de los empleados: Empoderamiento de los empleados, para que se
sientan parte de la empresa
 Responsabilidad social: Responsabilidad con la comunidad en la que opera la
empresa y a la comunidad en general
Una empresa centrada en el consumidor 
 
Ingvar Kamprad quería ayudar a crear una vida cotidiana mejor para las personas de la zona
de Suecia donde vivía para lo cual se preguntaba.
 
¿Por qué los hogares agradables solo son posibles para las personas con mucho dinero?
¿Por qué no deberían todos poder pagar un hogar agradable y funcional?
¿Por qué los muebles tienen que ser tan caros?
¿Por qué nadie ofrece una amplia gama de artículos de mobiliario para el hogar de buena
forma y funcionan a precios tan bajos que muchas personas pueden pagarlos?

Propuesta de valor 
 
Una propuesta de valor basada en diseño, eficiencia y bajos precios para el comprador
 
Diseño a bajo costo basado en las necesidades de los clientes: Para lograr los objetivos de
su idea de negocio, Kamprad necesitaba una forma de diseñar que permitiera mantener
altos estándares de calidad, al mismo tiempo que se reducían el precio. La solución que se
le ocurrió se basó en el sentido común y el respeto por el cliente. Realizó una investigación
detallada en las diferentes etapas de la vida y las necesidades de los clientes en cada etapa
(por ejemplo, establecerse en casa por primera vez, criar una familia joven, jubilarse, etc.). 
Buscó conocer a fondo el comportamiento del consumidor en cada etapa de la vida.
(Segmentación demográfica centrada en el ciclo de vida de las personas).  
 
IKEA se esfuerza continuamente por proporcionar muebles hermosos y prácticos a un
precio bajo. Esto significa, por ejemplo, que los diseñadores de IKEA trabajan con
proveedores de unidades de producción para diseñar muebles de una manera que hace el
uso más racional de la capacidad de producción disponible. Esto significa que los productos
están diseñados para ser producidos en materiales ambientalmente adecuados que se
pueden comprar a precios razonables y que los productos están diseñados para que los
clientes puedan ensamblarlos ellos mismos en casa con el fin de ahorrar dinero.
 
A partir de esto, fue capaz de calcular lo que los clientes estarían dispuestos a pagar,
permitiéndoles ahorrar dinero. Luego obtuvo los materiales adecuados y las unidades de
producción que tenían la experiencia y la capacidad para producir bienes económicamente.
En muchos casos, se acercó a productores que no formaban parte de la fabricación de
muebles convencionales. Por ejemplo, un fabricante de camisas puede ser adecuado para
producir cubiertas sueltas para sofás y camas.
 
Elementos de la propuesta de valor
 
I Innovación. Descubriendo mejores soluciones para reducir los costos sin afectar la
calidad, encontrando métodos de producción innovadores y materiales
K: Knowledge (Conocimiento). 50 años de experiencia e historia en la práctica
de decoración de hogares alrededor del mundo
E: Experience (Experiencia). Existiendo dentro del negocio, incorporando 50 años de
historia y práctica de decoración del hogar en todo el mundo.  
A: Accessibility (Asequible): Disponibilidad de mobiliario para el hogar en todo momento
a precios bajos apropiados. 
 
El Diamante de IKEA
 
Foco en los consumidores, asegurando grandes volúmenes
Comunicación permanente con el mercado 
Encuentro con el consumidor 
Rangos de precios bajos genuinos 
Desarrollo de productos con proveedores, compras y distribución 
Capacidad de desarrollo y capacidad de compromiso 
Foco en los proveedores asegurando bajos precios
 
Función de la Investigación de mercados para IKEA
 
Debido a que IKEA está fundamentalmente preocupado por servir a los requisitos de
'muchas personas', el proceso de diseño comienza con investigar lo que el consumidor
quiere.
 
IKEA por lo tanto se involucra en un ciclo continuo de investigación de mercado para
averiguar acerca de los estilos de vida de los consumidores, los beneficios que los
consumidores están buscando en la categoría de muebles para el hogar. Conocer
las percepciones de los consumidores con relación a los productos existentes IKEA siempre
ha sido consciente de la importancia de un análisis detallado de las necesidades de los
clientes. Por ejemplo, debido a que el mercado principal de IKEA es "muchas personas" en
lugar de los pocos privilegiados, la preocupación principal del diseño de los muebles será
proporcionar soluciones para las personas que pueden vivir en hogares pequeños y
compactos. La forma y la función de los muebles diseñados por IKEA está por lo
tanto impulsada por las necesidades y requisitos de los consumidores.
Ubicación de las tiendas y generación de economías de escala. 
 
Las grandes tiendas IKEA se construyeron en las afueras de las ciudades donde las tarifas
eran más baratas y la gente podía parquear fácilmente. Los muebles se vendían en paquetes
planos, lo que ayudaba a ahorrar espacio y permitía la facilidad de manejo y transporte.
Finalmente, Ingvar Kamprad construyó su negocio sobre la filosofía "Hacemos un poco,
haces un poco, juntos ahorramos dinero", lo que significaba que el cliente se convirtió en
parte del proceso de producción.  Todo esto permitió grandes volúmenes de producción,
que proporcionó economías de escala y crecimiento manteniendo la calidad de los
productos terminados.  Generación de valor a partir de proceso eficientes, reducción de
costos y precios accesibles. 
Tener una visión clara ha permitido a IKEA entusiasmar a sus empleados, clientes,
proveedores y otras partes interesadas importantes. La visión de Ingvar Kamprad era
diferente y emocionante porque decía que la gente común importaba. 
 
Visión Corporativa 
 
Una comunidad de profesionales, que desarrolla constantemente las habilidades necesarias
para crear una vida cotidiana mejor en casa para muchas personas.
 
Visión de los empleados 
 
Yo, como empleado en IKEA, puedo hacer la diferencia. Soy capaz de ayudar a crear algo
en beneficio de todos, una mejor vida cotidiana en casa. 
La misión de IKEA es:
 
Desarrollar las habilidades de cada empleado de IKEA, para que puedan convertirse en
profesionales para proporcionar una gama completa de productos de decoración del hogar
de buena forma y función a un precio bajo.  La misión para los empleados de IKEA es
adquirir los conocimientos necesarios para desarrollarme a mí mismo y a su vez desarrollar
sus habilidades para su equipo de trabajo y su vida sean más significativos. 
 
IKEA establece su idea de negocio de la siguiente manera:
 
Ofrecer una amplia gama de artículos de decoración de viviendas con buena forma y
función, a precios tan bajos que el mayor número posible de personas podrán pagarlos. Las
tres dimensiones clave y los ejes de la propuesta de valor de IKEA son: 
 Buena FORMA
 FUNCIONALIDAD
 PRECIO BAJO
Estrategia de marketing y publicidad de IKEA
La estrategia de marketing de IKEA se basa en profundas investigaciones de los clientes y
la investigación del mercado. IKEA envía expertos en diseño a los hogares de las personas
para escuchar sus preocupaciones y proporcionar comentarios. Esto permite a los
evangelistas de IKEA tomar decisiones de marketing basadas en las experiencias de la vida
real de las personas en lugar de solo encuestas o datos.
 
Centrándose en los elementos de producto y precio dentro de la mezcla de marketing.
Específicamente, IKEA intenta ofrecer la mayor gama de productos al menor costo. Junto
con el producto y el precio, elementos utiliza elementos adicionales de la mezcla de
marketing tales como ubicación de los puntos de venta, promociones, procesos, personas y
evidencia física.
 
Estrategia de segmentación:  Se dirige a un segmento de clientes consciente de los
costos el cual prefiere obtener una relación calidad-precio.   En consecuencia, IKEA ha
adaptado los costos más bajos de sus productos junto con la gama más amplia como la
propuesta de venta única de la marca.
 
Canales de comunicación: Integración de varios canales de comunicación de
marketing como la publicidad impresa y de medios, promociones de ventas, eventos y
experiencias, relaciones públicas y marketing directo. Específicamente, el gigante del
mueble obtiene el máximo beneficio de la publicidad impresa y de medios y el marketing
directo tanto a nivel on-line como off-line.  Con grandes fortalezas en el desarrollo de
estrategias digitales. 

El mundo digital es el centro de su estrategia de marketing, IKEA fue una de los primeros
en adoptar este modelo aprovechando al máximo los canales on-line.  IKEA usa las Redes
Sociales con un énfasis en el mercado masivo promocionando su catálogo digital 
 
IKEA dentro de su estrategia de branding cuenta con una fuerte identidad de marca, con la
imagen de sus productos una publicidad limpia con el uso de colores llamativos (azul,
amarillo y naranja, que son los colores de la marca) e imágenes que muestran casas
inmaculadas con una decoración moderna y limpia. Todas sus campañas de marketing
contribuyen y refuerzan la imagen de la marca.
 
La publicidad de IKEA siempre es positiva e interesante. El centro de su mensaje es
mejorar la vida de sus clientes ofreciendo soluciones modernas y realmente útiles para el
hogar.
 
Es un mensaje muy claro y impactante: IKEA, “Life Improvement Store”. La creatividad
de la presentación de sus productos es visible en todos los tipos de publicidad, desde el
contenido de Video Marketing, hasta el uso de las tecnologías innovadoras con función de
realidad aumentada, conocida como "Place In Your Room", que permite prácticamente a
los clientes probar los muebles de IKEA en sus propios hogares.
 
 
IKEA aprovecha al máximo la publicidad y el marketing de la era digital, cuentan una
estrategia efectiva de marketing de contenidos. Basado en el conocimiento de los clientes,
IKEA ha creado un completo plan de marketing de contenidos, utilizando diferentes
formatos y temas para diferentes canales de distribución.  No sólo venden su producto, sino
que también inspiran a sus clientes al poder demostrar cómo se pueden usar los muebles
para crear ambientes agradables y acogedores. Su contenido está basado en el marketing de
experiencias, el producto es simplemente un medio para obtener esta experiencia por parte
de sus clientes. El centro de las experiencias son sus productos. 
 
Blog de inspiración con consejos
 
Una forma más común de proporcionar contenido a los clientes es un blog. IKEA utiliza su
blog para compartir las ideas, consejos, tips y trucos de decoración para los hogares.  El 
nombre del BLOG es IKEA IDEAS como una parte de IKEA Inspiración.  Este blog está
lleno de ideas diferentes e inspiradoras, todas diseñadas para alcanzar un objetivo: mejorar
la vida de sus clientes en su hogar.  Es un contenido inspirador que acerca los consumidores
a la marca, inspirándolos para conseguir un mejor modo de vida.   
 
Blog de inspiración con consejos
 
Una forma más común de proporcionar contenido a los clientes es un blog. IKEA utiliza su
blog para compartir las ideas, consejos, tips y trucos de decoración para los hogares.  El 
nombre del BLOG es IKEA IDEAS como una parte de IKEA Inspiración.  Este blog está
lleno de ideas diferentes e inspiradoras, todas diseñadas para alcanzar un objetivo: mejorar
la vida de sus clientes en su hogar.  Es un contenido inspirador que acerca los consumidores
a la marca, inspirándolos para conseguir un mejor modo de vida.   
 Alta importancia del Video Marketing en su estrategia de contenidos 
 
El Video Marketing es uno de los canales centrales de marketing de contenidos de IKEA y
está destinado para generar experiencias   que les enseñen cómo mejorar sus vidas. Los
videos cuentan historias de IKEA de manera divertida, educativa, instructiva e inspiradoras
con una comunicación multitarget dirigida a adultos de todas las edades, millennial,
estudiantes universitarios, solteros. Una de las campañas más inspiradora es “The
Wonderful Everyday”.

Uso de redes sociales 

 
Las estrategias de contenido en Facebook de todas las páginas locales de IKEA son
parecidos y consisten en publicaciones diarias, normalmente con videos cortos o y el uso de
imágenes atractivas de ambientes equipados con muebles de IKEA.  En algunos casos
sus actualizaciones incluyen enlaces a su web, también usan preguntas, generan vínculos
con álbumes de fotos y publican videos de su canal de YouTube.
 
Realizan promociones para recompensar a sus fans y generar contenido adicional. Por
ejemplo, en el Reino Unido, el minorista organizó una fiesta de pijamas en su tienda Essex
en respuesta a un grupo de seguidores de Facebook llamado " ‘I wanna have a sleepover in
Ikea". Durante la actividad cerca de 100,000 personas se unieron al grupo, e IKEA dio a
100 de ellos la oportunidad de pasar una noche en el almacén.