DECANATO DE POSGRADO

MODULO:
Gerencia de calidad y procesos

ASIGNACIÓN:
<PLAN DE RESPONSABILIDAD SOCIAL INSTITUCIONAL
“Práctica I. Unidad I. Marco Teórico Conceptual sobre Calidad, Calidad Total y
Modelos y Enfoque en Clientes y el Mercado”

SUSTENTANTE:
Wanda Pimentel A00113581
Jazmín Altagracia A0011313
Jean Castillo A0077139
Cristina Luciano A00101525

PROFESOR:
Manuel Molina Colón

Santo Domingo, D.N.

República Dominicana
14/01/2024
 1. Explique la reacción en cadena de Deming.
La reacción en cadena de Deming es una representación gráfica de cómo las
mejoras en la calidad de los productos y servicios pueden tener un impacto
positivo en varios aspectos de una organización. Esta filosofía se centra en la
idea de que la mejora continua de la calidad conduce a una cadena de eventos
beneficiosos.
Aquí se explica cada paso de la reacción en cadena de Deming:
Mejora la calidad:
Inicia con un esfuerzo constante para mejorar la calidad de los productos y
servicios.
Disminuyen los costos:
La mejora de calidad resulta en menos re trabajos, menos errores, menos
demoras e inconvenientes, y un mejor aprovechamiento del tiempo y los
materiales.
La reducción de estos problemas conduce a una disminución de los costos
asociados con la producción y el servicio.
Mejora la productividad:
Con costos más bajos y procesos más eficientes, la productividad general de la
organización mejora.
Se capta Mercado:
Con una mejor calidad y precios más competitivos debido a los costos
reducidos, la empresa atrae a más clientes y captura una mayor participación
en el mercado.
Permanece en el negocio:
Al captar más mercado, la empresa asegura su permanencia en la industria y
evita la obsolescencia.
Proporciona más empleos:
La empresa en crecimiento, al permanecer en el negocio y captar más
mercado, genera más empleos.

2. Resuma los cuatro elementos del Conocimiento Profundo. ¿Cómo

se apoyan mutuamente?
Reconocimiento de un sistema:
Un sistema es un conjunto de funciones o actividades en una organización que
operan de manera conjunta en su beneficio. Comprende subsistemas más
pequeños que interactúan entre sí. La interrelación entre los componentes del
sistema y entre los grupos de interés debe ser comprendida por los gerentes.
La optimización (hacer lo mejor en cada componente individual) puede generar
pérdidas para todo el sistema.
Comprensión de la variación:
La variación es una parte natural de todos los procesos, desde la producción
hasta el servicio. La variación se debe a factores inherentes al diseño del
sistema que no son fácilmente controlables. La variación excesiva puede llevar
a productos defectuosos y a un servicio inconsistente. La estadística es una
herramienta clave para identificar y cuantificar la variación. La reducción de la
variación beneficia tanto al productor como al consumidor.
Teoría del conocimiento:
Implica comprender la importancia de la información y el conocimiento en la
toma de decisiones. La toma de decisiones basada en datos y hechos es
esencial.
Deming abogaba por que cada empleado en una empresa se familiarizara con
las técnicas estadísticas y otras herramientas de resolución de problemas.
Psicología:
Reconoce la importancia de comprender el comportamiento humano en el
trabajo. Se refiere a la cooperación interna en lugar de la competencia interna.
La evaluación del desempeño debe considerar las interacciones dentro del
sistema y no culpar a individuos por factores fuera de su control.
Apoyo mutuo entre los elementos:
El reconocimiento de un sistema y la comprensión de la variación están
interconectados. Un sistema bien comprendido permite identificar y abordar las
fuentes de variación. La teoría del conocimiento respalda la toma de decisiones
informada sobre cómo mejorar el sistema y reducir la variación. La psicología
se relaciona con la necesidad de colaboración y enfoque en el bienestar
general del sistema en lugar de la maximización individual.
 3. ¿Por qué es primordial entender la variación desde una perspectiva
estadística?
Comprender la variación desde una perspectiva estadística es esencial para la
toma de decisiones informada, la mejora continua y la gestión eficaz de
procesos. Al analizar la variación, se puede distinguir entre patrones normales
y anomalías, lo que facilita la interpretación de resultados y la implementación
de cambios eficaces. Reducir la variación contribuye a la eficiencia y la eficacia
de los procesos, mejora la calidad, facilita el control de resultados predecibles y
optimiza la asignación de recursos. En resumen, la gestión competente de la
variación es fundamental para lograr operaciones estables, productos de alta
calidad y eficiencia general en diversas áreas organizativas.