FACULTAD DE INGENIERÍA Y ARQUITECTURA

ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERÍA INDUSTRIAL

CURSO: TOTAL QUALITY MANAGEMENT

2 TAREA GRUPAL
Introducción a la Calidad

GRUPO N° 09

1. Alvarado Chinguel Miguel Ángel

2. Jimenez Jimenez Margolyn Ashley
3. Quilcate Chancafe Gustavo Marcelo
4. Rodríguez Castro Julio Enrique
5. Zavaleta Rosas Anderson Luis

ASESOR:
Mg. Carlos José Sandoval Reyes
ucvcarlossandoval@gmail.com

CHEPÉN - PERÚ

2021-2
 Tema: La Calidad Total en las Organizaciones
Desarrolle de modo resumido, concreto y conciso lo siguiente:

1. ¿Qué es un sistema? ¿Por qué es importante el pensamiento sistémico para la administración

de calidad?
 Un sistema es un conjunto de funciones o actividades dentro de una organización que
trabajan juntas para lograr un objetivo.
 Esta es importante para el logro de la calidad tener una perspectiva de sistemas, porque así
se analiza de manera más a fondo la calidad en la manufactura, servicios y otros sectores.

2. Explique de qué manera la calidad ha llegado más allá de aspectos técnicos como confiabilidad,
inspección y control de procesos en la manufactura.
 La transición hacia una organización impulsada por los clientes ha causado cambios
fundamentales en las prácticas de manufactura, cambios que son evidentes sobre todo en
áreas como diseño de productos, administración de recursos humanos y relaciones con los
proveedores. Las prácticas de recursos humanos se concentran en facultar a los empleados
para que recopilen y analicen datos, tomen decisiones operativas curiales y acepten la
responsabilidad de la calidad del departamento de control de calidad al piso de producción.
Los proveedores se han convertido en socios en el diseño de productos y en los esfuerzos de
manufactura.

3. Explique las preocupaciones de calidad de cada una de las funciones principales de un

sistema de manufactura.
 En la manufactura, los sistemas de aseguramiento de la calidad tradicionales se enfocan,
sobre todo, en cuestiones técnicos como confiabilidad del equipo, inspección, medición de
los efectos y control de procesos.

4. ¿En qué forma las actividades de soporte de negocios ayudan a mantener la calidad en
una organización? Mencione las actividades de apoyo más importantes y su función en la
calidad.
 En el análisis financiero y en la toma de decisiones.
 Finanzas y confiabilidad: tiene la responsabilidad de obtener fondos.

5. ¿Qué tipo de organizaciones entran en la definición de servicios? ¿Por qué la calidad en

los servicios tienen una importancia especial en el ambiente de negocios actual?
 Son las que se dedican principalmente a prestar gran variedad de servicios a personas,
negocios o dependencias de gobierno y otras organizaciones.
 Porque los negocios de servicios puros entregan productos intangibles.

6. ¿De qué manera los estándares de servicios difieren de las especificaciones de manufactura?
¿En qué son semejantes?
Con frecuencia es difícil identificar y medir las necesidades de los clientes y los estándares de
desempeño, sobre todo porque los clientes definen cuales son y cada cliente es diferente.
Por lo regular, la producción de servicios requiere un mayor grado de personalización que la
manufactura.
El resultado de muchos sistemas de servicios es intangible, mientras que la manufactura produce
productos tangibles y visibles. Los servicios se producen y consumen al mismo tiempo, mientras que
los bienes manufacturados se producen antes de su consumo. Por lo común, los clientes participan
en el proceso de servicio y están presentes mientras se lleva a cabo, en tanto que la manufactura se
realiza lejos del cliente. Por lo general, en los servicios hay un trabajo intensivo, mientras que en la
manufactura es de capital intensivo. Muchas organizaciones de servicios deben manejar gran
cantidad de operaciones con sus clientes.

7. Exponga las diferencias entre las organizaciones de manufactura y servicios. ¿Cuáles

son las implicaciones de estas diferencias para el aseguramiento de la calidad?
 Estas diferencias dificultan que muchas organizaciones de servicios apliquen los principios de
calidad total, y podrían fomentar la percepción equivocada de que la administración de
calidad no se logra de modo eficaz en los servicios.

8. Resuma el estatus de la calidad en la industria del cuidado de la salud. ¿De qué forma
las organizaciones profesionales promueven la mejora de la calidad en el cuidado de la
salud?
 Un sector de servicio que enfrenta una presión continua por mejorar la calidad (y que se
interesa cada vez más en la calidad y la excelencia en el desempeño) es la del cuidado de la
salud. Durante cierto tiempo el sector se ha centrado en la calidad. A pesar de los esfuerzos
de acreditación y colaboración dirigidos a la calidad, el sector enfrenta problemas
importantes: errores evitables, subutilización de servicios, uso excesivo de servicios y
variación en los servicios. Aunque el sistema nacional de cuidado de la salud como un todo
 podría necesitar una reestructuración, muchos proveedores individuales han recurrido a la
calidad como medio para lograr un mejor desempeño y la satisfacción del cliente. Las
organizaciones sugirieron varias recomendaciones que incluyen el uso de medidas,
participación de accionistas, prevención de errores y mejoramiento continuo, apoyan la
filosofía de la calidad total.

9. ¿Por qué las pequeñas empresas y las organizaciones no lucrativas han tardado en adoptar
las iniciativas de calidad?
 Por la falta de influencia en el mercado, no reconocen la importancia de las estrategias de
administración de recursos humanos en la calidad. La falta de experiencia administrativa
profesional y un enfoque a corto plazo. Menor conocimiento y experiencia técnica; y la
naturaleza informal de la comunicación y la falta de sistemas de información estructurados,
que inhiben la ejecución

10. ¿Qué deben hacer las pequeñas empresas y las organizaciones no lucrativas para establecer
con éxito un enfoque de calidad total?
 Reconocimiento por parte del director ejecutivo o presidente de que un enfoque en la
calidad puede ser benéfico y lleva a la consecución de las metas de la organización
ANEXOS:
BIBLIOGRAFIA:

https://www.esan.edu.pe/apuntes-empresariales/2018/01/por-que-implementar-un-
sistema-de-gestion-de-calidad-en-tu-empresa/

https://www.significados.com/calidad/

https://www.redalyc.org/journal/290/29055967002/html/

https://www.pymesycalidad20.com/contrastes-entre-la-manufactura-y-servicios.html