Teoría de las organizaciones y de la administración

La implementación de la calidad total como estrategia en las organizaciones

Valentina Martinez Serrano - 2021126095

Docente. David Numa Florián

Universidad del Magdalena

Facultad de Ciencias Empresariales y Económicas

Negocios Internacionales

2023

Santa Marta, Magdalena

La implementación de la calidad total como estrategia en las organizaciones.

La calidad total es un concepto que nace de múltiples aportes a lo largo de los años, podría

definirse como el enfoque de gestión empresarial que busca la excelencia en todos los

procesos de la organización y que, además, se centra en mejorar la calidad de los productos

o servicios, y en aumentar la satisfacción de los clientes y los miembros activos de la

empresa.

Personajes visionarios del siglo XIX fueron quienes involucraron los conceptos de

inspección de los procesos atribuyéndole los problemas de la calidad a factores generados

por la falta de uniformidad del producto. (Domínguez, Calidad Total, 2009). En esa época

el concepto se desarrolló por la búsqueda de mejorar la calidad en un mundo cada vez más

competitivo ya que el trabajo estaba asociado a la producción artesanal, proceso que

consistía en un conjunto de empleados que se encargaban de diseñar y elaborar los

productos de acuerdo a la demanda del cliente pero este tipo de producción requería una

alta calidad a un precio elevado, esto es sustituido por la producción industrial, en la que se

presentan los primeros problemas de calidad porque se reducen los costos pero se tiene un

control de calidad mas bajo, debido a que se rechazan las correcciones manuales.

De aquí, surge la primera definición de calidad: artículos hechos de conformidad con las

especificaciones. Lógicamente, las piezas que reunieran este requisito tendrían menos

reprocesos y desechos y por supuesto, un costo reducido. (Domínguez, 2009). Debido a

esto, el concepto de calidad total se empieza a centrar en todos los procesos que llevan a ese

resultado final, y que, de ser eficientes, se reducen costos y tiempo de producción.

La calidad total parte de cuatro eras, en la que en cada una se va desarrollando una visión

general como concepto implementado a la excelencia empresarial.

En la primera era “inspección del producto” se plantean los primeros principios para lograr

mitigar los problemas que estaban presentándose en las organizaciones, algunos de ellos

consistían en una visión más equitativa del trabajo, cooperar para el cumplimento de las

tareas, no utilizar métodos empíricos, tener mejor control y supervisión de los procesos y

seleccionar y entrenar científicamente al personal de trabajo. Con estos principios se

buscaba solucionar la falta de uniformidad de las técnicas y los métodos de trabajo que se

presentaban.

En la segunda era “del control al proceso” aparece el filósofo Walter Shewhart quien

entendía la calidad como un problema de variación el cual podía ser controlado y prevenido

mediante la eliminación a tiempo de los elementos perturbadores. (Domínguez, 2009). Aquí

se profundiza en el control como medio solución preventiva a posibles problemas, debido a

las experiencias previas se puede predecir como actuar en un futuro.

En la tercera era “aseguramiento de la calidad en los sistemas” aquí los japoneses son los

primeros en utilizar un nuevo modelo de gestión debido a problemas en su economía tras

los sucesos desafortunados que dejó la segunda guerra mundial basado en los estudios

realizados por William Deming, sus iniciativas tuvieron éxito y fueron implementadas en

otras partes del mundo. Para Deming el mejoramiento de la calidad va desde el momento en

que reciben los materiales hasta llegar al último consumidor. (Deming 1985)

Las 14 estrategias que él planteó buscaban optimizar los recursos, reducir los costos y

mejorar los resultados, algunos puntos son: adoptar e incluir el liderazgo, mejorar los
sistemas de producción y servicio, incluir entrenamiento en el trabajo. Y crear un habito de

constancia y consistencia de objetivos.

Además de estos principios, se establecieron normas que proporcionan un marco legal que

es reconocido a nivel mundial, en el cual se establecen los parámetros de calidad de los

productos y servicios, esto para garantizar que se cumpla en cada uno de los procesos y

resultados finales.

En la cuarta era “gestión de la calidad total enfocada a las personas” A partir de la

globalización la economía entra en la era de la gestión de calidad enfocándose en el cliente

y satisfacer sus necesidades. De esta era destacan dos autores, Armand Feigenbaum,

pensador que promovía un sistema capaz de integrar el desarrollo de los productos y la

satisfacción del cliente. Y Genichi Taguchi, pensador que contribuye a la gestión de la

calidad total enfocado también en la importancia del mercado y de las necesidades del

consumidor como efecto estratégico y competitivo.

En conclusión, la calidad total busca analizar todos los procesos que conlleva un producto o

servicio, desde su fabricación hasta que está en manos del consumidor final, detallando

cuales son esos defectos que no permiten la calidad y la búsqueda de las herramientas para

la constante mejoría de todos los procesos. La implementación de esta estrategia en las

organizaciones supone una gran ventaja y trae beneficios como, la satisfacción del cliente

que es un objetivo central de la calidad total, al proporcionar productos y servicios de alta

calidad, las empresas pueden mantener sus clientes y atraer nuevos. Al igual que reduce

costos operativos y aumento de la productividad, al ser procesos más eficientes, la

producción aumenta, como resultado tenemos que las empresas que implementan la calidad

total son más competitivas en el mercado.

Bibliografía
Domínguez, Á. Z. (2009). Calidad Total. Obtenido de https://vlex.com.co/vid/calidad-total-
878763064

TÉCNICOS, E. T. (s.f.). SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD . Obtenido de

https://core.ac.uk/download/pdf/10851013.pdf