Fecha de elaboración Junio 2022

Fecha de revisión Junio 2022

Clave

DESCRIPCIÓN Y PERFIL DE PUESTO

Denominación del puesto

Support Engineer

Departamento o sección a la que pertenece

Product

Objetivo o propósito del puesto

Brindar soporte de nivel I y II de las diferentes plataformas de la compañía.

Organigrama

SRE
- SRE leader
- Support engineer

Funciones del puesto

a. Atención de incidencias de plataforma a través de los diferentes

canales de la compañía.
b. Aplicación de plan de solución para incidencias reportadas.
c. Documentar nuevas soluciones a incidencias encontradas.
d. Turnar al equipo de producto incidencias que no pueden ser resueltas.
e. Registrar las incidencias atendidas así como los tiempos de respuesta.
f. Investigar las causas de las incidencias reportadas y posible solución.
g. Apoyar al equipo de producto en la solución de fondo de los errores o
problemas de plataforma.

Tenancingo No. 9 | Col. Condesa | C.P. 06140 | Del. Cuauhtémoc México, D.F.
Tel.: 75-76-21-17 Sitio: http://www.boletia.com/
 Fecha de elaboración Junio 2022
Fecha de revisión Junio 2022
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Condiciones de trabajo
Rango salarial (con base a experiencia)
Ambientales Completamente remoto
Accidentabilidad
N/A
o riesgos

Relaciones sociales
Internas Producto, SRE, Operaciones, Ventas, Finanzas.
Externas Ninguna.

Horario de trabajo
Jornada laboral Lunes a viernes, tiempo completo: 8:00 a.m. a 6:00 p.m.
Descanso Sábado y domingo, y días feriados.
Vacaciones Primer año 10 días.

Generalidades del candidato

Género Indiferente.
Experiencia de al menos 3 años en desarrollo de software con
lenguaje Ruby on Rails
Experiencia en manejo de bases de datos relacionales como
PostgreSQL o MySQL
Experiencia en consumo de API.
Experiencia
Experiencia en arquitectura MVC.
Experiencia en uso de linux
Experiencia en el uso de línea de comandos. (bash/shell).
Experiencia en automatización de procesos.

Formación Ciencias de la computación

Analítico.
Habilidades Pensamiento estratégico.
generales Organización.
Autodidacta.
Otros Ninguna

Cualidades Boletia Sello Boletia

Orientación a servicio Enfoque
Proactividad Objetividad
Analítico Comunicación
Atención al detalle Orientación a resultados
Inconformismos Balance

Tenancingo No. 9 | Col. Condesa | C.P. 06140 | Del. Cuauhtémoc México, D.F.
Tel.: 75-76-21-17 Sitio: http://www.boletia.com/
 Fecha de elaboración Junio 2022
Fecha de revisión Junio 2022
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Observaciones finales
No dará soporte a usuario final, es una posición para dar soporte interno.

Validación
Silvio Bravo
Elaboró Revisó Autorizó

Tenancingo No. 9 | Col. Condesa | C.P. 06140 | Del. Cuauhtémoc México, D.F.
Tel.: 75-76-21-17 Sitio: http://www.boletia.com/