El Comercio Electrónico

El Comercio Electrónico
Godoy Carter, C. (2017). El Comercio Electrónico.

Apunte docente.
Retail Marketing y Gestión de Categorías - Cristián Godoy Carter

1
E-Commerce
Durante los últimos años en Chile, hemos Electrónico; para marcas del Retail. Bajo
visto la irrupción del Comercio Electró- este concepto, las marcas del Retail no
nico con fuerza, con tasas de crecimien- desean estar ausentes de esta tenden-
to de dos dígitos y con players como las cia, más aún cuando las noticias de paí-
tiendas departamentales, fortalecien- ses más desarrollados, es que las tien-
do las áreas de eCommerce, abriendo das de ladrillo están en retirada o bien
los modelos de Marketplace, fusiones y que Amazon se instalará en Chile.
adquisiciones por parte de proveedores
de soluciones integradas de Comercio
COMERCIO ELECTRÓNICO BSC

(MM US$)
Fuente: Estimaciones CCS a partir de Transbank, GFK, en-
cuestas, fuentes de la industria y proyecciones propias.
3.200
2.820 año 2017*
*información eCommerce Institute ccs
año 2016*
2.350
*información eCommerce Institute ccs
1958
1592
1275
1066
730
514
447
353
294
203
15 24 36 48 72 94
1990
2000
2001
2002
2003
2004
2005
2006
2007
2008
2009
2010
2011
2012
2013
2014
2015

2
E-Commerce
Fuerte aumento de las ventas por in-

ternet motivó a 21 cadenas a infor-
mar el cierre de más de 3.700 tiendas
en este ejercicio.
Crecimiento de las ventas del Comercio

vs Comercio Electrónico (%)
Fuente: INE para comercio; CCs para eCommerce
30,0
25,0
20,0
15,0
10,0
5,0
0,0
2012 2013 2014 2015

3
E-Commerce
El ideal para enfrentar estos desafíos, es visualizar que el shopper es uno sólo, y
que interactúa a través de todos los canales y lo que EXPERIMENTA es LA MARCA...
LA MARCA...no la oferta de productos en canales diferenciados, ni las “plataformas
integradas”.
MULTICANAL CROSS-CHANNEL OMNICANAL

El usuario percibe distintos canales El usuario percibe distintos canales El usuario experimenta la marca, no
actuando de forma independiente. como parte de una misma marca. los canales.
La marca gestiona los distintos ca- La marca tienen una visión única La marca integra las operaciones,
nales de forma independiente tra- del usuario y opera coordinando los el marketing y la tecnología en una
tando de homogeneizar mensajes. distintos canales. estrategia holística.
Entonces...¿quién debe liderar este proceso?.
Finalmente, será su empresa y su estructura quien lidere y el

único capaz de guiar el cambio digital y hacia lo
OMNICHANNEL.

4
E-Commerce
Si desea ir acompañado por un partner en este proceso, debe buscar entre aquellos
que conozcan SU MARCA, que entiendan de Marketing Estratégico, porque es LA
MARCA la que integra todas las operaciones y tecnologías en una “estrategia holís-
tica” y no al revés.

5
E-Commerce y medios de pago
“Sin acceso financiero no Más alternativas de pago

hay se transforman en mayores
e-commerce “ probabilidades de venta.
Una mirada al acceso financiero electrónico en Chile, el cual es PALANCA para el

crecimiento del comercio electrónico en el país y sus dificultades:
• El rol monopólico de Transbank en Chile y su integración, hace que la compe-

tencia sea exigua (carencia de competencia )
• El rol del Retail en el acceso financiero y sus puentes de pagos, hace que dichos
medios, no estén disponibles para otros comercios.
• Tiempos y Costos en el “Proceso de Validación” (no hay certezas hasta después

de 48 horas)
• Alto nivel de críticas al proceso de pago.

6
A modo de ejemplo, se adjunta el proceso de integración y validación winpackon-

line.cl
Los siguientes puntos, son las evidencias que el comercio debe entregar, para la
revisión de un sitio web.
Estas evidencias deben ser enviadas por la parte técnica del comercio, con copia a
la contraparte comercial de éste.
• Flujo de pago exitoso, sin cuotas.

• Flujo de pago exitoso, con cuotas.
• Flujo de pago exitoso, débito.
• Flujo de pago fracaso.
• Validación del certificado / Checkmac.
• Validación de orden de compra.
• Validación de monto.
• Entrega de Log (archivos tbk_bitacora y tbk_evn correspondiente a la
fecha de las transacciones realizadas).
Esto hace que existan aún, BARRERAS DE ENTRADA para que

cierto nivel de comercio, acceda a comercializar EFECTIVA-
MENTE y EFICAZMENTE a través del eCommerce.

7
Otro aspecto al cual hay que estar MUY ATENTOS, es a la seguridad de nuestra base
de datos, así como la información de Tarjetas de Crédito de clientes.
Hoy en día, hasta se puede contratar por INTERNET un plan de hackeo a RRSS, o a un
sitio e-Commerce, lo cual puede ser impulsado hasta por nuestra competencia.
¿Es seguro el medio de pago en Chile ?
http://black--army.bienvendios.us/

8
¿Cuál es el precio justo para e-Commerce?
¿Cuál es el precio justo para vender por Internet?
Según nuestra experiencia, el mejor precio de venta, es el PRECIO PROMEDIO PON-

DERADO de “sell out” entre todos los canales vigentes de la empresa.
• Cálculo del precio del mercado PPP / apliquemos un ejemplo en Excel

• Cálculo del precio vía mix a EBITDA / veamos este desarrollo en Excel

9
¿Cuál es el precio justo para e-Commerce?

10
Operaciones y Logística
Uno de los puntos más críticos de la venta en el comercio electrónico es LA LOGÍSTI-

CA, es decir, que el producto esté disponible y sea despachado sin errores al destino.
En ese punto es donde existen MÚLTIPLES QUEJAS:
Comercio electrónico: retardo en la entrega, falta de stock y

oferta engañosas son los principales problemas detectados
por SERNAC.
La evolución de reclamos.
• 21.844 reclamos en 2015

• 33.898 reclamos en 2016
Principales motivos de los reclamos

(2015-2016)
• 38% incumplimiento de las

condiciones contratadas.
• 26% retardo en la entrega.
• 10% por mala calidad del servicio.
Motivo de denuncias:
Retraso en la entrega Falta de stock de los productos.

11
Operaciones y Logística
Además, uno de los puntos más relevantes para CONVERTIR

(vender) en un sitio web, es el DESPACHO GRATUITO.
Integración en plataformas open source
• Definición por volumen , unidad o kilo

• Desarrollo de la demanda en Chile
• Presentación de integración de Correos de Chile – Chilexpress en
plataformas OpenCart / PrestaShop
Cuándo y a dónde despacho gratis ?
• Control de stock ( Manual - Automático ) / Depende de la etapa

de la plataforma. Cómo funciona ?
• Definición estratégica del operador logístico
• Definición del break even logístico
¿ Cuál es La primera pregun-

ta de la conversión ?

12
Marketing y Comunicación
NUESTRA ESTRATEGIA DIGITAL DEPENDE DE DOS VARIABLES:
• EL OBJETIVO ESTRATÉGICO
• EL PRESUPUESTO
Elementos mínimos a considerar en un plan digital
1. Grupos objetivos y relacionados.

2. Objetivos Estratégicos de la Plataforma
3. Modelo estratégico de los medios digitales
4. Estrategia de Contenidos y Comunidad
5. Estrategia Redes Sociales
6. Estrategia de Campañas
No importa el tamaño de tu negocio, si quieres vender necesi-

tas un plan de marketing digital.

13
1 Análisis
¿Dónde estamos ahora? Será nece-

sario hacer un análisis de la situación
digital interna y externa de la empre-
sa.
También deberás realizar un análisis
DAFO para conocer las debilidades,
amenazas, fortalezas y oportunida-
des.
Con esta investigación tendrás una

visión global de cómo actuar, y di-
señar el plan de acción para triunfar
con tu presencia digital corporativa.
2. Objetivos.
¿Dónde queremos llegar? Es impres-

cindible definir los objetivos que de-
seas alcanzar con tu presencia digital
a corto, medio y largo plazo.
Para ello será necesario definir obje-

tivos SMART, y así tener una referen-
cia del camino a seguir.
Los objetivos SMART deben ser es-

pecíficos, medibles, analizables, rele-
vantes y temporales.

14
3. Estrategias y tácticas.
¿Qué camino vamos a tomar? Aquí

deberás establecer las diferentes es-
trategias para alcanzar los objetivos
definidos.
Una vez que ya tienes las estrategias
definidas, será necesario establecer
las tácticas correspondientes para
cada una de ellas.
Las tácticas servirán para definir

cómo se llevarán a cabo las estrate-
gias y así conseguir los objetivos.
4. Plan de acción.
¿Cómo lo hacemos? Será necesario

diseñar un plan de acción para de-
terminar qué, cómo, cuándo, dónde
y a quién vamos a realizar nuestras
acciones.
El plan de acción deberá contener

todas las acciones que se van a rea-
lizar para cada estrategia y permita
alcanzar los objetivos.
Como norma general, la planifica-

ción de acciones debe hacerse para
6 meses (mínimo) ó 12 meses (reco-
mendable).

15
5. Medir, medir, medir.
¿Cómo vamos a medir? Antes de em-

pezar con el plan de acción hay que
saber cómo realizar las mediaciones
de nuestras estrategias y el retorno
de la inversión (ROI)
Para comprobar si estamos cum-
pliendo nuestras expectativas, será
necesario realizar un informe men-
sual con las métricas o KPI´s princi-
pales.
En definitiva, debemos medir para

corregir lo que no funciona y repetir
aquellas acciones que son efectivas.

16
Objetivos de los Medios Digitales
Hoy en día, pasamos de ver televisión en el dormitorio, a estar conectados durante

4 horas al día a nuestro teléfono celular y sumar aún más horas en el computador.
2012 4ta Generación de

celulares redes sociales
en móviles
2004 Nacen las Redes
Sociales Facebook
1992 Nace la Prensa
Digital
Blogs Bitácoras
1991 La Internet
1927 La Televisión
1908 La Radio
1890 El Cine
1886 Linotipo
1702 1er Periódico

Origen: Inglaterra
1440 La imprenta

17
¿Por qué usar medios digitales/online?
•Con la masificación de la tecnología, el lenguaje de la comunicación

publicitaria cambió.
•Las nuevas generaciones modificaron sus hábitos de consumo, información,

comunicación y compra.
•Hoy, 1 individuo =1 dispositivo.
•A través de los medios digitales podemos llegar a la audiencia de interés precisa

para nuestra comunicación, segmentándola en forma geográfica, demográfica,
psicográfica o por estilo de vida , personalidad o conducta.

18
Sitio Web Aplicaciones Móviles Social Media
Estrategia de Contenido Estrategia de Fidelización
Información de Contenidos de Valor Ayuda y Apoyo a ventas Interacción con

Productos Autoatención clientes
Buscadores SE0/
SEM Display Affiliate
Marketing
Acción digitales que deberán
apoyar el posicionamiento de Reputación
Social Media
la marca y fidelizarán a nuevos Estrategias de
clientes con acciones perma- Marketing Marketing
nentes a largo plazo. Tradicional
E-Mail
Marketing
Mobile Marketing

19
Only Mobile
SEO móvil
En noviembre de 2016, Google anunció que su algoritmo pasaba a estar optimizado
para búsquedas Móviles, en detrimento de las de escritorio.
MOBILE Only
El tráfico en Mobile, supera hoy, al realizado desde un computador. Casi 2 billones
de consumidores tienen un Smartphone. Las marcas que ignoren ésto, pueden ver
decrecer sus resultados.

20
Penetración internet / Por variables Demográficas
Todos los grupos aumentaron su penetración en comparación al mismo período del

2015.
Destaca el aumento de las mujeres, los GSE C3-D y los adultos entre 40-59 y los de
60-75 años.
98% 98%
ABC1 96% 96%
Ene-Jun 2015 Ene-Jun 2016 12 - 17 años Ene-Jun 2015 Ene-Jun 2016
94% 96%
81% 93%
78% C2 91% 18 - 24 años Ene-Jun 2015 Ene-Jun 2016
Ene-Jun 2015 Ene-Jun 2016 Ene-Jun 2015 Ene-Jun 2016
92%
90%
25 - 39 años Ene-Jun 2015 Ene-Jun 2016
74% 79% C3 83%

77%
Ene-Jun 2015 Ene-Jun 2016 Ene-Jun 2015 Ene-Jun 2016
+7% 65% 73%
+8%
40 - 59 años Ene-Jun 2015 Ene-Jun 2016
+12%
D 65%
Variación respecto al año 2015 60% 36% 44%
Ene-Jun 2015 Ene-Jun 2016 60 - 75 años Ene-Jun 2015 Ene-Jun 2016
+8% +21%
Fuente:EMG, Ola III 2014 + I 2015 / Ola III 2015 + 2016
Uso de Internet. / % Individuos (Base: Usuarios internet en los últimos 30 días).
La conexión en el lugar de estudio es la que más aumento ha mostrado en este pe-

ríodo, probablemente, por las mejoras en conexión que se entregan a los estudian-
tes.
Ene - Jun 2016
Hogar Trabajo Lugar de estudio Otro lugar Casa de atras Ciber

82% 39% 13% 7% 1% 0,3%
-9% -8% -34% -63%

+19% +47%

21
Acceso a Internet. / % Individuos (Base: Usuarios internet en los últimos 30

días).
La principal manera de acceder a Internet sigue siendo a través de Smartphone, adi-

cionalmente este año ha aumentado considerablemente la utilización de smartTv.
Ene - Jun 2016
Smartphone Notebook Desktop Tablet Celular Smart Tv

convencional
80% 56% 24% 11% 1% 0,3%
-27% +31% -41% +389%
+6% -4%
Actividades más realizadas en Internet.
% Individuos (Base: Usuarios internet en los últimos 30 días).
De las principales actividades que se realizan por internet 3 de éstas tienen que ver
exclusivamente con RRSS.
Ene - Jun 2016
Consultas
Ver/
Sitios Educación/
92% 85%
85%
67% 59% 51% 49% 44% 43% 35%
+35% +19%

22
Horario de Acceso.
Períodos del día en que se conectan a Internet.
Las redes sociales concentran su mayor uso el día sábado, desde las 9 am hasta las
10 pm, aunque el peak se da el domingo en la tarde. El Internet para otras activida-
des, se usa principalmente de lunes a viernes durante la mañana, aunque el peak se
registra los sábados a las 18 horas.
Lu-Vi Sa Do Lu-Vi Sa Do
usa internet entre 2

50% a 6 horas al día
Declara que cuando
70% necesita información el

primer lugar donde busca
es internet.
usa más de 6 horas
11% al día

23
¿Por qué las RRSS?
• Cuentan con un nivel alto de penetración entre los usuarios de internet de

Latinoamérica (127 millones de usuarios en la región)
• Los usuarios pasan en promedio 45 horas al mes, navegando en redes sociales.
• Como herramienta de marketing son totalmente medibles: se pueden obtener

datos exactos del tráfico, geográficos y de género.

24
Facebook.
Utilización de plataforma como medio.
Facebook nos da la posibilidad de segmentar nuestra comunicación de manera es-

tratégica potenciando el mensaje a distintos target de manera de empatizar la
comunicación con su estilo y códigos específicos.
La segmentación considera llegar a nuevos usuarios que NO son seguidores de los
fans page de cliente.
Publicación sugerida sección

noticias (muro) Social Ads derecha Deriva tráfico a
Objetivo principal es generar fans y clics a web sitios Externos de Facebook
extrema.
Para utilizaría se debe dar acceso de
administrador.

25
Youtube.
Vídeos online.
Plataforma Youtube
Youtube nos da la posibilidad de insertar vídeos preroll, con la idea de visualizar

nuestro mensaje antes del vídeo seleccionado.
El tipo de compra para este formato es de CPV (costo por visualización), por lo que
pagamos por vídeos visto al 100%.
Esto nos da un costo por spot muy bajo, dirigido a un target más específico y con la
posibilidad de generar una acción inmediata, ya que contabiliza los clics derivados
al sitio a publicitar.
En el ejemplo se paga solo el 11% de las impresiones totales ya que ellas se visua-
lizaron al 100%

26
Gameloft.
Juegos Online.
Principal plataforma de juegos para smartphones/tablets en Chile.
Variadas posibilidades de formatos publicitarios y su segmentación permiten llegar

target específicos dentro de un contexto de entretención y relajo.
Demografía bien balanceada TIEMPO DEDICADO EN

DISPOSITIVOS IOS & ANDROID
55% 2.5 horas.
55% #Demografía -Hombres (18-24)
#Demografía -Hombres (25-34) Penetración de Tiempo
45% #Demografía -Mujeres (18-24) Smartphone en promedio
Chile. que pasa un
chileno en su
móvil.
Los milennial aman
nuestros juegos.
70% de nuestros
consumidores son 35 Minutos Top Chile
Milennial entre 18-34 diarios. Es el
tiempo promedio
que ocupan los
chilenos jugando
Gameloft
Google display.
Sitios afines al target/multiformato
Utilización de Google Display con sitios orientados a mujeres. Compra por CPC.
Estos sitios se recomiendan para generar y mantener un tráfico Constante al sitio.

27
Mobile.
Geolocalización.
La geolocalización nos da la posibilidad de comunicar nuestras actividades dentro

de un radio de espacio físico cercano a tiendas o locales de clientes.
Apoyo a cada tienda de manera independiente con comunicación específica.
La publicidad aparece en distintas Exchange (redes de sitios) que el usuario puede

estar visitando, incluido Facebook.
Variados tipos de formatos (banner-vídeos-formularios-App-descargas)

28
Métricas RRSS
¿Cómo saber si lo estamos haciendo bien en nuestras Redes Sociales? ¿Cuáles son
las métricas relevantes?
Es muy importante:
1. Cantidad de FANS de nuestra RRSS (nuevos y perdidos). Desde las RRSS.

2. Nivel de ALCANCE de las publicaciones de nuestra RRSS (personas únicas que
ven nuestras publicaciones). Desde las RRSS.
3. Nivel de ENGAGEMENT de nuestras publicaciones (es la división de las
interacciones de la publicación vs su alcance). Desde las RRSS.
4. Flujo de las RRSS a nuestro website. Desde Google Analytics.
Se presenta ejemplo:

29
Métricas RRSS
EJEMPLO DE UN POSTEO Y SUS MÉTRICAS

30
¿Qué es un buen nivel de ENGAGEMENT?
Brand Brand Page Rank Engagement %
Facebook 93 0.33
Nike 53 0.39
Channel 61 0.45
Harley - Davidson 104 0.46
Dolce & Gabbana 86 0.55
Jack Daniels 128 0.59

Porsche 144 0.62
Ford Mustang 167 0.62
Ferrari 55 0.95
Louis Vuitton 75 1.14
Tiffany & co 193 0.64
Average 0.64
Souce Facbook fans: A fan for life?

Karen Nelson - Field and Jennifer Taylor

31
El Comercio Electrónico / Métricas RRSS
Ejemplo de una medición de flujo de RRSS a Website:
Objetivo
incremento de ventas en mediante el aumento del flujo al e-commerce y a las tiendas
físicas.

32
El Comercio Electrónico / Mobile Business
Mobile (only mobile)
SEO móvil.
Google anunció en noviembre de 2016 que su algoritmo pasa a estar optimizado
para búsquedas móviles en detrimento de las búsquedas de escritorio. El SEO local
a través de la geolocalización permitirá a pequeños comercios ofrecer respuestas
eficaces para los usuarios en búsquedas locales.
MOBILE First.
El tráfico en mobile ha superado por primera vez al realizado desde un ordenador y
más de 2 billones de consumidores poseen al día de hoy un smartphone. Así, es ne-
cesario crear experiencias de usuario específico para estos dispositivos y las marcas
que lo ignoren podrán ver decrecer sus resultados.
Progressive Web Apps (PWAs)

Las PWAs tendrán más peso en este 2017. Combinan funcionalidades de la web y las
ventajas propias de una app para lograr una experiencia de usuario única. Algunas
de las funcionalidades que tienen las PWAs son recibir notificaciones push e incluso
trabajar sin conexión.
Las TENDENCIAS para este 2017, es el ONLY MOBILE. Todo

debe ser pensado para el smartphone.
Hoy en día, casi todo el “reserach” (investigación previa antes

de una compra, se hace vía MOBILE).

33
El Comercio Electrónico / Mobile Business
EL mapa mental de consumo CAMBIÓ.
ANTES
AHORA

34
Modelos de Negocios Digitales / SUPPLY
SUPPLY
From supplier of product or service to
Consumer or civilian Business or organisation Government
Consumer - to Consumer Business - to Consumer (B2C) Government - to Consumer

Consumer or
(C2C) (G2C)
civilian
Consumer of product or service
Consumer - to Business Business - to Business Government - to Business

organisation
DEMAND
Business
(C2B) (B2B) (G2B)

Government
Consumer - to Government Business - to Government Government - to Government

(C2G) (B2G) (G2G)
C2C es la abreviatura utilizada en comercio electrónico para definir una estrategia

de cliente a cliente.
B2C es la abreviatura de la expresión Business-to-Consumer («del negocio al con-

sumidor», en inglés). Se pronuncia biː.tuː.si B2C se refiere a la estrategia que de-
sarrollan las empresas comerciales para llegar directamente al cliente o consumi-
dor final

35
Modelos de Negocios Digitales / SUPPLY
SUPPLY
From supplier of product or service to
Consumer or civilian Business or organisation Government
Consumer - to Consumer Business - to Consumer (B2C) Government - to Consumer

Consumer or
(C2C) (G2C)
civilian
Consumer of product or service
Consumer - to Business Business - to Business Government - to Business

organisation
DEMAND
Business
(C2B) (B2B) (G2B)

Government
Consumer - to Government Business - to Government Government - to Government

(C2G) (B2G) (G2G)
B2B Business-to-business es la transmisión de información referente a transaccio-

nes comerciales.
P2P Las redes permiten el intercambio directo de información en cualquier forma-

to, entre los ordenadores o móviles interconectados.
Su estrategia de marketing móvil B2B debe centrarse en garantizar una buena visi-
bilidad en los dispositivos móviles y tablets. Nunca olvide el llamado a la acción.

36

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Godoy Carter, C. (2017). El Comercio Electrónico.

Retail Marketing y Gestión de Categorías - Cristián Godoy Carter

COMERCIO ELECTRÓNICO BSC

Retail Marketing y Gestión de Categorías - Cristián Godoy Carter

Fuerte aumento de las ventas por in-

Crecimiento de las ventas del Comercio

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MULTICANAL CROSS-CHANNEL OMNICANAL

Entonces...¿quién debe liderar este proceso?.

Finalmente, será su empresa y su estructura quien lidere y el

Retail Marketing y Gestión de Categorías - Cristián Godoy Carter

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E-Commerce y medios de pago

“Sin acceso financiero no Más alternativas de pago

Una mirada al acceso financiero electrónico en Chile, el cual es PALANCA para el

• El rol monopólico de Transbank en Chile y su integración, hace que la compe-

• Tiempos y Costos en el “Proceso de Validación” (no hay certezas hasta después

• Alto nivel de críticas al proceso de pago.

Retail Marketing y Gestión de Categorías - Cristián Godoy Carter

E-Commerce y medios de pago

A modo de ejemplo, se adjunta el proceso de integración y validación winpackon-

• Flujo de pago exitoso, sin cuotas.

Esto hace que existan aún, BARRERAS DE ENTRADA para que

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E-Commerce y medios de pago

¿Es seguro el medio de pago en Chile ?

Retail Marketing y Gestión de Categorías - Cristián Godoy Carter

¿Cuál es el precio justo para e-Commerce?

¿Cuál es el precio justo para vender por Internet?

Según nuestra experiencia, el mejor precio de venta, es el PRECIO PROMEDIO PON-

• Cálculo del precio del mercado PPP / apliquemos un ejemplo en Excel

Retail Marketing y Gestión de Categorías - Cristián Godoy Carter

¿Cuál es el precio justo para e-Commerce?

Retail Marketing y Gestión de Categorías - Cristián Godoy Carter

Uno de los puntos más críticos de la venta en el comercio electrónico es LA LOGÍSTI-

En ese punto es donde existen MÚLTIPLES QUEJAS:

Comercio electrónico: retardo en la entrega, falta de stock y

• 21.844 reclamos en 2015

Principales motivos de los reclamos

• 38% incumplimiento de las

Retraso en la entrega Falta de stock de los productos.

Retail Marketing y Gestión de Categorías - Cristián Godoy Carter

Además, uno de los puntos más relevantes para CONVERTIR

Integración en plataformas open source

• Definición por volumen , unidad o kilo

Cuándo y a dónde despacho gratis ?

• Control de stock ( Manual - Automático ) / Depende de la etapa

¿ Cuál es La primera pregun-

Retail Marketing y Gestión de Categorías - Cristián Godoy Carter

NUESTRA ESTRATEGIA DIGITAL DEPENDE DE DOS VARIABLES:

Elementos mínimos a considerar en un plan digital

1. Grupos objetivos y relacionados.

No importa el tamaño de tu negocio, si quieres vender necesi-

Retail Marketing y Gestión de Categorías - Cristián Godoy Carter

¿Dónde estamos ahora? Será nece-

Con esta investigación tendrás una

¿Dónde queremos llegar? Es impres-

Para ello será necesario definir obje-

Los objetivos SMART deben ser es-

Retail Marketing y Gestión de Categorías - Cristián Godoy Carter

¿Qué camino vamos a tomar? Aquí

Las tácticas servirán para definir