Introduccion Al Comercio Electronico

AÑO 2020
Informática
Unidad 6 Tecnologías de la Información aplicadas a los negocios
TITULAR Jefes de Trabajos Prácticos

ZIANNI, Ernesto CATENA, Mariela
ADJUNTO CHAIZE, Alejandro
NESSIER, Andrea PRUVOST, Andrés
Introducción al
Comercio Electrónico
Introducción al Comercio Electrónico
Notas de la cátedra Informática de la FCE-UNL con fines exclusivamente

académicas de la mencionada asignatura
El constante progreso de las tecnologías de la información y comunicación han hecho que la vida
de las personas se desarrolle y evolucione en torno a lo tecnológico, llevando a muchas personas
a estar gran parte del día conectados a Internet. De una u otra manera actos de la vida cotidiana
o rutina laboral han pasado a un plano virtual y el e-commerce se ha ido incorporando en el
mercado mundial, con mucho éxito, debido a su comodidad, rapidez y poder de oferta para los
usuarios.
En las siguientes páginas se desarrollan elementos introductorios del comercio electrónico,
considerando el impacto de la presencia virtual para los negocios - especialmente para
emprendedores y pymes – y los objetivos de la unidad en la asignatura.
Unidad VI Página 2 / 36
Introducción al
Introducción al Comercio Electrónico
Conceptos básicos 4
Características del e-commerce 6
Ventajas y desventajas del Comercio Electrónico 9
a) Principales ventajas del Ecommerce 9
b) Desventajas que deberás tener en cuenta 10
Limitaciones enfrentadas por PYME en países en desarrollo Informe de la Conferencia de las
Naciones Unidas sobre Comercio y Desarrollo (UNCTAD, 2018) 12
Selección de Tecnología 15
Alojamiento Web 18
Modelos de Negocio en Internet 23
Marketing Digital 24
Medios de Pago 26
Analítica Web 30
Estadísticas y tendencias 35
a) Informe CACE 2019- Resumen Ejecutivo 35
b) Informe España 2019– Adigital 35
BIBLIOGRAFIA 36
Introducción al
Conceptos básicos
Todas las organizaciones, están en permanente cambio y evolución, y hoy más que nunca
(transitando la pandemia del CO-Vid-19) han tomado real dimensión de la importancia que les
significa tener presencia en la web. El comercio electrónico avanzó en los últimos dos meses lo
que, en situaciones normales, sin aislamiento social, le hubiera llevado dos años, afirmó el titular
de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (Cace), Alberto Calvo en una entrevista
realizado en Mayo/20201
El comercio electrónico es uno de las habilitadores primordiales y fundamentales de la
transformación digital, aspecto que abordamos en la Unidad I, que las industrias están
aprovechando para potencializar su crecimiento. De hecho, cuando una organización intenta
migrar sus procesos y abrir un nuevo canal de comercialización digital, está refiriendo en
realidad a la transformación de los procesos incorporando tecnología para ofrecer al cliente una
experiencia igual de satisfactoria que la presencial, pero con la comodidad de poder llevarlo a
cabo desde cualquier lugar y en el momento que lo desee.
En el mundo de los negocios en línea, las palabras e-business y e-commerce están fuertemente
ligadas, pero no se han de confundir sus significados ni sus alcances. Hay un consenso
generalizado, en la mayoría de los autores, en entender al e-commerce como parte del e-
business, motivo por el cual dejaremos un concepto para ambos con el único objetivo de
presentar el que consideramos más adecuado para nuestra asignatura. También indicaremos las
diferencias entre ambos conceptos de forma tal no se utilicen como sinónimos
El e-commerce puede definirse como el uso de medios electrónicos para realizar actividades
referidas a la gestión del negocio; alcanza los procesos tales como ventas, marketing, logística,
servicios pre y post-venta, administración de la relación con los clientes, entre otros.
El e-business incluye al e-commerce, pero también abarca procesos internos tales como
producción, gestión de inventario, desarrollo de productos, desarrollo de estrategias, gestión
del riesgo, administración del conocimiento y recurso humano entre otros.
Diferencia entre el
e-commerce y el e-business
https://www.internetnegocios.com/diferencias-entre-e-commerce-y-e-business/
1
https://www.telam.com.ar/notas/202005/461694-comercio-electronico-ventas-pandemia-
aislamiento-coronavirus-cace-alberto-calvo.html
Introducción al
Diferencias entre E-commerce e E-business

El desarrollo de este apartado está basado en las siguientes fuentes:
E-commerce-negocios, tecnología y sociedad” Laudon, K y Guercio, C. (2013)

https://www.evaluandosoftware.com/diferencias-e-commerce-e-business/
http://www.guiadelemprendedor.com.ar/negocios-en-internet.htm#Men%C3%BA
E-COMMERCE E-BUSINESS
Implica la utilización de una red como medio Utiliza la web tanto como un medio, como un
para facilitar el intercambio de bienes y elemento de marketing.
servicios.
Comprende la transferencia electrónica de Comprende la integración de sistemas

fondos, el manejo de la cadena de internos de negocio, el uso del e-mail, Chats,
producción, el e-marketing y el procesamiento video conferencias, sistemas de colaboración
de transacciones online y comunicación empresarial
Abarca los procesos por los cuales se llega a Además del E-Commerce abarca
consumidores y proveedores, incluyendo determinados procesos internos como la
actividades de ventas, marketing, producción, el inventario, el desarrollo de
procesamiento de órdenes, pedidos, entrega, nuevos productos, el riesgo, las finanzas, el
y prestación de servicios desarrollo de estrategias de negocios y la
administración de RRHH.
La estrategia de E-Commerce es más simple La estrategia de E-Business tiene un alcance

y de menor alcance, porqué está orientada mayor, porque abarca a diversas áreas de la
fundamentalmente a las ventas empresa y requiere de varios cambios
estructurales profundas en el seno de la
organización→ transformación digital
Hace foco en las ventas y las órdenes Supone el rediseño de los negocios y
recibidas a través de Internet. Asimismo, procesos comerciales, para garantizar
puede utilizar mecanismos para medir la eficiencia y eficacia en la aplicación de las
evolución de la curva de ganancias y los ratios nuevas tecnologías. Su foco principal está en
de ventas y conversión de prospectos en los costos y la eficiencia en las operaciones
clientes
Se limita a comercializar productos y servicios Abarca a toda la organización, con el objetivo

por la web. Utiliza internet, la comunicación de optimizar toda su cadena de valor, y
digital y aplicaciones TI para comprar y/o utilizando internet como el principal medio de
vender. El Énfasis está en la ejecución del comunicación. Su Énfasis está en la
proceso. planificación del proceso
Introducción al
Características del e-commerce

El desarrollo de este apartado está basado en el libro “E-commerce-negocios, tecnología y sociedad”
Laudon, K y Guercio, C. (2013)
El e-commerce es una tecnología relativamente nueva que ha revolucionado la forma de hacer

negocios en todo el mundo. En su tiempo, la imprenta, el ferrocarril, la radio y la televisión
fueron también tecnologías revolucionarias. Sin embargo, el comercio electrónico es más
poderoso aún que cualquiera de las tecnologías que le precedieron y la diferencia estriba en que
el comercio electrónico reduce la asimetría de la información.
La asimetría de la información se refiere a cualquier disparidad en la información relevante del
mercado entre las partes que realizan una transacción. Antes del e-commerce los compradores
eran seres pasivos atrapados en límites geográficos y sociales, más allá de los cuales no podían
buscar o comparar precios y servicios. Los comerciantes podían producir masivamente bienes
que no podían personalizarse.
Con el e-commerce los compradores tienen a su alcance información sobre diversos precios e
incluso costos y ganancias sobre la venta. El comprador puede localizar más fácilmente a un
vendedor que ofrezca el mismo producto a un mejor precio. De allí la importancia de estudiar
Comercio Electrónico: es la tecnología que moldeará el siglo XXI.
Características únicas de la tecnología del comercio electrónico:
a) Ubicuidad
Se define al mercado como un lugar físico que es visitado para negociar. La televisión y la radio
trabajan principalmente con el mercado físico, pues animan al consumidor a ir a un lugar físico
a adquirir el producto que promueven.
En el comercio electrónico se eliminan los límites geográficos y temporales, por lo que se puede
hacer una compra desde el lugar de empleo, la casa o incluso desde un automóvil en marcha. A
este tipo de mercado le llamamos “mercado virtual” o marketplace.
Las ventajas son que reduce costos de transacción, pues ya no es necesario invertir tiempo y
dinero en ir a un mercado. También se reduce la energía cognitiva, que es el esfuerzo mental
necesario para realizar una tarea. Lo más probable es que alguien opte por realizar la tarea que
requiera menor esfuerzo. El e-commerce se caracteriza por su ubicuidad: está disponible en
todas partes.
Un ejemplo es la contratación de seguros para el automotor en línea, que en nuestro país está
vigente desde el año 2019 y evita al usuario el tiempo y esfuerzo que se invierten en acudir a
contratar un seguro en las oficinas físicas de la aseguradora. Artículo disponible en:
https://www.lanacion.com.ar/economia/ya-se-puede-contratar-online-seguro-del-nid2268865
b) Alcance global
El alcance de un negocio es la cantidad total de usuarios o clientes que pueda llegar a captar. El
Comercio Electrónico tiene un alcance global: el tamaño potencial de su mercado es casi
equivalente al tamaño de la población mundial conectada a internet. Para ser más realistas, con
internet, los comerciantes que inician un negocio en línea pueden captar clientes con mayor
facilidad que en el pasado.
El comercio tradicional es local o regional, comprende a comerciantes locales o nacionales con
puntos de venta locales. La radio, la televisión y los periódicos son medios poderosos, pero
Introducción al
locales. El e-commerce fácilmente puede rebasar los límites nacionales y tener un alcance
global.
¿Quieres comprar en China? Aliexpress.com te permite comprar a tiendas con proveedores de
China, Estados Unidos, India, Paquistán y Turquía con envíos a prácticamente todo el mundo.
c) Estándares universales
Los estándares técnicos de internet y por lo tanto los estándares técnicos para realizar comercio
electrónico son estándares universales compartidos por todos los países en todo el mundo. Por
el contrario, otras tecnologías como la radio, la televisión y la telefonía utilizan estándares que
cambian de un país a otro, lo que ocasiona mayores costos para un negocio que desea operar
internacionalmente.
Los estándares universales reducen, para los comerciantes, los costos de entrada en el mercado
de sus bienes y servicios; y al mismo tiempo para los consumidores reducen los costos de
búsqueda, es decir el esfuerzo necesario para encontrar productos adecuados. Con la tecnología
del comercio electrónico es posible encontrar fácilmente a muchos proveedores, precios,
formas de entrega de un producto específico y realizar una comparativa de los mismos de una
forma rápida y sencilla.
d) Riqueza
Se define riqueza como la complejidad y contenido de un mensaje.
¿Por qué la gente prefiere comprar en tiendas físicas? Un motivo importante es la riqueza de su
mensaje. El consumidor puede ver el producto, tocarlo, escucharlo, y posiblemente un vendedor
bien preparado pueda informarle un poco más sobre el producto que desea adquirir.
Antes del e-commerce existía esta premisa: a mayor alcance de la audiencia, menor riqueza en
el mensaje. Sin embargo, el e-commerce puede conseguir ambos logros: tener un gran alcance
y una gran riqueza en el mensaje, ya que puede ajustarse a un usuario específico, el comprador
puede interactuar con un vendedor en línea o con otros compradores del producto, y si el
producto es complejo el cliente puede hacer comparaciones con más facilidad.
Estas ventajas han creado el fenómeno del Showroom+e-commerce: los clientes acuden a la
tienda física para ver y probar el artículo… y después lo compran en línea. Se define el showroom
como el “espacio donde las marcas muestran sus nuevos productos al consumidor, con tal de
que este pueda tener una visión real y un contacto físico con los mismos”. (Bonillo, 2013). Las
tiendas físicas en muchos lugares han sufrido considerables pérdidas frente al comercio
electrónico, por esta razón.
e) Interactividad
Ni la televisión ni la radio son tecnologías interactivas, mucho menos los periódicos. El teléfono
permite cierto grado de interactividad entre el vendedor y el comprador. Con el Comercio
Electrónico un comerciante en línea puede entablar una conversación, solicitar al cliente
información, hacer preguntas a su audiencia, y con las redes sociales puede interactuar todavía
más con sus consumidores.
El e-commerce permite la interactividad, es decir, la capacidad de facilitar la comunicación
bidireccional entre comerciante y consumidor.
Introducción al
f) Densidad de la información
Densidad de la información se refiere a la cantidad y calidad totales de la información disponible
para todos los participantes del mercado.
En el Comercio Electrónico la información sobre un producto es abundante, de gran calidad y
menos costosa. Debido a esto los precios se vuelven transparentes y se permite una
discriminación de precios.
La transparencia de precios se refiere a la facilidad con la que un comprador puede encontrar
toda una variedad de precios en un mercado. La transparencia de costos se refiere a la
capacidad que tiene un consumidor para descubrir el costo real que el comerciante pagó por un
producto.
También hay ventajas para los comerciantes. Los comerciantes en línea pueden descubrir mucho
más acerca de los consumidores; esto les permite segmentar el mercado en grupos dispuestos
a pagar distintos precios y hace que incurran en una discriminación de precios en la cual ofrecen
productos muy similares (solo con algún valor agregado) a distintos grupos objetivos y por
supuesto a diferentes precios. Los comerciantes han mejorado sus habilidades para diferenciar
sus productos en términos de costo, marca, servicio y calidad.
g) Personalización y adecuación
El e-commerce permite la personalización: orientar el mensaje publicitario a individuos
específicos. El anuncio se basa en el perfil del consumidor: su nombre, sus intereses y sus
compras anteriores.
La tecnología de Comercio Electrónico también permite la adecuación: Cambiar el producto o
servicio con base en las preferencias del usuario, o sus compras anteriores. Debido a la
naturaleza interactiva de la tecnología del comercio electrónico se puede recopilar mucha
información acerca del consumidor en el mercado en el momento de la compra.
Por ejemplo, WiseApp es un producto que permite al sitio de e-commerce personalizarse de
acuerdo a las acciones del usuario. “A partir de cada patrón de comportamiento lanza estímulos,
modifica y adapta el sitio, presenta cupones de descuentos oportunos, o destaca un texto al
observar que el usuario está interesado en un tema en particular y hasta cambia imágenes
dependiendo del perfil de la persona” (Mancini, 2016).
h) Tecnología social
El Comercio Electrónico es más social que los medios masivos anteriores. La televisión es un
modelo de difusión donde el contenido es creado por un grupo central y es enviado a una
audiencia masiva para su consumo. El teléfono es social pero no es masivo. Las tecnologías de
la información permiten que los usuarios creen y distribuyan su propio contenido creando
nuevas redes sociales y fortaleciendo las existentes. Pueden a su vez, programar su propio
consumo de contenido.
En conclusión: El e-commerce tiene características únicas que lo ponen por encima de otras
tecnologías del pasado que se han utilizado para el comercio, como la televisión y la radio. Es un
área de estudio interesante y de gran utilidad en el presente y el futuro.
Introducción al
Ventajas y desventajas del Comercio Electrónico

El desarrollo de este apartado está basado en las siguientes lecturas:
https://www.incentro.com/es-es/blog/stories/ventajas-desventajas-comercio-electronico/
https://ibo.pe/blog/cuales-son-las-ventajas-y-desventajas-del-e-commerce/
Internet se ha convertido en el espacio por excelencia para miles de interacciones diarias que
realizamos cada día. De igual forma, el comercio electrónico se ha convertido en una alternativa
cada vez más utilizadas por los usuarios. A pesar de sus múltiples ventajas, el comercio
electrónico aún tiene algunas limitaciones o desventajas y, a continuación, se resumen las que
más impacto tienen tanto para las empresas como los consumidores.
a) Principales ventajas del Ecommerce

Solo puede hablarse de ventajas y desventajas si comparamos el comercio electrónico con el
tradicional; y aunque algunos autores dicen que no son “elementos” comparables, lo cierto es
que son dos modalidades diferentes de llegar al cliente y es así que podemos decir que el e-
commerce tiene numerosas ventajas frente al comercio tradicional. Tanto para el vendedor o la
empresa como para el comprador o usuario del servicio.
Lo cierto es que la aparición del e-commerce ha sido una de las mayores revoluciones de los
últimos años. Y aunque antes ya existían otras formas de venta telemática (por catálogo, por
teléfono etc.), nada es comparable a la vuelta de tuerca que el comercio electrónico ha supuesto
para la compra-venta de bienes y servicios.
1. Bajo costo financiero
Uno de los beneficios del e-commerce es que no requiere una gran inversión para iniciar, a
diferencia de tiendas físicas que deben invertir en una tienda local y los servicios que ella gaste.
De igual forma, una tienda física requiere personal de atención, limpieza o seguridad que no
será necesario contratar.
2. Ventas a nivel internacional
Esta estrategia permite que aún las marcas pequeñas tengan un mayor alcance al vender sus
productos sin límites de lugar. De esta forma, no sólo ganarás una gran cantidad de ventas, sino
que tu servicio podrá ser conocido y accesible cuándo alguien lo requiera.
3. Las 24 horas del día y los 7 días de la semana
El comercio electrónico permite que tu tienda, como también los anuncios publicitarios estén
abiertos el día y la semana completa. Por lo general, las tiendas físicas tienen un horario
limitado, sin embargo, hay una gran cantidad de público que navega por Internet en horas de la
noche o madrugada.
4. Exhibir productos con facilidad
Es más fácil llegar al público, como también mostrar diferentes imágenes de los productos. No
será necesario tener un espacio físico y limitado para exhibir, sino que podrás ofrecer tus
servicios y categorizarlos como los más vendidos o por el orden de tu preferencia.
Introducción al
5. Mayor conocimiento y facilidad para contactar a los clientes

A comparación de una tienda física, en la que muchos clientes observan el producto y no lo
adquieren, el e-commerce te permite registrar los datos de aquellas personas
interesadas. Luego, podrás contactarte con ellos por medio de correos electrónicos o redes
sociales acercándoles información de tus servicios según sus preferencias. El cliente está en el
“centro” del proceso.
6. Sin límites al procesar los pedidos
Podrás evitar las largas filas e inversiones de tiempo, ya que las compras se darán de manera
rápida y por medio de un simple ‘clic’. Además, podrás saber si el producto se agotó o si hay
novedades dentro de la tienda virtual.
7. Hacer crecer tu marca de en diferentes ámbitos
Puedes hacer crecer el tráfico de manera orgánica o con ayuda de profesionales de marketing
incursionando en blogs e información según los servicios que vendas. Podrás realizar vídeos,
tomar fotografías de los productos y/o servicios o redactar contenido de interés para el público.
b) Desventajas que deberás tener en cuenta

El e-commerce también tiene inconvenientes. Pero lo cierto es que, algunas de las desventajas
en realidad son ventajas para el consumidor y viceversa. Veamos a las que más se les debe
prestar atención:
1. No podrás vender si se cae tu página
En el remoto caso que tu página web de ventas se caiga será como si tu tienda cerrará hasta que
haya una reparación. En este caso, será importante que tengas conocimientos para restaurar tu
e-commerce o contactar con profesionales que te brinden ayuda total.
2. Los clientes no pueden probar los productos
A comparación de una tienda física, el cliente no podrá hacer la prueba o uso del producto, en
algunos casos esto podría generar duda. Sin embargo, si el responsable cuenta con métodos
certeros para que el consumidor esté totalmente convencido.
Como estrategias se podrían mostrar diversas fotografías del producto, vídeos de explicación y
testimonios. Ésta podría ser considerada parte de las ventajas y desventajas del e-
commerce porque si generamos confianza con el cliente e informamos de los productos
tendremos resultados positivos.
3. Competitividad en el comercio electrónico
En la actualidad, hay altos niveles de competitividad en el ciberespacio, ya que evita tiempo y es
fácil llegar a distintas tiendas online. Es importante llegar a las diversas plataformas, redes
sociales, web, como también posicionar tu e-commerce. ¿Cómo podría resolver esta
desventaja? Contactar con profesionales SEO y Marketing de Contenidos, como una agencia de
marketing digital.
Al haber tanta competencia y no estar cara a cara con el cliente, la fidelización del mismo es
mucho más complicada y exigirá contar con una buena estrategia.
Introducción al
4. Hacer llegar los productos

Si bien la compra es rápida, deberás tener un buen servicio para hacer llegar los productos que
tus clientes adquirieron. Deberás contactar proveedores eficaces y manifestar seguridad, el
proveedor de logística deberá convertirse en un aliado para que el proceso completo se
convierta en una “buena experiencia para el usuario.
5. La privacidad podría tener problemas
Si no tienes un buen sistema e-commerce asegurado, podrás ser parte de los poco deseados
‘hackers’. Es importante que contactes como especialistas en el tema que aseguren tus ventas
de terceros, como la total privacidad.
6. Estructuras grandes vs. pequeñas
Existen grandes desventajas competitivas entre tiendas online pequeñas y grandes, sobre
todo, en lo que precio, servicio y atención se refiere. Por ejemplo, un gigante como Amazon se
puede permitir devoluciones gratuitas de los productos, pero para una pequeña empresa será
muy poco rentable ofrecer ese servicio.
Introducción al
Limitaciones enfrentadas por PYME en países en desarrollo

Informe de la Conferencia de las Naciones Unidas sobre Comercio y Desarrollo
(UNCTAD, 2018)2
Una serie de factores actúan como potenciales limitaciones del comercio electrónico. Entre los
obstáculos económicos figuran la insuficiencia de la infraestructura de TIC y de su uso, la poca
fiabilidad y el elevado costo del suministro de energía eléctrica, la escasa capacidad adquisitiva
y el infradesarrollo de los sistemas logísticos y del sector financiero. Entre los obstáculos
sociopolíticos cabe destacar la debilidad de los marcos legales y regulatorios, que influyen en si
las personas y las empresas tienen o no confianza en las transacciones en línea, las preferencias
culturales por la interacción personal y la dependencia del dinero en efectivo en la sociedad.
Entre los obstáculos cognitivos se pueden señalar los bajos niveles de alfabetización en TIC, y la
falta de información y de conocimientos relacionados con el comercio electrónico entre los
consumidores y las empresas. En las siguientes secciones se pone el foco de manera particular
en el acceso a Internet, las soluciones de pago, la logística y la entrega y las normas de calidad.
A. Acceso a Internet.
El acceso a bajo costo a las TIC es esencial para que las personas y las empresas puedan participar
en el comercio electrónico y aprovechar las ventajas de las plataformas digitales. Las MiPyMEs
de los países en desarrollo, especialmente los países menos adelantados, necesitan un acceso a
la infraestructura de TIC que sea asequible y les permita comerciar de manera eficaz en la
economía digital. Esto implica, como mínimo, el acceso a la telefonía móvil, y cada vez más
frecuentemente, la conectividad de banda ancha, en particular en las zonas rurales. Además, es
necesario fortalecer la capacidad de las MiPyMEs de hacer un uso eficaz de las TIC. Las empresas
pequeñas, por lo general, están considerablemente rezagadas respecto a las grandes por lo que
se refiere al uso de las TIC; este retraso representa un obstáculo para su integración efectiva en
las cadenas de valor mundiales, que son cada vez más dependientes de las soluciones digitales.
Si bien en algunos aspectos la conectividad ha experimentado mejoras notables en la última
década, los países en desarrollo, en particular los menos adelantados, siguen a la zaga en lo que
respecta a la penetración de la banda ancha fija, el acceso de hogares a las TIC y el uso de
Internet. Según los últimos datos de la Unión Internacional de Telecomunicaciones, las tasas de
penetración de la telefonía móvil superaron el 90% en los países en desarrollo, mientras que las
de banda ancha móvil fueron ligeramente superiores al 40%, y las de banda ancha fija inferiores
al 10%. Más de la mitad de la población mundial sigue estando desconectada de Internet —y la
brecha es aún mayor en el caso de la banda ancha. En los países menos adelantados, solo el 16%
de la población utilizaba Internet en 2016. En cuanto al comercio electrónico, más del 70% de
la población de varios países desarrollados compra bienes o servicios en Internet. No obstante,
en la mayoría de los países en desarrollo, menos del 5% recurre al comercio electrónico.
B. Soluciones de pago.
Entre los sistemas digitales de pago utilizados figuran las tarjetas de débito y crédito, los pagos
vía Internet y por telefonía móvil y los sistemas basados en tecnologías de registros distribuidos,
como la cadena de bloques. En general, los pagos digitales agilizan las transacciones, atenúan
2
Extracto de: UNCTAD (2018) Fomento de los beneficios para el desarrollo del comercio electrónico
nacional y transfronterizo en los países en desarrollo.
https://unctad.org/meetings/es/SessionalDocuments/tdb_ede2d2_es.pdf
Introducción al
las fricciones y reducen los costos de transacción, lo que propicia incrementos de productividad
y la posibilidad de que las empresas puedan desarrollar una actividad comercial. Liberan a
bancos y comerciantes de los gastos financieros y no financieros que engendran la aceptación
manual de pagos, como las labores de mantenimiento de archivos, recuento, custodia y
seguridad, así como de los ocasionados por los retrasos, la transparencia del seguimiento de los
pagos, los riesgos de impago en la modalidad de entrega contra reembolso, la seguridad del
receptor del pago y el transporte de fondos en efectivo. Los pagos digitales pueden ayudar a los
Gobiernos a hacer frente, por ejemplo, a los desafíos que suponen los mercados negros y la
elusión fiscal y también a apoyar la inclusión financiera.
En las regiones desarrolladas, los pagos digitales se efectúan predominantemente con tarjetas
de crédito y débito, seguidas de los monederos electrónicos. En los países en desarrollo, en
cambio, las tarjetas de crédito rara vez son los principales métodos de pago en el comercio
electrónico y la utilización de los sistemas digitales de pago suele ser poco frecuente.
En el futuro, es probable que las tecnologías de registros distribuidos, como la cadena de
bloques, sean cada vez más utilizadas para los pagos transfronterizos. Permiten hacer pagos en
línea con seguridad y, dado que se trata de un nivel de par a par, pueden resultar menos costosas
que un pago intermediado por una plataforma de pago. Si bien son pocos los usuarios de
Internet actualmente que se decantan por esta forma de pago, paulatinamente aumenta su
adopción, puesto que mejora la seguridad, agiliza la liquidación de los pagos, reduce la cantidad
de la transacción mínima realizable y ejecutan versiones digitalizadas de los contratos
tradicionales (los conocidos como contratos inteligentes). Sus características posibilitan las
transacciones transfronterizas, incluidas las remesas, que, de otro modo, no se podrían efectuar
por los elevados costos fijos o la falta de confianza entre las partes.
C. Logística y distribución.
La economía digital afecta a la logística comercial que sustenta el comercio globalizado y las
cadenas de valor internacionales en muchos aspectos. En primer lugar, un número cada vez
mayor de productos se distribuyen digital y no físicamente. En segundo lugar, la expansión del
comercio electrónico en productos físicos ha dado lugar a un rápido crecimiento de la pequeña
paquetería y los envíos de bajo valor, que a menudo son trasportados por pequeñas empresas
y particulares, muchos de ellos mal equipados para cumplir con las complejas normas
comerciales, especialmente en vista del aumento de los envíos de pequeños paquetes y cajas.
Es importante utilizar datos digitales para mejorar las actividades logísticas del comercio. Por
ejemplo, los envíos podrían agruparse siempre que fuese factible —especialmente los pequeños
paquetes, que se envían directamente desde el productor al consumidor final—, lo que exige
una mayor capacidad de almacenamiento local cercana al consumidor.
La necesidad de cumplir con los trámites del despacho en aduana es otro de los problemas para
las PyMEs. El cumplimiento es especialmente difícil en el caso de los pequeños vendedores de
comercio electrónico que exportan a múltiples mercados, cada uno de ellos con su propia
normativa. De hecho, los regímenes aduaneros, los programas de comerciantes de confianza y
otros programas que contribuyen a agilizar el despacho en aduana de los productos comerciados
suelen estar adaptados a las necesidades de comerciantes que regularmente transportan
volúmenes de mercancías considerables. Los criterios establecidos por esos programas son a
menudo difíciles de satisfacer, especialmente tratándose de pequeñas empresas.
Los portales que proporcionan apoyo a la facilitación del comercio y la logística, como las
ventanillas únicas, los sistemas de comunidad portuaria, los portales de información comercial,
los sitios web de servicios de aduanas que permiten al comerciante declarar la operación
comercial directamente en ellos, también constituyen otras tantas posibilidades de apoyar y
Introducción al
aprovechar las ventajas de las plataformas de comercio electrónico. La UNCTAD está apoyando
activamente el desarrollo de la automatización de las aduanas, la ventanilla única electrónica y
los portales de información comercial.
D. Cumplimiento de las normas de calidad
En el caso de las PyMEs de las economías en desarrollo de renta baja, la participación en las
cadenas de valor mundiales presenta tanto oportunidades como desafíos. En particular, las
normas y los requisitos de calidad pueden ser exigentes. Al mismo tiempo, representan un
incentivo para llevar a cabo actividades de aprendizaje e innovación técnica y de gestión. Los
resultados de los exportadores de productos agrícolas, por ejemplo, dependen de su capacidad
para cumplir requisitos y normas de calidad. Si bien los instrumentos digitales pueden
desempeñar un papel importante en este sentido, hay pocos ejemplos conocidos de actuaciones
posibilitadas por las TIC encaminadas a ayudar a los agricultores a mejorar sus capacidades
técnicas con el punto de mira puesto en particular en las exportaciones.
Introducción al
Selección de Tecnología3
Pensar en la creación de una tienda online, especialmente para el mercado de las PyMEs y
emprendedores, dispara un sinnúmero de opciones para el diseño de una tienda en línea. La
elección de una u otra conlleva diferentes grados de complejidad, costos, tiempo de creación y
control sobre la herramienta. Por ello, esta decisión debe ir acompañada de los objetivos on-
line y off-line de la empresa, presupuesto disponible, consolidación de la marca, tiempos
disponibles, entre otros aspectos. Por lo tanto, y tal como hemos remarcado en otros temas,
cuando hablamos de incorporar tecnología en la empresa no puede ser solo una idea, sino que
debe acompañarse de fundamentos y objetivos medibles y cuantificables. Así es que no hay una
receta para todas las tiendas en línea sino por el contrario dependiendo de los factores antes
mencionados y de algunos otros como puede ser condiciones especiales (como la pandemia del
CoVid-19) desarrollaremos algunas tipologías de e-commerce en lo que se refiere a la gestión
de contenido para la tienda o CMS (Content Management System)4.
La elección del CMS es una de las decisiones más importantes en la vida de una tienda online ya
que sobre ella se montará la tienda, y esto incluye la gestión de pedidos, la gestión de clientes y
la de productos. Es por decir de algún modo el lugar donde se indica cómo la organizaremos,
qué información e imágenes mostramos a nuestros clientes, donde se ubicarán las estanterías,
donde estará la caja, entre otros.
Es así que hemos preparado una clasificación de cara a las distintas plataformas de e-commerce
disponibles y si bien no analizaremos cada una de ellas nos interesa presentar algunos ejemplos
y ciertas características que nos ayudarán a decidirnos por una u otra dependiendo del tamaño
de nuestra empresa, RRHH, tiempos y presupuesto disponible afectado al proyecto, entre otras
variables.
3
https://www.sendcloud.es/plataformas-ecommerce/
4
https://www.youtube.com/watch?v=tHh4mO-gGfA
Introducción al
A. Marketplace
Un marketplace es una tienda de tiendas. Es decir, es una web de e-Commerce que proporciona
espacio a otros vendedores para mostrar sus productos, exactamente igual que un centro
comercial offline lo hace con las tiendas físicas. Por ejemplo, eBay o Aliexpress son marketplaces.
Hay numerosos marketplaces y hay especializados. La principal ventaja es que es muy rápido
comenzar a vender. Las desventajas es que estas atados a una plataforma o modelo de negocios
Se cobra una cuota por tener presencia en el marketplace y un % sobre las ventas
B. CMS para Comercio electrónico

• Con Alojamiento externo (Soluciones SaaS)5
Los carritos de compras SaaS hacen todo el trabajo por ti, pero esto también significa que no te
dan el acceso al código en la base de tu tienda en línea. Lo mejor de las soluciones SaaS es que
no es necesario saber codificar para construir una tienda en línea que funciona perfectamente.
En caso de que optes por una de estas plataformas, no tendrás que preocuparte por ningún
problema de seguridad o alojamiento, o cualquier otra cosa relacionada con la tecnología.
Tampoco será necesario contratar un desarrollador web que te ayude. Las soluciones alojadas
son bastante fáciles de usar y se combinan sin dificultades con otras tecnologías. Te permiten
lanzar una tienda completamente funcional en menos tiempo y sin saber programar.
Algunos de los sitios más utilizados son:
SHOPIFY https://es.shopify.com/
WIX https://es.wix.com/
TIENDA NUBE https://www.tiendanube.com/
• Con Alojamiento propio

✓ Open Source6
Son plataformas que se han creado explícitamente para el comercio electrónico, por lo que sus
funcionalidades están totalmente enfocadas a facilitar las tareas de gestión de un E-commcerce.
Aquí destacamos sobre otras a Prestashop y Magento. Destacan sobremanera por número de
instalaciones, por la comunidad de desarrolladores que le dan soporte, y por la madurez que
han conseguido en los últimos años
Prestashop es el rey de las instalaciones en España. Ofrece
un buen equilibrio entre funcionalidades ofrecidas de serie
y facilidad de manejo para el comerciante. Provee de un
amplio Marketplace donde adquirir módulos y como no, la
posibilidad de realizar desarrollos adhoc. Es una solución
adecuada para tiendas de tamaño medio.
5
https://www.gadae.com/blog/plataforma-de-comercio-electronico/
6
https://www.gadae.com/blog/plataforma-de-comercio-electronico/
Introducción al
Magento en su versión Community (existe una versión

Enterprise bajo licencia), presenta una potente herramienta de
Ecommerce que al igual que prestashop ofrece un amplio market
de módulos. Por sus características es la solución más completa ofreciendo en una misma
instalación posibilidades avanzadas como la creación de multitiendas, integraciones a través de
API etc. Es una solución adecuada para tiendas de tamaño medio grande. Por su concepción es
muy indicada para integración con sistemas de gestión ERP u otro tipo de sistemas.
✓ Open Source como módulo
Woocommerce puede ser un buen ejemplo. A través de módulos o extensiones proveen a sus
plataformas de las funcionalidades de un ecommerce.
Woocommerce es el módulo Ecommerce
de WordPress. Debido al éxito de WordPress como
solución de blog y gestión de contenidos,
Woocommerce se ha convertido en una de las opciones más extendidas de Ecommerce.
Woocommerce posee todas las bondades de WordPress en cuanto a sencillez de uso,
personalización y cantidad de plugins disponibles. Es una opción indicada para tiendas de
tamaño pequeño o medio.
✓ E-commerce bajo licencia o a medida

Son soluciones Ecommerce por las que se paga una licencia y son de código propietario. Su
elevado precio lo hace recomendable exclusivamente a grandes negocios online, como por
ejemplo SAP Hybris , Oracle Ecommerce Platform, IBM.
C. Software propio
Desarrollo propio basado en distintos lenguajes que parten desde cero el desarrollo de una
tienda, se supone un equipo de tecnología dedicado al proyecto que debe estar perfectamente
documentado para que pueda ser modificado y mantenido sin dañar el funcionamiento de la
tienda en línea.
Reconocida la importancia de la elección de la tecnología para montar nuestra tienda on-line,

los invitamos a responder las siguientes preguntas sobre las características a tener en cuenta al
momento de seleccionarla valiéndose del presente material y de los siguientes artículos:
(1) https://ecommerce-platforms.com/es/articles/open-source-ecommerce-platforms
(2) https://www.ecommerce-nation.es/todo-lo-que-necesitas-saber-para-elegir-tu-
cms-para-ecommerce/
¿La interfaz del CMS es intuitiva?

¿Es escalable?
¿Es compatible con los motores de búsqueda?
¿Tiene compatibilidad con otros y software?
¿Cómo es el soporte técnico?
¿Es preferible código abierto o propietario?
¿Cuáles con las 3 elegidas?
Introducción al
Alojamiento Web
Tener presencia en Internet además de ser una decisión importante, y casi una obligación en la
actualidad, implicará considerar la elección de un proveedor de alojamiento web que será en
quien depositemos la confianza de funcionamiento de nuestro sitio web en cuanto a conexión y
disponibilidad se refiere.
La elección del proveedor no es una decisión secundaria ya que, más allá de la cantidad de
opciones y precios que se presentan, hay muchas alternativas tanto para una simple tienda
como para sitios más profesionalizados, y se vincula al tipo de Tecnología que hayamos elegido
y las herramientas que necesitamos disponibles en el mismo. Pero debemos destacar que
cuando la presencia en la red se presenta como una opción potencial de concreción de ventas,
el servidor donde alojemos nuestro sitio cobra aún mayor importancia.
Definimos proveedor de alojamiento como el espacio virtual o cibernético donde funcionará
nuestra tienda y para elegirlo en este material les proponemos hacerlo mediante una doble
selección. En primera instancia, analizar qué tipo de alojamiento requerirá nuestro sitio
teniendo en cuenta aspectos generales de la tecnología con la que se ha desarrollado, nuestro
presupuesto y el nivel de penetración que pretendemos para el sitio, aspecto que se describe
en los párrafos siguientes.
En una segunda etapa, deberíamos analizar características, ventajas y desventajas de los
distintos proveedores disponibles con un nivel de profundidad más técnico, aspectos que están
fuera del alcance de este material y de la asignatura.
Para revisar alternativas disponibles en el mercado les proponemos que visiten las páginas de
dos proveedores de alojamiento web, uno de la ciudad de Santa Fe (santafehosting.com) y otro
que además de ofrecer servicios de hosting básico, ofrece VPS y housing (wnpower.com).
A. Alojar las páginas en tu propio servidor
Para alojar las páginas en tu propio servidor tendremos que contratar una conexión permanente
a Internet con un buen ancha de banda, instalar el software necesario para el servidor,
configurar la seguridad adecuadamente y tener personal especializado que dé mantenimiento
técnico a los servidores.
Debido a los costos que puede representar esta alternativa, casi se reserva de forma exclusiva
para grandes organizaciones que disponen de un área especializada en Tecnología.
Entre las ventajas de esta alternativa podemos mencionar la posibilidad de acceder rápidamente
al sitio para realizar modificaciones y/o actualizaciones, pero también existen desventajas, entre
las que se pueden mencionar:
Altos costos de Hardware: para mantener un sitio web deberemos comprar hardware para
servidores que sea realmente potente. Se requieren componentes de hardware de alta calidad
y prestación: discos duros, discos de estado sólido y memoria estable. Se requerirá también una
sala climatizada a temperatura baja y estable para evitar que los ordenadores se cuelguen por
sobrecalentamiento, así como una UPS para solucionar algún posible corte de energía eléctrica.
Además, por supuesto, de una conexión a Internet de alta calidad las 24 hs del día desde la
empresa.
Introducción al
Altos costos de software: surgirán costos adicionales por las licencias de software que se deban
adquirir, y se deberá tener en cuenta que las licencias para servidores con más costosas que las
de terminales o cliente.
Costos laborales: son los costos referidos a personales especializados, y nunca son bajos. Se
deberá instalar el propio hardware y software, instalar parches para solucionar los fallos (bugs)
de software, diseñar e implementar una política de seguridad informática para evitar que
ingresen al sistema programas dañinos, hackers e intentos de sabotaje.
B. HOUSING. Alojamiento del servidor en un Data Center
Este tipo de alojamiento web es una solución que consiste en colocar nuestro propio servidor
físico (uno o más de uno) en el Data Center del proveedor de alojamiento. En caso que el
proveedor de alojamiento brinde este servicio, el mismo, queda sujeto a la disponibilidad del
Data Center de la región.
Es similar a instalar un servidor en nuestra propia empresa (explicado en el punto anterior) pero
la diferencia es que en este caso el hardware está ubicado y conectado en un espacio diseñado
para alojarlo, con conectividad especialmente preparada, ambiente climatizado, generadores
de energía eléctrica, seguridad física y lógica, entre otras características. En el housing alojamos
un servidor de nuestra propiedad en las instalaciones del proveedor de alojamiento quien pone
a nuestra disposición el resto de los recursos, mientras que con un servidor propio ponemos
nuestro equipo en nuestras instalaciones y nos hacemos cargo de todo.
Algunas de las ventajas de alojar nuestro servidor en un Data Center:
• Mayor ahorro de hardware y recurso humano
• Dedicarse al negocio principal, sin preocuparnos para esta infraestructura de
tecnología
• Ubicar el servidor en condiciones adecuados de conectividad y seguridad.
• Gran escalabilidad del servicio: hoy puede ser un servidor y confirme se necesite
podemos disponer hasta de un rack de servidores.
• Confidencialidad
• Control total sobre el servidor a través del panel de administración
• Soporte técnico 24x7
• Data Centers en diferentes puntos del país o incluso en varios países
El costo del housing generalmente se compondrá por dos partes: por un lado el espacio físico
que contratamos para ubicar el servidor y por otro el ancho de nada que se desea disponer.
C. HOSTING. Alojar nuestro sitio web en otro servidor

Hosting se refiere a alquilar un espacio físico en el servidor de un proveedor de alojamiento para
alojar nuestro sitio web. El proveedor es quien se encarga que nuestra página esté visible a
cualquier hora del día desde cualquier dispositivo y desde cualquier parte del mundo. Nosotros
suministramos las páginas del sitio web y el proveedor pone los recursos.
Introducción al
Según las características del sitio web, se necesitará de un servidor dedicado o quizás pueda
contratarse uno compartido con otros clientes. En cualquier caso, el proveedor de alojamiento
nos permitirá pasar de uno a otro según los requerimientos que surjan con el trascurrir del
tiempo.
Si bien el alojamiento web no es un tema complejo, deberemos prestar atención a las diferencias
entre los distintos proveedores para no pagar demás y para disponer de las características
técnicas de conectividad y acceso que requiere nuestro sitio web.
Hay varios parámetros para seleccionar un proveedor de alojamiento entre los que podemos
mencionar: tipo de servidor (dedicado, virtual o compartido con otros clientes), si tendré una IP
dedicada, espacio en disco, certificado SSL, sistema operativo que utiliza, transferencia mensual
de datos ofrecida, soporte técnico, costo, reputación del proveedor, ancho de banda, cuentas
de mail ofrecidas, estadísticas que ofrece el sitio, escalabilidad, entre otros.
La posibilidad de crecimiento (escalabilidad) es una opción sobre la que se debe tener especial
atención para la evolución de nuestro sitio web, ya que la migración de un proveedor a otro
puede ocasionar algunos inconvenientes en el funcionamiento del sitio. Por ello será importante
analizar si el proveedor elegido dispone de opciones para el “escalado” de mi sitio y, luego de
las primeras estadísticas, nos permita pasar a otro paquete que quizás no sea el promocional
que escogimos inicialmente que por cierto estará limitado por cantidad de Gigabits (Gb) de
transferencia mensual. Este límite hace referencia a la información que va desde el sitio hacia
los clientes y viceversa y según sea el plan escogido, podrá tener un límite de transferencia en
Gb por mes que en general será suficiente siempre y cuando el sitio no disponga de gran
cantidad de materiales o información para descargar.
En los apartados siguientes desarrollaremos diferentes alternativas de hosting, desde la más
accesible (gratuita) a las más caras. Cada emprendimiento o empresa deberá analizar las
características de cada una de ellas para decidir cuál es la más conveniente para alojar su sitio.
Hosting compartido
1. Gratuito
El hosting gratuito se basa en publicidad que se impone en nuestro sitio web a modo de banner.
Es una alternativa para lanzar proyectos personales, pequeños y sin ánimo de lucro, ya que
permite a los que lancen blogs personales concentrarse especialmente en el contenido y no en
las disposiciones técnicas. Es por supuesto compartido con miles de otros usuarios por lo que
no se recomienda este tipo de alojamiento para una web comercial o empresarial.
El soporte técnico es limitado o nulo, las prestaciones técnicas con muy bajas y debido a que es
un servicio gratuito hoy existe pero por alguna estrategia comercial mañana puede desaparecer.
Por otra parte, la imagen de nuestra marca importa, pero si alojamos nuestra tienda virtual en
un alojamiento gratuito, nuestros clientes pueden pensar que no tenemos suficiente dinero para
contratar un hosting pago, por lo que probablemente nos quite credibilidad y la confianza que
queremos generar con nuestros clientes
El alojamiento gratuito tiene como gran ventaja “la gratuidad”, solo hay que registrase y
comienzo a utilizar el servicio. Como si indicó en el primer párrafo no cobran por el servicio,
pero ponen publicidad en tu sitio a modo de banner o ventanas emergentes que invitan a los
usuarios a visitar esos sitios.
Introducción al
2. Pago
Es la modalidad más habitual y frecuente para emprendimientos. Tiene un costo accesible y es

la opción indicada para emprendimientos o proyectos que se inician en la web. Con el paso del
tiempo, se observa un importante crecimiento de tiendas virtuales y al mismo tiempo crece la
competencia en el sector proveedores de alojamiento, lo que deriva en la disminución de los
costos de los planes ofrecidos y mejoramiento de las condiciones de los mismos.
Entre las ventajas de contratar este tipo de servicio, podemos mencionar:
• Bajo costo: los altos costos de hardware, software y mantenimiento se comparten

con otros usuarios
• Solución ideal para tiendas comerciales de pequeño tráfico
• Ofrece múltiples opciones de software
• Servicio técnico, mantenimiento y asesoramiento
• Alto nivel de seguridad física y lógica
• Escalabilidad en cuanto a espacio de almacenamiento y conectividad
• Personal especializado en aspectos técnicos
• Entre las ventajas de contratar este tipo de servicio, podemos mencionar:
Entre las desventajas de contratar este tipo de servicio, podemos mencionar:
• Al compartir los recursos con otros usuarios, existe un riesgo que otros usuarios
abusen de los recursos, ralentizando el servidor. El proveedor tiene herramientas
para monitorear este aspecto y debe observar al cliente que abuse de los recursos.
• Restricciones en cuanto a instalación de software de terceros
• Suele haber restricciones en cuanto a la transferencia y en especial en cuanto al uso
de procesamiento del servidor. Esto afectaría a tiendas virtuales con carrito de
compras y bases de datos de muchos artículos. Quizás este tipo de tiendas deban
analizar un plan más avanzado de hosting compartido e incluso un VPS.
VPS (Virtual Private Server)
Se trata de un servidor privado virtual, es decir una “máquina” virtual que junto a otros corre
sobre un servidor físico. Es una alternativa intermedia entre el hosting compartido pago, donde
el equipo físico se comparte entre cientos de clientes y una alternativa superadora como lo es
el hosting dedicado.
Los clientes en un Servidor VPS no comparten los recursos ya que el servidor está dividido en
“containers” donde cada cliente tiene sus propios recursos, su propio sistema operativo y su
propia IP. Debido a esto, lo que haga un cliente no afecta al resto ya que cada container está
aislado del resto y generalmente no superan los 20 clientes por servidor. Es frecuente que se
ofrezcan diferentes planes de servidores virtuales, todos serán más costosos que el hosting
compartido y más económicos que el alojamiento dedicado
El proveedor de alojamiento podrá brindar asesoramiento al cliente sobre los servicios, pero es
en definitiva el cliente quien debe definir que le conviene contratar en base a sus necesidades y
su presupuesto. Si para el cliente el servicio es crítico la mejor opción va a ser siempre un
Servidor VPS ya que este no se verá afectado por el resto de los clientes del servidor y, por el
contrario, si no se necesita un servicio vital, el hosting compartido va a ser suficiente.
Introducción al
Hosting dedicado
Es la modalidad de alojamiento pago más completo y cara de las que hemos presentado. Se
contrata un equipo físico dedicado a alojar nuestro sitio web, debido a que el hardware no se
comparte con otros usuarios es la opción más cara y se justificará solo en el caso de un sitio con
muchas visitas, siendo el indicado para grandes empresas o emprendimientos. Es una opción
similar al HOUSING, pero sin invertir nosotros en hardware, por lo que se contrata el servidor
del proveedor de alojamiento de forma exclusiva para alojar mi sitio web.
Entonces, ¿qué tipo de alojamiento debo contratar?
Depende… Antes de elegir el proveedor de alojamiento debemos tener en claro lo siguiente:
• El tipo de alojamiento que puede satisfacer nuestras necesidades en corto plazo
• Que la relación costo/beneficio del tipo de alojamiento elegido sea favorable.
• Que el proveedor pueda ofrecer opciones de crecimiento, sea de compartido a
virtual o de virtual a dedicado.
¿Qué parámetros se deberán tener en cuenta para tomar una u otra decisión? El hosting es más
barato en los niveles más bajos, es decir que si tenemos una web estática o con pocas visitas
existen planes de hosting muy accesibles para estas necesidades.
Si la necesidad de espacio es mayor, probablemente esté usted ya en una instancia en el que
disponer de un servidor propio puede ser una alternativa válida. En cualquier caso, las ofertas
son muchas tanto en proveedores como en opciones que ofrecen cada uno de ellos y será
necesario un asesoramiento de su parte para tomar la decisión más adecuada. Comparar 2 o 3
presupuestos analizando las diferencias es una buena opción para no decidir solo en base el
precio.
Introducción al
Modelos de Negocio en Internet

Dependiendo de los actores que intervengan, es decir, quien está ofertando y quien es el
demandante: B2B (Business to business); B2C (Business to consumer); C2C (Consumer to
consumer) y C2B (Consumer to business), entre otros.
• B2B (Business To Business): En esta modalidad de negocio a negocio, se considera toda
la gama de acciones que puedan ocurrir en dos organizaciones, como por ejemplo las
compras, la administración de proveedores, administración de pagos, abastecimientos,
y tareas como servicio y soporte. Esta modalidad representa el 80% del comercio
electrónico en los últimos años. Buscando ventajas del e-commerce, se han llevado a
cabo asociaciones entre compradores y vendedores, mediante esquemas electrónicos,
a este modelo se le conoce como e-marketplaces, que también son considerados como
un tipo de B2B. Algunas de sus ventajas son la reducción de costos por transacción, y
la reducción de tiempo, es decir, la eficiencia en las operaciones puede aumentar,
además de la gama de fuentes de suministro. Otro ejemplo de e-marketplace, se tiene
cuando dos organizaciones se coordinan y canalizan sus transacciones comerciales a
esquemas electrónicos, es decir, compañía que ponen en su página web, accesos
especiales para sus clientes corporativos.
• B2C (Business to consumer): Esta modalidad de negocio a consumidor, se refiere al
intercambio entre empresas y consumidores finales, es decir, el comercio tradicional a
través de medios electrónicos. Esta modalidad fue la de mayor desarrollo inicial, en la
cual se utiliza el correo electrónico para sustituir la venta por catálogo, por lo que hay
una reducción de costos, ya que el vendedor se ahorra el costo de producir, imprimir y
enviar sus catálogos. Hay dos razones principales para que se dé un éxito en estas
ventas: una es la reducción de costos, y otra es que toda persona que tenga
computadora con acceso a Internet, pueda ser tentado a realizar compras. Hay
mayores posibilidades en que se realicen compras de software, video, fotos, y música.
Ejemplos: amazon.com, fravega.com, bbva.com
• C2C (Consumer To Consumer): Estas transacciones se realizan entre los propios
consumidores, hay sitios web de subastas, donde un consumidor ofrece un producto,
y otros consumidores participan en vista a realizar la compra. Otro tipo de sitios de esta
modalidad son los anuncios clasificados, juegos y empleos. Ejemplos: Ebay, Mercado
Libre
• C2B (Consumer To Business): En este tipo de modalidad consumidor- negocio, los
consumidores son los que definen las condiciones de las transacciones. La empresa
actúa como intermediario entre clientes y proveedores de servicios como por ejemplo
las páginas donde uno puede encontrar y comprar paquetes vacacionales, puede
reservar cuartos de hotel o inclusive comprar un boleto de avión. Los clientes proponen
en el portal, y los proveedores se encargan de decidir si se lleva a cabo la transacción o
no. Se trata de la personalización del consumidor llevaba al extremo. Funciona muy
bien con sectores como ocio y turismo. Ejemplo: BlablaCar
Tipos de Comercio Electrónico
Introducción al
Marketing Digital
El crecimiento acelerado de la tecnología y la irrupción de los negocios en línea casi como una
necesidad, provocan cambios en numerosas áreas de las organizaciones y el área de marketing
y publicidad no queda ajena a estos cambios. Aprovechar la presencia digital no es solo de gran
utilidad para las grandes empresas sino también para las medianas empresas, pero será
fundamental para los pequeños negocios y emprendimientos. Es aquí donde surge como pieza
fundamental para el posicionamiento y crecimiento de las tiendas en línea el Marketing Digital
El marketing digital abarca casi cualquier cosa que puedas hacer para promocionar tu negocio,
generar nuevos clientes y mantener un crecimiento constante. El éxito de muchas empresas
online se basará en su capacidad de personalizar las experiencias de los usuarios y, a través de
la información que se recopile de sus seguidores y clientes, ofrecerles mensajes y ofertas que se
ajusten a sus necesidades particulares.
La clave es enviar el contenido adecuado a la persona indicada en el momento apropiado. Parece

un juego de palabras pero la filosofía de este tipo de marketing se sostiene a partir de la premisa
que hemos mencionado en otros apartados indicando que “el cliente está en el centro de la
escena”. Cuando le ofrecemos algo de valor a nuestros consumidores creamos relaciones de
calidad y de confianza con los mismos, generando beneficios mutuos, y esto se puede lograr con
una metodología que combina técnicas de marketing y publicidad que se dirigen al usuario sin
interrumpirlo o molestarlo, aportándole valor mediante el uso de diferentes técnicas como
marketing de contenidos, técnicas de posicionamiento del sitio, e-mail marketing, social media,
entre otras. El desarrollo de estas y otras estrategias escapa a los contenidos de la asignatura.
Importancia del marketing digital
Extraído de: https://www.emprender-facil.com/importancia-del-marketing-digital-en-las-empresas/
El objetivo de este apartado es presentar sobre las razones por las que es indispensable dedicar
esfuerzos a una estrategia de marketing digital que apoye el crecimiento de una tienda virtual,
considerando que la misma estará incompleta si no se contemplan acciones de “community
management” o de gestión de la comunidad virtual, aspecto que ha crecido mucho durante el
último tiempo y actualmente es una parte esencial del marketing digital.
• El marketing digital promete expansión para tu negocio
El marketing digital puede crear una gran expansión a nivel empresarial, sin importar el nivel en
el que te encuentres, y ese tiempo de elevación será mucho más rápido, debido a que el
marketing digital tiene por objetivo principal la promoción de diferentes ventas, teniendo como
punto central la interacción con todos y cada uno de los clientes
• El marketing digital es importante porque sin él sería más difícil hacer mediciones
Es adoptado por sus consecuencias altamente positivas midiendo la fidelidad de cada uno de los
clientes, adquiridas con el transcurrir del tiempo y la respectiva investigación del consumidor.
Para que tengas una idea de lo importante que es medir los resultados por medio de marketing
digital te invito a pensar en el siguiente ejemplo: coloca un cartel de publicidad y dime cuántas
personas lo vieron en la semana. Seguramente me puedes dar una cifra, pero, aunque se
acerque a la realidad difícilmente sea exacta. Esto no ocurre con el marketing digital, si colocas
Introducción al
ejemplo un blog o banner de publicidad. Con ellos puedes saber exactamente cuántas personas
hicieron clic en él, cuánto tiempo permanecieron en el sitio, etc.
• El marketing digital es una gran estrategia
Esta “gran estrategia” por así decirlo, es netamente crucial para las diferentes compañías que
se encuentran en desarrollo, ya que se presenta como plataforma que impulsa hacia el éxito, sin
embargo, hay que tener en cuenta que hay que contar con un personal capacitado y experto en
esa área, para no cometer errores desde un comienzo.
Las áreas a considerar son tan importantes como el producto que pueda comercializarse.
Algunas de ellas serían la publicidad online, seguida por SEO o estrategia de posicionamiento
como herramientas fundamentales. Por otro lado, será necesario que emprendedores y
sectores involucrados en estos temas, se capaciten en lo que respecta a Marketing Digital para
así llegar a conocer sus bases y como implementarlo en su organización.
https://www.emprender-facil.com/ventajas-y-desventajas-del-marketing-digital/
Introducción al
Medios de Pago
El desarrollo de este apartado está basado en tiendanube.com y mercadopago.com.ar
Los medios pago han sido históricamente una de las barreras más importantes para el
crecimiento del comercio electrónico, ya que diversos motivos -desconocimiento, falta de
bancarización, no poder hablar con el vendedor, pagar sin tener el producto en mano- así lo
determinaban.
En la actualidad, esta barrera continúa siendo un freno para la expansión definitiva, pero ha
perdido peso gracias a la difusión de información confiable respecto de la seguridad en los
medios de pago y a las diferentes opciones de pago que garantizan la privacidad de datos
sensibles que se solicitan en una transacción en línea. En la siguiente imagen se representa con
claridad cómo se realiza el proceso de compra y pago en línea tanto para el cliente o consumidor
como para el comerciante.
Para analizar alternativas de medios de pago, así como ventajas y desventajas deben realizar
la lectura del e-book de Tienda Nube disponible como material de la Unidad VI
Una de las alternativas de cobro en línea con mayor crecimiento y que se presenta como
tendencia es la utilización de una pasarela de pago que actúa como intermediaria entre el
comprador y el vendedor.
Introducción a Pasarelas de Pago
Cuando hablamos de pasarelas de pago, debemos distinguir entre pasarelas de pago de

conexión directa y de conexión indirecta. Cabe aclarar que en el material de medios de pago
sugerido en el párrafo anterior se abordan las pasarelas de pago de conexión indirecta.
Específicamente las pasarelas de pago tienen integraciones con tarjetas y bancos y ofrecen el
servicio de cobrarle a los clientes ahorrándoles así a las empresas o emprendedores el proceso
Introducción al
de realizar ellos mismos acuerdos específicos con estas entidades. De esta forma, la pasarela se
ocupa de la gestión de los acuerdos con los distintos medios de pago pero su mayor ventaja
refiere a la simplicidad de implementación: te registras en la pasarela y se puede comenzar a
cobrar las ventas de una forma instantánea y segura.
Si bien es posible cobrar en línea sin utilizar pasarelas de pago, pueden aparecer múltiples
desventajas: deberemos cumplir con los certificados de seguridad, realizar desde la organización
las integraciones con distintos bancos, contratar un programador para que configure las
opciones de pago en línea, entre otras. Estas condiciones requieren tiempo, dinero y personal
técnico especializados, por lo que a veces se limitan para tiendas con una maduración en
tecnología más avanzada o volúmenes de ventas grandes. Por este motivo, en los próximos
apartados focalizaremos el desarrollo conceptual de la solución “pasarelas de pago” y
mencionaremos aquellas que tienen mayor penetración en nuestro país y países de la región.
Hay dos diferentes formas de cobrar en línea mediante una pasarela de pago: utilizando una
pasarela de pago de conexión directa o una de conexión indirecta. En ambos casos será
necesario darse de alta en la plataforma elegida y una vez configurado el servicio en nuestro
sitio web, el comprador será redirigido al sitio de la pasarela para colocar y validar los datos de
su tarjeta a la hora de pagar. Analizamos a continuación las diferencias.
A. Pasarelas de pago de conexión INDIRECTA
Estas pasarelas no solicitan darse de alta con cada medio de pago en particular sino que
únicamente se deberá abrir una cuenta en su plataforma y los medios de pago se integrarán
automáticamente. Están más orientadas a pequeñas empresas y particulares, aunque no se
descartan alianzas de grandes empresas con las mismas y podemos decir que las más
conocidas o utilizadas en nuestro país y región son Mercado Pago, PayU, PayPal y TodoPago.
Cuando se dice que las pasarelas de pago son de conexión indirecta, se refiere a que el dinero
siempre se va a acreditar en la cuenta virtual de la pasarela en la que estoy registrado y luego
se deberá solicitar una transferencia a nuestra cuenta bancaria, es decir que el dinero que
cobramos por nuestras ventas en línea siempre pasará por un paso intermedio antes de llegar
a nuestras manos.
Cuando el cliente recibe la confirmación de su pago vía una página de confirmación y vía
correo electrónico puede ser redireccionado nuevamente al sitio web y seguir navegando.
Ventajas:
• La apertura de la cuenta es sencilla y con requisitos mínimos.

• No tienen costo de apertura ni instalación
• No es necesario contactarse con cada medio de pago para solicitar el alta ya que esto
está acordado previamente por la pasarela.
• No es necesario pactar con cada tarjeta de crédito para acordar cuotas y financiación
ya que la pasarela va realizando estos acuerdos y los mismos van variando según las
entidades bancarias y momentos del año.
Introducción al
Desventajas:
• Cobran una comisión más alta que las pasarelas de conexión directa, esto también se
va modificando con el paso del tiempo y puede haber acuerdos especiales entre
pasarelas y algunas empresas en particular.
• No es posible trabajar ofrecer promociones específicas, las mismas son las ofrecidas
por las pasarelas de pago
• El importe de la venta no se acredita directamente en la cuenta bancaria sino que
primero los fondos se acumulan en la cuenta virtual.
• Si el comprador paga con tarjeta de crédito, en el resumen de la tarjeta de crédito
figurará el nombre de la pasarela de pago y esto podría generar duda o desconfianza
en el comprador si no se le avise con anterioridad. Solo en el caso que la tienda ya
posea un número de comercio porque dispone además de una tienda física, además
de figurar el nombre de la pasarela de pago figura el nombre del comercio. Ejemplo: si
se realiza una compra en el supermercado Walmart que utiliza Mercado Pago como
pasarela de pago para compras en línea, en el resumen de la tarjeta de crédito del
cliente se observará:
A efectos de analizar características particulares de las pasarelas de pago de conexión

indirecta más utilizadas en nuestro país, así como las comisiones actualizadas deben acceder
a los siguientes links:
https://www.tiendanube.com/blog/pasarelas-pago-conexion-indirecta/
https://www.mercadopago.com.ar/developers
B. Pasarelas de pago de conexión DIRECTA
Esta modalidad de pasarela de pago está más orientada a medianas y grandes empresas. Este
tipo de plataformas tienen un costo de instalación que a su vez nos permitirá operar con
nuestro propio número de comercio, es decir que funcionará de la misma forma que un
posnet lo hace en un local físico. Las más conocidas son NPS (http://www.nps.com.ar/) y
Decidir (http://www.decidir.com.ar/home).
Para configurar la pasarela de pago se completará un formulario y una solicitud de adhesión

al servicio y un ejecutivo realizará el contacto para iniciar los trámites.
Una vez que el consumidor eligió los productos o servicios a comprar en el sitio web de la
tienda virtual y selecciona el medio de pago con el que va a pagar, es redirigido al sitio seguro
de la pasarela (bajo protocolo SSL) donde el cliente ingresará los datos del medio de pago
(número de tarjeta). Luego, la plataforma envía los datos de esta transacción y la
identificación del comercio al centro de autorización de la tarjeta de crédito o medio de pago
que corresponda con el objetivo de obtener la autorización de la misma.
Al recibir la respuesta la plataforma guarda los datos principales de la transacción para su

posterior consulta y presentación, e inmediatamente envía la respuesta al sitio de comercio
electrónico y al browser del cliente.
Introducción al
Ventajas:
• Podemos ofrecer los mismos descuentos y promociones que en nuestro local a la calle
ya que trabajamos con nuestro propio número de comercio.
• El costo de comisión por venta es mucho menor a las pasarelas de conexión indirecta
• Ofrecen atención 7x24 hs.
• El dinero se acredita directamente en nuestra propia cuenta corriente sin pasos
intermedios.
• Cobran un monto por cantidad de ventas, independientemente del importe de las
mismas. El costo por transacción es fijo (en vez de una comisión sobre las ventas) y el
mismo decrece al aumentar la cantidad de ventas realizadas en el mes.
• Si se abona con tarjeta de crédito, en el resumen de la misma figurará el nombre de
nuestra tienda evitando así confusiones por parte del cliente.
Desventajas:
• Tiene un costo de instalación por única vez por la puesta en marcha de la plataforma
y del servicio básico.
• Hay una cantidad mínima de transacciones y en caso de no alcanzarla se cobrará igual
como si se hubieran realizado. Por ejemplo: por las primeras 100 transacciones se
cobra un monto fijo y a partir de la 101 los valores varían por rango. Si hubiese
realizado 68 transacciones en este mes, igualmente pagaría por 100.
• Debemos darnos de alta con cada medio de pago que deseamos ofrecer, tanto
tarjetas como entidades bancarias.
• En caso que el comprador realice un contracargo, se debita de manera automática el
importe de nuestra cuenta bancaria mientras se realiza la verificación.
Entonces, ¿con qué modalidad me conviene trabajar?
Depende... En caso de que estés comenzando a vender online o quieras empezar a hacerlo
rápido, te recomendamos comenzar con las pasarelas de pago de conexión indirecta.
También va a depender mucho de la cantidad de transacciones y ticket promedio de cada
compra de tu negocio.
Introducción al
Analítica Web
“Lo que no se define no se puede medir. Lo que no se mide, no se puede
mejorar. Lo que no se mejora, se degrada siempre” Sir William Thomson Kelvin
(1824-1907, físico y matemático británico)
Trabajamos duramente en el desarrollo de un sitio web, unificamos catálogo de productos,

definimos estrategias de publicidad en línea, elegimos apropiadamente nuestro proveedor de
hosting pero no obtenemos los resultados deseados ¿Qué ocurre? Necesitamos analizar el
rendimiento del sitio web. Es un camino que se debe recorrer para averiguar qué aspectos son
susceptibles de mejora. Una web que no cumple con tus objetivos es un sitio online muerto,
pero antes de desistir de la presencia digital debemos aplicar Analítica Web
Podemos decir que la Analítica web es la disciplina digital encargada de la extracción y estudio
de información relevante sobre el estado y evolución de un proyecto online para, de este modo,
tomar las decisiones oportunas en cada momento y poder evaluar el éxito de las mismas. Esta
disciplina es aplicable a cualquier tipo de página web, ya sea un e-commerce, una página para
una empresa de servicios, un blog o revista online, un foro, etc.
Algunas de las preguntas a las que puede dar respuesta la analítica web:
• ¿Conseguimos que los clientes que compran en nuestro sitio vuelvan a comprar?
• ¿Cuánto nos cuesta cada nuevo cliente? ¿Lo fidelizamos?
• ¿Cuánto tiempo pasan los visitantes en nuestro sitio?
• ¿En qué lugar aparece mi sitio web cuando lo busco con el buscador? ¿Recorren los
usuarios hasta la página 5 de resultados donde aparece mi sitio?
• ¿En qué parte del proceso de compra los usuarios deciden abandonar?
• ¿Hay algo mal diseñado en el sitio que los usuarios pasan mucho tiempo en mi sitio,
agregan al carrito pero finalmente no compran?
• ¿Qué productos son los más vistos por los usuarios?
• ¿Estamos comunicando por el canal adecuado, en el momento adecuado, al público
adecuado?
• ¿Por qué nuestra competencia consigue más ventas si nuestra oferta es mejor? ¿Es
el diseño del sitio web o el mensaje? ¿o ambos?
Registrar los movimientos que ocurren en un sitio web es un aspecto fundamental para
comprender y visualizar tanto el crecimiento como los problemas de cualquier proyecto virtual.
Tener un seguimiento de los modos en que los navegantes recorren el contenido de las páginas,
además de analizar su comportamiento frente a la publicidad, menú es, carrito de compras,
opciones de pago u otros elementos nos permite describir cómo nuestros clientes se comportan
en el mundo digital. Todo sitio web tiene un objetivo de utilidad para un sector predefinido de
usuarios y es exitoso en la medida en que sirve para trasmitir la información requerida por los
usuarios.
Existen numerosas herramientas para el análisis del tráfico que permiten medir el rendimiento
de una campaña de e-mail, la exposición de avisos publicitarios, el impacto por el rediseño del
sitio web, entre otros. Analizar el tráfico supone una serie de ventajas que se aprecian
rápidamente y que contribuyen a mejorar la experiencia de los usuarios que visitan nuestra
página, siempre y cuando se aproveche la información registrada. Estas estadísticas web
Introducción al
también permiten tener un punto de comparación con relación a otros sitios web que
pertenecen a nuestra competencia.
Para ello, lo primero es determinar qué tipo de información es la más relevante para analizar el
proyecto, la cual puede variar en función de las necesidades y objetivos establecidos para el
mismo.
Indicadores claves de rendimiento
La variables a medir y analizar, se denominan KPIs o Key Performance Indicators (en castellano,
indicadores clave de rendimiento) y hacen referencia a distintos aspectos que influyen de
manera directa e indirecta sobre el adecuado funcionamiento de las estrategias y acciones
llevadas a cabo.
Por ejemplo, si el objetivo de las estrategias planteadas es la captación de tráfico, no se utilizarán
necesariamente los mismos KPIs que cuando el objetivo de la estrategia de marketing online,
está dirigida a la mejora de la conversión en el sitio web o la fidelización de los consumidores.
Esto se debe a que se analizan diferentes cuestiones en cada caso, y la información será más o
menos relevante en función del objetivo que se pretenda o persiga en cada caso. En este punto
es válido aclarar que no hay KPIs únicos o “una receta” para todos los proyectos, sino que cada
uno prestará mayor atención a cierta información dependiendo de los objetivos que se hayan
planteado, aunque hay KPIs básicos a la mayoría de los proyectos.
A modo de ejemplo se proponen algunos indicadores clave de rendimiento que pueden ser
medidos y analizados:
• Un dato que habitualmente se registra es la cantidad de visitas a modo general. Esto
se expresa en cantidad de visitantes diferentes, cantidad de visitas (un mismo
visitante puede realizar distintas visitas) y cantidad de impactos (en cada visita puede
haber uno o más)
o Comparando la cantidad de visitantes con el total de visitas, conocemos si
los visitantes regresan a nuestro sitio web en algún momento, lo que nos
habla de cierta fidelidad hacia nuestro sitio web, del interés que genera la
web y la expectativa de crecimiento de visitas basada en la cantidad de
visitantes nuevos junto a la estadística de regreso de estos a la Web.
o Comparando la cantidad de visitas con cantidad de impactos conocemos si
la estructura de la web y sus contenidos favorecen la navegación dentro del
sitio.
o Analizando estadística en tiempo real podemos llegar a conocer sobre los
impactos de cambios que realicemos en la Web, como por ejemplo un
cambio de diseño y de estructura en la navegación del sitio y conocer de
inmediato la reacción de los usuarios ante estos cambios, y así corregir o
potenciar los cambios en función del resultado observado.
• La comparación de los parámetros estadísticos por fechas nos ofrece la posibilidad
de conocer la evolución general del sitio, y funcionan a modo de alerta para conocer
cuando cae la cantidad de tráfico y de esta forma actuar de inmediato para
Introducción al
determinar la causa y aplicar estrategias de posicionamiento Web adecuadas para

recuperar o mejorar el posicionamiento.
En estas comparativas, además de utilizar fechas, también son válidas las
comparaciones por horas y en días específicos de la semana. De esta forma, si
tenemos un servicio de soporte o chat en línea en nuestro sitio web sabremos cuáles
son los días y horario de mayor demanda y por lo tanto se requerirá de mayor
esfuerzo y/o personal para atender y satisfacer a nuestros clientes.
Esta información por horas y días de la semana pueden servir también para estimar
la cantidad de visitas en un tiempo futuro, información que será importante para
definir estrategias de marketing y publicidad, conociendo el mejor día y horario para
lanzar un nuevo servicio o contenido.
• Conocer qué enlaces en otros sitios han resultado en mayor cantidad de visitas al
nuestro (estadística de remitente o fuente del tráfico). Es importante conocer cómo
llegan los visitantes a nuestro sitio, puede ser mediante un buscador, un enlace
referenciado en otra web que nos menciona, desde una red social, mediante una
campaña de e-mail o directamente a través de la URL.
Las estadísticas vinculadas a este punto nos permiten conocer qué enlaces nos
resultan más ventajosos por remitir visitantes y nos ayudan a conocer quien nos ha
enlazado o se ha hecho una referencia en la web. En el caso que estemos
publicitando en otra web (banner), nos permitirá evaluar si lo pagado se justifica
según la cantidad de visitas y el comportamiento de las mismas, ya que pueden
resultar visitas fraudulentas. En el caso de publicidad de pago por clic, nos ayuda a
comparar los registros de entrada con lo que declara la fuente que distribuye el
anuncio.
Teniendo en cuenta que la mayor parte del tráfico llega a partir de los motores de
búsqueda, principalmente Google, las aplicaciones de análisis web presentan
funciones que les posibilitan marcar las palabras y frases que ayudaron a que nuestra
página sea encontrada en los buscadores y eso nos permitirá optimizar el desarrollo
del sitio web para los motores de búsqueda. Esto puede traducirse en un mejor
posicionamiento orgánico de nuestro sitio cuando lo buscamos con un buscador, lo
que significaría, por ejemplo, dejar de estar en la página 7 de resultados y pasar a la
página 3.
• Saber la zona geográfica a las que pertenecen los usuarios que más nos visitan será
de utilidad para así ubicar nuestro sitio web en los directorios regionales donde
necesitemos mayor presencia.
Además, puede detectarse un número bajo de visitantes de un país o zona que por
el contenido del sitio deba ser mayor y quizás se deba a que estamos vocabulario
que no es el apropiado para esa región. Por ejemplo, en el caso del idioma español,
no se usan las mismas palabras o expresiones en todos los países.
Otro motivo por el cual necesitamos conocer el origen de los visitantes es para
orientar la publicidad hacia la zona geográfica o países con mayor cantidad de
visitantes, visitas o impactos; según el tipo de publicidad.
Introducción al
• Conocer las páginas que dieron error “error 404, página no encontrada”, con el
objetivo de corregir las referencias en el sitio y no perder las visitas de los usuarios.
Asimismo, cuando la dirección de una página va a cambiar, es necesario redireccionar
hacia la página nueva para que los buscadores comiencen a registrar la nueva
dirección de la página nueva y dejen de direccionar a los usuarios a la dirección
antigua que va a caducar. Así, este redireccionamiento traspasará el valor del
PageRank de Google de la página anterior a la nueva.
El análisis de estadísticas web debe ser un proceso planificado, sistemático y repetitivo ya que
forma parte de la etapa de control de la administración del sitio web que permitirá retener a los
usuarios y evitar que el mismo caiga en la obsolescencia.
Los modos de análisis del tráfico
En los párrafos anteriores se explicó en términos generales los beneficios de analizar el tráfico
en línea, a continuación, explicaremos brevemente como se generan los reportes y las
herramientas que pueden utilizarse.
Para obtener informes sobre el tráfico web se utilizan archivos log. El archivo log (que significa
“registro” en inglés) de una máquina captura el historial de las actividades que se realizan con
el servidor. Graba qué documentos fueron “servidos” y cuándo; así como un resumen de
información sobre las peticiones de los archivos. Esto último incluye parámetros del usuario
tales como desde dónde llega el usuario a mi sitio, con qué dispositivos se conecta, la dirección
IP, el ancho de banda y otros datos más técnicos. El servidor web solo hace una entrada en su
log por cada pedido que recibe.
Por este motivo los logs contienen muchos datos acerca de cómo los visitantes usan las páginas,
pero por el volumen y la forma en como lo registran los datos no son muy amigables para ser
leídos sin utilizar algún software que organice esos datos y los presente en un formato accesible
a modo de información o gráficos, o ambas.
Una alternativa es utilizar aplicaciones que se ejecutan en el servidor y procesan en tiempo real
los datos que van siendo almacenados en el log. Por lo general este tipo de soluciones vienen
incluidas en las ofertas de alojamiento web y le facilitan al cliente el acceso a la información del
tráfico existente en el archivo log.
También existe la opción de descargar los archivos log y procesarlos en nuestra máquina. Para
ello, es necesario acceder a los registros de las estadísticas -si el proveedor de alojamiento lo
permite- para luego analizarlo con algún software, por ejemplo, Webalizer.
Es posible encontrar en la red decenas de servicios de análisis de estadísticas de gran calidad, y
muchos de ellos son gratuitos. Un ejemplo es Google Analytics, una herramienta propia de
Google, que es considerada un estándar en este segmento.
¿Cómo se registran los datos y se generan las estadísticas?
La forma de trabajo consiste en suministrarle al administrador del sitio web un pequeño código
que debe incluir en la página del sitio que desea monitorear. Ese código no será visible para los
visitantes del sitio y no afecta su desempeño, y cada vez que alguien visita nuestra página web
el código coloca una Cookie en su ordenador de modo que pueda ser rastreado como un
visitante único.
Introducción al
En este punto es importante entender que todas las aplicaciones registran las entradas de los
visitantes en el log con su número de IP, esa es la forma de “identificarlos”. Ahora bien, debido
a que la mayor parte de los accesos a Internet se realiza desde direcciones IP dinámicas no hay
forma de diferenciar si tres visitas en un mismo día han sido realizadas por tres personas
diferentes o por la misma. Además, muchos usuarios protegen su privacidad borrando las
cookies al menos una vez al mes por lo que está resultando poco confiable el dato de
identificación de usuarios únicos.
Esa información se registra de forma segura en una base de datos que puede ser consultada de
forma inmediata y cuyas estadísticas de uso pueden verse a través de una interfaz web desde
una computadora, tablet o celular. Las estadísticas son visibles solo para el dueño del sitio web
y a partir de la revisión de las mismas puede analizarle grado de éxito del mismo.
Google Analytics
Esta herramienta forma parte de los servicios de Google y permite, de forma gratuita, relevar
una serie de indicadores de comportamiento del usuario y rendimiento del sitio de cualquier
blog o sitio web.
Para hacer uso del servicio solo es necesario tener una cuenta de Google, solicitar el código de
seguimiento para el sitio web e insertarlo en las páginas que deseamos medir.
Para comenzar a utilizarlo pueden acceder al siguiente link:
https://support.google.com/analytics/answer/1008015?hl=es
Para recorrer algunos indicadores, una vez que el sitio tiene el código de seguimiento, les
dejamos un video explicativo del uso de Google Analytics sobre la tienda de merchandising de
Google en el siguiente link: Cuenta Demo de Google
Introducción al
Estadísticas y tendencias
Anualmente la CACE (Cámara Argentina de Comercio Electrónico) y Adigital (España) publican
informes ejecutivos respecto de cómo se ha comportado el comercio electrónico, cuál es el perfil
del consumidor digital, qué productos o servicios son los más demandados, con qué dispositivo
se accede a las tiendas, con cuáles se compra, qué aspectos aún se observan como
obstaculizadores del crecimiento de comercio en línea, entre otros.
A partir de la lectura de estos informes NO SE ESPERA que los estudiantes retengan cifras ni
porcentajes, ya que este objetivo carece de sentido, pero sí que puedan entender y explicar
causas o motivos del sostenido crecimiento en los últimos años del comercio electrónico así
como las perspectivas que se presentan para las organizaciones y emprendedores que
seguramente están subidos a este tren, identificando también aquellos mitos o barreras que se
van derribando con el transcurrir del tiempo.
a) Informe CACE 2019- Resumen Ejecutivo
b) Informe España 2019– Adigital
Introducción al
BIBLIOGRAFIA
BONILLO, J. (2013). Probar el producto para comprarlo online: Showroom. Universidad
Politécnica de Madrid.
Laudon, K., Guercio (2012). E-commerce: negocios, tecnología y sociedad. Pearson
Asociación Española de la Economía Digital-ADIGITAL- (2012) Libro blanco del comercio
electrónico. Guía Práctica del Comercio Electrónico para Pymes.
Mancini (2016). WiseApp, el vendedor de tu tienda online. Disponible en:
http://latamdigital.softtek.co/wiseapp-el-vendedor-de-tu-tienda-on-line
Pablos, Cayetana (2018) "Tecnologías detrás del e-commerce para no tecnólogos".
Disponible en: https://www.youtube.com/watch?v=tHh4mO-gGfA
Tienda Nube (2019). Medios de pago. E-book. Disponible en tiendanube.com
Tienda Nube (2019). Marketing digital: crea tu propia estrategia. Disponible en
tiendanube.com
Sitios y videos utilizados
https://www.sendcloud.es/plataformas-ecommerce/
https://www.incentro.com/es-es/blog/stories/ventajas-desventajas-comercio-electronico/
https://ibo.pe/blog/cuales-son-las-ventajas-y-desventajas-del-e-commerce/
https://www.websitetooltester.com/es/opiniones/shopify/
https://ecommerce-platforms.com/es/articles/open-source-ecommerce-platforms
http://builtwith.com
https://www.youtube.com/watch?v=GEryMhpiWGc
https://www.youtube.com/watch?v=MgmUucNxPQg
http://www.guiadelemprendedor.com.ar/negocios-en-internet.htm
https://www.comparahosting.com/housing/
https://internetpasoapaso.com/mejores-servidores-vps/
https://santafehosting.com/
https://www.comparahosting.com/housing/
https://www.wnpower.com/
https://www.emprender-facil.com/importancia-del-marketing-digital-en-las-empresas/
https://www.emprender-facil.com/ventajas-y-desventajas-del-marketing-digital/

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AÑO 2020

TITULAR Jefes de Trabajos Prácticos

Introducción al Comercio Electrónico

Notas de la cátedra Informática de la FCE-UNL con fines exclusivamente

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