Dante Guadalupe Sanchez Sebastian

Actividad #8

Proyecto integrador et. 1 y 2 Y 3

26/06/2023
Proyecto integrador
INDICE:
Etapa 1
Introducción: ..............................................................................................................3

Macroentorno: ............................................................................................................4

Microentorno:.............................................................................................................5

ETAPA 2
Según la información utilizada: .................................................................................6

Según el tipo de información buscada: ......................................................................6

Según los objetivos por descubrir: .............................................................................6

Desarrolla las necesidades de marketing que se cubren con cada tipo de

investigación: .............................................................................................................7

Identifica y describe aquellos momentos o periodos en los que se aplica cada tipo de
investigación detectada: .............................................................................................7

ETAPA 3
Impacto de la estrategia de comercialización de los servicios y productos de Sony
relacionado con la aplicación de los elementos actuales de la mercadotecnia ..........8

Proyección de Sony para su posicionamiento futuro a través de diversos tipos de

mercadotecnia ............................................................................................................9

Conclusiones: ...........................................................................................................10

Referencias: ..............................................................................................................11
Introducción:
Sony es una empresa mundialmente conocida que a pesar del tiempo siempre se ha
mantenido en el top de las marcas más conocidas. Este éxito que ha tenido ha sido
gracias a su macroentorno y microentorno que es lo que afecta directa e
indirectamente a la empresa.
El objetivo del Proyecto integrador es realizar el análisis de marketing de la
organización en la que laboras o alguna empresa de tu interés dedicada en
proporcionar un producto o servicio concreto para valorar cómo se llevan a cabo los
procesos de marketing que permitan caracterizar el posicionamiento de dicha
organización.
Macroentorno:
Sony es una marca mundial con origen en Japón, con afiliadas en diferentes territorios,
el Perú como otros territorios se han observado dañados por abastecimientos de
productos gracias a desastres naturales de la vivienda matriz que impidió que los
productos lleguen a las diversas afiliadas, gracias a los quiebres de inventario por falta
de producción y/o por altos costos de materias primas por razones de comunidades
entre marcas que impidieron bajos precios. Los costos de los productos que Sony da
son altos, gracias a su alta calidad y su enorme tecnología en cada producto, a esto
se les suma las comunidades con otras marcas de elaboradores donde hoy por hoy
poseen minoría de ocupaciones, fundamento por el que este componente de costos,
fue de enorme trascendencia en la pérdida de mercado peruano, a Sony le ha
resultado bastante difícil llegar al grado de costos de marcas participantes, una vez
que a veces ha intentado tener promociones, constantemente se ha tenido una contra
contestación de los participantes todavía más agresiva. Tomando en cuenta además
que la productividad es evaluada a partir de fábrica por producto, generando escasas
maneras de agresividad por categoría. Hay impuestos de importación extras por
productos específicos que han creado que el precio local sea todavía mayor. Sin contar
las variaciones de tipo de cambio que a lo largo del año 2015 sumaron la inestabilidad
en el comercio, debido a que la importación la hace la afiliada y después se distribuye
a diferentes canales, la importación es en dólares y la comercialización a canales
locales es en soles. A esto se le sumó la incertidumbre del cambio de régimen
desarrollada en Julio 2016. Sony ha perdido a lo largo de los años recordación de
marca, los consumidores que todavía la mantenemos somos principalmente usuarios
de 35 años a más, empero los adolescentes abajo de 35 poseen ya en este instante
distintas posibilidades y en varios casos no está Sony como una de ellas.
Microentorno:
Sony tiene muchas gigantes marcas como participantes en diversos sectores del
mercado, tienen la posibilidad de hallar enormes compañías como Samsung, las dos
compiten con su gama de productos telefonía móvil y comunicaciones, televisiones y
conjuntos de ruido y cámaras de fotos y clip de video. En este sector se puede hallar
a LG por su parecido en su gama de productos en dichos mismos productos. Además,
se encuentran compañías como Kodak, Canon, Fujiifilm y Olympus que son
participantes directos en productos los cámaras profesionales. En sectores como la
telefonía y las comunicaciones, Sony tiene a sus participantes más fuertes que son
Samsung y Apple, Sin embargo, el producto estrella de la compañía Sony en los
últimos años fue el lanzamiento de la PlayStation 4 que supuso unas ventas de
bastante más de 10 millones de esta videoconsola a partir de su lanzamiento en
noviembre de 2013, que supera con creces las ventas de su competidor más próximo
la Xbox One de Microsoft. Cabe hacer referencia como monumentales rivales dentro
del mercado de las tecnologías, la proliferación de las marcas blancas en los últimos
años. La aparición en el mercado de más organizaciones y marcas menos conocidas
(generalmente de procedencia asiático) que han incrementado su colaboración en este
gracias a su bajo costo. Según un análisis llevado a cabo por el Observatorio Cetelem,
el 45% de los clientes españoles adquieren productos tecnológicos de marcas blancas.
Un claro ejemplo, es la zona de la telefonía móvil, donde más recientemente se puede
mirar la intrusión de marcas blancas como Xiaomi, Huawei, ZTE o Kazán, que dan
Teléfono inteligente de propiedades semejantes a las primordiales marcas, como es la
situación de Sony, a costos de manera significativa inferiores. En otros términos,
gracias a la función de reducción del coste final de los terminales móviles, debido a su
producción a enorme escala en las naciones asiáticos donde los salarios son bajos y
la inexistente inversión de parte de estas organizaciones en marketing. Otro
componente fundamental que perjudica a la competencia de Sony es el incremento de
las compras en línea, puesto que, debido a internet, se posibilita llegar a cualquier sitio
de todo el mundo para descubrir cualquier producto. En nuestro estado, se compra en
línea, más que nada, productos de electrónica, viajes y descanso, y ropa. El triunfo de
esta clase de compras radica en su tranquilidad y bueno costos de las tiendas en línea.
En España existe una previsión de incremento de esta clase de comerció del 18,6%
siendo el cuarto territorio en todo el mundo que más compra por internet. En cifras
globales, las ventas por internet suponen en 2015, 10,81 billones de euros en España,
y se prevé llegar a los 12,81 billones en 2016.
Según la información utilizada:
Sony ha generado lealtad de marca entre sus clientes a través de la publicidad responsable que
siempre refleja las características y funcionalidades reales que los productos entregan, a través
de la alta calidad y bajísima tasa de falla de los productos comparado con la competencia, con
un servicio técnico serio y profesional que responde ante la eventualidad de las fallas y con una
atención directa y confiable a clientes a través de tiendas Sony Style.

Según el tipo de información buscada:

Sony a través del desarrollo de tecnologías innovadoras ha puesto al alcance de los
consumidores productos que han modificado sus hábitos y costumbres y han entregado una
experiencia única. De esta manera fue posible escuchar la música en cualquier parte gracias a
Walkman o ver televisión con una calidad excepcional a través de Trinitron, grabar los primeros
pasos de tus hijos a través de una cámara Handycam, o jugar de una manera nunca vista con la
primera consola PlayStation.

Sony a menudo hace encuestas a sus usuarios sobre cosas que les gustaría que se implemente
en sus productos. Por ejemplo, PlayStation ha realizado numerosas encuestas sobre las mejoras
que quieren los usuarios para la PlayStation 4.

Según los objetivos por descubrir:

Al entrar al sitio oficial de Sony te puedes encontrar con un apartado sobre quejas y atención al
cliente lo que ayuda a la compañía a saber en qué pueden fallar sus productos para así
mejorarlos en futuros lanzamientos.
Desarrolla las necesidades de marketing que se cubren con cada tipo de
investigación:
Las encuestas de satisfacción no solo ayudan a Sony a entender a sus clientes sino también
para descubrir cambios que se pueden implementar con el fin de mejorar los productos o
servicios, garantizar la fidelización de tus clientes y, en último término, aumentar los beneficios.

El uso de las encuestas de satisfacción permite además identificar información útil acerca de los
problemas que puedan existir, así como los patrones que conducen al éxito. Actuar sobre la base
de los datos recogidos aumentará la adhesión de clientes y mejorará la reputación de Sony.

De igual forma, también ayudan a responder cuestiones tan relevantes como ¿hacia dónde va el
mercado?, ¿en qué lugar se encuentra nuestro producto? ¿Y cómo podemos mejorar?

Identifica y describe aquellos momentos o periodos en los que se aplica cada tipo
de investigación detectada:
En el estudio de campo, Sony ha utilizado las encuestas para saber con mayor precisión lo que
los clientes más quieren y les ayuda a mejorar en ciertos aspectos para mejorar la calidad de sus
productos.

Sony también utiliza los estudios cuantitativos, en PlayStation puede ver cuáles son los juegos
más o menos jugados lo que mantiene al tanto a Sony de cuales juegos promocionar más para
aumentar sus ventas. Por ejemplo, en este año PlayStation ha estado regalando juegos muy
poco jugados al tener su suscripción mensual, lo que incita al consumidor a comprar
mensualmente esa suscripción con la esperanza de que en algún momento salga un juego
bueno. Esto beneficia tanto a Sony al tener más suscripciones y al consumidor, ya que hay
algunas personas que no se pueden permitir comprar juegos muy caros por lo que prefieren
comprar la suscripción que sale algo barata.

Sony también utiliza los estudios predictivos al momento de lanzar un nuevo producto, por
ejemplo, Sony antes de lanzar una nueva consola se asegura de mostrar cuáles serán los juegos
exclusivos para esa consola, lo que obliga de cierta forma a los compradores comprar su
producto solo para disfrutar de esos beneficios como los juegos exclusivos y algunos que regalan.
En el paso de la PlayStation 5 Sony prometió regalar 20 juegos en formato digital al tener la PS5
y la suscripción mensual de PlayStation por lo que Sony estaría ofreciendo muchos beneficios
para evitar que su competidor (la nueva Xbox) le ganara en ventas.
Impacto de la estrategia de comercialización de los servicios y productos de Sony
relacionado con la aplicación de los elementos actuales de la mercadotecnia

La estrategia de comercialización de los servicios y productos de Sony, al aplicar los elementos

actuales de la mercadotecnia, puede tener varios impactos significativos.

1. Mayor visibilidad de la marca: La aplicación de elementos de mercadotecnia actualizados

puede aumentar la visibilidad de los servicios y productos de Sony en el mercado. El uso efectivo
de técnicas de publicidad, relaciones públicas, marketing en redes sociales y otras herramientas
de promoción puede ayudar a llegar a un público más amplio y a generar conciencia de marca.

2. Mejora de la experiencia del cliente: Al aplicar elementos actuales de la mercadotecnia, Sony

puede centrarse en comprender las necesidades y deseos de sus clientes y ofrecer soluciones
personalizadas. Esto puede incluir la creación de campañas de marketing enfocadas en la
experiencia del cliente, la optimización de los puntos de contacto con el cliente y el desarrollo de
estrategias de fidelización para fortalecer las relaciones a largo plazo.

3. Diferenciación en el mercado: La mercadotecnia actualizada puede ayudar a Sony a

destacarse de la competencia. Al utilizar técnicas de segmentación de mercado, investigación de
mercado y análisis de la competencia, Sony puede identificar oportunidades para diferenciar sus
servicios y productos. Esto puede implicar la creación de mensajes únicos, la mejora de
características clave y la oferta de propuestas de valor distintivas.

4. Expansión a nuevos segmentos de mercado: Al aplicar los elementos actuales de la

mercadotecnia, Sony puede identificar oportunidades para expandirse a nuevos segmentos de
mercado. Esto puede incluir el desarrollo de nuevos productos o servicios dirigidos a audiencias
específicas, la adaptación de estrategias de precios para llegar a segmentos más amplios o la
exploración de canales de distribución alternativos.

5. Mejora de la comunicación y la interacción con los clientes: La mercadotecnia actualizada

puede ayudar a Sony a mejorar la comunicación y la interacción con sus clientes. El uso de
tecnologías digitales, como las redes sociales, el correo electrónico y los chatbots, puede facilitar
la interacción en tiempo real con los clientes, brindar respuestas rápidas a sus consultas y
proporcionar un servicio al cliente más eficiente.

En resumen, la aplicación de elementos actuales de la mercadotecnia en la estrategia de

comercialización de Sony puede tener un impacto positivo en la visibilidad de la marca, la
experiencia del cliente, la diferenciación en el mercado, la expansión a nuevos segmentos y la
mejora de la comunicación con los clientes. Estas mejoras pueden contribuir al crecimiento y el
éxito de Sony en un entorno empresarial cada vez más competitivo.
Proyección de Sony para su posicionamiento futuro a través de diversos tipos de
mercadotecnia

1. Desarrollo de nuevos productos y servicios: Sony podría trabajar en el desarrollo de productos

y servicios innovadores para satisfacer las demandas emergentes de los consumidores. Esto
podría implicar la introducción de nuevos dispositivos electrónicos, como smartphones,
televisores, sistemas de audio, cámaras o consolas de videojuegos, con características y
funcionalidades mejoradas.

2. Estrategias de expansión geográfica: Sony podría tener como objetivo expandirse a nuevos
mercados geográficos para aumentar su presencia global. Esto podría implicar el establecimiento
de alianzas estratégicas con empresas locales, la apertura de nuevas tiendas minoristas o la
mejora de la distribución en regiones específicas.

3. Enfoque en experiencias y servicios digitales: Con el crecimiento del comercio electrónico y

los servicios digitales, Sony podría desarrollar estrategias para mejorar la experiencia del cliente
en línea. Esto podría incluir la creación de plataformas de transmisión de contenido, servicios de
suscripción y aplicaciones móviles para acceder a contenido exclusivo o servicios adicionales.

4. Estrategias de marketing emocional: Sony podría centrarse en crear una conexión emocional
con los consumidores a través de sus campañas de marketing. Esto podría involucrar el
desarrollo de historias emotivas en su publicidad, destacando cómo los productos y servicios de
Sony pueden mejorar la vida de las personas y brindar experiencias significativas.

5. Alianzas estratégicas con otras marcas: Sony podría considerar colaboraciones estratégicas
con otras marcas líderes en diferentes industrias para ampliar su alcance y atraer a nuevos
segmentos de mercado. Esto podría incluir asociaciones con empresas de entretenimiento,
deporte, moda u otras áreas afines.
Conclusiones:

En conclusión, la estrategia de comercialización de los servicios y productos de Sony, aplicando

elementos actuales de la mercadotecnia, puede tener un impacto significativo en su
posicionamiento futuro. Al utilizar técnicas de mercadotecnia actualizadas, Sony puede aumentar
la visibilidad de su marca, mejorar la experiencia del cliente, diferenciarse en el mercado,
expandirse a nuevos segmentos y fortalecer la comunicación con sus clientes.

La implementación de estrategias de marketing innovadoras y centradas en el cliente puede

permitir a Sony desarrollar nuevos productos y servicios que satisfagan las necesidades
emergentes de los consumidores. Además, el enfoque en experiencias y servicios digitales
puede ayudar a Sony a aprovechar el crecimiento del comercio electrónico y adaptarse a las
preferencias cambiantes de los consumidores.

Asimismo, Sony podría considerar la expansión geográfica como una estrategia para aumentar
su presencia global, aprovechando alianzas estratégicas y mejorando su distribución en
diferentes regiones. La colaboración con otras marcas líderes en diversas industrias también
podría ser una opción para ampliar su alcance y atraer a nuevos segmentos de mercado.

En resumen, al aplicar los elementos actuales de la mercadotecnia, Sony puede posicionarse

para un futuro exitoso, desarrollando productos y servicios innovadores, mejorando la
experiencia del cliente, adaptándose a las tendencias digitales, expandiéndose geográficamente
y estableciendo colaboraciones estratégicas.
Referencias:
Re Te, T. (2016, 17 febrero). Analisis del Entorno Competitivo de Sony. Trabajos - Te Re Te.

https://www.clubensayos.com/Negocios/Analisis-del-Entorno-Competitivo-de-

Sony/3158773.html

Directivos, R. (2021, 5 noviembre). Microentorno de una empresa: definición y factores. El blog

de retos para ser directivo | Desafíos de la Gestión Empresarial. https://retos-

directivos.eae.es/microentorno-de-una-empresa-definicion-y-factores/

mapacheveste@gmail.com. Así fue como Sony Music mejoró sus estrategias de marketing con

Tableau. EGOS BI. https://www.egosbi.com/sony-music-estrategia-de-marketing-

tableau/

Estudio de Mercado ¿qué tipos hay? (s. f.). https://uvmonline.blackboard.com/bbcswebdav/pid-

1850075-dt-announcement-rid-192119619_1/xid-192119619_1

Tipos de investigación de marketing. (s. f.). https://uvmonline.blackboard.com/bbcswebdav/pid-

1850075-dt-announcement-rid-192119621_1/xid-192119621_1

¿Qué es la investigación primaria y secundaria? (s. f.).

https://uvmonline.blackboard.com/bbcswebdav/pid-1850075-dt-announcement-rid-

192119620_1/xid-192119620_1