7.2 Articulo

CRITERIOS FINANCIEROS PARA LA SELECCIÓN DE PROVEEDORES
Elaborado por:
JULIAN LONDOÑO ORREGO.
Asesor: MARCO ANTONIO RUIZ CORREA.
Administración Financiera.
Tecnológico de Antioquia Institución Universitaria.
Facultad de Ciencias Administrativas y Económicas.
Medellín.
2020
Facultad de Ciencias Administrativas y Económicas. Tecnológico de Antioquia Institución

Universitaria
Trabajo de Grado. Ciclos Profesionales.
CRITERIOS FINANCIEROS PARA LA SELECCIÓN DE PROVEEDORES.
Julián Londoño Orrego

Estudiante de décimo semestre del programa Administración Financiera.
E-mail: julianorrego613@gmail.com
Asesor: Marco Antonio Ruiz Correa.

Profesión: Estudiante de Doctorado en Ciencias Jurídicas y económicas de la Universidad
Camilo José Cela, Magister en Administración de la Universidad EAFIT, Especialista en
Negocios Internacionales, Profesional en Negocios Internacionales y Tecnólogo en Comercio
Internacional.
E-mail: mruiz@tdea.edu.co
Recibido (Fecha recepción)

Revisado (Fecha recepción revisión)
Aceptado (Fecha de aceptación)
Criterios financieros para la selección de proveedores
Resumen
Según las estrategias competitivas, posicionamiento y reconocimiento de una organización en el

mercado han llevado a que las empresas actuales realicen esfuerzos para permanecer y sobresalir
en el mercado, es por ello que el proceso de selección y evaluación de los proveedores cada día
toma más importancia, ya que se deben seleccionar a los mejores candidatos los cuales les permita
competir en la prestación de bienes y servicios eficientes y eficaz, además brindar soluciones a los
consumidores y que estos se adopten a los requisitos que tiene la organización. En este sentido, el
presente artículo busca desarrollar un modelo de selección de proveedores para la empresa Emtelco
S.A, el cual le permita analizar factores económicos, sociales, comerciales y financieros para así
tomar la decisión más adecuada para la organización. Por tal razón, en el presente artículo expone
una metodología mixta y tendrá como finalidad realizar una investigación explicativa, sobre como
este modelo le permitirá a Emtelco llevar a cabo un proceso de selección y evaluación de
proveedores adecuados y que se ajuste a sus necesidades. Como resultado de esta implementación
Emtelco obtendrá a través de este método diversas variables que le permitirán conocer que otros
factores se deben de tener en consideración para llevar un proceso de selección y evaluación
adecuado para que satisfaga eficaz y eficientemente las necesidades del marcado y poder tomar las
decisiones pertinentes, también ayudara en el largo plazo a que Emtelco como empresa sea
reconocida y alcance el posicionamiento que la empresa tiene dentro sus políticas, con el fin de
crecer, permanecer y ser reconocida como una empresa competitiva, también permitirá crear y
fortalecer alianzas estratégicas y buenas relaciones entre Organización-Proveedores- clientes y
siempre buscando el mejoramiento a nivel empresarial, social y económico.
Palabras clave: Modelo, procesos de selección, proveedor, consumidor, necesidad, procesos de

evaluación.
3
Abstract
According to the competitive strategies, positioning and recognition of an organization in the

market have led current companies to make efforts to remain and excel in the market, which is why
the process of selection and evaluation of suppliers every day takes more importance, since they
must select the best candidates which allow them to compete in providing efficient and effective
goods and services, in addition to providing solutions to consumers and that they are adopted to
the requirements that the organization has. In this sense, this article seeks to develop a supplier
selection model for the company Emtelco S.A., which will allow it to analyze economic, social,
commercial and financial factors in order to make the most appropriate decision for the
organization. For this reason, this article presents a mixed methodology and will aim to carry out
an explanatory research on how this model will allow Emtelco to carry out a process of selection
and evaluation of suitable suppliers that will fit its needs. As a result of this implementation,
Emtelco will obtain, through this method, several variables that will allow it to know what other
factors must be taken into consideration to carry out an adequate selection and evaluation process
so that it can effectively and efficiently satisfy the needs of the market and be able to make the
pertinent decisions, will also help Emtelco in the long term to be recognized as a company and
achieve the positioning that the company has within its policies, in order to grow, remain and be
recognized as a competitive company, it will also allow the creation and strengthening of strategic
alliances and good relationships between Organization-Suppliers-clients and always seeking
improvement at the business, social and economic level.
Keywords: Model, selection processes, supplier, consumer, need, evaluation processes
4
1. Introducción
La presión competitiva y el crecimiento de necesidades del mercado hoy en día está

provocando en las empresas evolucionen y que desarrollen herramientas las cuales permita
satisfacer dichas necesidades, en este procesos se ven involucradas todas las áreas de la
organización con el fin de transitar hacia el perfeccionamiento e integración de los procesos claves,
en función de los denominados deseos universales de los clientes: precio, calidad, velocidad y
servicio. En este sentido, durante la práctica empresarial tomo fuerza e importancia el concepto de
¿Cuáles son los criterios financieros que evalúa Emtelco S.A para seleccionar su portafolio de
proveedores?, para lograrlo la empresa Emtelco debe involucrar en sus estrategias Desarrollar un
modelo de selección de proveedores para la empresa Emtelco S.A., el cual le permita obtener a los
mejores proveedores del mercado y que se ajusten plenamente a las necesidades que esta presenta
y el mercado necesita. Emtelco debe analizar los modelos de selección de otras empresas para
obtener mejores prácticas al momento de realizar la evaluación de un proveedor, determinar cuál
es el proceso que realiza Emtelco S.A, para la selección de un nuevo proveedor y se propone con
esta investigación presentar un plan de mejoramiento en el proceso de selección de un nuevo
proveedor en la empresa Emtelco S.A.
El presente plan de mejoramiento se enfoca en dejar una guía que permita a la organización
evaluar la selección de un nuevo proveedor, el cual apruebe seguir con la ampliación del portafolio
de proveedores y seguir brindando excelentes servicios, lo cual lleve a la Organización ser más
competitiva en el mercado. Se espera que con la implementación de esta guía los nuevos
proveedores sean de gran contribución para el crecimiento de Emtelco S.A. en el largo plazo.
Por este motivo se pretende que esta guía sirva de apoyo para que los practicantes y áreas
relacionadas la utilicen con el fin de analizar e interpretar y evaluar a la situación financiera ya que
es una valiosa herramienta para la toma de decisiones de una organización. Con esta guía se quiere
profundizar en los procesos económicos, los cuales permitan evaluar de manera objetiva la labor
de la entidad, estableciendo las probabilidades de desarrollo y perfeccionando los servicios y estilos
de dirección los cuales ayuden a dar credibilidad, confianza, transparencia, que conlleven a
garantizar el cumplimiento del objeto social que tiene la organización con sus clientes y permitir
5
dar el seguimiento a la ejecución de los contratos que incluye aspectos como: cumplimiento,
calidad, gestión posventa y percepción precio/calidad.
Por otro lado, a través de esta guía se pretende mejorar en la calidad de la selección de los
proveedores y de la misma organización que permita el crecimiento y reconocimiento en el sector,
buscando posicionar a Emtelco como una organización solida con sus proveedores y buscar
mejores oportunidades para crecer en el mercado, logrando establecer nuevos vínculos buscando
siempre satisfacer las necesidades de los clientes.
6
2. Antecedentes del problema
Durante 2019, la Compañía inauguró dos nuevas sedes en el país, una en la ciudad de
Medellín, sector la Aguacatala, y otra en Bogotá, sector El Dorado. Con estas nuevas instalaciones,
la Compañía mejora notablemente la experiencia tanto de nuestros colaboradores y de nuestros
proveedores (Emtelco S.A., 2020).
Emtelco a la fecha cuenta con 412 proveedores y con más de 8.974 millones de pesos en
ahorros, también cuenta con alrededor de 55 marcas como aliadas estratégicas en los diferentes
sectores comerciales, por lo que pueden acreditar la excelencia en la prestación de los servicios.
Esto permite entender la realidad de cada una de estas industrias o sectores, para ofrecerles
soluciones que se adapten a las necesidades.
Debido a estas inauguraciones que se vivieron anteriormente la demanda de proveedores

para Emtelco viene aumentando considerablemente y con este plan de mejoramiento se pretende
dejar a la organización un modelo el cual permita identificar cuáles son los criterios financieros
que ayudan a evaluar el proceso de selección de un nuevo proveedor con el fin de visibilizar los
beneficios compartidos y generar una constante sostenibilidad en el abastecimiento, confiabilidad,
transparencia y ética que caracterizan la relación comercial con los proveedores, además ayudara
enfocar los esfuerzos en suministrar las herramientas suficientes para generar relación de valor y
confianza en el largo plazo. Este plan de mejoramiento se llevó a cabo en el trascurso de 14 mayo
hasta el 13 noviembre de 2020, tiempo estimado en el que dura la práctica interinstitucional. En
este plan, se involucra el área financiera, especialmente el área de presupuestos y de logística.
La implementación de este plan de mejoramiento ayudará a los profesionales de carreras

administrativas en el análisis de: la situación financiera de un nuevo proveedor, el control
SARLAFT que tiene la organización para tomar la decisión de la selección de un nuevo proveedor,
la situación financiera, a mejorar la capacidad crítica y analítica, además servirá para que la
organización sea más competitiva en el mercado.
7
3. Revisión de literatura
La presente investigación se enfoca en los criterios de evaluación que tiene la organización

para la selección de sus proveedores, los cuales cumplan con los requisitos para tener un amplio
portafolio en la prestación de servicios y buscar nuevos aliados estratégicos que conlleven a
mejorar y garantizar la prestación de los mismos, reconociendo una excelente calidad, generar
credibilidad y confianza en los clientes y posicionar a la organización en el mercado. Por lo
anterior, se comienza a indagar sobre artículos que apoyen la problemática sobre los procesos de
evaluación en la selección de un nuevo proveedor, ya que estos son de gran importancia en el
desarrollo de la actividad de la organización, ya que esta relación entre proveedores y clientes
garantizaran el crecimiento de la empresa en el mercado logrando posicionarla como una
organización competitiva que vela por la satisfacciones de las necesidades del cliente, brindando
soluciones oportunas, y garantizar el crecimiento de aliados estratégicos.
3.1. Teorías soporte del tema de investigación.
Establecer un método de selección y evaluación de proveedores que se base en la capacidad

de atender y satisfacer las necesidades que tenga la organización, comprende llevar acabo , una
serie de acciones, procesos y procedimientos que conduzcan a la elaboración y puesta en marcha
un programa de fortalecimiento con transparencia y credibilidad con la prestación de los servicios
que ofrecen los proveedores, con el fin de brindarle a los clientes un servicio de excelente calidad
buscando el mejoramiento continuo de la organización y posicionándola como una organización
competitiva en el mercado, también se busca mantener una relación beneficiosa entre proveedores
y clientes, con el fin de conocer y mejorar el servicio que se presta, tener una buen relación con los
proveedores traerá consigo nuevas alianzas estratégicas que indaguen sobre las falencias que
presenta el mercado para así lograr penetrar la zona afectada y dar confiabilidad a los clientes dando
a conocer los servicios que tiene la organización.
Por otro lado, las empresas prestadoras de servicios enfocados en TICs, han contratado cada
vez a más proveedores, convirtiéndose en una práctica recurrente desde la mitad de los años
ochenta, hasta la actualidad (Beasley et al., 2009). Según Grover et al. (1996), citado por Lora
Andosilla (2011), las organizaciones:
8
Contratan proveedores de servicios de TICs para alcanzar beneficios estratégicos,

económicos y tecnológicos, los cuales le permiten a estas enfocarse en su negocio principal
y mejorar su competitividad en el mercado. Además, permite aprovechar la experiencia y
las economías de escala del proveedor, disminuir costos, evitar el riesgo de obsolescencia
tecnológica y permitir el acceso a las mejores empresas del sector de las TICs. (p. 8)
Además, Bacon (1992), citado por Lora Andosilla (2011), dice que “las organizaciones
utilizan criterios administrativos, financieros y de desarrollo, para seleccionar todas las inversiones
de carácter tecnológicas que estos hacen” (p. 8). Por su parte, Kugyte & Sliburyte (2005), citados
por Lora Andosilla (2011), mencionan que:
Existe una relación causal entre los criterios de selección de un proveedor y la calidad del
servicio suministrado por este. Esta afirmación nos lleva a plantear la calidad del servicio
percibido como un criterio de selección, que permitirá medir los beneficios intangibles
suministrados por un proveedor de servicios de TICs. (p. 9)
Durante la investigación y desarrollo del artículo por Medina Varela et al. (2012) en la
ciudad de Pereira, para facilitar un adecuado proceso de selección y evaluación de los proveedores
cobra gran importancia la utilización de las tecnologías de la información y comunicación TIC,
con el fin de apoyar la planeación, ejecución, y control de las operaciones alcanzando resultados
en el procesamiento y análisis de los datos obtenidos, buscando la reducción de los costos y
aumentar la prestación del servicio al cliente con el de garantizar un excelente servicio logrando
satisfacer las necesidades que tiene el mercado.
En el ámbito de Colombia en la investigación realizada por Puentes Garzón (2006) llamada

Estudio de la caracterización de la logística en Colombia, revelan la importancia del uso de las
TICs para favorecerla eficacia y la productividad en los diferentes sistemas logísticos de las
organizaciones, lo cual, tiene como finalidad impactar la competitividad del mercado.
Adicionalmente, los estudios realizados por Puentes Garzón (2006), muestran que el 31% de las
empresas del sector utilizan algún método para la selección y evaluación de sus proveedores, por
lo que se logra evidenciar que la implementación de las TIC en las empresas logra impactar de
forma positiva el proceso de decisión implemento al método AHP (Analytic Herarchy Process) en
el cual se basa en implementar el método cuantitativo, crítico y brindar alternativas que permitan
9
apoyar la toma de decisiones sobre los proveedores los cuales estén más acordes al objetivo social
de una organización, buscando así potencializar la eficacia y satisfacción de los clientes. La ventaja
que presenta el método AHP, es que combina la experiencia y el método multicrítico mejorando la
capacidad en la toma de decisiones por lo que es recomendable utilizar este método en el proceso
de selección y evaluación de los proveedores ya que se construye un modelo jerárquico realizando
comparaciones cuantitativas y establecen alternativas numéricas para apoyar el proceso de toma de
decisiones.
Por otro lado, González González y Garza Ríos (2003), con su concepto de los métodos
multicriteriales implementan en el desarrollo de su artículo el método de SGC (Sistema de Gestión
de Calidad), el cual tiene como propósito lograr la satisfacción de sus clientes con altos niveles de
eficiencia y eficacia, este método SGC está diseñado bajo la Familia ISO 9000:2000, el cual está
conformado bajo una serie de requisitos que tiene una organización con el fin de garantizar una
excelente prestación de productos y servicios, que permitan moldear y satisfacer las necesidades
de los clientes facilitando la toma de decisiones con la selección y evaluación de un nuevo
proveedor. Para llevar acabo y cumplir con las necesidades de los clientes en Cuba se han realizado
esfuerzos para la introducción de los métodos multicriteriales en los diferentes sectores de la
economía y de la gestión empresarial, ya que en muchas organizaciones según las investigaciones
se están implementando métodos empíricos los cuales hasta el momento han tenido resultados
aceptables, pero se quiere lograr con esta ejecución que el método multicriteriales reúna los
criterios adecuados para seleccionar y evaluar del proveedor, permitiendo así tener un portafolio
más amplio y buscar más aliados estratégicos que permita satisfacer las necesidades del mercado.
Las autoras González González y Garza Ríos (2003) “han propuesto la utilización de las
técnicas multicriteriales para obtener el ranking de los proveedores utilizando la filosofía de los
métodos ELECTRE, específicamente el ELECTRE II el cual permite de forma sencilla obtener la
selección del mejor proveedor” (p. 34). Este método consiste en organizar de manera favorable a
la menos favorable y aspira a aumentar la eficiencia en la satisfacción de las necesidades de los
clientes. Muchos empresarios de Cuba, son conscientes de la situación que tiene el país y sienten
la necesidad de mejorar y se han visto obligados a utilizar ciertas técnicas o métodos que
proporcionen a las organizaciones una mayor eficacia y eficiencia, no solo para tomar decisiones,
sino para todas las áreas y departamentos de la organización.
10
Los anteriores conceptos de González González y Garza Ríos (2003); Lora Andosilla
(2011); Medina Varela et al. (2012), Apoyan y fundamentan el objeto de estudio de este plan de
mejoramiento ya que se evidencia que la implementación de estos métodos tiene un resultado
favorable para las organizaciones ya que ambos buscan la satisfacción de las necesidades de los
clientes, utilizan metodologías acordes al proceso de selección y evaluación de los criterios que
tiene cada organización con el fin de mejorar la prestación de bienes y servicios. El método de
AHP y el método multicriteriales tienen en común garantizar el cumplimiento del objeto social de
una organización con sus clientes, fortalecer las alianzas estratégicas, penetrar en todos los sectores
económicos, garantizar eficacia y eficiencia en la prestación de los servicios, y lograr posicionar
en el mercado a la organización como una empresa líder en la satisfacción de las necesidades de
los usuarios.
De manera que si Emtelco S.A., comienza a implementar una guía basada en los dos
métodos de González González y Garza Ríos (2003) y Medina Varela et al. (2012), la empresa
obtendrá un portafolio más amplio de proveedores y aliados estratégicos competitivos en el
mercado, ya que ambos tienen como finalidad compensar las necesidades y crear nuevas relaciones
para dar cumplimiento con las necesidades del cliente y la organización.
La selección de proveedores es una actividad que realizan todas las empresas con el fin de
abastecerse de materias primas o de otros productos. Dicha actividad siempre está orientada
hacia el producto final, ya que una mala selección de proveedores afecta a la calidad del
producto, retrasa las entregas y daña la empresa. (Barreneche Giraldo, 2010, p. 11)
La evaluación de un proveedor tiene como finalidad, examinar a un número de proveedores,

para seleccionar a quienes cumplan con los criterios de calidad, la empresa evalúa y selecciona a
los proveedores según la capacidad que tengan para hacer un suministro de productos conforme a
los requerimientos que se tiene.
Tradicionalmente, algunas empresas del sector o del mundo seleccionan y evalúan a sus
proveedores de una manera empírica, y de acuerdo a los resultados en la investigación realizada
por González González y Garza Ríos (2003), demuestra que seleccionar bajo este método empírico
puede traer resultados negativos para una empresa, por consiguiente se viene implementando en
las organizaciones un método que oriente y facilite la toma de decisiones en la evaluación de los
11
proveedores, con el fin de orientar a los proveedores a la satisfacción de las necesidades de los
clientes. Por otro lado en los resultados de la investigación realizada por Lora Andosilla (2011);
Medina Varela et al. (2012) muestran que se tiene una estructura jerárquica de las necesidades del
mercado se puede contribuir conjuntamente en la incrementación de las necesidades de los clientes,
ya que tienen un interrelaciona miento del SGC y de los procesos la administración funcional dando
prioridad a los clientes y sus necesidades. La eficiencia en la indagación de los nuevos proveedores
intervienen directamente en la estabilidad y crecimiento de la empresa, la metodología que me
quiere implementar en el proceso de selección y evaluación de los proveedores para Emtelco
consiste en orientar la toma de decisiones proporcionando criterios para cuantificar y cualificar las
diferentes alternativas del mercado, los criterios de evaluación sirven como referencia al momento
de comprar a los proveedores y de definir cual se ajusta mejor a las necesidades en la prestación de
bienes o servicios.
Esta investigación indica que se debe llevar a cabo un procedimiento para resolver el asunto
de la selección y la evaluación de los proveedores, en la que se vinculan dos técnicas, el Proceso
Análisis Jerárquico (AHP, por sus siglas en inglés) y SGC (Sistema de Gestión de Calidad).Se
enfrenta un problema con dos técnicas, una de garantizar una excelente prestación de productos y
servicios, que permitan moldear y satisfacer las necesidades y el otro modelo en implementar el
método cuantitativo, crítico y brindar alternativas que permitan apoyar la toma de decisiones sobre
los proveedores, la primera implementando una herramienta de método multicrítico y el segundo
utilizando el método de calidad en la optimización de los recursos de la organización, con los que
se busca mejorar la eficacia en la toma de decisiones. La transcendencia de este plan de
mejoramiento “es proponer un procedimiento para la selección y evaluación de los proveedores, el
cual mejore la eficiencia en la toma de decisiones involucrando estas dos técnicas dentro del
proceso” (Peña Florez y Rodríguez-Rojas, 2018, p. 233).
Las decisiones en una empresa resultan ser de lo más variadas, cada área o departamento
va a tener sus propias necesidades y problemas, por lo tanto, las decisiones a tomar van a ser de
todo tipo, al buscar los proveedores se pueden hacer mediante diversos elementos lo que posibilitan
la identificación de aquellos proveedores probables, dependiendo del servicio o del producto. Los
elementos habituales para la indagación de proveedores son:
12
Solicitud de cotizaciones, consulta de base de datos interna y externa, referencias

personales, licitaciones, cámaras de comercio, internet, ferias empresariales, exposiciones,
asociaciones, etc. En la actualidad, las TIC han potencializado el espectro de posibilidades
para acceder a una gran cantidad de posibles proveedores. (Peña Florez y Rodríguez-Rojas,
2018, pp. 236–237)
Además, se identificaron un grupo de criterios, catalogados en “ocho grupos: calidad,

producción, costo, financieros, administrativos, logísticos, servicio posventa y otros criterios”
(Peña Florez y Rodríguez-Rojas, 2018, p. 249).
Para Emtelco (2018), es esencial mantener “relaciones de largo plazo con (…) [los]
proveedores basadas en los principios de selección objetiva, transparencia, economía y
responsabilidad; donde el entendimiento y el beneficio mutuo sean los pilares que permitan tener
un crecimiento [en el mercado]” (párr. 1). Esta relación está sujeta al crecimiento de los aliados
estratégicos, la estrategia corporativa, y mejorar su plan estratégico con la finalidad de desarrollar
su plan de negocios de una manera eficiente, eficaz, transparente, igualitaria, económica, imparcial
y objetiva con la satisfacción de las necesidades de los clientes (Emtelco, 2019).
Por su parte, en Emtelco cada área solicitante de un proveedor realiza un análisis con el fin
de plasmar la necesidad, oportunidad, y conveniencia de adquirir o contratar los bienes o servicios
que este nuevo proveedor brinda, esta evaluación busca obtener las condiciones más favorables y
que más convengan a la organización y en particular generar valor de confianza con los clientes.
Emtelco siempre tiene como propósito continuar con el fortalecimiento de las relaciones
transparentes y de mutuo acuerdo y beneficio entre las partes (Emtelco, 2019).
La fórmula Emtelco/Proveedor/Cliente, se construye bajo “un marco de actuación que dé

claridad a empleados, proveedores y terceros sobre la postura empresarial frente a las atenciones
entre las partes [a las necesidades del mercado] (Emtelco, 2019, p. 3). Emtelco garantiza a sus
proveedores una línea ética que le permita estar integrado con los empleados del nivel jerárquico
de la organización con el fin de velar que se cumplan con todos los requisitos de “independencia,
trasparencia, confiabilidad, y confidencialidad” (Emtelco, 2019, p. 6).
13
Además, en Emtelco, apoya el crecimiento de los “clientes en el desarrollo de su marca,

diseñando experiencias memorables que permiten lograr objetivos” (Emtelco, 2017, p. 18) trazados
a través de diferentes puntos de contacto, logrando “vinculación emocional entre estas y sus
consumidores, siempre teniendo en cuenta la analítica y la transformación digital” (Emtelco, 2017,
p. 18).
También busca fortalecer la relación con nuestros proveedores a través de la

implementación de estrategias de relacionamiento constante que permitan visibilizar los intereses
compartidos y generar una constante sostenibilidad en el abastecimiento, confiabilidad,
transparencia y ética que caracterizan la relación comercial con nuestros proveedores. Él sistema
de gestión que tiene Emtelco posee un propósito principal de alinear los procesos de la
Organización a las necesidades corporativas, generando valor a nuestros clientes y demás grupos
de interés. La compañía se proyecta ampliar su portafolio de proveedores a nivel nacional e
internacional los cuales tengan una oferta una oferta de servicios de productos digitales que
atiendan y satisfagan los requerimientos de clientes. Sin embargo, en el proceso de desarrollo y
evaluación de proveedores Emtelco triplico su portafolio de proveedores estratégicos y se enfocan
los esfuerzos en suministrar las herramientas suficientes para generar relaciones de valor y
confianza a largo plazo (Emtelco, 2020a).
“El tema de selección de proveedores es un proceso que está presente en toda organización,
debido a que es necesaria la adquisición de bienes y servicios” (Pacas Ramírez et al., 2009, p. 8),
en el Emtelco el área de compras se encarga de hacer una búsqueda y seleccionar a los proveedores
que se adecuen de mejor manera a las necesidades de la empresa.
La clave en la selección de los proveedores de un producto o servicio recae en la

importancia de saber qué criterios utilizar para seleccionarlos, ya que se debe tomar en
cuenta que tipo de impacto tendrán los productos o servicios que ofrecen y si este será un
impacto positivo con la productividad, calidad y competitividad de la organización misma.
(Pacas Ramírez et al., 2009, p. 1)
Lo que se pretende lograr con este plan de mejoramiento es tener una guía basada en
aspectos muy puntuales que permitan estudiar, seleccionar y evaluar a los proveedores, teniendo
en cuenta los siguientes ítems:
14
3.1.1 Inicio
En Emtelco para iniciar las operaciones de la prestación de bienes y servicios realiza una
lista con los proveedores que tiene actualmente y mirar si puede satisfacer la necesidad que tienen
o por el contrario necesidad ampliar la carta de proveedores con el fin de darle satisfacción a la
prestación de los servicios. El departamento de compras recurre a fuentes de información como
páginas web, prensa, recomendaciones para localizar los nuevos proveedores. Ya conociendo los
posibles proveedores se procede a contactarlos y a solicitar la documentación requerida para
realizar la viabilidad de tenerlo o no.
3.1.2 Clasificación de seleccionados
En este criterio ya con la información suministrada y analizada se comienza a realizar un

barrido con los postulados y se dejan los proveedores más idóneos los cuales si satisfaga la
necesidad que tiene ya sea a nivel local en la ciudad de Medellín, nacional en la cuidad de Bogotá
o en otras ciudades donde se tenga sede, y a nivel internacional.
3.1.3 Definir los criterios de evaluación
En este criterios se realiza la caracterización de las necesidades del mercado teniendo en

cuenta las diferencias y condiciones de compra con el fin de tener una perspectiva más amplia
sobre la calidad, características técnicas, garantía, personal capacitado, servicio de postventa y
asistencia, ambientes económicos, y poder tomar la decisión y darle solución a la necesidad que
presenta el mercado.
3.1.4 Capacidad de responder a la necesidad
En este paso se evalúa la capacidad de respuesta a la necesidad que presenta el mercado, ya

que es de vital importancia para la organización tener proveedores altamente calificados para ser
una organización competitiva en el mercado.
15
3.1.5 Criterios financieros
Se estudia la situación financiera del nuevo proveedor, y se determinan los siguientes

criterios financieros.
• Razón Corriente.
• Nivel de endeudamiento.
• Capital de trabajo.
3.1.6 Reporte de aceptación o no aceptación
En este caso se da respuesta frente a la situación analizada con la situación financiera de la

organización.
3.1.7 Actualización de la base de datos del portafolio de proveedores
En esta fase se da inicio al proceso de vinculación del proveedor a la organización y se

brinda la información sobre las políticas y reglamentos que tiene la organización.
3.1.8 Satisfacción de necesidades
Este ítem es la parte final ya que es aquí donde se evidencia el proceso de prestación y
satisfacción de las necesidades de los clientes.
A continuación, se anexa la elaboración de un flujo de procesos en el cual se evidencia el

paso a paso con la información anteriormente mencionada. El cual permite tener una claridad con
los aspectos de la selección y evaluación de un proveedor.
16
Figura 1
Flujo de procesos
Emtelco S.A.S. es una Organización de economía mixta del orden municipal

descentralizado, que se encuentra en un sector de libre competencia con el sector privado.
Conforme a lo anterior, se regirá por las disposiciones reglamentarias y legales que según las
actividades comerciales y económicas le sean aplicables, “sin perjuicio de lo previsto en el artículo
13 de la ley 80 de 1993 y comprendida dentro de la excepción del artículo 14 de la ley 1150 de
2007 modificado por el artículo 93 de la ley 1474 de 2011” (Emtelco, 2020c, p. 3). Con relación a
17
lo anterior le aplica un régimen excepcional con plena autonomía en la construcción propia de su

reglamento de contratación de proveedores, siempre y cuando este conserve los principios de la
contratación pública y la moralidad administrativa, los cuales son meramente enumerativos:
autonomía, eficacia, economía, igualdad, moralidad, celeridad, imparcialidad, publicidad,
transparencia, pertinencia y selección objetiva (Emtelco, 2020c).
Por otro lado, en la contratación pública se tendrán en cuenta los requisitos habilitantes
dispuestos en el artículo 10 del decreto 1510 de 2013, que presenta los criterios de la idoneidad de
los oferentes tales como: 1.) experiencia, 2.) capacidad jurídica, 3.) capacidad financiera y 4.)
Capacidad organizacional. Estos criterios se evalúan, de acuerdo con:
(a) el Riesgo del Proceso de Contratación; (b) el valor del contrato objeto del Proceso de
Contratación; (c) el análisis del sector económico respectivo; y (d) el conocimiento de
fondo de los posibles oferentes desde la perspectiva comercial. La Entidad Estatal no debe
limitarse a la aplicación mecánica de fórmulas financieras para verificar los requisitos
habilitantes. Decreto 1510 de 2013. (Decreto 1510 de 2013, art. 16)
Con relación a lo anterior la aplicación de este decreto en la investigación en curso ayuda a

que las organizaciones no tomen decisiones basadas solamente en formulas financieras, también
deben tener en cuenta otros factores del mercado que le den valor al nuevo proveedor, también
deben tener una perspectiva más amplia con el impacto que traerá las recomendaciones sobre la
prestación de los bienes y servicios del proveedor postulado, ya que este aportará valor agregado a
la organización y fortalecerá los vínculos con la satisfacción de las necesidades de los
consumidores.
Por su parte, las TIC se encuentran reguladas mediante la ley 1978 del 25 de julio 2019 y
el Estatuto Tributario Nacional (decreto 624 de 1989), que presenta los servicios excluidos del
impuesto sobre las ventas:
20. Adquisición de licencias de software para el desarrollo comercial de contenidos

digitales, de acuerdo con la reglamentación expedida por el Ministerio de Tecnologías de
la Información y Comunicaciones.
18
21. Suministro de páginas web, servidores (hosting), computación en la nube (cloud

computing). (Estatuto Tributario Nacional, 1989, art. 476)
Con correlación a lo anterior definido es que la aplicación de estos numerales 20 y 21 del

artículo 476 del Estatuto Tributario Nacional aportan a la investigación en curso que la adquisición
de licencias de software ayudara a que las organizaciones puedan desarrollar su plan comercial con
resultados beneficiosos, ya que hoy en día la tecnología y las comunicaciones están al alcance de
todas las personas y es más fácil dar a conocer los bienes y servicios que las organizaciones ofrecen
a la sociedad con el fin de dar solución a las falencias que presenta el mercado.
De igual forma, la ley 1480 de 2011 tiene como objeto:
Las normas de esta ley regulan los derechos y las obligaciones surgidas entre los
productores, proveedores y consumidores y la responsabilidad de los productores y
proveedores tanto sustancial como procesalmente.
Las normas contenidas en esta ley son aplicables en general a las relaciones de
consumo y a la responsabilidad de los productores y proveedores frente al consumidor en
todos los sectores de la economía respecto de los cuales no exista regulación especial,
evento en el cual aplicará la regulación especial y suplementariamente las normas
establecidas en esta Ley.
Esta ley es aplicable a los productos nacionales e importados. (Ley 1480 de 2011,
art. 2)
Por lo anterior mencionado este artículo aporta al plan de mejoramiento que la organización
y los proveedores deben cumplir en su totalidad con las obligaciones y requisitos que el contrato
tiene con el fin de garantizar la prestación de los bienes y servicios, responder con productos de
buena calidad, tener las garantías al orden de día, dar a conocer toda la información que se requiera
ya sea por la organización, los consumidores o proveedores para velar que se cumpla con eficiencia
y eficacia las necesidades del sector económico, brindar a las consumidores seguridad, credibilidad,
respeto, y tener los medios adecuados para dar a conocer la publicidad de los servicios que se
ofertan. Para ello se debe asegurar la idoneidad y seguridad de los bienes y servicios que se ofrecen
o coloque el mercado.
19
En la presente investigación se abordaran como princípiales conceptos los siguientes

términos: el proceso de selección de proveedores, que es un modelo, que es un proceso de selección,
que es un proveedor, que es un consumidor, que es una necesidad y por ultimo como es el proceso
de evaluación de un proveedor, estos concepto conforman la estructura del proyecto de
investigación ya que se busca implementar en Emtelco un modelo de selección y evaluación de
proveedores que ayude a ampliar el portafolio de bienes y servicios con el fin de satisfacer las
necesidades de los consumidores y fortalecer las alianzas estrategias para que Emtelco sea una
organización competitiva en el mercado.
El proceso de selección de los proveedores se realiza como una actividad prioritaria de toda
organización con el fin de optimizar costos y mejorar la diversidad de productos para satisfacer las
necesidades de los consumidores, en él se acentúan las insuficiencias y requisitos correspondientes
para tener en cuenta y poder contactar el proveedor adecuado para satisfacer las necesidades del
mercado.
Para la Real Academia Española (RAE, 2020), el término modelo es el “objeto, aparato,
construcción, etc., o conjunto de ellos realizados con arreglo a un mismo diseño” (párr. 1).
De otro lado, el término selección es utilizado para:
Hacer referencia al acto de elegir, seleccionar una cosa, objeto o individuo entre un conjunto
de elementos o individuos similares. (…)
La noción de selección puede implicar siempre una decisión más o menos justa ya
que el proceso de selección de una persona, de un organismo o de un objeto puede estar
basada en criterios objetivos o subjetivos dependiendo de cada caso. (Bembibre, 2020, párr.
1-2)
En la investigación en curso, el término de modelo de selección se implementa con el fin

de optar por los proveedores más adecuados para la necesidad que se tiene en el mercado, para así
poder tomar la decisión más acorde y ampliar el portafolio de proveedores que tiene Emtelco, el
modelo de selección se realiza bajo unos criterios los cuales brindaran la información requerida
para valorar si es necesario o no requerir de la prestación de sus servicios, el modelo de selección
20
se basara baja el método AHP, y el método multicriteriales los cuales tienen resultados muy
favorables para la organización que los implementa.
A continuación, se presenta el significado para el término proveedor que se define como

“la persona o empresa que abastece con algo a otra empresa o a una comunidad. El término procede
del verbo proveer, que hace referencia a suministrar lo necesario para un fin” (Pérez Porto &
Merino, 2014, párr. 2). Por su parte en la presente investigación, se define como proveedor a la
organización que ofrece un bien o servicio con el fin de satisfacer las necesidades del mercado y
estar en constante abastecimiento con el consumidor, ya que es de vital importancia tener una
relación beneficiosa entre proveedores y clientes, y potencializar las alianzas estratégicas.
Seguidamente, se expone la definición de consumidor: “a quienes determinan las ventas y

beneficios de las empresas con sus decisiones de compra. De ahí que estas se vean obligadas a
conocer cuáles son los motivos y las acciones que los conducen a adquirir unos productos u otros”
(Mollá Descals et al., 2014, p. 14)
También se presenta el término necesidad como aquel en el que “toda aquella aspiración
por parte del consumidores en términos de bienes o servicios. Es decir, son aquellos puntos a
satisfacer por parte de las empresas mediante el ofrecimiento de sus productos en el mercado”
(Sánchez Galán, 2020, párr. 1).
La aplicación de estos dos conceptos de consumidor y necesidad en la investigación en

curso se tomaron como: consumidor, será el cliente ya sea persona u organización a la cual se le
brindara y prestara los servicios y disfrutara de los bienes o servicios que los proveedores nos
brindaran con el fin de satisfacer las necesidades del mercado y el concepto de necesidad, será en
conocer cuáles son falencias que tiene el mercado y como se puede lograr satisfacer brindando
bienes o servicios de alta calidad, con el compromiso, responsabilidad y credibilidad en lograr
responder a las insuficiencias que presenta el mercado. Tienen estos dos conceptos claros ayudara
a la organización a posicionarla como empresa competitiva la cual vela por el bienestar de sus
consumidores y fortalecimiento de las relaciones entre organización/proveedores y
proveedores/consumidores.
Por otra parte, el término evaluación de proveedores, se refiere a aquella que:
21
Se incluye dentro de los requerimientos de la NORMA ISO 9001 como parte fundamental
de una correcta gestión de los procesos de compra. Este proceso tiene como principales
objetivos:
• Garantizar el suministro de materiales y o servicios, tanto en fechas como en

cantidades, necesarios para el correcto funcionamiento de la actividad de la compañía.
• Asegurar que los productos cumplen con los requisitos de calidad establecidos.
• Conseguir el coste más competitivo entre las diferentes ofertas disponibles. (Neteris
Consulting, 2020, párr. 1-2)
Este concepto se define en la presente investigación, como el proceso final que ayudara a
tomar la decisión sobre la selección del proveedor el cual cumpla con todos los requisitos que la
organización necesita para brindar soluciones a los clientes. Este proceso de evaluación y selección
de proveedores ayudara a ampliar el portafolio de las organizaciones frente a las necesidades que
tiene el mercado, ayudara fortalecer alianzas estrategias buscando siempre la prestación de
servicios con los más altos niveles de calidad, convertirse en una organización competitiva y
reconocida en el mercado.
3.2. Revisión de la literatura
En el contexto de la ciudad de Medellín, se toma a Herrera y Osorio (2006), citados por

Osorio et al. (2011), quienes exponen en su artículo que:
La evaluación de desempeño del proveedor debe ser un proceso flexible, que permita
evaluar las diferentes características de calidad y oportunidad de un producto o servicio
prestado y la gestión de un proveedor. La empresa debe hacer seguimiento y
acompañamiento a los planes de mejora que se generen de las evaluaciones hechas al
proveedor y llevar control sobre toda la información generada por estos procesos, para
decidir acerca de futuras negociaciones con los proveedores y la certificación (p. 75).
La metodología implementada en este artículo involucra factores tanto cualitativos como

cuantitativos, “la organización debe evaluar y seleccionar los proveedores en función de su
22
capacidad para suministrar productos de acuerdo con los requisitos de la organización” (Osorio
et al., 2011, p. 74) y busca implementar una herramienta multicriterio para la toma de decisiones.
Los autores concluyen que:
Con el diseño de un modelo de selección de proveedores, empleando el método (…) [de

FCD], el departamento de compras puede efectuar un análisis multicriterio, utilizando la
subjetividad que pueden tener los juicios de valor, cuyo resultado es una selección eficiente
y evidente [de los nuevos proveedores]. (Osorio et al., 2011, p. 82).
Por lo tanto, esta investigación aporta al trabajo en curso porque profundiza sobre las
diferentes características de calidad y oportunidad sobre los servicios que ofrece el proveedor, con
el fin de que se tenga un acompañamiento adecuado para garantizar la prestación de dicho servicio
y que se ajuste a las necesidades que el cliente tenga, porque es de vital importancia tener
satisfechas las necesidades de nuestros clientes con el fin de ser una organización competitiva en
el mercado.
Por otro lado, en el contexto nacional, en la investigación realizada por Reina Ramírez et al.
(2012), cuyo principal objetivo es estudiar que tiene la rentabilidad de un aliado comercial para la
prestación de servicios de telecomunicaciones con el fin de incorporar nuevas alternativas para
crear negocios y relaciones entre proveedores y organizaciones, los cuales permitan tener
alineamientos para la toma de decisiones en la construcción de nuevas relaciones comerciales, la
metodología implementada en el desarrollo de esta investigación fueron estrategias de
comercialización, distribución , promoción, comunicación, servicios y formas de competir, las
cuales permitan a las organizaciones brindar un impulso y proyección del sector de las
telecomunicaciones las cuales tengan como finalidad brindar un servicio que satisfaga las
necesidades de los clientes, logrando una mayor penetración en el mercado, la investigación
examinó los lados de la oferta y la demanda del mercado, y el papel de los intermediarios
especializados en la habilitación de acuerdos. Los datos se obtuvieron a través de entrevistas y
conocimiento de la competencia, a modo de conclusión sobre esta investigación se tiene que:
Acorde a la rentabilidad establecida después de impuesto podemos afirmar que el proyecto

es viable y rentablemente productivo (…) Se identificaron las distintas zonas geográficas
de Colombia conforme a la distribución geopolítica en donde es factible que se desarrolle
23
en forma óptima el potencial comercial de clientes Hogar y CMI (Consumo Masivo

Indirecto). (Reina Ramírez et al., 2012, p. 66)
Esta investigación también presenta:
Conceptos claves para optar y planear un proyecto de creación de aliado comercial con
fuerza de venta calificada para penetrar y adoptar clientes empresariales que subcontraten
servicios de venta, y permite conocer información del proyecto relevante para operar en un
tiempo óptimo y capaz de lograr resultados financieros de éxito. (Reina Ramírez et al.,
2012, p. 12)
Esta investigación permite al estudio en curso tener una base sobre los beneficios que se
obtienen al tener un aliado estratégico ya que permite desarrollar de una manera óptima el
conocimiento de la competencia y lograr satisfacer las necesidades de las distintas zonas
geográficas del país ya que muchas veces no se tiene la cobertura necesaria para darle una solución
oportunidad.
Por otra parte, desde el contexto internacional, en el artículo Aplicación de las técnicas
multicriteriales en la evaluación y selección de proveedores, el cual tiene como objetivo “La
utilización de un sistema de gestión de la calidad ( SGC ) contribuye a que la organización logre la
satisfacción del cliente con adecuados niveles de eficiencia y eficacia” (González González y Garza
Ríos, 2003, p. 34), este artículo se desarrolló bajo la metodología de la familia ISO9000:2000, la
cual está conformada por una serie de requisitos que tiene una organización para dar cumplimiento
en la prestación de sus productos y servicios, las cuales se acomoden a las necesidades de los
clientes ya sean actuales o en el largo plazo, logrando mejorar con el tiempo la relación entre
proveedor y cliente, logrando tener resultados satisfactorios que ayuden a posicionar la
organización en los estándares más altos en la calidad de la prestación de sus servicios. En el
artículo se evidencia una limitación:
En Cuba se han realizado esfuerzos para la introducción de estas técnicas en diferentes

esferas de la economía y de la gestión empresarial. Pero no es usual que se apliquen en el
diseño de un sistema de gestión de la calidad. (González González & Garza Ríos, 2003, p.
34)
24
Por este motivo, han planteado el uso de las técnicas multicriteriales y con base en los
resultados obtenidos en las auditorias se toma la decisión de que tan viable o no es el proveedor.
Por consiguiente, este artículo aporta al trabajo en curso que la implementación de técnicas
multicriteriales se basa en obtener y fortalecer una relación beneficiosa entre proveedores y clientes
ya que esta son las bases para tener una relación exitosa en la prestación de servicios y satisfacción
de las necesidades. Tener una excelente relación con los proveedores garantizara el
posicionamiento y reconocimiento que una organización busca obtener en el mercado.
Cabe resultar, que en el artículo llamado Selección de proveedor de WMS utilizando método
AHP.
Este artículo tiene como objetivo utilizar una metodología de AHP para apoyar decisiones
de selección de proveedores de plataformas WMS en el CEDI buscando incrementar
potencialmente la eficiencia y satisfacción de los requerimientos del cliente. Para alcanzar
el objetivo se utilizó la metodología AHP basada en la estructuración de árbol jerárquicos,
objetivos, criterios y alternativas, a los cuales, posteriormente, se les determina la
importancia relativa para apoyar la selección de la plataforma WMS de un proveedor. Como
resultado, se establece la importancia de la utilización de métodos de análisis de decisiones
AHP basado en modelos cuantitativos y la experiencia de los decisores para seleccionar
plataformas WMS de proveedores. Inclusive, en el caso de estudio la empresa de cárnicos
seleccionó un desarrollo propio para implementar un WMS, ya que esta alternativa obtuvo
una prioridad del 64.8% respecto a las alternativas de selección de un proveedor
internacional con una prioridad del 25.3% y proveedor local del 9.9%. (Medina Varela
et al., 2012, p. 65)
Dicha investigación refuerza el conocimiento sobre el método AHP, y la estructura

jerárquica que se debe tener en cuenta a la hora de tomar la decisión sobre la selección y evaluación
de un proveedor.
Conviene destacar, que en la investigación realizada por Lora Andosilla (2011), tiene como
objetivo construir una herramienta web para evaluar el constructo e implementarlo como criterio
de evaluación. Respecto a esto, Bacon (1992), citado por Lora Andosilla (2011), expone que: “las
organizaciones utilizan criterios administrativos, financieros y de desarrollo, para seleccionar todas
25
las inversiones de carácter tecnológicas que estos hacen” (p. 8). Las empresas contratan
proveedores que presenten servicios de TIC´s con el fin de crear alianzas, benéficos estratégicos,
económicos y tecnológicos, los cuales conlleven a enfocar el objetivo social de la organización y
mejorar su competitividad en el mercado. La metodología implementada en este artículo es la
multimetodología ya que permite combinar varios métodos para afrontar la necesidad y darle la
solución adecuada, la investigación tuvo aplicación de varias entrevistas con el fin de conocer las
necesidades que tenía el mercado y las propuestas que presentan los proveedores, las falencias más
comunes fueron el proveedor TIC no cumple con la oferta , no satisface completamente las
necesidades de los clientes, el proveedor no brinda el soporte adecuado y en el mayor de los casos
no lo ofrece. Se concluye por medio de este artículo que lo primordial para tener confianza,
credibilidad, seguridad y responsabilidad es tener primero las necesidades de los clientes ya que
estos son los encargos de evaluar la prestación de los servicios de las TICs. Esta indagación permite
al estudio en curso construir una herramienta web que permita ampliar y fortalecer por medio de
la tecnología el portafolio de aliados estratégicos, mejorar aspectos económicos que conlleven a
potencializar la organización generando credibilidad y confiabilidad en el mercado, también
aportara por medio de esta herramienta web que criterios financieros, organizacionales, y
competitivos tienen mayor relevancia en la toma de decisiones al momento de seleccionar y evaluar
un nuevo proveedor.
Así mismo, en el artículo Análisis de las técnicas utilizadas para la selección y evaluación
de proveedores nacionales del sector de manufactura ubicadas en la ciudad de Quito y su
importancia en la gestión de relación con proveedores (SRM), el autor describe que:
Tiene la intención de identificar los diferentes métodos utilizados por las empresas del
sector de la manufactura para la selección y evaluación de sus proveedores nacionales que
permita desarrollar aliados del negocio.
La evaluación del desempeño de proveedores es un elemento importante en el

sistema de gestión como es la evaluación del cumplimiento de criterios, definidos por cada
empresa como elementos críticos del proceso de compras y adquisiciones de bienes y
servicios.
26
La gestión de proveedores se considera vital en las organizaciones tomando en

cuenta que a partir del buen proceso de las entradas se puede garantizar la calidad de las
salidas. Es por esta razón que se debe establecer métodos dinámicos y específicos para que
la evaluación permita a las organizaciones una acertada toma de decisión frente a la
continuidad o no de un proveedor, o a la decisión de certificarlos. (Moreno Narváez, 2017,
p. ix),
La metodología implementada en el desarrollo de este artículo es una investigación de

campo en base en una situación real por la que estaba pasando la cuidad de Quito, inicialmente
inicio como una investigación exploratoria ya que este fenómeno de selección y evaluación de
proveedores era muy poco, se realizaron encuestas a la población manufacturera de la ciudad de
Quito con el fin de conocer la relación que se tienen con los proveedores, se concluye que esta
investigación que las técnicas utilizadas para la selección y evaluación de proveedores son
empíricas y se necesita implementar diferentes métodos técnicos, financieros, indicadores de
competitividad que permitan reducir el riesgo por tomar decisiones por métodos empíricos que
muchas veces funcionan y en otros casos los resultados no son favorables para la relación entre las
organizaciones y los proveedores. En efecto este artículo posee técnicas las cuales ayudaran a dar
credibilidad a la implementación de métodos dinámicos y específicos para la evaluación de los
proveedores, con el fin de mitigar riesgos financieros, competitivos con la toma de decisiones
basados en técnicas empíricas.
Para concluir, de acuerdo con los anteriores autores, especialmente con González González
y Garza Ríos (2003); Lora Andosilla (2011); Medina Varela et al. (2012) se plantea que son los
artículos más acordes con el plan de estudio ya que estas tienen como objetivo principal
implementar técnicas, métodos de selección y evaluación de proveedores los cuales servirán como
referencia para desarrollar la investigación en curso. Las metodologías implementadas en el
desarrollo de los artículos hacen que estos estén relacionados con el tema de investigación y poseen
las bases para evaluar los criterios que tienen o implementan las diferentes organizaciones en el
proceso de selección de sus proveedores y que cumplan con las necesidades que tienen los clientes
con el fin de establecer las relaciones sólidas lo que permitan ampliar su portafolio brindando así
un servicio de alta calidad. Los autores se relacionan con la aplicación de métodos como lo son el
multicriteriales, el método AHP, y la implementación de la tecnología y las comunicaciones TIC,
27
ya que estos brindan información sobre los productos o servicios que ofrecen y como “se debe
tomar en cuenta que tipo de impacto tendrán los productos o servicios que ofrecen y si este será un
impacto positivo con la productividad, calidad y competitividad de la organización misma” (Pacas
Ramírez et al., 2009, p. 8). De igual forma, se debe tener en cuenta la información de “las empresas
proveedoras su historial en trabajos realizados, instalaciones, fuerza técnica, nivel financiero, nivel
de organización y administración, su reputación y su localización” (Pacas Ramírez et al., 2009, p.
6) para así tener un panorama más amplio de impacto que tendrá en la organización y los clientes.
4. Materiales y métodos.
La metodología que se implementa para en el presente plan de mejoramiento es un método

mixto y tiene un tipo de investigación explicativa. El método mixto comprende la técnica
cualitativa que permite conocer, evaluar y seleccionar cuáles son los criterios financieros que
evalúa Emtelco para seleccionar su portafolio de proveedores con el fin de indagar cuáles son las
necesidades que tiene el mercado, cual es el comportamiento de la competencia con las satisfacción
de las necesidades de los clientes, cuáles son los bienes y servicios que ofrecen los proveedores
para integrar a los clientes y ser atractivo para Emtelco para así ampliar y fortalecer los aliados
estratégicos. Por su parte el método cuantitativo aporta cifras, datos, las cuales permiten tomar la
decisión frente al proceso de selección y evaluación de los proveedores, basada en la experiencia
en la prestación y satisfacción de sus bienes y servicios. El instrumento a utilizar son las entrevistas.
Se escogieron a los entrevistados de forma intencionada por conveniencia, ya que son empleados
que llevan entre tres y cinco años en la Organización y aportan su conocimiento sobre el proceso
de selección y evaluación de los proveedores: Las áreas seleccionadas para las entrevistas son:
Presupuesto, Logística, Compras, Instalación y Reparaciones de Emtelco. Las entrevistas se les
realizan a las siguientes personas:
• Mónica Cifuentes, es líder de compras de la organización

• Enrique Rosenhay, pertenece al área de Administrativa y Logística. - Supervisor de
contratos
• Jaqueline Cortes, área de Instalaciones & Reparaciones de Emtelco.
• Laura Martínez encargada del presupuesto de la organización.
28
4.1 Instrumento
La entrevista que se va a realizar a los colaboradores de estas áreas se hará con el fin de
conocer como han realizado el proceso de selección y evaluación de los proveedores para Emtelco
y como han sido los resultados obtenidos, la entrevista consta con las siguientes preguntas.
1. ¿Cuáles son las fuentes que utiliza el área de Logística – compras, I&R para buscar a los
proveedores para satisfacer las necesidades que presenta el mercado?
2. ¿Los procesos para la selección y evaluación de proveedores tienen protocolos de ética y
transparencia para garantizar el cumplimiento de las necesidades y se ajusten a las requisitos
que tiene la organización?
3. ¿Qué información solicita Emtelco a los proveedores nacionales e internacionales para
evaluar el bien o servicio que van a ofrecer?
4. ¿Cuáles son los criterios financieros que analiza Emtelco para determinar si es rentable o
no adquirir este nuevo proveedor?
5. ¿Cuál es el medio que utiliza Emtelco para dar a conocer los resultados del proceso de
selección y evaluación de los proveedores?
6. ¿Cómo es el proceso para la vinculación del proveedor?
7. ¿El proceso de vinculación cumple con estándares nacional o internacionales?
8. ¿Cómo se realiza el proceso de retroalimentación de los proveedores? ¿Cada cuanto se
realiza?
9. ¿La prestación de bienes y servicios generan los proveedores son de calidad y generan valor
agregado a la organización? ¿Por qué?
29
5. Análisis y discusión de resultados
A continuación, se presenta un cuadro con los resultados obtenidos por medio de la

entrevista de como la organización lleva a cabo el proceso de selección y evaluación de los
proveedores la cual se les realizó a los siguientes colaboradores de Emtelco
• Mónica Cifuentes, es líder de compras de la organización

• Enrique Rosenhay, pertenece al área de Administrativa y Logística. - Supervisor de
contratos
• Jaqueline Cortes, área de Instalaciones & Reparaciones de Emtelco.
• Laura Martínez encargada del presupuesto de la organización.
30
Tabla 1
5.1 Resultados
Preguntas Respuestas
1. ¿Cuáles son las fuentes que • Páginas amarillas. • Recomendación de personal de la • Realizan invitación a procesos de El Área de Compras cuenta con bases de
utiliza el área de Logística – • Páginas web organización y/o proveedores actuales. compra. datos de proveedores propias, también se
compras, I&R para buscar a los • Búsquedas de Google. • Búsquedas en internet • Publican en la página de Emtelco los consulta con las demás Compañías del
proveedores para satisfacer las procesos de compra grupo y en internet.
necesidades que presenta el
mercado?
2. ¿Los procesos para la selección y La empresa tiene políticas de ética y Sí. Los procesos de selección son muy Si se manejan varios manuales: Manual de Todos los proveedores de Emtelco antes
evaluación de proveedores tienen transparencia que son transversales a toda rígidos y la Compañía se asegura que los compras, manual anti soborno y manual de de su contratación deben firmar y adoptar
protocolos de ética y transparencia la compañía. proveedores no estén vinculados en ética el código de conducta de proveedores, el
para garantizar el cumplimiento de procesos irregulares reportados en cual define temas de ética, transparencia,
las necesidades y se ajusten a las procuraduría general de la nación y demás anticorrupción, protección de datos,
requisitos que tiene la entidades con revisiones SARLAFT. seguridad, entre otros temas relevantes.
organización? Los tiempos otorgados para presentar
oferta y documentación, son iguales para
todos los oferentes al igual que los tiempos
para subsanar algún tipo de información.
3. ¿Qué información solicita • RUT 1. Certificaciones comerciales con Desde el área financiera solicitamos: Los criterios definidos pueden ser:
Emtelco a los proveedores • Cámara de Comercio detalle de ejecución de contrato 1. Estados financieros de los 2 últimos 1. financieros
nacionales e internacionales para • Certificaciones bancarias y comerciales (objeto, vigencia, calificación entre años. 2. experiencia,
evaluar el bien o servicio que van a • Balances generales otros) 2. formulario en Excel con el balance y 3. documentación legal, técnicos,
ofrecer? • Estados de resultados de los últimos 4 2. Documentos financieros (Estado de estado de resultados económicos, entre otros.
años. resultado año actual y anterior) 3. Declaración de renta de los 2 últimos De acuerdo con los criterios que se definan
3. Documentos de constitución años. para cada compra son los documentos
4. Diligenciamiento de formatos que se solicitan.
internos como aceptación de código
de conducta de proveedores,
formularios de inscripción entre
otros.
4. ¿Cuáles son los criterios Nivel de endeudamiento 1. Índice de endeudamiento 1. Razón corriente 1. Capital de trabajo
financieros que se analizan Ebitda. 2. Capital de trabajo 2. Nivel de endeudamiento 2. nivel de endeudamiento
Emtelco para determinar si es 3. Razón corriente 3. Capital de trabajo 3. razón corriente
rentable o no adquirir nuevo 4. rentabilidad del activo.
proveedor?
5. ¿Cuál es el medio que utilizan Correo electrónico. 1. Página web para procesos de 1. Correo electrónico A través de correo electrónico se le
Emtelco para dar a conocer los selección de oferta. 2. llamadas informa al oferente seleccionado con el
resultados del proceso de selección 2. Correo electrónico asunto de “adjudicación” y a los demás
y evaluación de los proveedores? oferentes con un correo de asunto
“agradecimientos”.
31
Preguntas Respuestas
6. ¿Cómo es el proceso para la Son el contrato y/o orden de servicio. Los oferentes se inscriben cada vez que se Firma de contrato Una vez seleccionado el oferente para
vinculación del proveedor? Pólizas asociadas. les haya adjudicado algún contrato o cualquier tipo de compra se solicita los
compra, ya que no es posible vincular documentos de inscripción, se realiza una
proveedores sin tener nada concreto. debida diligencia y finalmente se solicita al
Una vez se tenga esto seguro, se le solicita área de MDM de TIGO la inscripción del
una serie de documentación al proveedor la proveedor. Solo se vincula a Emtelco los
cual posteriormente se comparte al área de proveedores con los que efectivamente se
MDM- Creación de proveedores y allí firmará contrato u orden de compra.
crean el tercero en el sistema de
información SAP
7. ¿El proceso de vinculación No sabe. Sinceramente no sé si cumple o no estos Cumple con todos los requisitos legales de Dentro del proceso de inscripción del
cumple con estándares nacional o estándares. Colombia. proveedor se realiza una debida diligencia,
internacionales? la cual en parte se realiza en listas
internacionales. Los demás documentos y
actividades hacen parte del proceso
definido para todas las empresas del grupo
empresarial al que pertenecemos.
8. ¿Cómo se realiza el proceso de Se realiza trimestralmente, y hay un Se realiza cada 3 meses dándoles a Por medio de la evaluación trimestral que El área de compras solicita la evaluación
retroalimentación de los formato web que envía el área de compras conocer, el resultado de la evaluación se realiza a los proveedores por medio de trimestral de sus proveedores, y una vez
proveedores? ¿Cada cuanto se a los supervisores de contrato de Emtelco. trimestral de proveedores que evalúan los encuesta que diligencia los supervisores de obtenidos los resultados se les envía a
realiza? Luego de diligencias las encuestas, el área supervisores de contrato. contrato través de correo electrónico sus
de compras socializa los resultados a los En caso de tener una calificación por calificaciones y en los casos de haber
proveedores. debajo de lo aceptable se les enviar un obtenido un baja calificación se le solicita
formulario el cual deben diligenciar con un crear un plan de acción de mejora
plan de mejoramiento.
9. ¿La prestación de bienes y Si, la realimentación trimestral que se Considero que sí, ya que el porcentaje de Los proveedores deben cumplir con todos La función del área de Compras es
servicios generan los proveedores realiza a los proveedores, las sancione y confiabilidad de proveedores del último los requisitos legales y productos de mejor asegurar un proceso de compras en las
son de calidad y generan valor multas que también a veces se colocan, año es del 4.4 y este resultado es tomado de calidad para ser contratados mejores condiciones de oportunidad,
agregado a la organización? ¿Por hacen que cada día mejoren los servicios las evaluaciones trimestrales que se les precio y calidad de los bienes y/o servicios,
qué? prestados. Dependiendo del tipo realizan a los proveedores. acordes con las necesidades de
proveedor, así será el valor agregado. abastecimiento de la Organización; razón
Normalmente las capacitaciones y por la cual en cada contratación se trata de
asesorías gratuitas son las principales. contratar a los mejores proveedores que
ofrezcan la mayor calidad y valores
agregados.
32
5.2.Discusión de resultados.
Con estos resultados obtenidos podemos realizar la siguiente correlación con las teorías
anteriormente identificadas las cuales son el Método APH (Medina Varela et al., 2012), el método
multicriteriales (González González y Garza Ríos, 2003), y se evidencia según las respuestas de
los colaboradores que en la organización no tienen un método implementado para la selección y
evaluación de sus proveedores, ya que solo se basan en los criterios financieros y que si cumplan
con un porcentaje para proceder a contratar sus servicios, deberían analizar los demás factores
comerciales y mirar como son los servicios que ofrecen consultando en el mercado y que grado de
aceptación tienen los consumidores ya que es importante satisfacer las necesidades de la
organización y del consumidor ya que ellos son el público que goza de la prestación de los bienes
y servicios.
Una tendencia manifestada en la mayoría de autores consultados consiste en que el primer

paso para llevar a cabo el proceso de selección y evaluación de proveedores es aplicar un método
que permita realizar la precalificación de los proveedores postulados con el fin de conocer los
bienes y servicios que ofrecen y si se ajustan a las necesidades que se requieren o se aproximan a
las necesidades del mercado. Por su parte, le debe continuar la implementación de un método de
Selección final, que conlleve a la decisión final de aceptar o rechazar el proveedor postulado, “es
por ello que se plantean la solución del problema de selección de proveedores a partir de la
integración de métodos complementarios” (Pacas Ramírez et al., 2009, p. 15) que ayuden a tomar
la decisión más adecuada para los requerimientos de la organización y del mercado.
La implementación de estos métodos tienen un alto grado de importancia en el mercado ya

que si se utilizan alguno de ellos garantiza a la organización que lo implementa un éxito,
reconocimiento y posicionamiento de la empresa en el mercado, además ayuda a mejorar los
procesos de calidad, garantías, personal altamente calificado, características técnicas, servicio de
postventa y venta, satisfacción con eficiencia y eficacia de la prestación de los bienes y servicio,
mejorar condiciones económicas, y crecer con el portafolio de proveedores y aliados estratégicos,
los cuales permitirá tener una relación beneficiosa entre ambas partes y ayudara a mejorar los
procesos de selección y evaluación los cuales tendrán unas bases sólidas que ayudara a la toma de
decisiones y no se procederá a contratar servicios bajos métodos empíricos que en muchos casos
33
no se tienen los resultados esperados, en cambio si se toma la decisión bajo algún método se tendrá
una visión más acertada sobre la satisfacción de las necesidades de la organización y del cliente.
También se logra evidenciar en los resultados obtenidos que los algunos procesos se
realizan bajo algunos manuales que tiene la organización y se deben cumplir al pie de la letra, lo
cual certifica que los proveedores están de acuerdo con las políticas que tiene Emtelco, además
realizan seguimiento y evaluación trimestralmente lo cual permite llevar un control adecuado sobre
el desempeño y calidad de los bienes y servicios prestados.
A partir del análisis anterior se evidencia la necesidad de incorporar el siguiente plan de

mejoramiento a la organización con el fin de mejorar el proceso de selección y evaluación de los
proveedores, ya que este proceso es de vital importancia para toda organización porque garantiza
contratar proveedores de excelente calidad y que cumplan con los requisitos económicos,
comerciales, financieros, y organizacionales con el fin de dar una solución óptima a las necesidades
del mercado.
El tema de selección y evaluación de proveedores es un proceso que es actual en todas las

organizaciones del mercado, ya que a diario se presenta la necesidad de adquisición de bienes y
servicios que estén enfocadas a la búsqueda de calidad y satisfacción de las necesidades del
mercado y del consumidor. Este proceso en la mayoría de las empresas lo solicita el área de
compras, ya que se encarga de “realizar la búsqueda y selección de proveedores que mejor se
adaptan a las necesidades” (Pacas Ramírez et al., 2009, p. 8). La clave de este tema de selección y
evaluación recae en la importación de identificar y reconocer que productos o bienes se necesitan
para mejorar los procesos de la organización, y se debe tener en cuenta cual será el impacto que
traerá la adquisición de este nuevo proveedor y si ayudara a mejorar la productividad, calidad y
competitividad de la organización misma (Pacas Ramírez et al., 2009, p. 8).
Además, la búsqueda de proveedores se da por diferentes causas, ya sea para iniciar nuevas
operaciones, o para mejorar la calidad de la prestación de los servicios o por que la organización
no cuenta con el proveedor que le satisfaga las necesidades que presenta el mercado, o porque la
organización “desea ampliar la cartera de proveedores para que la organización tenga un parámetro
de comparación y observar si se desea cambiar [o mejorar la prestación de los mismos]” . (Pacas
Ramírez et al., 2009, p. 8)
34
Así mismo, para iniciar la etapa inicial del proceso de selección, la organización recurre a
páginas web, recomendaciones, prensa, base de datos de proveedores actuales, directorios
telefónicos, para buscar y dar a conocer la necesidad que requieren satisfacer. La organización debe
establecer unos criterios de cuáles son las necesidades que se pretenden cubrir y crear una lista con
los proveedores que fabrican los diferentes bienes o servicios acordes a las necesidades de la
organización para así solicitar la información adecuada y analizar si los bienes o servicios son los
requeridos para satisfacer las necesidades de la organización y del cliente.
Una vez analizada la información proporcionada por los proveedores seleccionados y se

tiene una perspectiva positiva de que los servicios son los adecuados, se gestiona con el proveedor
postulado una visita a las instalaciones para asegurar de una manera confiable que este cumpla con
los requisitos de calidad, garantía, especificaciones técnicas, económicos, comerciales, y dar fe que
la prestación del servicio sea eficiente y eficaz. Ya teniendo una perspectiva más amplia de los
bienes o servicios Emtelco realiza la evaluación financiera la cual consta de estudiar la situación
financiera del proveedor, analizando los siguientes indicadores económicos: Nivel de
endeudamiento, la rentabilidad de los activos, la razón corriente y la utilidad neta de los dos últimos
periodos, estos nos sirven como base para tomar la decisión si es rentable o no adquirir la prestación
de servicios del proveedor. “También se debe tomar en cuenta de las empresas proveedoras su
historial en trabajos realizados, instalaciones, fuerza técnica, nivel financiero, nivel de organización
y administración, su reputación y su localización” (Pacas Ramírez et al., 2009, p. 13).
Luego de haberse definido y regulado “jerárquicamente los criterios de selección el

siguiente paso consiste en escoger a los proveedores mediante la aplicación de un determinado
método” (Pacas Ramírez et al., 2009, p. 15), ya que es importante seleccionar y evaluar a un
proveedor bajo un método porque garantiza el éxito de la prestación de los servicios y no se
selecciona bajo métodos empíricos los cuales pueden reflejar en el futuro prestación con bajos
indicadores de calidad, y poca satisfacción del mercado. El método de selección elegido por
Emtelco “debe ser consecuente con el análisis del contexto, las realidades de la cadena de
abastecimiento y los criterios seleccionados” (Pacas Ramírez et al., 2009, p. 15) por cada una de
las áreas que solicitan satisfacer una necesidad.
El resultado de la implementación de un determinado método refleja en la prestación un

crecimiento de la eficiencia de la decisión de compra a partir de los siguientes factores:
35
a) Habilitar el procesamiento más rápido y automatizado de los datos, así como el análisis
de toda la información pertinente para tomar una decisión
b) Habilitar el almacenamiento más eficiente de todos los procesos de decisión a fin de

permitir el acceso a la información para casos futuros
c) Eliminar criterios y alternativas redundantes en los procesos de decisión
d) Facilitar la comunicación más eficiente y justificar los resultados de los procesos de

decisión. (Pacas Ramírez et al., 2009, p. 15)
Por otro lado, ya con la información previamente analizada y estudiada se da respuesta los
proveedores de cual fue seleccionado, “una vez obtenida una (…) aproximación a la decisión final,
es necesario realizar un proceso que permita llegar a la decisión definitiva a partir del uso de algún
procedimiento o la utilización de alguna técnica” (Gil Torrijos, 2018, p. 36) o métodos exactos que
aclaran la decisión que se quiere tomar. “En este caso, se requiere aplicar modelos que se alejen de
juicios y resultados subjetivos y se centren en la formulación explicita de una función objetivo
optimizable más aplicados en la selección de proveedores” (Pacas Ramírez et al., 2009, p. 17) y se
procede a la contratación y darle a conocer cuáles son las políticas que tiene Emtelco y que ellos
deben cumplir para garantizar servicios de excelente calidad, que cumplan con las expectativas de
la organización y del consumidor, que cumpla con garantías, dar a conocer las características
técnicas del bien o servicio, dar a la organización seguridad, confiabilidad, y contar con personal
altamente calificado, y garantizar un servicio de postventa y venta eficiente y eficaz. “Las
alternativas se evalúan en términos de la relación costo-beneficio. La eficiencia se mide a partir del
valor que abarca desde la suma promedio de los beneficios hasta los valores de los criterios de
costos” (Pacas Ramírez et al., 2009, p. 17)
Por su parte, Emtelco viene implementado evaluaciones de desempeño sobre la calidad de

los productos de los bienes o servicios que ofrecen sus proveedores, este proceso es muy importante
para cualquier organización porque se puede identificar las fortalezas o debilidades que tienen los
proveedores en la prestación de los mismo, y así proceder a establecer nuevas alternativas que
permitan mejorar, crecer a la organización dando cumplimiento a los requerimientos exigidos por
el mercado. Cabe resaltar que esta evaluación que realiza Emtelco en muy pocas empresas la
36
realizan y esto es un factor que hace sobresalir a la organización porque da prioridad a las
necesidades y al compromiso que tienen los proveedores en satisfacer las necesidades del
consumidor ya que estos son los que posicionan en el mercado a una organización como una
empresa líder y que se preocupa por el bienestar de ellos. Con la implementación de este plan de
mejoramiento se pretende dejar un parámetro que sirva como base fundamental en la toma de
decisiones en los procesos de selección y evaluación de los proveedores que permita conocer más
a fondo la situación real de una empresa y garantizar la prestación de servicios excelentes, este
proceso tendrá una vigilancia constante y permanente que permita identificar factores que frenen
el proceso y buscar la solución más adecuada para continuar con los procesos.
Cada área de la organización debe exponer con objetividad y claridad sobre la necesidad
que se tenga y si tiene posibles proveedores para ser analizados o por el contrario el área de compras
iniciará la guía para buscar el proveedor más beneficioso para la organización, este proveedor
también ayudara a ampliar el portafolio de aliados estratégicos, los cuales nos van a abrir muchas
nuevas oportunidades de mercado y poder penetrar en todos los sectores de la economía. Por lo que
se recomienda a la organización seguir estos pasos, para garantizar tener un proceso de selección y
evaluación adecuado y que se adapta a los requerimientos que se tienen.
Se recomienda al área solicitante del proveedor, seguir estos pasos los cuales se
construyeron bajo los resultados del método AHP y el método multicriterial, los cuales tienen
resultados positivos para la organización que lo implementa. Al momento de realizar la selección
y evaluación de los proveedores la empresa obtendrá a los mejores del mercado, lo cual garantizara
que los resultados en la prestación del bien o servicio sean los más acordes a la necesidad que se
está satisfacción, la implementación de estos pasos ayudara a que Emtelco sea una organización
competitiva en el mercado, tendrá un portafolio más amplio en la prestación de servicios, crecerá
en los aliados estratégicos y lograra penetrar a todos los sectores económicos, lo cual hoy en día
lograr satisfacer plenamente a los consumidores posiciona y mantiene a la organización vigente en
el mercado y eso es lo que visiona Emtelco, ser una empresa líder, reconocida, con un
posicionamiento y sobresalir en el mercado. A continuación, se explican los pasos a seguir para
que el área solicitante los tenga en cuenta al momento de llevar a cabo en el proceso de selección
y evaluación de los proveedores, son los siguientes:
37
5.2.1 Identificación de necesidades
En esta primera fase, el área solicitante expresa al área de compras la necesidad que está
presentando el mercado, con el fin de buscar un proveedor que se ajuste a los requerimientos que
se tiene con el fin de satisfacer eficaz y eficientemente la necesidad del mercado y de la
organización.
5.2.2Búsqueda de proveedores
Ya teniendo clara e identificada la necesidad que se presenta, el área de compras procede a

realizar la búsqueda en los proveedores que tiene actualmente en la base de datos interna, o por el
contrario se da inicio a la búsqueda de nuevos proveedores ya sea por medio de referencias, páginas
web, directorios telefónicos, prensa entre otros medios los cuales permitan conocer al público la
necesidad que requiere satisfacer la organización y se solicita información sobre los bienes y
servicios y la calidad de estos con el fin de tener un listado de pre candidatos los cuales cumplan
con los requerimientos de la solicitud.
5.2.3 Preselección de proveedores
Por su parte en esta fase, ya teniendo un listado de pre seleccionados que cumplan los
requisitos del mercado y de la organización, se procede a realizar un barrido de cuál nos brinde un
panorama más claro y se logre identificar el grado de aceptación en el mercado, la calidad del
servicio, el reconocimiento del proveedor en el mercado, y así poder dejar a los principales a los
proveedores mayor calificados para esta solicitud.
5.2.4 Solicitud de documentación
Seguidamente en esta fase, se solicita al proveedor la información que permita realizar la

valoración sobre la situación de la empresa y que tan idóneo es en la satisfacción de la prestación
de los bienes y servicios y conocer el grado de confiabilidad y respecto que tienen en la prestación
del mismo.
38
5.2.5 Visita a proveedores
Por otro lado, ya validada la información sobre la situación real de la empresa se solicita al
proveedor postulado realizar una visita a las instalaciones para ver como son los procesos y conocer
el personal con que cuenta la empresa, que este sea profesional altamente capacitado.
5.2.6 Evaluación de criterios comerciales y financieros
Después de realizar la visita a la instalaciones, se realiza la evaluación de criterios

financieros analizando los siguientes indicadores : Razón Corriente, Nivel de endeudamiento,
capital de trabajo y utilidad neta los cuales nos darán información sobre la capacidad de respuesta
del proveedor, también se analizan criterios comerciales tales como: Posicionamiento del
proveedor en el mercado, confiabilidad, agilidad en la prestación de los servicios, satisfacción de
necesidades, garantiza y demás factores que busquen mejoras continuas en el mercado.
5.2.7 Respuesta y aceptación y firma de contrato
Después de haber analizado, verificado y teniendo una decisión sobre cuál es el proveedor
más adecuado para la satisfacción de los requerimientos solicitados, se le brindará al postulado ya
sea por correo electrónico o llamada telefónica la decisión que tomó la empresa sobre la adquisición
de la prestación de sus servicios, se agenda una cita para proceder a explicarle el manual de
funciones de un proveedor, cuáles son sus deberes y derechos, cual es la conducta que deben
adoptar para ser proveedores de Emtelco, dar conocer temas sobre la ética, transparencia, la
protección de datos y seguridad lo cual es de vital importancia para Emtelco, para garantizar una
excelente prestación de servicios. Ya conociendo todos estos temas se procede a firmar el contrato
y se suma a la base actual de proveedores.
5.2.8 Seguimiento y control
Emtelco tiene una política de seguimiento y control trimestral, este seguimiento considero
que es muy adecuado por que ayudará a identificar falencias, o retrasos en la prestación de los
39
servicios y ayudará a mejorar la calidad de los mismos. En este seguimiento se debe llevar una
figura (figura 2), lo cual permita llevar un control de cuáles son las más recurrentes y poder buscar
la mejora adecuada.
Figura 2
Proceso de selección y evaluación de proveedores
40
6. Conclusiones.
El presente documento busca construir un modelo para la selección y evaluación de

proveedores para la empresa Emtelco, el permita garantizar la calidad en la prestación de los bienes
y servicios, brindando criterios y juicios de valor que con lleven a tomar la decisión de que tan
rentable o no es adquirir la prestación de este nuevo proveedor.
Como consecuencia de lo expuesto en el plan de mejoramiento, Emtelco debe tener un

manejo más apropiado en el proceso de selección y evaluaciones de sus proveedores ya que es de
vital importancia que todas las organizaciones tengan un modelo para llevar acaba la selección y
evaluación porque por medio de este se logra obtener una mayor competitividad en el mercado,
garantizar la calidad en la prestación de los bienes y servicios, y al mismo tiempo permite poseer
claridad en la toma de decisiones.
Actualmente tener “una correcta evaluación de los proveedores le permite a la organización

conocer cuáles proveedores se encuentran mejor posicionados, cuales satisfacen todos los
requerimientos solicitados por la misma [organización]” (Pacas Ramírez et al., 2009, p. 28),
garantizo a así una eficiente y eficacia prestación de servicios.
Frente a la evidencia recaudada, especialmente en el método AHP y el método multicriterial

se logra identificar que las empresas que hoy en día utilizan algún método para la selección y
evaluación de sus proveedores, son organizaciones que tienen éxito y lograr satisfacer las
necesidades del mercado, posicionándose como empresas líderes y competitivas.
En conclusión, implementar un modelo de selección y evaluación de proveedores el área

de compras de una organización puede llevar a cabo un análisis multicrítico, utilizando la
subjetividad que sirva para tener juicios de valor y poder llegar a tomar las decisiones que mejor
convengan para el desempeño de la organización en el mercado, que permitan obtener resultados
con un alto grado de calidad en la prestación de los bienes y servicios, también permite evaluar
libremente y con respecto la asistencia del proveedor cuando se presente falencias en la prestación
de mismo. Además, permite tener en la organización una información más detallada, precisa y
actualizada sobre la gestión de los proveedores, con la implantación de este modelo Emtelco
41
procede a realizar seguimiento y mejoramiento continuo en la calidad de la prestación de los bienes

y servicios.
Para concluir, la organización debe implementar en su proceso de selección y evaluación

los pasos anteriormente mencionados, ya que estos garantizan a la organización un proceso optimo,
adecuado para tomar la decisión correcta y poder satisfacer plenamente las necesidades que tiene
la organización y el mercado, esto garantiza que Emtelco construya relaciones mutuamente con
proveedores y clientes y velar que se cumplan todos los requerimientos y poder llevar un control y
seguimiento de la prestación de los servicios, para así poder mejorar día a día y ser una organización
competitiva y que se preocupe por el bienestar de sus proveedores y clientes.
42
7. Recomendaciones.
Emtelco debe construir un procedimiento de control de la competencia de los proveedores

que posibilite llevar un seguimiento individual de los proveedores más esenciales para la compañía,
esta información conseguida debe usarse para potencializar la relación con los aliados estratégicos
y buscar el mejoramiento continuo.
Se recomienda implementar los pasos anteriormente mencionados con el fin de tener un

proceso de selección adecuado y que cumpla con todos los requisitos que la organización y el
mercado solicita.
La Empresa debe tener presente que se cumplan cada uno de los criterios comerciales y
financieros al momento de seleccionar y evaluar a los proveedores, el cual permita tener una mayor
objetividad con los requerimientos que tiene el mercado.
Emtelco debe crear con sus proveedores relaciones beneficiosas las cuales permitan tener
mejores negociaciones y crecer con su portafolio de aliados estratégicos ya que una excelente
relación permite que la organización crezca y ambos salgan beneficiosos en la calidad da la
prestación de los bienes y servicios.
Emtelco como todas las demás organizaciones deben disponer de una base de datos de sus
proveedores en la que se incluya sus datos y la información respectiva que sirva de apoyo y control
que evidencie los hechos negativos y positivos en la prestación de sus servicios, lo cual permita
elaborar fichas para clasificar a los proveedores según los resultados obtenidos.
Se pueden seguir desarrollando estudios al interior de la Empresa que den cuenta de la

relación entre las estrategias organizacionales aplicadas a la calidad del servicio percibido y su
impacto en el mercado.
43
8. Bibliografía.
Barreneche Giraldo, D. (2010). Metodología para la selección y evaluación de proveedores en una

empresa [Trabajo de grado. Universidad EAFIT]. https://bit.ly/2IjqHQf
Beasley, M., Bradford, M., & Dehning, B. (2009). The value impact of strategic intent on firms
engaged in information systems outsourcing. International Journal of Accounting Information
Systems, 10(2), 79–96. https://doi.org/10.1016/j.accinf.2008.08.001
Bembibre, C. (2020). Definición de selección. Definición ABC. https://bit.ly/3lj2Oqy
Colombia. Congreso de la República. (1993). Ley 80 de 1993: por la cual se expide el Estatuto
General de Contratación de la Administración Pública. Diario Oficial 41094.
Colombia. Congreso de la República. (2007). Ley 1150 de 2007: Por medio de la cual se
introducen medidas para la eficiencia y la transparencia en la Ley 80 de 1993 y se dictan
otras disposiciones generales sobre la contratación con Recursos Públicos. Diario Oficial
46691.
Colombia. Congreso de la República. (2011a). Ley 1474 de 2011: por la cual se dictan normas
orientadas a fortalecer los mecanismos de prevención, investigación y sanción de actos de
corrupción y la efectividad del control de la gestión pública. Diario Oficial 48128.
Colombia. Congreso de la República. (2011b). Ley 1480 de 2011: por medio de la cual se expide
el Estatuto del Consumidor y se dictan otras disposiciones. Diario Oficial 48220.
Colombia. Congreso de la República. (2019). Ley 1978 de 2019: por la cual se moderniza el sector
de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC), se distribuyen
competencias, se crea un regulador único y se dictan otras disposiciones. Diario Oficial
51025.
Colombia. Presidencia de la República. (1989). Decreto 624 de 1989: por el cual se expide el
Estatuto Tributario de los Impuestos Administrados por la Dirección General de Impuestos
Nacionales. Diario Oficial 38756.
Colombia. Presidencia de la República. (2013). Decreto 1510 de 2013: por el cual se reglamenta
el sistema de compras y contratación pública. Diario Oficial 48854. http://www.suin-
juriscol.gov.co/viewDocument.asp?id=1300366#ver_1300578
Emtelco. (2017). Informe de gestión y sostenibilidad Emtelco 2017. https://bit.ly/36mZF2t
Emtelco. (2018). Proveedores. https://bit.ly/35deWDG
Emtelco. (2019). Política de regalos y atenciones. https://bit.ly/3karpfO
44
Emtelco. (2020a). Informe gestión y sostenibilidad [no publicado].

Emtelco. (2020b). Modelo de gobierno [No publicado].
Emtelco. (2020c). Políticas contratación de Proveedores [no publicado].
Gil Torrijos, M. (2018). La selección de proveedores, elemento clave en la gestión de
aprovisionamientos [Tesis de maestría. Universidad de Oviedo]. https://bit.ly/38HIawX
González González, A., & Garza Ríos, R. (2003). Aplicación de las técnicas multicriteriales en la
evaluación y selección de proveedores. Ingeniería Industrial, 24(2), 34–39.
https://bit.ly/3n5AwjN
Lora Andosilla, J. (2011). La calidad del servicio percibida como criterio de selección de
proveedores de servicios de tecnologías de la información y las comunicaciones (TIC´s) en
la ciudad de Cartagena: construcción de una herramienta web para evaluar el constructo y
usarlo como [Tesis de maestría. Universidad Nacional de Colombia. Sede Bogotá].
https://bit.ly/32Lq1dR
Medina Varela, P. D., Cruz Trejos, E. A., & Gómez Montoya, R. A. (2012). Selección de proveedor
de WMS utilizando método AHP. Scientia Et Technica, 1(52), 65–72.
https://doi.org/10.22517/23447214.7111
Mollá Descals, A., Berenguer Contrí, G., Gómez Borja, M. A., & Quintanilla Pardo, I. (2014).
Comportamiento del consumidor. Editorial UOC. https://bit.ly/2IqLEsF
Moreno Narváez, V. P. (2017). Análisis de las técnicas utilizadas para la selección y evaluación
de proveedores nacionales del sector de manufactura ubicadas en la ciudad de Quito y su
importancia en la gestión de relación con proveedores (SRM). Quito, 2017.
https://bit.ly/3pfqG0n
Neteris Consulting. (2020). Evaluación de proveedores: cómo medir una correcta evaluación del
desempeño del proveedor. https://bit.ly/36lWlVw
Osorio, J. C., Arango, D. C., & Ruales, C. E. (2011). Selección de proveedores usando el despliegue
de la función de la calidad difusa. Revista EIA, 15, 73–83. https://bit.ly/32unuV5
Pacas Ramírez, L. E., Ramírez Guerra, G. M., & Vanegas Rodríguez, G. M. (2009). Selección y
evaluación de proveedores [Trabajo de grado. Universidad Dr. José Matías Delgado].
https://bit.ly/3pfGAYI
Peña Florez, L. A., & Rodríguez-Rojas, Y. L. (2018). Procedimiento de evaluación y selección de
proveedores basado en el proceso de análisis jerárquico y en un modelo de programación
45
lineal entera mixta. Ingeniería, 23(3), 230–251. https://doi.org/10.14483/23448393.13316

Pérez Porto, J., & Merino, M. (2014). Definición de proveedor. Definición.de.
https://bit.ly/36C7QZd
Puentes Garzón, H. J. (2006). Caracterización de la logística en Colombia. Servicio Nacional de
Aprendizaje.
Real Academia Española. (2020). Diccionario de la lengua española. https://bit.ly/3cM0DGV
Reina Ramírez, A. A., Polanía Guerrero, D., & Hernández Díaz, G. (2012). Estudio de la
rentabilidad de un aliado comercial de Telefónica Telecom [Trabajo de grado. Universidad
EAN]. https://bit.ly/35bnScS
Sánchez Galán, J. (2020). Necesidad (marketing). Econopedia. https://bit.ly/3pjmCfY
46

7.2 Articulo

Cargado por

Información del documento

Descripción original:

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

7.2 Articulo

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

CRITERIOS FINANCIEROS PARA LA SELECCIÓN DE PROVEEDORES

Asesor: MARCO ANTONIO RUIZ CORREA.

Facultad de Ciencias Administrativas y Económicas. Tecnológico de Antioquia Institución

Julián Londoño Orrego

Asesor: Marco Antonio Ruiz Correa.

Recibido (Fecha recepción)

Según las estrategias competitivas, posicionamiento y reconocimiento de una organización en el

Palabras clave: Modelo, procesos de selección, proveedor, consumidor, necesidad, procesos de

According to the competitive strategies, positioning and recognition of an organization in the

Keywords: Model, selection processes, supplier, consumer, need, evaluation processes

La presión competitiva y el crecimiento de necesidades del mercado hoy en día está

2. Antecedentes del problema

Debido a estas inauguraciones que se vivieron anteriormente la demanda de proveedores

La implementación de este plan de mejoramiento ayudará a los profesionales de carreras

La presente investigación se enfoca en los criterios de evaluación que tiene la organización

3.1. Teorías soporte del tema de investigación.

Establecer un método de selección y evaluación de proveedores que se base en la capacidad

Contratan proveedores de servicios de TICs para alcanzar beneficios estratégicos,

En el ámbito de Colombia en la investigación realizada por Puentes Garzón (2006) llamada

La evaluación de un proveedor tiene como finalidad, examinar a un número de proveedores,

Solicitud de cotizaciones, consulta de base de datos interna y externa, referencias

Además, se identificaron un grupo de criterios, catalogados en “ocho grupos: calidad,

La fórmula Emtelco/Proveedor/Cliente, se construye bajo “un marco de actuación que dé

Además, en Emtelco, apoya el crecimiento de los “clientes en el desarrollo de su marca,

También busca fortalecer la relación con nuestros proveedores a través de la

La clave en la selección de los proveedores de un producto o servicio recae en la

3.1.2 Clasificación de seleccionados

En este criterio ya con la información suministrada y analizada se comienza a realizar un

3.1.3 Definir los criterios de evaluación

En este criterios se realiza la caracterización de las necesidades del mercado teniendo en

3.1.4 Capacidad de responder a la necesidad

En este paso se evalúa la capacidad de respuesta a la necesidad que presenta el mercado, ya

3.1.5 Criterios financieros

Se estudia la situación financiera del nuevo proveedor, y se determinan los siguientes

3.1.6 Reporte de aceptación o no aceptación

En este caso se da respuesta frente a la situación analizada con la situación financiera de la

3.1.7 Actualización de la base de datos del portafolio de proveedores

En esta fase se da inicio al proceso de vinculación del proveedor a la organización y se

3.1.8 Satisfacción de necesidades

A continuación, se anexa la elaboración de un flujo de procesos en el cual se evidencia el

Emtelco S.A.S. es una Organización de economía mixta del orden municipal

lo anterior le aplica un régimen excepcional con plena autonomía en la construcción propia de su

Con relación a lo anterior la aplicación de este decreto en la investigación en curso ayuda a

20. Adquisición de licencias de software para el desarrollo comercial de contenidos

21. Suministro de páginas web, servidores (hosting), computación en la nube (cloud

Con correlación a lo anterior definido es que la aplicación de estos numerales 20 y 21 del

De igual forma, la ley 1480 de 2011 tiene como objeto:

En la presente investigación se abordaran como princípiales conceptos los siguientes

De otro lado, el término selección es utilizado para:

En la investigación en curso, el término de modelo de selección se implementa con el fin

A continuación, se presenta el significado para el término proveedor que se define como

Seguidamente, se expone la definición de consumidor: “a quienes determinan las ventas y

La aplicación de estos dos conceptos de consumidor y necesidad en la investigación en

Por otra parte, el término evaluación de proveedores, se refiere a aquella que:

• Garantizar el suministro de materiales y o servicios, tanto en fechas como en

3.2. Revisión de la literatura

En el contexto de la ciudad de Medellín, se toma a Herrera y Osorio (2006), citados por

La metodología implementada en este artículo involucra factores tanto cualitativos como

Con el diseño de un modelo de selección de proveedores, empleando el método (…) [de

Acorde a la rentabilidad establecida después de impuesto podemos afirmar que el proyecto

en forma óptima el potencial comercial de clientes Hogar y CMI (Consumo Masivo

Esta investigación también presenta:

En Cuba se han realizado esfuerzos para la introducción de estas técnicas en diferentes