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  • Proceso de Atención Telefónica: Proveedor

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    Keisy Silva
    5 vistas3 páginas
    El documento describe el proceso de atención telefónica de una empresa. Los clientes llaman y reciben información pregrabada antes de ser atendidos por un asesor. El asesor resuelve la consulta del cliente y registra los datos de la llamada.

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    Título original

    VSM

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    © © All Rights Reserved

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    de 3

    Proceso de Atención

    Telefónica
    Proveedor

    Solución
    puntual

    Aplicativo Mi
    Fone

    Cliente

    Información Registro de datos -


    pregrabada-Recepción Resolución de la
    llamada consulta

    1 1

    TC: 2.46 TC: 1.79

    Asesores: 12 Asesores: 12

    Tiempo de espera Tiempo de atención


    Cliente

    Cliente
    atendido

    Registro
    estadístico

    Finalización de la Finalización de la Finalización de la


    llamada llamada llamada

    1 1 1

    TC: 4.25 TC: 4.25 TC: 4.25

    Asesores: 12 Asesores: 12 Asesores: 12

    Finalización llamada Finalización llamada Finalización llamada


    Finalización de la Finalización de la Finalización de la
    llamada llamada llamada

    1 1 1

    TC: 4.25 TC: 4.25 TC: 4.25

    Asesores: 12 Asesores: 12 Asesores: 12

    Finalización llamada Finalización llamada Finalización llamada

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