UNIVERSIDAD DEL VALLE DE MÉXICO

ACTIVIDAD 2:
“Diagrama de Flujo”

Materia: Administración de Operaciones

Equipo 10: Salero Picazo Humberto.
Arnold Antonio Ricadez Castillo
Karla María del Carmen Castro Escamilla
María del Carmen García Díaz
Profesor: Benjamín Quinard Franco.
Lugar y Fecha: Ciudad de México, 22 Noviembre 2021.

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 5.- Prepare un diagrama de flujo de la división de servicio en campo en el DEF, como se describe enseguida.

Comience en el punto en el que se recibe una llamada y termina cuando un técnico completa el trabajo.

Proceso: División de servicio en campo.

1. Recibo de llamada

2. Captura de datos (Nombre de quien llama, tipo de problema)

3. Apoyo de Operador para solucionar problema

4. Lista de espera para soporte del Técnico.

5. Envió electrónico al centro de despacho regional

6. Impresión de tarjeta en centro de despacho.

7. Entrega de tarjeta al despachador de zona

8. Despachador recibe llamado del Técnico y se le entrega nueva asignación

9. Técnico llama y se dirige al cliente

10. Si tiene refacción soluciona

11. Técnico informa que no tiene refacción a CNS

12. Se envía refacción por correo exprés al cliente

13. Reparación se realiza la mañana siguiente.

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 INICIO
1

1. Recibo de
llamada 8. Despachador recibe
llamado del Técnico y se le
entrega nueva asignación

2. Captura de datos (Nombre

9. Técnico llama y se
de quien llama, tipo de
dirige al cliente
problema)

3. Apoyo de Operador
para solucionar Si
10. ¿Tiene
No
refacción?
problema

11. Técnico informa

4. que no tiene refacción
Si ¿Soluciona No a CNS
problema?

5. Envió electrónico al
centro de despacho
12. Se envía refacción
regional
por correo exprés al
cliente
Correo

6. Impresión de tarjeta 13. Reparación se

en centro de despacho realiza la mañana
siguiente

Tarjeta

7. Entrega de tarjeta al
despachador de zona

FIN

1
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 Referencias:

 Krajewsky, L. (2013). Administración de operaciones: Procesos y cadena de suministros. Recuperado de

https://elibro.net/es/lc/uvm/titulos/37921

 Torres, I. (S.F.). Diagrama de Flujo, una herramienta infalible para visualizar, esquematizar y mejorar tus
procesos. Recuperado de https://iveconsultores.com/diagrama-de-flujo/

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