Sinthia Florian

Aprendizaje capítulo 2
El capítulo dos destaca más que todo coml llegar a manipular la mente
del consumidor en base a sus necesidade, o hacerles creer que
necesitan el producto.
Es importante saber que instrumentos aplicar en cuanto a la
investigación de nuestros mercados, saber si debemos de utilizar la
investigación primaria o bien recopilación de datos secundarios ,
tomando en cuenta que en la investigación primaria tenemos la
investigación cualitativa en la cual podemos realizar entrevistas a
profundidad y enfoques de investigación (si queremos saber el consumo
de algún producto por ejemplo) o bien la investigación cuantitativa
en la cual podemos experimentar el consumo de los productos.

Es importante que la decisión de compra puede influenciarse por

promociones, percepciones de marca o experiencias anteriores mientras
que la fase de compra puede realizarse en tiendas físicas u online.
La etapa crítica de “Postcompra” involucra la evaluación de la
satisfacción y puede llevar a recomendaciones positivas o a la
fidelidad del cliente. Este proceso es dinámico y puede repetirse en
futuras decisiones de compra.

El paso inicial y el más difícil en el proceso de investigación

acerca del consumidor consiste en definir cuidadosamente los
objetivos del estudio. ¿Se desea realizar una segmentación del
mercado para te- levisores de alta definición? ¿Se requiere averiguar
las actitudes de los consumidores en relación con la experiencia de
las compras en línea? ¿Se busca determinar qué porcentaje de los
hogares compra alimentos en línea? Cualquiera que sea la pregunta de
investigación fundamental, es importante que desde un inicio el
gerente de marketing y el investigador se pongan de acuerdo en
relación con los propósitos y objetivos específicos del estudio del
consumidor que se propone. Sin tal consenso, sería cuestionable que
las preguntas de investigación fundamentales estuvieran siendo
comunicadas por aquellos que necesitan información y por quienes
realizarán la investigación para obtener información estratégica.