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Plan de negocios
Licenciatura en administración de empresas

Belinda Arlen Brandy Aguilar

213391

Act 3 Estudio de caso

Módulo # 2: Lineamientos de la empresa o
consideración particulares

Jose DonJuan Hernandez

07-03-2024

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Módulo #:2 Act.3 Estudio de caso.

Lineamientos de la empresa o
consideración particulares

INTRODUCCIÓ N

Empresa: Walmart de México, Sam Walton abrió su primera tienda Walmart en Rogers,
Arkansas en 1962 e introdujo una fó rmula exitosa para el comercio minorista que
impactaría la vida de millones de personas en el mundo. En Walmart de México y
Centroamérica trabajamos todos los días con el propó sito de ayudar a las personas a
ahorrar dinero y vivir mejor. La clave de su éxito fue la innovació n. Reemplazó las cajas
en el mostrador por una línea de cajas a la salida de la tienda, ofreció promociones
especiales, tiendas limpias y trato justo a los asociados al hacerlos partícipes de las
utilidades.

Sam fue conocido por reconocer que el éxito del negocio dependía de los asociados y por
compartir informació n con ellos para alcanzar los objetivos de la compañ ía. Siempre
actuó de forma íntegra y fundó Walmart con una só lida base de valores que siguen
vigentes.
En 1958, Jeró nimo Arango tuvo la idea de vender todo tipo de productos en un mismo
lugar a precios bajos y en grandes cantidades. Así surgió Central de Ropa, que má s tarde
se llamaría Aurrera (término vasco que significa “adelante”).
Jeró nimo Arango se asoció con Jewel Co. en 1965. De esta alianza surgieron los
productos “Marca libre”. Así, Aurrera se convirtió en el principal minorista de México y
creció de forma só lida durante má s de 25 añ os.
En 1991, CIFRA y Walmart se unieron para llevar a má s lugares su programa “Precios
Bajos Todos los Días”. Finalmente, en 1997 Jeró nimo Arango decidió dedicarse a otros
proyectos y Walmart adquirió la totalidad de las acciones de CIFRA.
En 1928, Carlos Paiz Ayala abrió en Guatemala “La Bombita”, que vendía artículos de
cuero y materiales para calzado. Con el tiempo, la tienda se amplió en surtido y espacio
hasta convertirse en Almacén Paiz.
Don Carlitos estableció en 1952 una sociedad anó nima y propuso a sus empleados y
clientes comprar acciones de Almacenes Paiz, S.A., lo que permitió el crecimiento só lido y
continuo de la compañ ía.
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Lineamientos de la empresa o
consideración particulares

(Imá genes extraidas de: https://www.walmartmexico.com/conocenos/historia)

Walmart de México se preparó para librar el golpe de la pandemia por Covid-19

desde 2018, aunque en ese momento, como todos, desconocía que una emergencia
sanitaria pondría al mundo de cabeza. La fórmula consistió en convertirse en una
cadena omnicanal, es decir, estar presente en todos los momentos de compra del
cliente: la compra tradicional, recoger el pedido en tienda o recibir la compra a
domicilio. Incluso hoy Walmart tiene una marca que presume de imbatible en México:
entregar pedidos de dos a tres horas.
En el marco del Foro Ecommerce & Fintech de Forbes México, el vicepresidente de
Ecommerce para Walmart de México y Centroamérica, Ignacio Caride, cuenta que en
2018 empezaron su migración hacia la venta omnicanal con el envío de productos a
domicilio y con la modalidad Pick up, es decir, el cliente pide previamente y solo pasa
a la tienda a recoger su paquete.
“La pandemia nos agarró bastante bien parados, no como uno quisiera, pero
bastante bien parados, ya llevábamos unos años invirtiendo fuertemente, sobre todo
desarrollando el negocio de entrega de supermercado a domicilio”, considera. De
hecho, en 2018 ya contaban con su tienda 100% omnicanal, con la modalidad Pick
up, catálogo y báscula digital: Walmart Portal Tlalnepantla.
Walmart de México ya tenía un pie y medio dentro de las ventas digitales, de manera
que la pandemia no hizo más que acelerar procesos. “Cuando empezó la pandemia
se nos triplicó el volumen, lo que hicimos fue ser muy agresivos a la hora de
contratar más de dos mil 700 pickers, que son las personas que preparan los
pedidos, y contratar camionetas para hacer la distribución”.

“Eso nos permitió atender la demanda”, resalta Ignacio Caride. Lo cierto es que dos
años antes del inicio de la pandemia ya se había empezado a diseñar la estrategia
que les permitiría librar de mejor manera el impacto de la emergencia sanitaria por
Covid-19, toda vez que las tiendas de supermercados en todo momento fueron
consideradas como actividades esenciales.

“En 2018 redefinimos un poco la estrategia y pusimos foco en nuestro principal activo
que son las tiendas, en ese negocio donde creemos que nadie nos debería ganar,
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que es supermercados, la comida a domicilio. Walmart tiene casi tres mil tiendas en
México y eso nos pone a 10 minutos del 85% de la población en las ciudades más
grandes del país. Esa cercanía con el cliente nos permite entregar los productos
frescos, congelados y cualquier otro tipo de producto de nuestra tienda en muy poco
tiempo”, valora el directivo de la principal cadena de supermercados de país.

Y añade: “pusimos mucho foco en desarrollar esa experiencia, con la entrega a

domicilio, Pick up para que la gente retirara mercadería de la tienda. Básicamente es
estar presente en cualquier momento de compra de nuestros clientes. Al haber
puesto mucho foco en esto, nos permitió estar muy preparados y muy bien
desarrollados para cuando empezó la pandemia”.

Y se explica: “si quiere ir a la tienda, ahí están nuestras tiendas, bien atendidas, bien
servidas y bien abastecidas, si no tiene tiempo, pero quiere pasar por la tienda a
elegir algunas cosas, podemos ofrecerle el Pick up para que pase y retire la
mercadería rápido, tal vez bajarse y dos o tres minutos completar su orden o si
directamente quiere recibir cualquier producto que tengamos en la tienda, todos los
servicios de entrega a domicilio”.

Para Walmart de México, transitar hacia un modelo omnicanal es poner al cliente en

el centro de todas las decisiones de negocio. Tan es así, que la primera
recomendación de Ignacio Caride para nuevos emprendedores es esa: pensar
siempre en el consumidor final

“La recomendación más importante es nunca perder al cliente del foco en todas las
decisiones, sobre todo a la hora de emprender, que uno tiene que elegir muchos
caminos y dónde poner la inversión, siempre hacerlo donde beneficie al cliente y
ponga al cliente en el centro. Si uno pone al cliente en el centro, el resto de las
decisiones se hacen mucho más fáciles”, comenta.

Su segunda recomendación es “siempre construir pensando en el largo plazo, cómo

construir un negocio sustentable en el tiempo y no buscar un beneficio inmediato,
pero que tal vez compromete mi negocio y mi servicio en el largo plazo”.

Esa idea del cliente al centro de todas las decisiones le permite a Caride imaginar
cómo será el futuro próximo: “para imaginarse qué sucederá, uno tiene que ponerse
en los pies del cliente, yo soy un cliente, todo el mundo es un cliente, ahí es donde
vienen los desafíos”.(Forbes México, abril 2021)
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CONCLUSIÓ N

Hay que trabajar confiando en siempre ir hacia adelante, innovando y conociendo

bien nuestro mercado ya que eso es lo primordial. Crear valor con nuestros
empleados, compañeros, etc. Eso es lo que perite delegar de excelente manera
acciones individuales en miembros del equipo, así mismo la empresa puede ganar
agilidad y productividad, hablando y estudiando las diferentes opiniones como lo
platicaba Steven Johnson en su video, es bueno trabajar en equipo y tomar las
mejores desiciones partiendo de los pensamientos de cada uno ya que todos
podemos aportar algo positivo para la empresa. Blockbuster fue una empresa buena
la cual estaba comprometida en su momento con sus consumidores, manejaba una
diversidad de películas y videojuegos para todos los gustos, tenía un buen servicio al
cliente y de entretenimiento ni hablams ya que era el pilar del negocio, el trabajo en
equipo era también uno de los factores más importante e imponentes de la empresa,
la integridad, confianza, honestidad en todo lo que se hacia dentro de la empresa.
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REFERENCIAS

McDougall, F. (2020). Conci proyectos que marcaron tendencia. Startups.

Recuperadode:
https://www.iproup.com/startups/16062-toma-de-decisiones-5-ejemplos-de-fracasos-
de-empresas

CM3_ENYD Alumnos. (10/02/2014). Blog Escuela de Negocios y Dirección: Caso

Netflix: 9 comportamientos para la excelencia. Madrid, España. Extraído de
http://bit.ly/1CDnAJd

CERDA SILVA, ALBERTO. (20/05/2013). Revista de Derecho PUCV: Una excepción

a los derechos de autor para la comunicación pública de obras por pequeñas y
medianas empresas. PUCV Valparaíso, Chile. Extraído de SciELO -
http://bit.ly/1dXCHSj