ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIN ISO 9001: 2008:

FUNDAMENTACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

Presentado por Daniel Crdenas Surez

UNIDAD 1

INTRODUCCIN A LOS SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD

1. PRINCIPIOS DE LA CALIDAD

Qu estrategias o actividades emprendera en

su empresa para implementar eficazmente ste
principio y mantener su cumplimiento?
1. Organizacin
Definir el servicio al cliente como un proceso de
enfocada al cliente
la compaa
Crear un departamento o rea que maneje el
servicio al cliente
Fomentar modelos de capacitacin tendientes a
mejorar la atencin a los clientes de la empresa
Tener en cuenta todas las sugerencias hechas
por los clientes para implementar mejoras en el
servicio.
Evaluar permanentemente la percepcin del
cliente con respecto al servicio recibido
2. Participacin
del Implementar un modelo de comunicacin
personal:
ascendente de tal manera que se pueda recoger
toda las ideas del personal en sus diferentes
jerarquas
Implementar un modelo de mesas de trabajo
temtico para buscar la innovacin y
participacin de todos los empleados
Incentivar a los empleados mediante actividades
que generen el sentido de pertenencia a la
organizacin.
Implementar un modelo de recompensas para
los empleados que destaquen por su
compromiso y calidad de trabajo
Principios
Seleccionados

3. CICLO PHVA

Marketing

Proceso

Problema
Identificado
Como Recurrente
No
se
est
cumpliendo
con
las
metas
propuestas

Aplicacin Ciclo PHVA

PLANEAR

HACER:

VERIFICAR:
ACTUAR:

1. Determinar cmo se est

desarrollando el proceso de
marketing en la empresa.
Incluyendo el quin y el
cundo de las actividades
realizadas y por qu no est
dando
los
resultados
esperados
2. Formular objetivos medibles
e indicadores que se puedan
verificar y que sean realistas
3. Esquematizar un anlisis de
las posibles fallas que se
pueden presentar y planear
sus correctivos
4. Implementar un plan de
control del proceso
1. Poner
en
marcha
planeacin.
2. Disponer los recursos
medios necesarios para
implementacin.
3. Capacitar y entrenar
personal
encargado
proceso.

la
y
su
al
del

1. Verificar el cumplimiento de
los objetivos e indicadores.
2. Auditar el proceso
1. Analizar el funcionamiento
del proceso para hacer
ajustes.
2. Determinar causas de los
resultados obtenidos.
3. Planificar
las
acciones
necesarias para corregir las
no conformidades.

4. CONCLUSIONES

1. La implementacin de un Sistema de Gestin de la Calidad es una tarea

ardua y compleja.
2. El ciclo PHVA es una metodologa muy detallada y exhaustiva que puede
mejorar los sistemas de calidad de una empresa de manera importante.
3. El compromiso de la alta direccin con un Sistema de Gestin de la Calidad
es vital para el desarrollo e implementacin del mismo.
4. La mejora continua es una herramienta que mantiene a la empresa en una
retroalimentacin constante y un avance a hacia la excelencia continuo.