Nombre: Brayan Eduardo Gonzalez Diaz Matrícula: 2973426

Nombre del curso: Nombre del profesor:

Calidad en el servicio Alberto Garcia Anaya

Módulo: 2 Actividad: ACT 14

Fecha: 23/11/2023

Bibliografía:

 https://cursos.tecmilenio.mx/courses/149406/pages/mi-curso?
module_item_id=534779


 1. Desarrolle una propuesta de valor, política de calidad, el índice del manual
de capacitación e identificación de los elementos de la norma ISO 9001 que
influye en el siguiente caso:
Empresa de servicios dedicada a impartir cursos de liderazgo a directores y gerentes, con
enfoque teórico-práctico con duración de 6 meses, con evaluaciones bimestrales sobre
avances del programa y calificados por el personal que les reporta para tener la visión de
los clientes sobre el avance de sus líderes.
Hay dos programas, uno para directores y otro para gerentes y hay tres evaluaciones para
aprobar el programa:
a. Autoevaluación inicial
b. 3 evaluaciones del personal que les reporta
c. Autoevaluación final
El instructor debe impartir el curso y verificar los avances con base en las calificaciones,
tanto de autoevaluación como de los cuestionarios de evaluación de los colaboradores,
hacer el análisis y presentarlos a los participantes en mesas redondas de trabajo.
2. Elabora un documento en donde incluyas la propuesta de valor, política de
calidad, índice de manual de capacitación y la identificación de los puntos de
la norma involucrados en el caso.
 PROPUESTA DE VALOR
Los participantes tendrán desarrollado el sentido de liderazgo donde su evaluación
para ver sus avances será bimestral y se garantiza una excelencia
 POLITICAS

1. Proveer soluciones en recubrimientos que logren cumplir con el más alto grado de
satisfacción las necesidades de nuestros clientes en cuanto a desempeño.
2. Otorgar servicios de asesoría, entrega y capacitación adecuados a las
expectativas de nuestros clientes.
3. Alentar el compromiso con la calidad en todos los niveles de nuestra organización.
4. Establecer, revisar y evaluar constantemente nuestros objetivos de calidad
5. La capacitación de nuestros empleados de acuerdo con las acciones derivadas de
la mejora de los procesos, para que asuman la responsabilidad de realizar su
trabajo con la Calidad exigida.

 INDICE DE MANUAL DE CAPACITACION

El programa de capacitación consta de dos módulos, que a su vez han sido
divididos en unidades siguiendo una estructura lógica y secuencial diseñada para
ayudar a los participantes a adquirir las competencias y los objetivos de
aprendizaje previstos en cada unidad. Los métodos, las actividades y las
herramientas propuestos, así como la duración de los ejercicios, se describen solo
a título orientativo y deberán adaptarse al contexto en el que trabaje el moderador,
si se quiere asegurar que la capacitación sea de manera eficaz, El Manual de
Capacitación debe ser aplicado en todo momento a fin de desarrollar al personal y
así cumplir con los objetivos empresariales y con la Planeación Estratégica de la
empresa. A demás el manual se aplica al momento de realizar la Detección de
Necesidades de Capacitación y luego desarrollar la planeación recapacitación.
Deben tenerse en consideración los siguientes lineamientos
 PUNTOS DE NORMA INVOLUCRADOS
1. Responsabilidad con las personas que están tomando el curso
2. Mejora continua
3. Gestión de la relación con los asistentes al curso
4. Desarrollar los alcances
5. Liderazgo