ERICK LEONEL SEQUEN SIERRA

200516241

Universidad de San Carlos de Guatemala

Carrera: Licenciatura En Administracin De Empresas
Asignatura: Seminario Integrador Profesional SIP
Cdigo: 11296
Lic. M.A. Edgar Eduardo Arevalo Salazar
CASO 1
14 PRINCIPIOS DE DEMING
EMPRESA EMPORIUM, S.A.
Usted es contratado como Gerente General de la empresa Emporium, S.A., que se dedica
a maquilar ropa de caballeros y tiene la responsabilidad de trasmitirles a los operarios de
esta empresa, los 14 principios de Deming en cuanto a cmo deben administrar por el
Mtodo de Deming. Explquelos ampliamente para que el personal pueda comprender
dndoles al menos 4 ejemplos claros de cada uno de los principios.
1. Constancia en el propsito de mejorar productos y servicios

Realizar una mayor inversin en investigacin y la aplicacin del benchmarking

para la adopcin de las mejores prcticas del mercado.

Participar en ferias nacionales e internacionales que permitan conocer las nuevas

tendencias en productos y tecnologas que podamos ofrecer al mercado.

Realizar estudios de mercado, analizar las variables competitivas del mercado y

las proyecciones hacia el futuro.

Difundir y familiarizar a los empleados con la visin, misin, objetivos y metas

estratgicas en cada capacitacin que se realice.

2. Adoptar la nueva filosofa

Analizar y mejorar los procesos para aumentar la productividad, esto mejora la

calidad, reduce el costo de fabricacin por unidad, y aumenta el nimo de los
empleados ya que no se les considera como el problema de la calidad.

Establecer los objetivos y metas estratgicas enfocadas al mejoramiento continuo

de la calidad y la satisfaccin del cliente.

Elaborar un plan de accin para alcanzarlas metas y objetivos propuestos.

Establecer como uno de los principales objetivos estratgicos a la mejora continua

de la calidad.

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3. No depender ms de la inspeccin masiva

Instaurar la prevencin de errores como principio absoluto del sistema de calidad.

Adoptar la nueva filosofa de pasar de la deteccin a la prevencin de defectos y al

mejoramiento continuo; eliminar la inspeccin masiva ya que resulta tarda y no
necesariamente es acertada; la calidad se obtiene mediante la comprensin y
control estricto del proceso.

Eliminar los errores causados por falta de conocimiento y falta de atencin.

Mejorar los procesos para as evitar la inspeccin masiva.

4. Acabar con la prctica de hacer negocios basndose nicamente en el precio

Implementar una poltica de compra en funcin de la calidad y el precio;

seleccionar al proveedor que tenga la oferta de calidad/precio ms conveniente.

Considerar en los contratos con los proveedores las variaciones normales

inherentes a sus procesos y establecer la condicin de precio abierto, donde las
partes acuerden en principio y en operacin, que buscarn la calidad como un
esfuerzo comn.

Elaborar planes de mejora a largo plazo con los proveedores, que puedan
responder con flexibilidad y proactividad a los nuevos requerimientos del mercado
y que sean implicados en la planificacin estratgica del negocio.

El compromiso y la disposicin de la alta direccin a tener un solo proveedor para

cada tipo de producto, que demuestre estabilidad econmica, poltica y laboral,
administracin consciente de la calidad, control estadstico de los procesos,
relaciones de suministro estables, etc.

5. Mejorar continuamente los sistemas de produccin y servicio

Responder rpidamente a las demandas de un mercado cambiante y cumplir o

superar los requerimientos de los clientes.

Enfocarse siempre en lograr la calidad total.

Dedicar ms atencin al desarrollo de tcnicas para aplicar la estrategia de calidad

total a las reas de marketing y desarrollo de nuevos productos.

Realizar acuerdos sobre el nivel de calidad aceptable.

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6. Instituir la capacitacin en el trabajo

Capacitar a todos los empleados en el uso de mtodos estadsticos para saber

cundo y cmo reaccionar ante desviaciones en el sistema.

Realizar capacitacin tanto al personal de planta y supervisores, para tener como

resultado una norma de calidad fija.

Realizar una capacitacin y entrenamiento integral, la calidad es responsabilidad

de todos, por lo tanto, la capacitacin deber ser a todos los niveles, considerar al
empleado como parte integral del sistema y capacitarlo para entender todo el
proceso.

Implementar los crculos de calidad que colaboren decisivamente a la hora de

reducir los costos de todo tipo: administrativos, comerciales, transportes, etc.; el
conocimiento de los costos evita el despilfarro y la mala administracin de los
recursos.

7. Instituir el liderazgo

Desterrar las evaluaciones de desempeo que favorecen la mentalidad y la toma

de decisiones a corto plazo sobre los empleados.

Para evaluar con justicia las capacidades de los empleados en su trayectoria, es

necesario tener una perspectiva de largo plazo, optando por un sistema de
evaluacin y desarrollo.

Crear un evidente espritu de trabajo en equipo; los jefes y supervisores deben

esforzarse por crear un ambiente positivo y de apoyo en el cual sus relaciones con
los empleados sean libres de temores y desconfianza.

Elaborar un programa de entrenamiento de supervisores en los principios Deming,

evaluar las capacidades y liderazgo necesario para inculcar los principios de la
filosofa Deming, los supervisores deben comprender las necesidades de los
empleados y los problemas que puedan traer repercusiones en el trabajo.

8. Desterrar el temor

Fomentar un lugar de trabajo donde los empleados se sientan seguros y sin temor,
mediante la confianza y el apoyo constante.

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Dejar de utilizar el poder para intimidar, un empleado que participa en un ambiente

de temor presenta desanimo, mala productividad, represin de la creatividad,
renuencia a asumir riesgos, comunicacin ineficaz y escasa motivacin para
trabajar por el bien de la empresa.

Garantizar un lugar de trabajo libre de peligros fsicos, formular normas de

seguridad estrictas y revisarlas peridicamente con el aporte de todos los niveles
de la organizacin.

Realizar el mantenimiento peridico a las mquinas y equipos, el temor al dao

fsico puede desanimar a los empleados, demostrar que nos interesa el bienestar
de nuestros empleados creando condiciones de trabajo seguras.

9. Derribar las barreras que hay entre el rea de staff

Promover la cooperacin en equipo y eliminar el trabajo individualizado, demostrar

que los esfuerzos individuales son menos eficaces que los cooperativos.

Fomentar el espritu de equipo, unidad y cooperacin.

Difundir las metas y objetivos estratgicos a todo nivel de la organizacin y que

todos los miembros se comprometan con alcanzarlas.

Eliminar los conflictos entre los empleados porque puede traer problemas de
comunicacin.

10. Eliminar los lemas, las exhortaciones y las metas de produccin para la fuerza
laboral

Eliminar las metas numricas arbitrarias establecidas sin mejorar el sistema.

Fijar y difundir las nuevas metas en el contexto de la calidad a los empleados y

que crean en ellas para que respondan con dedicacin, confianza, entrega y
cooperacin.

Brindar las herramientas y metodologa necesaria para alcanzar la nueva meta

organizacional del mejoramiento continuo de la calidad.

Introducir mtodos estadsticos como grficos de control en reemplazo de metas

arbitrarias.

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11. Eliminar las cuotas numricas

Eliminar los estndares de trabajo, ya que son psicolgicamente auto limitantes;

los estndares toman en cuenta solo la cantidad y no la calidad.

Reemplazar las cuotas numricas y los estndares de trabajo con liderazgo y una
visin de largo plazo.

Eliminar el procedimiento actual de definir estndares de trabajo en funcin de la

produccin por turnos.

12. Derribar las barreras que impiden el sentimiento de orgullo que produce un
trabajo bien hecho.

Considerar a los empleados como el recurso ms valioso que tiene la empresa y el

orgullo de ellos como algo esencial para la existencia de la organizacin a largo
plazo.

Adaptar a los empleados a la misin empresarial, ayudar a ser suyas las metas
organizacionales y su orgullo para formar parte del logro de objetivos y resultados.

Abordar y resolver los problemas que se presenten, as como una mayor

comunicacin departamental e interdepartamental, eliminando el temor.

Crear un ambiente de trabajo que apoye el esfuerzo de los empleados, eliminando

las trabas del sistema, creando una atmosfera que propicie la mejora de la calidad
y la productividad y para que los empleados se sientan orgullosos de su labor.

13. Establecer un vigoroso programa de educacin y entrenamiento

Implementar la formacin de equipos de trabajo multidisciplinarios.

Implementar un entrenamiento en formacin de equipos, solucin de problemas,

conduccin de reuniones, resolucin de conflictos, delegacin, toma de
decisiones, mantenimiento productivo total, procesos de mejora, destrezas en
comunicacin, entre otros.

Implementar crculos de calidad que se renan voluntariamente de modo regular,

con el fin de identificar y resolver los problemas relacionados con el trabajo y llevar
a la prctica las soluciones oportunas, con el debido consentimiento de la alta
direccin.

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Implementar un mecanismo de comunicacin formal, donde los empleados puedan

comunicar a la administracin ideas sobre nuevos productos o servicios, materias
primas mejoradas, mejores mtodos de produccin y capacitacin, reduccin de
costos y reduccin de desperdicios, etc.

14. Tomar medidas para lograr la transformacin

Que desde la alta direccin se ponga la filosofa del mejoramiento continuo en

prctica, con la fuerza y conviccin para implementar los Catorce Principios del Dr.
Deming.

Alcanzar la satisfaccin total del cliente; conocer y comprender los requerimientos

de los clientes presentes y futuros.

Enfocar la calidad por encima de todo, mediante la mejora continua de los

procesos internos y el mximo compromiso de todo el personal.

Superar las expectativas del cliente comprometiendo y motivando al personal a la

mejora continua de los procesos.