SPEECH

¿Cuenta ud con la
Aplicación de Entel Perú?
Le va permitir verificar el
Buen@s Días/ Tardes/ Noches, Bienvenido a Entel Postpago le saluda “Nombre y detalle de sus servicios,
Apellido” y estoy list@ para escucharl@ ¿Con quién tengo el gusto de hablar y en consultar saldos, detalle de
qué l@ puedo ayudar? su plan tarifario, podrá
verificar también el detalle
Sr./Sra./Srta. (nombre/apellido), Encantado de ayudarlo(a) ¿La consulta es por el
de su recibo y podrá
mismo número del cual llama? realizar el pago del mismo,
recargar y comprar bolsas
Me indica el motivo de su llamada …. sin comisión alguna
de acuerdo usted es el titular de la línea? me indica su nombre y dni mediante una Tarjeta
débito/ crédito (visa,
SI SE PRESENTA UNA NEGATIVA:
MasterCard, american
- NO: Comprendo señor @, es más que todo para verificar su línea en el sistema, express o dinnersclub),
además que no le consume
bríndeme su numero en consulta.
saldo al navegar, sólo la
descarga por única vez que
son de 9MB.
Entiendo, me indica UD. que el motivo de su llamada es ________

Ante una explicación sobre el recibo, recuerda la validación de datos del titular (Nombre, Apellidos, DNI o RUC del
titular) es Obligatorio. Brinda explicación del recibo completo sólo al titular de la línea. Al usuario puedes brindarle
información sobre su línea siempre y cuando valide los datos de titular y esté llamando desde la misma línea.

Sra..Entel tiene una oferta diseñada para usted (ofrecimiento de ventas)

Por favor, permítame un momento a la espera mientras realizo la verificación de su consulta…...

Speech para mantener en espera (retomar cada 30 segundos.) “Sr. Sra. Srta. (nombre/apellido), continuamos
verificando, por favor, manténgase en línea.

Gracias por su gentil/ amable espera Sr./Sra./Srta. (Nombre/ apellido)……

(Brinda información)
¿Hasta el momento todo claro con la información otorgada?

Antes de terminar, quisiera validar:

¿Usted cuenta con nuestra App Móvil Mi Entel Perú?

Respuesta SI:

“¡Perfecto! Recuerde que aquí no solo podrá consultar sus consumos, comprar bolsas, ver y pagar sus recibos, sino
que puede acceder a beneficios como Jueves de Entel y Bembos 2 x 1, sin consumir sus datos. Además, le recuerdo
que también tiene a su disposición nuestro canal WatsApp 98 100 2000 las 24 horas del día para ayudarlo.”

*Respuesta NO:

“Le comento que en el APP Mi Entel, podrá ver el detalle y consumos de su plan, consultar y pagar sus recibos,
comprar bolsas de datos y más. Además, accederá a beneficios como Jueves de Entel y Bembos 2 x 1, sin consumir
sus datos. Solo debe ingresr al play store o app store de su equipo. ¿Desea que lo ayude?” *Respuesta SI: “Guiarlo
para ayudarlo con la instalación del App”. *Respuesta NO: “Entiendo, Además, le recuerdo que también tiene a su
disposición nuestro canal WatsApp 98 100 2000 las 24 horas del día para ayudarlo”

NPS

SPEECH DE NPS (Recuerda NO mencionar el speech de NPS a clientes críticos.)

“Quisiera comentarle que en las próximas 48 horas le podría estar llegando una encuesta para calificar mi atención y
el servicio que le brinda Entel, con una escala del 0 al 10 donde el 0 es la calificación más baja y 10 la calificación más
alta. Le agradezco [la atención/el tiempo] brindada(o). Fue un gusto atenderl@.

DESPEDIDA

Para finalizar la atención, le pido que cuelgue la llamada. ¡Gracias por llamarnos y vivir la Experiencia Entel! Buenos
Días/ Tardes/ Noches”.

Si después de unos segundos el cliente no corta la llamada, insistir: Para finalizar la atención, necesitamos que usted
cuelgue la llamada. Buenos Días/ Tardes/ Noches.
 Buen@s Días/ Tardes/ Noches, Bienvenido a Entel Postpago le saluda “Nombre y Apellido” y estoy list@ para
escucharl@ ¿Con quién tengo el gusto de hablar y en qué l@ puedo ayudar?

LLAMADA POR LLAMADA

«Sr. (a) XXXXX para realizar una llamada de Larga Distancia Internacional necesita anteponer
un código de larga distancia, el cual es proporcionado por los siguientes operadores:
1990 de Entel, 1977 de Americatel y 1960 de Convergia.

Para realizar su llamada marque:

Cód. País núm.
Cód. Operador + 00 + +
(fijo) destino
1990 Entel
1977 Americatel
1960 Convergia

COMPRA DE BOLSAS
SALDOS
- WEB (entel.pe / mi Entel)
- WEB (entel.pe / mi Entel) - App Entel
- 123 : Opc 1 - 3
- App Entel
- *144#: Opc. 3
- 123 Opc 1 - 1 Con cargo al recibo:
- *144#: Opc. 2
- App Entel
- paquetes.entel.pe
 Oferta Comercial

 Min TD incluye para Estados Unidos, Canadá y Chile. No

incluye satelitales ni fijos rurales.
 OFERTA COMERCIAL MAYO
 Planes Postpago Simple: No podrán tener un equipo
VEP, su primer recibo no tiene prorrateo (beneficio).
 Planes REV y Postpago Simple: si la línea cae en
Siempre mencionar CICLO DE FACTURACIÓN
suspensión, al día 7 pasa automáticamente a Prepago.
COMPLETO:
IVR: 123 (PLAN CONTROL)
Fecha de Inicio, Fin de Ciclo y FECHA
Consulta de saldo:
DE VENCIMIENTO DEL RECIBO.  De su plan: Opc. 1 - 1 - 1
 De superbolsas: Opc. 1 - 1 - 2
Facturación y Plan tarifario:
CICL  Monto a pagar: Opc. 1 - 2 - 1
FECHA INICIO DE CICLO FECHA FIN DE CICLO  Plan tarifario y Ciclo de Facturación: Opc. 1 - 2 – 2
O
Compra de Superbolsas: Opc. 1 – 3
4 09 de cada mes 08 del siguiente mes Bloqueo por robo: Opc. 1 – 4
Internet Hogar: Opc. 2
3 16 de cada mes 15 del siguiente mes Telefonía Inalámbrica: Opc. 3
Televentas: Opc. 4
5 23 de cada mes 22 del siguiente mes Comunicarse con un ASESOR:
 Otras consultas: Opc. 0 - 1
último día del mismo
1 01 de cada mes
mes


Reclamos: Opc. 0 – 2
Roaming: Opc. 0 - 3