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  • Caracteristicas Campaña

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    caceres-andrew0248
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    Este documento proporciona un guion para una llamada telefónica de un asesor comercial de CNT a un cliente. El asesor identifica el servicio de internet del cliente, pregunta si han tenido inconvenientes y, de ser así, registra un caso de atención. De lo contrario, informa los canales disponibles para reportar problemas futuros.

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    olaaaaaaaaaaaaaaaa

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    CARACTERISTICAS CAMPAÑA

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    Buenos días/tardes/noches, mi nombre es: (Nombre y apellido del asesor/a) Asesor Comercial

    de la CNT, por favor me podría comunicar con el Sr./Sra. (Nombre y Apellido)…...

    El motivo de mi llamada es para darle a conocer las caracteristicas de su servicio de internet


    fijo contratado.

    Actualmente usted posee: (Mencionar el tipo de servicio que aparece en scripter)

    -Tipo de servicio

    - Plan contratado

    - Valor del plan Pensión básica

    y queremos conocer cómo se encuentra actualmente su servicio. ¿Tal vez ha presentado


    algún inconveniente Sr./Sra. (Nombre y Apellido)...?

    SI NO

    Sr./Sra. (Nombre y Apellido)…... ¿Qué Sr./Sra. (Nombre y Apellido)…... CNT trabaja


    inconvenientes ha presentado con el servicio (De constantemente para mejorar su experiencia, para
    acuerdo a lo que mencione el cliente, se debe nosotros es importante que siempre esté satisfecho
    seleccionar las opciones) con su servicio.

    Sr./Sra. (Nombre y Apellido)…... En base a lo que nos Si llegara a presentar algún inconveniente usted
    menciona su caso será reportado para que un tiene los siguientes canales de atención.
    asesor especializado se comunique y le ayude con -1800 100 100
    su requerimiento.
    - *611
    Por favor ayúdeme con la siguiente información,
    para ingresar un caso de atención: - Redes Sociales: Facebook, Twitter,
    Instagram,
    - N° Contacto
    LinkedIn, YouTube
    - Correo electrónico
    - Mediante la página web en las opciones
    Por favor permítame un momento en línea, en este
    momento se ingresará un caso. - Chat Soporte

    Realizar registro del cliente en el siguiente link - Formulario de atención


    (revisar documento adjunto):
    En estos canales de atención podrán atender
    https://www.cnt.com.ec/ cualquiera de sus requerimientos, peticiones,
    consultas, reclamos, ventas, entre otros que usted
    (Una vez ingresado el ticket mediante Página Web): necesite.
    Estimado cliente, muchas gracias por su espera al
    momento se ha generado el número de ticket DESPEDIDA
    ######## (proporcionar el número de ticket), por
    Sr/a XXX Sr./Sra. XXXX , Sr./Sra. (Nombre y
    favor mantenerse pendiente de la llamada.
    Apellido)…... CNT trabaja constantemente para
    DESPEDIDA mejorar su experiencia, para nosotros es
    importante que siempre esté satisfecho con su
    Sr/a XXX Sr./Sra. XXXX, muchas gracias por haber servicio, muchas gracias por haber atendido mi
    atendido mi llamada. llamada.
    Que tenga un buen día/tarde/noche Que tenga un buen día/tarde/noche

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