INFORME DEL ANÁLISIS DE PUESTOS

NOMBRE DE LA EMPRESA: BBVA México S.A. Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero
BBVA México

NOMBRE DEL PUESTO: Especialista de Banca Electrónica

CLAVE: 9544565

UBICACIÓN: CDMX Av. Presidente Masaryk 382 colonia Polanco C.P. 115060 Alcaldía Miguel
Hidalgo

REPORTA A: NA

PERSONAL A SU CARGO: No cuenta con personal a su cargo

PUESTOS CONEXOS: Desarrolladores

FECHA DE ANÁLISIS: 03/09/2023

TITULAR DEL PUESTO: Brandon Isaac Gómez Tagle Manrique

REVISÓ: Britany Merlina Gómez Tagle Manrique

Descripción genérica:
Soporte y asesoría de servicios digitales

Descripción especifica:
Actividades continúas: llega a las 8 y de 8 a 8:30 tiene junta de seguimiento, de 9 a 11
contactación de cartera, de 11 a 6:30 seguimiento de resolución de incidencias y
aclaraciones.
Activación de canales digitales

Actividades periódicas:
alimentación de base de
datos, reportes de negocios
en marcha con evidencia
fotográfica.

Especificación del puesto:

Atención de canales digitales Y
servicios para la operativa de la
empresa.

Habilidad:

a. Instrucción:
b. Experiencia:
c. Criterio:
d. Esfuerzo:
 a. Físico:
b. Mental:

Responsabilidad: El

correcto

funcionamiento de los

servicios digitales que

proporciona el banco

Condiciones de trabajo:

adecuados.

c. Relaciones del

puesto: Buena

Aprobaciones:

_BRANDON ISAAC GOMEZ TAGLE MANRIQUE _ RUBEN ROJAS

TITULAR JEFE INMEDIATO
CUESTIONARIO PARA ELABORAR INFORME DE ANALISIS DE PUESTOS

1. Puesto:
¿Cuál es el nombre del puesto que ocupa actualmente?
Especialista de Banca Electrónica
¿Cuánto tiempo lleva en él?
1 año y medio
¿Cuál es el número de empleados en el puesto?
Uno
¿Cuánto tiempo lleva usted en la empresa?
6 años
¿Hay en la empresa otros puestos semejantes al suyo?
Si

2. Ubicación:
¿En qué departamento, sección o taller está ubicado su puesto
CDMX av. Presidente masaryk 382 col.polanco cp:1150050 delegación Miguel hidalgo
¿Cuál es el puesto inmediato superior al suyo?
Ejecutivo Pyme
¿Cuál es puesto inmediato inferior al suyo?
Ejecutivo de servicios pyme
¿Cuáles son los puestos bajo su mando?
Ejecutivo de servicios pyme
¿Qué número de trabajadores tiene bajo su mando?
NA
¿Cuál es su jornada normal de trabajo?
De 8:30 am a 6:30

3. Reporta:
¿A quién reporta diariamente su trabajo?
Jefe inmediato: Ruben rojas para
Director del centro Pyme

Jefe superior Adam Gonzáles_ para

Director divisional

4. Relaciones internas:
¿Cuáles son las relaciones permanentes de su puesto? Ascendentes:
director divisional Pyme
Puestos sobre su nivel

Descendentes: Contralor y ejecutivos de servicio Pyme

Puestos sobre su nivel
 Horizontales: Ejecutivo pyme
Puestos de su mismo nivel
5. Relaciones externas:
¿Cuáles son las relaciones externas de su puesto?
¿Con quién? ¿Para quién? ¿Con que frecuencia?
(en qué porcentaje)
Na Na Na

6- Descripción genérica:
Describe brevemente en qué consiste sus trabajo, que función cubre y que finalidad tiene.
7 Descripción especifica:
a. ¿Qué actividades diarias y constantes realiza en su puesto?
(Qué, cómo, por qué, donde, cuándo, con qué) Horas aproximadas

Qu; contactacion de cartera, Cómo: Vía teléfonica, Por qué: se requiere 10 hrs

Incrementar el negocio, Cuando: de lunes a viernes , Dónde:

CDMX av. Presidente masaryk 382 col.polanco cp:1150050 delegación Miguel hidalgo
Con qué: con teléfonos, llamadas etc
 b. ¿Qué actividades periódicas realiza en su puesto?
(Repetidas a intervalos regulares)
c. ¿Tiene usted otras obligaciones o responsabilidades? _¿Cuáles son?
8 Especificación del puesto:
¿Qué conocimientos requiere para desempeñas su puesto?
Conocimiento de base de datos, Excel, drives, habilidades de computación, escucha activa, comunicación
efectiva, habilidades de negociación
25% 50% 75% 100%
Leer y escribir _Conocimiento de la empresa : 100%
Operaciones aritméticas: 75%
Taquigrafía: 0% Mecanografía: 100% Contabilidad: 15%
Manejo de máquinas: 75%
Idiomas: 15

9 Escolaridad:
¿Qué grado escolar mínimo se requiere en el puesto?

Primaria
Secundaria
Prepa o equivalente ¿Cuál? Área económica
administrativas
Carrera corta
Carrera profesional
Carrera técnica
Oficio (número de años)

10 Experiencia:
a. ¿Cuál es la experiencia previa que usted ha tenido?
¿En qué puesto? Alimentación de base de datos, cal center,
habilidades de negociación, puestos de emisión de reportes.
¿Cuento tiempo? 1 año
Dentro de la empresa:

b. ¿De qué puesto paso al actual? De ejecutivo de servicios pyme

c. ¿Después de que tiempo de entrar a ocupar el puesto actual considera usted que un nuevo
empleado desempañará eficientemente sus labores?
Días: Na Meses: Na
Semanas: Na Años: 2
 11 Criterio:
Exige el criterio para realizar su trabajo:
a. ¿Interpreta y aplica bien las órdenes recibidas dentro de la rutina establecida? Si
b. Explique: seguimiento de metodología
c. ¿Qué usted mismo lo organice diariamente en forma distinta? No

d. Porque ya esta establecido como sistemática del banco.

¿Qué organice o prepare diariamente el trabajo de otros? No
Explique: NA
¿Qué tome decisiones y resuelva problemas? Si
Señale cuales
Toma de decisiones y resolución de problemas:
Rutinarios Importantes Difíciles Trascendentales
Pocas veces ( ) ( ) ( x) ( )
Con poca frecuencia (x ) ( ) ( ) ( )
Frecuentemente ( ) ( x) ( ) ( )
Constantemente (x ) ( ) ( ) ( )

12 Iniciativa:
El puesto exige iniciativa:
a. Normal a todo trabajo (si )
b. En ocasiones sugerir métodos, mejoras para su trabajo (si )
c. Aporta mejoras y procedimientos para otros puestos (si )
d. Aportación parcial en la creación de nuevos sistemas, métodos y procedimientos (no )
e. Dedicarse total y esencialmente a labores de creación y nuevas ideas (no )
f. En caso de que se le presente algún problema ¿quién lo resuelve? Usted
mismo: si
13 Requisitos para el puesto:
a. Exige el puesto algún requisito acerca de
¿Sexo?: no ¿edad? : no ¿estado civil? : no
b. ¿Qué características físicas o psíquicas exige el puesto?
0% 100%
Resistencia física Percepción
Habilidad manual _
100%
Habilidad mecánica 0%
Memoria 100% Razonamiento 100%
Creatividad 70%
Expresión oral 70%
Expresión escrita 50% Don de mando 50%
c. ¿Qué aptitudes y características especiales exige el puesto?

Exige el puesto:
80%
Atención concentrada intermitente (si )
Atención concentrada constante (si ) 80%

Atención dispersa (no )

Intermitente Constante:
100%
Esfuerzo auditivo: 100%

14 Responsabilidad
a. Bienes:
Papelería: si,
hojas, tener,
impresoras,
plumas etc.
Archivo: si,
Documentos
que se usan
Mobiliario: si,
oficinas
Despacho: no
Maquinaria y/o equipo: si, equipo de computo
Dinero no Cantidad
$_ _ Documentos _si
Caridad $ _ _
Posibilidad de pérdida no Remota Fácil _
Señale cuáles

b. Tramites:
Para considerar este punto, debe tomar en cuenta los posibles actos o circunstancias que, en el ejercicio
normal de su trabajo y debido a algún error involuntario, perjudiquen a su trabajo, su departamento, otro
departamento o a la empresa, hasta que dicho error sea descubierto.
Monto económico aproximado $ 100,000

Tipo de trámite: servicios digitales

Causa del daño: fraude

Probabilidad de que ocurra: baja

Actividad involuntaria que lo causa: omisión

c. Supervisión:
¿Realiza usted en su puesto alguna supervisión? Na
Señale de que tipo Número de personas Frecuencia
Inmediata _
Esporádica
¿Qué trabajos supervisa? Producción

d. Discreción:
¿Tiene usted, en el desempeño de su puesto, acceso a datos confidenciales? Si Señale cuales:
datos bancarios
25% 50% 75% 100%
Métodos y procesos de fabricación ( no) ______________________
Proyectos nuevos ( si) ____________20%
Cambio de materiales (no ) ___
Planos y diseños ( no) _____________________
Políticas generales de la empresa (no ) ___
Políticas de ventas ( no) _____________________

¿Qué clase de daño podría causar su indiscreción?

Monetaria y legal

¿Podría deducirlos en el desarrollo de sus labores fácilmente? _ si

¿Por qué? Porque hay una metodología para evitar esos errores

e. Contacto con el público:

En el desempeño de su puesto ¿tiene usted contacto con el público? si
¿Con quiénes? Clientes Frecuencia: todos los días

¿Qué daños puede ocasionar el dar un trato inadecuado a estas personas? Reputacionales

15 Clima de trabajo:
a. ¿Cómo considera usted el medio en el que se desarrollan sus labores?
% Aproximado
Bien ventilado si _
Frio _
Caliente Templado: X
Extremoso: _
Iluminado X
Ruidoso No _

b. ¿En qué posición se desarrollan sus labores?

De pie _ Sentado: X Caminando
Agachado Otras posturas _ _
c. ¿Cómo considera usted su trabajo?
Muy monótono _ Normal
Rutinario _ Variado e interesante _X_

16 Riesgos y enfermedades:
En el desempeño de sus labores, ¿a qué riesgos o accidentes considera usted que se expone? Enumérelos:
NA.

Tipo de lesión:
Causas:
% Frecuencia Numero de días de gravedad
_
ANALIZÓ: BRITANY MERLINA GÓMEZ TAGLE MANRIQUE

REVISÓ:

Fecha: 03-

08-23