ESTRUCTURA Y DISEÑO ORGANIZACIONAL

1.1 - La distribución formal de los empleados dentro de una organización se conoce como:

a) Proceso de organización
b) Estructura organizacional
c) Diseño organizacional
d) Departamentalización
e) División del trabajo

1.2 - Entre los propósitos de la función de organizar se encuentran los siguientes, EXCEPTO

a) Coordinar diversas tareas organizacionales

b) Distribuir y utilizar los recursos de la organización
c) Definir el número de empleados que un gerente puede supervisar de manera adecuada
d) Agrupar los trabajos en unidades
e) Dividir el trabajo a realizar en tareas y departamentos específicos.

1.3 - Determinar cuál es la estructura adecuada depende de cuatro factores, llamados variables de
contingencia. Los mismos son:

a) La especialización del trabajo a emplear, la forma de departamentalización elegida, el grado de

centralización usado y el tamaño de la organización.
b) La estrategia a aplicar, la tecnología usada, la forma de departamentalización, y la especialización a
emplear.
c) El tamaño de la organización, la tecnología usada, la estrategia a aplicar y el grado de incertidumbre
ambiental.
d) El grado de incertidumbre ambiental, el grado de centralización usado, la estrategia a aplicar y el
tamaño de la organización.
e) La forma de departamentalización, el grado de centralización usado, la amplitud de control
definida y la estrategia a aplicar.

1.4 - La eficiencia en reunir especialistas similares y personal con destrezas, conocimientos y

orientaciones comunes es un aspecto positivo que tiene la departamentalización:
a) Por productos
b) Funcional
c) Geografica
d) Por clientes

1.5 - A continuación, se indican algunos factores que influyen en el grado de centralización o

descentralización que tiene una organización. Marque con una cruz la columna que considere
correcta:

Factor Centralización Descentralización

El ambiente es estable X
La empresa está dispersa geográficamente X
Las decisiones son muy importantes X
La empresa es grande X
1.6 - El flujo eficiente de las actividades de trabajo es un aspecto positivo que tiene la
departamentalización:
a) Por productos
b) Funcional
c) Geogràfica
d) De clientes
e) Por procesos

1.7 - La cadena de mando no se puede analizar sin tener en consideración otros tres conceptos que
son:

a) Amplitud de control, departamentalización y autoridad

b) Formalización, unidad de mando y responsabilidad
c) Autoridad, unidad de mando y responsabilidad
d) Responsabilidad, centralización y amplitud de control
e) Unidad de mando, unidad de dirección y liderazgo

1.8 - Determinar cuál es la estructura adecuada depende de cuatro factores, llamados variables de
contingencia. Los mismos son:

a) La especialización del trabajo a emplear, la forma de departamentalización elegida, el grado de

centralización usado y el tamaño de la organización.
b) La estrategia a aplicar, la tecnología usada, la forma de departamentalización, y la especialización a
emplear.
c) El tamaño de la organización, la tecnología usada, la estrategia a aplicar y el grado de incertidumbre
ambiental.
d) El grado de incertidumbre ambiental, el grado de centralización usado, la estrategia a aplicar y el
tamaño de la organización.
e) Ninguna de las anteriores
 ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS, CAMBIO E INNOVACIÓN

2.1 - La declaración por escrito de lo que realiza un empleado, cómo y porqué lo realiza, se
conoce como:

a) Especificación de empleo
b) Descripción de empleo
c) Análisis de empleo
d) Calificación de empleo
e) Valoración del empleo

2.2 - Las calificaciones mínimas que una persona debe poseer para desempeñar con éxito un
empleo determinado se conoce como:

a) Especificación de empleo
b) Descripción de empleo
c) Análisis de empleo
d) Calificación de empleo
e) Gestión de empleo

2.3 - Existen tres categorías de elementos que un gerente puede intentar cambiar en una
organización

a) Estrategia, estructura y controles

b) Tecnología, personas y estructura.
c) Personas, estrategia y bienes/servicios.
d) Estructura, tecnología y estrategia

2.4 - Entre las acciones gerenciales que se pueden efectuar para reducir las resistencias al
cambio se encuentran las siguientes, EXCEPTO:

a) Negociación y acuerdos
b) Participación y Empowerment
c) Educación y comunicación
d) Liderazgo y motivación
e) Coerción y autoridad

2.5 - La evaluación del desempeño de los funcionarios mediante la opinión de superiores,

empleados a su cargo y pares del funcionario se conoce como:

a) Retroalimentación 360°
b) Administración por objetivos
c) Comparaciones multipersonales
d) Incidentes críticos
e) Análisis de evaluadores
2.6 - En toda organización hay tres variables que estimulan o fomentan la innovación. Las mismas
están vinculadas a:

a) Estrategia, estructura y recursos humanos

b) Recursos humanos, cultura organizacional y estructura
c) Cultura organizacional, estrategia y entorno específico
d) Tecnología, estrategia y recursos humanos.
e) Estrategia, estructura y tecnología

2.7 - En toda organización hay variables culturales que estimulan o fomentan la innovación, entre
las que se destacan las siguientes, EXCEPTO:

A) Aceptación de la ambigüedad
B) Enfoque de sistema cerrado
C) Tolerancia a los riesgos
D) Retroalimentación positiva
E) Tolerancia al conflicto
COMUNICACIÓN, MOTIVACIÓN Y LIDERAZGO
3.1 - La comunicación cumple varias funciones. A continuación se indican las mismas, EXCEPTO
una:

a) Sirve para controlar el comportamiento de las personas

b) Fomenta la motivación del personal
c) Proporciona un escape para la expresión emocional
d) Proporciona información
e) Fomenta el surgimiento de líderes en la organización

3.2 - De acuerdo a la Teoría de Motivación e Higiene de Herzberg, dentro de los factores

motivadores se encuentran los siguientes EXCEPTO:

a) Reconocimiento
b) Progreso
c) Salario
d) Logro
e) Realización

3.3 - Dentro de las barreras de la comunicación interpersonal eficaz se encuentran las siguientes,
EXCEPTO:

a) Filtrado
b) Defensa
c) Lenguaje corporal
d) Cultura Nacional
e) Emociones

3.4 - El correcto diseño de los puestos de trabajo se considera un elemento que motiva al
empleado. Entre los elementos a considerar se encuentra la expansión horizontal de un trabajo,
aumentando su alcance. Esto se denomina:

a) Enriquecimiento del empleo

b) Ampliación del empleo
c) Modelo de las características del empleo (MCE)
d) Autonomía del empleo
e) Reforzamiento del empleo

3.5 - El correcto diseño de los puestos de trabajo se considera un elemento que motiva al
empleado. Entre los elementos a considerar se encuentra la expansión vertical de un trabajo,
agregando responsabilidades de planificación y evaluación. Esto se denomina:
a) Enriquecimiento del empleo
b) Ampliación del empleo
c) Modelo de las características del empleo (MCE)
d) Autonomía del empleo
e) Reforzamiento del empleo
3.6 - En materia de liderazgo, la llamada “parrilla gerencial” indica cinco tipologías básicas de estilos
de liderazgo. Una de ellas es la llamada “gerencia de tareas” que se ubica en el cuadrante:

a) 1.9
b) 5.5
c) 9.9
d) 9.1
e) 1.1

3.7 - En relación al liderazgo, el Modelo de Trayectoria – Meta identificó cuatro comportamientos de

liderazgo. El que permite a los subordinados saber lo que se espera de ellos, programa el trabajo
a realizar y los proporciona dirección específica sobre cómo realizar las tareas se conoce con el
nombre de:

a) Líder orientado a logros

b) Líder directivo
c) Líder de apoyo
d) Líder participativo
e) Líder orientado a tareas

3.8 - De acuerdo a la Teoría del Liderazgo Situacional de Hersey y Blanchard, el estilo de liderazgo se
basa en los siguientes conceptos:

a) Información, participación y delegación

b) Comportamiento vinculado a las tareas, delegación y comportamiento vinculado a las relaciones
c) Participación, información y disposición
d) Delegación, disposición y participación
e) Disposición, comportamiento vinculado a las tareas y comportamiento vinculado a las relaciones
CONTROL
4.1 - Existen cuatro fuentes de información para efectuar controles. Uno de ellos tiene como ventaja
que es fácil de visualizar y muy eficaz para mostrar relaciones, pero presenta la desventaja que
proporciona información limitada y además ignora los factores subjetivos. Esa fuente de
información se llama:

a) Observación personal
b) Informe estadístico
c) Informe oral
d) Informe escrito
e) Informe de terceros

4.2 - Existen varias fuentes de información para efectuar controles. Una de ellas tiene como ventaja
que se obtiene información de primera mano, pero presenta la desventaja que requiere mucho tiempo
del gerente que debe efectuar el control. Esta fuente de información se llama:

a) Observación personal
b) Informe estadístico
c) Informe oral
d) Informe escrito
e) Informe de retroalimentación

4.3 - La tercera etapa del proceso de control llamada “tomar medidas administrativas” implica hacer
alguno de los tres cursos de acción siguientes:

a) No hacer nada, corregir el desempeño real, revisar los estándares

b) Identificar la causa de la variación, corregir el desempeño real, revisar los estándares
c) Evaluar si la desviación es significativa, identificar la causa de la variación, corregir el desempeño real
d) Evaluar si la desviación es significativa, revisar los estándares, corregir el desempeño
e) Revisar los estándares, corregir el desempeño real, comparar el desempeño real con los nuevos
estándares

4.4 - El tipo de control que utiliza mecanismos externos como la competencia de precios o la
participación relativa en el mercado, responde a un enfoque:

a) De clan
b) De retroalimentación
c) Burocrático
d) De mercado
e) De alimentación anticipada

4.5 - Si consideramos el momento en que se realiza el control, el tipo de control más deseable es:

a) de alimentación anticipada
b) concurrente
c) de retroalimentación
d) inmediato
e) básico
4.6 - Se han identificado tres enfoques diferentes para diseñar los sistemas de control. De ellos,
hay dos que se refieren a controlar el comportamiento de los empleados. Ellos son:

a) De mercado y burocrático
b) De mercado y de clan
c) Burocrático y de clan
d) Burocrático y de alimentación anticipada
e) De clan y de retroalimentación

4.7 - Si un gerente tuviera que corregir el desempeño real, puede tomar dos tipos de medidas:

a) La medida correctiva inmediata y la medida correctiva mediata

b) La medida correctiva básica y la medida correctiva inmediata
c) La medida correctiva básica y la medida correctiva compleja
d) La medida correctiva significativa y la medida correctiva básica
e) La medida correctiva progresiva y la medida correctiva general
 ADMINISTRACIÓN DE MICRO, PEQUEÑAS Y MEDIANAS
EMPRESAS Y DE EMPRESAS FAMILIARES
5.1 - Entre las razones por las cuales los emprendedores abren negocios propios se encuentran
las siguientes, EXCEPTO una:

a) Ganancias financieras en proporción a los logros personales

b) Disposición para la resolución de problemas como forma de sobreponerse a las contrariedades
c) Escape de una situación indeseable
d) Disfrutar de una forma de vida satisfactoria
e) Poder tomar decisiones sobre negocios propios

5.2 - Una empresa ha facturado en el año $ 6.300.000 IVA incluido. ¿Si tomamos 1 UI = $ 3 y no
consideramos la cantidad de empleados, que tipo de empresa sería?

a) Micro empresa
b) Pequeña empresa
c) Mediana empresa
d) Mini empresa
e) Gran empresa

5.3 - Si Ud. desea enfrentar el desafío de tener éxito o fracasar por cuenta propia, basado en un
nuevo servicio innovador desarrollado por Ud. mismo, entonces lo más aconsejable es:

a) Crear una empresa desde cero

b) adquirir una franquicia
c) adquirir una empresa existente
d) adquirir una licencia.
e) asociarse a una empresa ya existente

5.4 - Una de las armas estratégicas de las pequeñas empresas es la flexibilidad. Existen tres tipos
de flexibilidad. Aquella que implica disponer de gran movilidad, mediante una acción ofensiva
permanente así como la capacidad para abandonar rápidamente productos y mercados cuya
defensa signifique costos elevados y en función de objetivos, emprender acciones de corta
duración en segmentos bien precisos, se conoce como:

a) flexibilidad estratégica
b) flexibilidad estructural
c) flexibilidad operativa
d) flexibilidad tecnológica
e) flexibilidad administrativa
5.5 - Una de las armas estratégicas de las pequeñas empresas es la flexibilidad. Existen tres tipos
de flexibilidad. Aquella que implica un profundo conocimiento del segmento del mercado a
atender, así como la capacidad de tomar decisiones bajo presión se conoce como:

a) flexibilidad estratégica
b) flexibilidad estructural
c) flexibilidad operativa
d) flexibilidad tecnológica
e) flexibilidad administrativa

5.6 - Las grandes empresas pueden encarar la distribución de sus productos a nivel nacional,
regional o mundial, lo que le da ventajas competitivas frente a las pequeñas empresas. Sin
embargo, las pequeñas empresas pueden contrarrestar esa situación debido a que cuenta
principalmente con:

a) contacto directo con el cliente

b) economías de escala
c) segmentación de productos
d) liderazgo y compromiso del dueño
e) toma de decisiones más rápidas

5.7 - Si una empresa familiar enfrenta el reto de definir la función de los propietarios no empleados
y controlar la orientación de las ramas familiares, entonces esa empresa, en la dimensión evolutiva
de la propiedad se encuentra en:

a) etapa de empresario controlador

b) etapa de sociedad de hermanos
c) etapa de consorcio de primos
d) etapa de trabajo conjunto
e) etapa de madurez

5.8 - Si una empresa familiar enfrenta el reto de fomentar la cooperación y la comunicación entre
generaciones y alentar el manejo constructivo de los conflictos, entonces esa empresa, en la
dimensión evolutiva de la familia, se encuentra en:

a) etapa de familia joven de negocios

b) etapa de ingreso en el negocio
c) etapa de trabajo conjunto
d) etapa de traspaso del mando
e) etapa de sociedad de hermanos

5.9 - Si una empresa familiar enfrenta el reto de la reinversión y entre sus características se
encuentra el contar con procedimientos organizacionales adecuadamente establecidos, entonces
esa empresa, en la dimensión evolutiva de la empresa se encuentra en:

a) etapa de arranque
b) etapa de expansión
c) etapa de madurez
d) etapa de despegue
e) etapa de éxito
5.10 - Si una empresa familiar enfrenta el reto de la reinversión, entonces esa empresa, en la
dimensión evolutiva de la empresa se encuentra en:

a) etapa de arranque
b) etapa de expansión
c) etapa de madurez
d) etapa de despegue
e) etapa de éxito

5.11 - Si en una empresa familiar el Padre fundador le paga un sueldo a su único hijo (casado y con
hijos) en función de las necesidades financieras de la familia del hijo más que del trabajo
efectivamente realizado, esto se visualiza como un problema. Utilizando el Modelo de los 5 Círculos
de Amat, estamos ante una:

a) problemática ligada a la sucesión

b) problemática ligada al negocio
c) problemática ligada a la propiedad
d) problemática ligada a la gestión
e) problemática ligada a la familia

5.12 - Si una empresa familiar enfrenta el reto de elegir una estructura de propiedad para la siguiente
generación entonces esa empresa, en la dimensión evolutiva de la propiedad se encuentra en:

a) Etapa de empresario controlador

b) Etapa de sociedad de hermanos
c) Etapa de consorcio de primos
d) Etapa de trabajo conjunto
e) Etapa de madurez

5.13 - Si una empresa familiar enfrenta el reto de manejar la transición de la edad madura, entonces
esa empresa, en la dimensión evolutiva de la familia, se encuentra en:

a) Etapa de familia joven de negocios

b) Etapa de ingreso en el negocio
c) Etapa de trabajo conjunto
d) Etapa de traspaso de mando
e) Etapa de sociedad de hermanos

5.14 - Si el Sr. Pedro Rodríguez es accionista de la empresa familiar “Rodriguez S.A”, siendo uno de
los hijos del fundador, pero no trabaja en la misma ya que hace años emigró a España donde vive y
trabaja. Dentro de los grupos de interés en la empresa familiar podemos de decir que Pedro es:

a) FT*P*
b) FT*P
c) F*T*P
5.15 - Las empresas emprendedoras pasan por varias etapas de crecimiento en las cuales requieren
diferentes habilidades. Cuando una empresa es viable, cuenta con bastantes clientes y sus principales
problemas son financieros, se encuentra en la etapa de:

a) Madurez
b) Éxito
c) Supervivencia
d) Arranque
e) Expansión
PARCIAL 2020

De acuerdo a la Teoría de Motivación e Higiene de Herzberg, dentro de los factores de higiene se

encuentran los siguientes EXCEPTO. Indique cual NO es un factor de higiene

a) Seguridad
b) Condiciones de trabajo
c) Crecimiento
d) Estatus
e) Vida personal

Si una empresa familiar enfrenta el reto de crear una empresa conyugal funcional y crear relaciones
con la familia extendida, entonces esa empresa, en la dimensión evolutiva de la familia, se encuentra
en:

a) etapa de familia joven de negocios

b) etapa de ingreso en el negocio
c) etapa de trabajo conjunto
d) etapa de traspaso del mando
e) etapa de sociedad de hermanos

Si una empresa familiar enfrenta el reto de la supervivencia y entre sus características se encuentra
una estructura informal de la organización con el propietario como centro de todo, entonces esa
empresa, en la dimensión evolutiva de la empresa, se encuentra en:

a) etapa de despegue
b) etapa de madurez
c) etapa de expansión/formalización
d) etapa de arranque
e) etapa de éxito

Si ud. Desea un sistema de comercialización que gire en torno a un acuerdo legal entre dos partes, por
la cual se le concede a una de ellas el privilegio de vender un producto o servicio, pero se le limita a
que opere de acuerdo a los métodos o condiciones que especifica la otra parte, entonces nos
referimos a:

A) asociarse a una empresa ya existente

B) Adquirir una licencia
C) Adquirir una franquicia
D) Crear una empresa desde cero
E) Adquirir una empresa existente