Estructurando una Simulación Organizacional

Actividad Evaluativa Eje No 1

Estudiante

Anny Carolina Falla González

Fundación Universitaria Del Área Andina

Simulación Organizacional

Curso 813

Docente Solange Astrid Forero Medina

19 de febrero del 2024

 Introducción

En todas las organizaciones se van a presentar diferentes problemáticas a resolver

donde es necesario identificar, definir y analizar la situación buscando alternativas de

solución para alcanzar los objetivos aplicando las diferentes técnicas y herramientas de

análisis.

Con el presente trabajo se llevará a cabo con base a la empresa Utrahuilca dentro de

nuestro campo laboral escogido que cause mayor relevancia la cual se realizara un estudio

general de las posibles alternativas a identificar aplicando las herramientas DOFA, Matriz

Pestel, estrategias FA; FO, DA, DO, Análisis CAME, Matriz 5W2H.; donde se desarrolle

las habilidades ante una situación identificando los diferentes elementos que lo componen y

sus posibles causas, reconociendo la importancia de conocer todos los detalles del problema,

antes de centrarse en su solución para la eficacia de la toma de decisiones.

 Objetivos General

Identificar cada una de estrategias que contribuyan al desarrollo de problemáticas que

se presenten en las empresas médiate diferentes métodos, permitiendo desarrollar habilidades

para la selección e implementación en la toma de decisiones a través de la elaboración de un

proceso de diagnostico integral de la organización.

Objetivos Específicos

• Elaborar un análisis interno de la organización identificando las fortalezas y

debilidades, análisis externo para determinar las oportunidades y amenazas del

entorno.

• Realizar un diagnóstico estratégico sustentado en la metodología de la matriz

DOFA.

• Conocer de manera amplia la Misión, visión principios de la organización

para así determinar cuál es su razón social a la cual quiere implementar su fin
 1. Contextualización de la Empresa

Reseña Histórica: Cooperativa Latinoamericana de ahorro y crédito UTRAHUILCA

Los motivos de creación de la Cooperativa, se remontan a los años 1965 y 1966,

cuando entidades estatales como el Distrito de Carreteras No. 11, Obras Públicas

Municipales, Empresas Públicas de Neiva y Hospital San Miguel de Neiva, estaban

atravesando por una situación económica muy difícil , llegando a adeudar hasta tres

quincenas a sus trabajadores, obligando a estos a vender sus nóminas a agiotistas que tenían

conocimiento de la llegada de recursos a esas empresas y diez días antes se las compraban, de

contándole hasta un 10%.La iniciativa de crear una cooperativa, fue liderada por el señor

Francisco Antonio Gordillo Cruz, Presidente de la Federación de Sindicatos de la Unión de

Trabajadores de Colombia y el señor Ismael Quevedo, representante de la Unión de

Cooperativas de Colombia UCONAL y Gerente de la Cooperativa San Miguel de Garzón,

quienes empiezan a realizar gestiones para crear en Neiva la Cooperativa de ahorro y crédito,

queriendo solucionar en parte, la situación económica difícil que afectaba a las empresas

antes mencionadas. Este proyecto empresarial nace con un monto de capital de $530, oo de

aportes de los 30 asociados, incluidos los directivos. El 12 de abril del año 1970 se modifica

la razón social de la Cooperativa de Trabajadores del Huila de acuerdo con el Acta No. 4 de

la Asamblea General, en la que se aprobó conforme alineamientos de trabajar por la

integración sindical y cooperativa del Décimo Primer Congreso de la UTC, en la que se hizo

hincapié que el nombre de la cooperativa debía ser el de Cooperativa de Ahorro y Crédito

UTRAHUILCA UTC Ltda., que significaba Unión de Trabajadores del Huila y Caquetá,

debido a que todos sus asociados y dirigentes pertenecían a las bases trabajadoras , existiendo
asociados tanto del Huila como del Caquetá. En los años de 1992-1996 se abrieron agencias

en Isnos, Baraya, Sta. María, Timaná, Neiva Sur, Hobo, Saladoblanco, Tesalia y Neiva

Oriente. Creación Sección Infantil y Juvenil AMIGUITOS. Creación

FUNDAUTRAHUILCA. De acuerdo con La Ley 79 de 1988 la cual le dio un marco legal

propio al cooperativismo en Colombia, UTRAHUILCA acoge el artículo 27 que dispone la

forma en que pueden vincularse menores de edad a la cooperativa.

El 9 de Julio de 1996 el Consejo de Administración analiza y aprueba los estatutos de

la Fundación Social UTRAHUILCA, como estrategia para iniciar el proceso de transición de

la multiactividad a la especialización como cooperativa financiera, teniendo en cuenta el

proyecto de ley 78 que cursaba en el parlamento y que finalmente fue aprobado como Ley

454 de 1998.El 23 de agosto del año 1996 el señor José Ramiro Becerra Sterling, como

Gerente General, protocoliza el cuerpo estatutario en escritura pública en la Notaría Primera

del Círculo de Neiva, en representación de la Cooperativa Multiactiva del Huila

"UTRAHUILCA". Se inscribe en la Cámara de Comercio de Neiva el 14 de enero de 1997

bajo el número 312 del libro respectivo. En la Asamblea celebrada el 17 de marzo de 2007, se

modifican los estatutos de la Cooperativa y se aprueba el nombre de la Cooperativa

Latinoamericana de Ahorro y Crédito - UTRAHUILCA. Además, se establece convenio con

FINAGRO para otorgar créditos destinados a inversiones agrícolas, turísticas y mineras, con

FINDETER para financiamiento de viviendas de interés social y con EFECTY para recaudo

de cuotas de crédito. Un gran logro de la cooperativa fue la apertura de otra agencia fuera del

departamento del Huila, está vez en el Cauca, específicamente en la ciudad de Popayán

Se cuenta con oficinas a nivel del Huila, Caquetá y Tolima donde pueden adquirir

toda información, productos y servicios que presta la Cooperativa. Somos una empresa

asociativa sin ánimo de lucro creada como organización jurídica de derecho privado y
responsabilidad limitada, de patrimonio variable e ilimitado y conformado por asociados. esta

es empresa cooperativa especializada en ahorro y crédito, enmarcada en la filosofía y

doctrina de la economía solidaria, prácticamente de los principios y valores cooperativos;

siendo autogestionarios y generando unos resultados económicos y sociales equilibrados.

MISION: Contribuimos cooperativamente al desarrollo integral de la base social, sus

familias y a la comunidad

VISION: En el 2026, UTRAHUILCA se consolidará en el modelo cooperativo de las

regiones del sur de Colombia con la practica integrada, eficiente y efectiva de trabajo

económico y la acción social para el desarrollo de los territorios; con productos, servicios y

procesos de impacto en la comunidad y en su base social.

Tabla 1. Principios y Valores Utrahuilca

PRINCIPIOS VALORES
Modelo Educación cooperativa y Etica-Contruccion Amor

socioeconómico y formación integral Autocritica

político alternativos

Generación eficiente y Integración cooperativa y Lealtad Respeto

equilibrada entre solidaria

beneficios solidarios y

económicos

Clima organización organización autogestionaria Amabilidad Cooperación

gratificante

Acción política Competitividad e innovación Autodisciplina Honradez-

empresarial cooperativa Coherencia

1.2.Productos y Servicios

❖ Productos de ahorro:

· A la vista: Utracrecer, Utradiario, Infantil/ Juvenil

· Término Fijo: CDAT Utrarenta

· Ahorro programado: Utramas, Utravivienda, Utra-amigos

· Ahorro permanente: Ahorro permanente – Aportes Sociales

❖ Créditos:

· Libre inversión

· Salud

· Educación

· Calamidad

· Especiales

· Utra- avance

· Productivo, Empresarial- Microcrédito

· Productivo, Empresarial- Comercial

· Utravivienda

❖ Cooperativa Electrónica:
 · Tarjetas Debitos Utrahuilca con Chip y Contactless

· Internet: www.utrahuilca.coop

· Perfil: Gestores Comerciales

· Portal Transaccional (Cooperativa Virtual)

2. Matriz DOFA

Tabla 2. Fortaleza y Debilidades

FORTALEZAS (F) DEBILIDADES (D)

Responsabilidad social corporativa Deficiencia de Recurso Humano

Ampliación en los productos del portafolio Deficiencia de recursos administrativos

Educación Cooperativa Deficiencia en tiempos de capacitación

Deficiencia en adopción de herramientas

Motivación y Liderazgo tecnológicas

Tasas de Intereses bajas Rotación del personal

Dependencia de Fuentes de Financiamiento

Calidad del servicio Limitadas

Reconocimientos por parte de FINAGRO Tecnología Obsoleta

Cuenta con un sitio web y diferentes canales de

información Sobrecarga laboral

Plan de estímulos "Movilice sus sueños" Muchos requisitos para las solicitudes de crédito

Facilidad de Contactabilidad Dependencia de la economía local

 Tabla 3. Oportunidades y Amenazas

OPORTUNIDADES (O) AMENAZAS (A)

Excelente servicio al cliente y facilidad de adquision
Innovación continua en las herramientas tecnologias a
en los productos o servicios que se ofrecen a nivel
nivel general
nacional

Incremento de las tasas de interés por parte de la Muchos requerimientos en la documentación para

banca tradicional adquision del producto o servicios

Integración con los miembros que conforman las Fortalecimientos de alianzas que beneficien a los

diferentes organizaciones miembros de la organización

Adopta las leyes acordes a los requerimientos de las Poca acogida hacia el sector cooperativo por parte de

entidades que los rigen para su buen funcionamiento los dirigentes politicos

Apoyo a las actividades culturales, deportivos que Riesgos climáticos afectando la parte económica de

buscan la unión de la comunidad en general muchos sectores

Alta demanda con empresas que se dedican a la

6.Fidelizacion por parte de las personas que
misma finalidad labor social y económica
conforman el sector cooperativo
cooperativista

Costos altos para la adquision de los productos o

Demanda de nuevos productos con facilidad de acceso
servicios

Creación de Nuevas cooperativas con poco

Utilización de Tecnologias innovadoras
reconocimiento en el sector

Variedad en productos de ahorro y crédito Cambios en las preferencias del consumidor

Proveedores existentes con conocimientos idóneos Poca oferta de proveedores que implementen nuevas

para realizar sus actividades ideas y tecnologias

 3. Matriz Pestle.

Tabla 4. Matriz Pestle

Magnitud de Impacto
Cooperativa Latinoamericana de Ahorro y
Alto Medio Bajo
Credito UTRAHUILCA
3 2 1
No Fuerza Factor Crítico de Éxito Oportunidad/Amenaza Impacto Importancia
1 Poca acogida hacia el

sector cooperativo por

Político Amenaza 2 6
parte de los dirigentes

politicos

2 Innovación continua en

las herramientas
Tecnológico Amenaza 2 2
tecnologias a nivel

general

3 Incremento de las tasas

de interés por parte de la

Económico Oportunidad 3 4
banca tradicional

4 Integración con los

miembros que conforman

Social Oportunidad 2 7
las diferentes

organizaciones

5 Riesgos climáticos

afectando la parte
Ecológico Amenaza 1 10
económica de muchos

sectores
6 Adopta las leyes acordes

a los requerimientos de

las entidades que los

Legal Oportunidad 1 9
rigen para su buen

funcionamiento

7 Apoyo a las actividades

culturales, deportivos que

Cultural Oportunidad 1 8
buscan la unión de la

comunidad en general

8 Excelente servicio al

cliente y facilidad de

adquision en los
Económico Oportunidad 3 1
productos o servicios que

se ofrecen a nivel

nacional

9 Muchos requerimientos

en la documentación para
Tecnológico Amenaza 2 3
adquision del producto o

servicios

10 fortalecimientos de

alianzas que beneficien a

Económico Amenaza 2 5
los miembros de la

organización
 4. Estrategias FA, FO, DA, DO,

Tabla 5. Estrategias FO- DO

ESTRATEGIA ( FO) ESTRATEGIA ( DO)

Realizar anuncios en medios nacionales, Implementar programas de capacitación administrativa

testimoniales de clientes satisfechos y enfoques en la que los miembros participen activamente. Esto no

creativos para transmitir la calidad distintiva del solo aborda la deficiencia de recursos administrativos,

servicio, por medio de plataformas digitales y redes sino que también fomenta la integración y la

sociales para maximizar el alcance. colaboración.

Ofrecer descuentos especiales, acceso a eventos Establecer programas de mentoring para que los

exclusivos o servicios prioritarios a clientes que miembros más experimentados brinden asesoramiento

elijan productos o servicios a nivel nacional. administrativo a aquellos con menos experiencia. Esto

Promocionar estos programas para incentivar la no solo mejora las habilidades administrativas, sino

participación de los consumidores. que también fortalece los lazos entre los miembros.

Tabla 6. Estrategias FA - DA

ESTRATEGIA ( FA) ESTRATEGIA (DA)

Establecer colaboraciones con empresas tecnológicas
Ofrecer seminarios, webinars o recursos educativos
para superar la deficiencia en la adopción de
en línea que expliquen cómo los productos de la
herramientas tecnológicas. Esto puede implicar
cooperativa pueden proporcionar beneficios
asociaciones estratégicas o adopción de soluciones
incluso en un entorno de tasas de interés más altas.
existentes.

Implementar programas de lealtad o beneficios

Desarrollar una plataforma en línea que fomente la
adicionales para los clientes que utilicen múltiples
colaboración entre los miembros y la toma de
productos del portafolio de la cooperativa. Esto
puede ayudar a retener clientes incluso cuando las decisiones colectivas, asegurando que sea accesible y

tasas de interés generales aumentan. fácil de usar.

5. Análisis CAME.

Tabla 7. Análisis CAME

FORTALEZAS (F) MANTENER

Tasas de Intereses bajas Ayuda a diversificar la cartera de servicios utilizados por los

clientes, lo que puede reducir la sensibilidad a cambios en tasas de

interés específicas.

La promoción a través de medios nacionales y el ofrecimiento de

incentivos exclusivos. Al emplear anuncios en plataformas digitales

y testimonios de clientes satisfechos, se busca transmitir la calidad

distintiva del servicio. Los descuentos especiales, eventos

exclusivos y servicios prioritarios para compras a nivel nacional

Calidad del servicio buscan fomentar la participación del consumidor

Seguir Fortaleciendo la relación con los clientes al ofrecerles

Ampliación en los productos del incentivos y beneficios adicionales, creando una conexión

portafolio emocional y financiera más sólida.

DEBILIDADES (D) AFRONTAR

Buscar el personal idóneo, calificado y completo para que las

Deficiencia de Recurso Humano funciones de cada área se llevan a cabalidad

 Buscar los mecanismos de actualización en algunos procedimientos

tecnológicos para así ser más eficiente en los procesos y la

Tecnología Obsoleta seguridad de la empresa.

Buscar modificar algunas políticas de crédito donde los requisitos al

Muchos requisitos para las solicitudes presentar una solicitud de crédito sean de manera más eficaz y

de crédito precisa para los asociados

OPORTUNIDADES (O) EXPLORAR

Implementar programas de lealtad o beneficios adicionales para los

Incremento de las tasas de interés por clientes que utilicen múltiples productos del portafolio de la

parte de la banca tradicional cooperativa. Esto puede ayudar a retener clientes incluso cuando las

tasas de interés generales aumentan.

Excelente servicio al cliente y facilidad

de adquision en los productos o seguir Ofreciendo descuentos especiales, acceso a eventos

servicios que se ofrecen a nivel exclusivos o servicios prioritarios a clientes que elijan nuestros

nacional productos o servicios.

Mantener y reforzar esos costos al momento de que los asociados

Costos altos para la adquision de los
quieran seguir adquiriendo los productos y servicios de la
productos o servicios
cooperativa destacándose por su calidad y beneficios

AMENAZAS (A) CORREGIR

Innovación continua en las Permitir adaptarse y adquirir nuevas tendencias tecnológicas,

herramientas tecnologias a nivel satisfaciendo las expectativas de los miembros y manteniendo la

general competitividad en el mercado financiero.

Muchos requerimientos en la Buscar alternativas que sean más completas y con facilidad en el

documentación para adquision del momento de presentar la documentación o requerir los productos o

producto o servicios servicios de la cooperativa

Ofrecer seminarios, webinars o recursos educativos en línea que

Demanda de nuevos productos con expliquen cómo los productos de la cooperativa pueden

facilidad de acceso proporcionar beneficios incluso en un entorno de tasas de interés

más altas.

6. La matriz 5W2H

Tabla 8. Descripción de Posibles Problemas

ELEMENTO DESCRIPCIÓN

Enunciado del Problema Mejorar procesos internos y evitar Pérdida de

Depósitos por retiro de los asociados

Ubicación En la cooperativa de ahorro y crédito

Utrahuilca y todas sus agencias a nivel huila,

Caquetá y Tolima

Tiempo Inicios del 2023 e 2024

Magnitud Afecta directamente a la cooperativa y a los

asociados activos que lo conforman

Causas Necesidad de los ahorros, exigencias de

documentación al momento de realizar una

solicitud de crédito, falta de incentivos, la tasa

 de interés, inconformidad con el servicio

prestado por los agentes, demora en las

respuestas de las solicitudes, falta de

capacitación de los agentes, innovación de

nuevas herramientas Tecnológicas, limitación

para realizar procesos a nivel nacional y mala

atención a los socios.

Tabla 9. Técnica ´´Análisis de Problemas 5w + 2H o 5W2H´´

PREGUNTA DESCRIPCIÓN

Qué Fortalecer procesos internos y evitar Pérdida de

Depósitos por retiro de los asociados

Porqué Necesidad de ahorro e implementaciones de nuevas

estrategias en la organización.

Cuando Desde el primer cuatrimestre del 2023 y 2024

Donde Cooperativa Utrahuilca y agencias, área comercial,

financiera

Quién La Empresa Utrahuilca, funcionarios e áreas que lo

conforman

Cómo Implementando incentivos, tecnologias e identificando

las diferentes herramientas de análisis para evitar una

crisis en el retiro e inconformidades del asociado.

Cuánto Aproximadamente $ 998.000.000 millones depósitos

de aportes de los asociados durante el primer

cuatrimestre de 2023
 7. Conclusiones.

• Adquirir habilidades y conocimientos para poder identificar problemas dentro de una

organización y tomar la mejor decisión.

• Realizar las diferentes herramientas y técnicas de análisis que nos ayudan en todo lo que es a

la toma de decisiones

• Comprensión de las problemáticas que se lleguen a presentar en el campo personal, laboral y

profesional, causas y consecuencias donde se podrá obtener las posibles alternativas de

solución.

• Estas estrategias se centran en aspectos clave para una cooperativa financiera, como la

retención de clientes a través de programas de lealtad y la mejora de la eficiencia

operativa y la transparencia mediante la implementación de una plataforma en línea.

Ambas estrategias contribuyen al crecimiento sostenible y al fortalecimiento de la

posición de UTRAHUILCA en el sector financiero solidario en Colombia.

 8. Referencias

Utrahuilca.(2023). Cooperativa Latinoamerica de ahorro y crédito. Sitio oficial. Recuperado

de: https://www.utrahuilca.coop/Conozcanos

Something went wrong. (s/f). Instructure.com. Recuperado el 18 de febrero de 2024, de

https://areandina.instructure.com/courses/44295

FORTALEZAS Y DEBILIDADES - Archivo Digital de Noticias de Colombia y el Mundo

desde 1.990 - eltiempo.com. (1997, May 26). ELTIEMPO.COM. Retrieved November 12,

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