Moviéndonos del problema a la solución

Actividad Evaluativa Eje No 4

Anny Carolina Falla González

Elizabeth Vallejo Arenas
Evelyn Daniela Guzmán Robayo
Wilmar Adriano Español Ramírez

Fundación Universitaria Del Área Andina

Administración De Empresas
Herramientas para la toma de decisiones
Curso 136
Docente Claudia Patricia Aguirre Gaviria
5 Junio De 2023
 1

Tabla de contenido
Introducción............................................................................................................................... 2
Objetivo General........................................................................................................................ 3
Objetivos Específicos............................................................................................................... 3
Problema Identificado............................................................................................................... 4
Método Brainstorming..............................................................................................................5
Objetivos Estratégicos.............................................................................................................. 5
Estructura del Plan de Acción..................................................................................................6
Estructura Organizativa............................................................................................................ 8
Cronograma de Implementación..............................................................................................8
Indicadores.............................................................................................................................. 10
Ficha Técnica........................................................................................................................... 10
Conclusiones........................................................................................................................... 12
Referencias Bibliográficas......................................................................................................13
 2

Introducción

El objetivo a cumplir con esta actividad es que como equipo seamos capaces de

encontrar entre varias alternativas de solución y teniendo en consideración las diferentes

opciones existentes, una solución para la problemática que se está presentando en la

Cooperativa Latinoamericana de ahorro y crédito UTRAHUILCA, aplicando el método

Brainstorming.

Para encontrar esta solución, es importante desarrollar mediante la elaboración de una

gran cantidad de ideas y un gran número de alternativas, cierto tipo de respuestas creativas y

acertadas que fomenten la contribución de aportes y pensamiento creativo de cada uno de los

integrantes para garantizar que la decisión que se tome sea acertada para eliminar el problema

existente en la empresa.
 3

Objetivo General

Identificar cada una de las alternativas para dar solución a problemáticas identificadas

en las empresas médiate diferentes métodos, permitiendo desarrollar habilidades para la

selección e implementación.

Objetivos Específicos

 Detallar la problemática identificada para ser intervenida mediante el método de

brainstorming.

 Establecer objetivos estratégicos para realizar la implantación y generar indicadores

cualitativos y cuantitativos.
 4

Problema Identificado

La Cooperativa Latinoamericana de ahorro y crédito UTRAHUILCA, empresa asociativa

sin ánimo de lucro donde su principal fuente se encamina a la contribución del desarrollo

integral de la base social, familias y comunidad, enmarcada a la doctrina de la economía

solidaria siendo autogestionarios y generando unos resultado económicos y sociales.

Mediante un aporte mensual voluntario de cada uno de los asociados que hagan parte

de la cooperativa podrán acceder a todo el portafolio de productos y servicios que se ofrece sin

embargo durante el lapso del presente año 2023 se ha venido presentando una problemática

de un alto nivel de retiros de asociados lo cual se ha visto afectado en la disminución de los

depósitos de ahorro donde implica no poder financiar los servicios que tiene para la disposición

de los asociados, se ha identificado que la principal causas a que esto esté ocurriendo es la

necesidad de los ahorros ya que la economía Colombia está teniendo un cambio brusco ante la

inflación también a las exigencias de documentación al momento de realizar una solicitud de

crédito, se tarden en dar respuesta o al mayor de los casos sean negados; otra causal que

mencionan es que están olvidando realizar incentivos o actividades donde se vean

involucrados ya que se conoce que ellos son los primordiales autores a que la organización se

fortalezca y crezca.
 5

Método Brainstorming

El método seleccionado para aplicar en la solución del problema planteado es el

brainstorming, ya que como equipo consideramos que al ser una técnica que establece que es

necesario obtener la mayor cantidad de ideas para aumentar la posibilidad de tener respuestas

útiles; nos permite tener en cuenta todas las opiniones ya que este método establece una

libertad de pensamiento.

Objetivos Estratégicos
Tabla 1

Problema Objetivo Para Qué Como

Alto nivel de Necesidad de Ofrecer a los Incentivando el ahorro con

retiros de ahorro asociados un beneficios adicionales que no
asociados portafolio de requieran muchos recursos
productos y económicos, como rifas y sorteos
servicios de productos

Agilizar las Dar respuesta Siendo claros con el asociado con

solicitudes de oportuna a las la información necesaria para el
crédito necesidades estudio, requisitos y tiempo de
presentadas aprobación para las solicitudes y
tener esta respuesta como
prioridad

Aumento de Motivar el ahorro El aumento de las tasas de interés

incentivos para para que la en los productos de ahorro, para
los asociados organización se que a mayor tiempo se otorgue un
fortalezca y crezca porcentaje de interés más alto

Mejorar Ofrecer diferentes Conocimiento del portafolio en su

asesoria y alternativas a los totalidad para ofrecer la alternativa
servicio asociados que más se adapte a la necesidad
dependiendo de su que presenta el asociado
necesidad
 6

Brindar un servicio Programar capacitaciones cada

Formación de óptimo de acuerdo mes para conocer acerca de los
los agentes al tipo de mercado cambios económicos que está
comerciales presentando el país, de la
competencia y las necesidades a
nivel general

Fuente Propia

Estructura del Plan de Acción

Estructuren el plan de acción para los objetivos definidos en el punto anterior, basados
en el siguiente formato:

Tabla 2

Objetivo Actividad Responsable Fecha de Fecha de Periodo 1 Periodo

inicio Finalización 2

Necesidad Campaña En Area 01 enero 31 Diciembre Sorteo 09 Sorteo

de ahorro UTRAHUILCA comercial 2023 2023 septiembre 12 Enero
sus aportes lo 2023 2024
Premian Funcionarios
de la
Cooperativa

Agilizar las Capacitacion de Area de 10 Abril 15 Abril 2023

solicitudes crédito y Módulo credito 2023
de crédito de Asesoría en
el sistema de Talento
Utraweb Humano

Area Sistemas

Aumento de Campaña Plan Area 01 Junio 31 Diciembre

incentivos Estímulo comercial del 2023 2023
para los ´´Movilice sus
asociados Sueños Funcionarios
 7

Ahorrando en de la
UTRAHUILCA cooperativa

Mejorar Capacitación a Talento 15 Febrero 30 Marzo 15,23 9, 27

asesoria y funcionarios de humano 2023 2023 Febrero Marzo
servicio la cooperativa 2023 2023
del portafolio de Gerente
productos y Agencia
servicios

Realizar jornada Gerente de Abril 2023 Diciembre

Formación de semillas de Agencia 2023
de los conocimientos
agentes en cada
comerciales Agencia,
cambios-
normas etc

Fuente Propia
 8

Estructura Organizativa

Analizando la estructura organizacional de la Cooperativa Latinoamericana de ahorro y

crédito UTRAHUILCA, se ve la necesidad de implementar en el área de los asesores
comerciales un Call Center para atender los requerimientos de los clientes los cuales la
comunicación es telefónica. Esta implementación se podría realizar inicialmente mediante
capacitación a estos asesores comerciales para que ellos mismos se hagan cargo del Call
Center y aumentar sus ventas y servicios.

Cronograma de Implementación
Tabla 3

Problema Objetivo Actividad Responsable Fecha de Recursos Presupuesto Lugar o

o situación ( Qué) (Cómo) (Quién) inicio (Con qué) (Cuánto) etapa del
(Por qué) /finalización proceso
(Cuándo) (Dónde)

Alto nivel Campaña Area 01 enero a -Asesores Costo de los Todas

de retiros Necesid En comercial 31 diciembre -Redes Premios, las
de ad de UTRAHUI 2023 Sociales Impresion de Agencias
asociados ahorro LCA sus Funcionarios -Mensajes volantes,
aportes lo de la de texto Cuñas
Premian Cooperativa -llamadas radiales
Telefónica
s

Agilizar Capacitaci Area de 10 abril al 15 Personal Costos de Todas

las on de credito abril 2023 Capacitado Viáticos de las
solicitud crédito y r Funcionarios Agencias
es de Módulo de Talento De otras
crédito Asesoría Humano Material de Agencias
en el Informació
sistema Area n Costos de
de Sistemas Alimentación
Utraweb (Refrigerios,
 9

Meriendas)

Aumento Campaña Area 01 Junio a -Asesores Costos de Todas las

de Plan comercial 31 diciembre -Redes Inversión en Agencias
incentivo Estímulo 2023 Sociales alza de tasa
s para ´´Movilice Funcionarios -Mensajes Costo de los
los sus de la de texto Premios,
asociado Sueños cooperativa -llamadas Impresion de
s Ahorrando Telefónica volantes,
en s Cuñas
UTRAHUI radiales
LCA

Mejorar Capacitaci Talento 15 de abril al Personal Capacitacion Todas las

asesoria ón a humano 30 Abril Capacitado es realizadas Agencias
y funcionari 2023 r de manera
servicio os de la Gerente de Virtual y
cooperativ cada Agencia Material de conexión por
a del Informació parte de los
portafolio n funcionarios
de en Cada
productos Agencia
y servicios

Realizar Gerente de Abril a Funcionari Jornadas En Cada

Formaci jornada Cada Agencia Diciembre os de Realizadas Agencia
ón de los de 2023 Cada en cada uno
agentes semillas Agencias de las
comercia de Agencias
les conocimie Material de
ntos en informació
cada n de
Agencia, Normas,
cambios- cambios y
normas demás
etc

Fuente Propia
 10

Indicadores

Necesidad de ahorro - Eficiencia

= Número de asistentes a la reunión x 100

Numero de Empleados

Agilizar las respuestas a las solicitudes de crédito - Eficiencia

= Solicitudes aprobadas x 100

Total de solicitudes

Todos los objetivos propuestos - Efectividad

= Objetivos cumplidos x 100

Objetivos establecidos

Ficha Técnica
Tabla 4

Fuente Propia
 11

Tabla 5

Fuente Propia

Tabla 6

Fuente Propia
 12

Conclusiones

Conocer de manera amplia los procesos para realizar un plan de acción, las alternativas de

solución, diseño de objetivos y definición de la estructura organizativa contribuyendo a la

solución del problema.

 13

Referencias Bibliográficas

Referente pensamiento Eje 4, Escoger entre las opciones disponibles, la mejor. Convertirla
en una acción, David Suarez

Actividad Evaluativa Eje 2, Problemática real de su trabajo

Cooperativa Utrahuilca https://www.facebook.com/utrahuilca