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EJERCITARIO I – DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL

1. Qué es un diagnóstico. Cite sus principales objetivos.

El diagnóstico organizacional o situacional es el resultado de un proceso de
investigación relacionado con la organización y el funcionamiento de una empresa o de
una situación específica, que permite determinar y evaluar las relaciones de causas y
efectos de los problemas o hechos detectados y dar solución integral a los mismos.
Un buen diagnóstico permite a los directivos y gerentes conocer la situación real de una
empresa en un determinado momento.
2. Qué es un pronóstico.
Se define pronóstico como la predicción de lo que puede ocurrir o se espera que suceda
en una empresa u organización en el futuro. Su objetivo principal es predecir los
acontecimientos futuros de maneras a proyectar determinadas actividades y resultados
o prevenir algunos acontecimientos.
3. Explique la diferencia entre diagnóstico y pronóstico.
❖ Mientras el diagnóstico es el resultado de un proceso de investigación en un
momento dado.
❖ El pronóstico es una forma de predecir el futuro mediante algunos indicios, que
pueden ser dudosos en algunos casos.
4. Cite la metodología para la realización del diagnóstico
organizacional.
❖ Para efectuar el proceso de diagnóstico:
❖ Los técnicos o investigadores deben situarse en un escenario tiempo
determinado.
❖ Todo el proceso debe ser imparcial e impersonal.
❖ Deben describir la situación real en el momento del estudio, con objetividad.
❖ Deben manejar los datos e informaciones obtenidas con absoluta
confidencialidad
5. Cite las etapas del proceso de diagnóstico y solución de
problemas.
❖ Identificar el Problema Central
❖ Identificar las Causas del Problema Central
❖ Determinar las relaciones ente causas-efectos hasta llegar a la causa original.
❖ Diseñar el diagrama de causas-efectos o Árbol de Problemas.
❖ Describir el diagrama de causas-efectos o Árbol de Problemas.
❖ Realizar el análisis del entorno y determinar FODA.
❖ Determinar solución del problema y diseñar el árbol de objetivos.
❖ Describir el diagrama de soluciones o árbol de objetivos.

6. Explica el proceso de identificación del problema central.

Para identificar el problema central o principal, sus causas y efectos, es importante
situarse en el lugar y momento del estudio de la situación planteada, considerando todos
los grupos de interés.
7. Qué es un diagrama de causas y efectos o “árbol de problemas”.
Métodos a seguir para su diseño.
En esta etapa es importante incluir todas las perspectivas del
problema central y de sus causas y efectos.
Una vez diseñando el árbol de problemas se procede a su descripción utilizando
términos sencillos, claros y concisos.
8. Cite y explique:
a) Variables o factores del macroambiente o ambiente general.
El análisis del macroambiente incluye datos, informaciones y hechos relacionados con:
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Variables o condiciones económicas: los distintos acontecimientos que se

producen en la economía del país, de la religión y del mundo, afectan o pueden
afectar positiva o negativamente a la empresa. Incluye indicadores económicos
como: tendencia del mercado, recesión económica, inflación, política fiscal, política
monetaria, etc.
Variables o condiciones políticas: diferentes organizaciones y grupos de presión
que ejercen influencias de distinta naturaleza sobre la organización y el
funcionamiento de las organizaciones, tanto públicas como privadas, se pueden
citar: estabilidad e inestabilidad política, periodos eleccionarios, definiciones y
decisiones de política económica nacional y de los principales socios comerciales,
a nivel regional y mundial.
Variables o condiciones tecnológicas: continuamente aparen nuevas
tecnologías de producción de bienes y servicios, de TIC (tecnologías de la
información y comunicación) y de conocimientos, que reemplazan a las anteriores
y afectan al funcionamiento de las empresas u organizaciones. Incluye máquinas
y equipos (hardware), técnicas y métodos de producción de bienes y servicios y
conjunto de conocimiento.
Variables o condiciones legales o jurídicas: conjunto de normas que regulan las
organizaciones y el funcionamiento de las empresas, de modo que actúen en el
marco de las disposiciones legales, de la ética y responsabilidad social y proteger
a los consumidores y a toda la sociedad. Se pueden citar: leyes laborales,
comerciales, sociales, tributarias, administrativas, financieras, civiles, penales, etc.
Variables o condiciones sociales: incluye los aspectos que pueden incidir en el
comportamiento de las empresas u organizaciones, como: entorno social, modos
de vida de la población, nuevas formas de trabajo, sindicatos y asociaciones, clima
social, grupos de presión y otros que deben afrontar.
Variables o condiciones culturales: se refiere a las creencias y valores,
individuales y grupales, que tienen las personas del entorno empresarial. Son las
características culturales de la comunidad que influencian el funcionamiento de las
organizaciones como: idiosincrasia, valores, creencias, costumbres, hábitos,
formas de expresión, nivel de alfabetización, escolaridad y hábitos de consumo de
la población.
Variables o condiciones ecológicas: se refiere a las normas de protección
ambiental, la concienciación y el respecto a la naturaleza. Ejemplo: nivel de
polución ambiental, protección y conservación del ecosistema y de los animales,
clima del ambiente, etc.
Variables o condiciones demográficas: el estudio de la población humana y la
forma en que esta se encuentra distribuida en el entorno empresarial. El análisis
de esta variable es fundamental para determinar la situación del mercado objetivo
de la empresa. Incluye la densidad de la población, distribución geográfica y tasa
de crecimiento, distribución por sexo y edad, escolaridad, empleo y desempleo,
etc.
b) Variables o factores de micro ambiente o ambiente de operaciones.
Conocido también con la denominación de “micro entorno” o “ambiente de tareas” de
las organizaciones. Está constituido por los clientes o consumidores, proveedores,
competidores y grupos reguladores.
Este análisis incluye datos, informaciones y hechos relacionados con:
• Situación o condiciones de los clientes o consumidores: Son las personas y
organizaciones que adquieren los productos o servicios de la empresa, ya sea para
su consumo personal u organizacional.
• Situación o condiciones de la competencia o de los competidores: Son las
personas y organizaciones que operan en los distintos tipos de mercados y con las
cuales debe competir la empresa.
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EJERCITARIO I – DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL

• Situación o condiciones de los proveedores: Son las personas físicas o

jurídicas que proveen los recursos necesarios a las organizaciones para la
producción de bienes y servicios.
• Situación o condiciones de los grupos reguladores: Constituyen
organizaciones como: sindicatos, asociaciones, grupos sociales, gobierno central,
gobiernos departamentales, provinciales o estatúales, organismos protectores de
los derechos humanos, del consumidor y otros, que reglamentan y controlan el
cumplimiento de las normas establecidas en sus ámbitos de actuación.
c) Variables o factores de ambiente interno de la empresa.
El análisis de las condiciones internas permite identificar la calidad y cantidad de
recursos disponibles, así como las capacidades y habilidades distintivas de la empresa.
Está constituida por factores o variables que formar parte de la propia organización e
incluye datos, informaciones y hechos relacionados con:
❖ la visión, misión, filosofía, objetivos, políticas, estrategias y normas vigentes en la
empresa.
❖ Los recursos: humanos, financieros, tecnológicos, materiales, infraestructura
física y otros, disponibles.
❖ La organización, los sistemas y procesos de negocios vigentes.
❖ Los canales y sistemas de comunicación.
❖ El clima laboral.
❖ El estilo de gestión.
❖ Los sistemas de control y evaluación de resultados.
9. Análisis FODA. Concepto. Fortalezas, debilidades, oportunidades
y amenazas.
El análisis FODA es un instrumento utilizado para la formulación de estrategias
empresariales. Permite identificar las fortalezas y debilidades de la organización y las
oportunidades y amenazas del entorno empresarial.

10. Qué es un diagrama de soluciones o “árbol de objetivos”. Métodos

a seguir para su diseño.
En esta etapa se definen los productos o resultados que se desean conseguir en el
futuro, a partir de una visión sistémica y realista de la empresa y de las informaciones
resultantes del análisis FODA.
Métodos:
Distinguir los Recursos.
Objetivo central.
Efectos o medios